我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編為大家收集的物業(yè)客服工作心得,希望對(duì)大家有所幫助。
客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧,不把事情想的很難,不鉆牛角尖,這一年的客服工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,不能跟業(yè)主較真,始終要明白這是自己的工作,自己盡職盡責(zé)是第一,自己要走的事情永遠(yuǎn)要去認(rèn)真的完成,最重要的還是不要讓工作影響到自己吧,這是一個(gè)很大的毛病,我自己身邊也有一些這樣的例子,一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理,第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài),可以說(shuō)這樣的事情很?chē)?yán)重,需要注意。
還有就是不斷的去加強(qiáng)自己,客服人員,不僅僅是每天接聽(tīng)電話,我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西,主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識(shí),我們需要一個(gè)過(guò)程,成長(zhǎng)的過(guò)程,作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高,這一年來(lái)我一直在鍛煉自己,不斷的切中要點(diǎn),在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候,我經(jīng)常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn),這絕對(duì)不是多余的,這樣一來(lái)就會(huì)把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情,客服工作也是一樣,在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心,問(wèn)題總是要去解決的,不如一次性解決,這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得不怎么樣,自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣,問(wèn)題總得解決,不如多上一點(diǎn)心,一次性解決業(yè)主的問(wèn)題,不能夠拖拖拉拉,拖拉的毛病很?chē)?yán)重,這樣的習(xí)慣出現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé),效率高才是大家喜歡的,不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都希望看到工作效率,我覺(jué)的一名優(yōu)秀的.客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在,然后解決。
一年來(lái)的物業(yè)客服,讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要,始終對(duì)每一個(gè)電話的來(lái)訪負(fù)責(zé)人,耐心的為其解答,培養(yǎng)好這樣的心態(tài),不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后,認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé),總是一名物業(yè)客觀必須具備的,一年的客服經(jīng)驗(yàn)告訴我,這絕對(duì)不是說(shuō)活而已,有了這些條件,在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
客服是為每一位客戶服務(wù),首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。在工作中,必須將客戶的需求擺在第一位,將工作從細(xì)節(jié)出發(fā),平衡好工作和私人的時(shí)間,對(duì)自己的工作要有責(zé)任意識(shí),這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對(duì)自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài),不能只看見(jiàn)眼前的一畝三分地,目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn),才能有所成就。在平時(shí)的工作中對(duì)每一個(gè)未知都要弄清楚,不能滿足于現(xiàn)狀,這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù),更好的為客戶服務(wù)。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣,良好的習(xí)慣幫助我們更好的工作,無(wú)論是提前做好備忘錄,還是工作之后做好總結(jié),這都會(huì)使我們的工作更加有效率,更好的走向成功。其次是有準(zhǔn)備的工作,有意識(shí)的收集客戶的信息,以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備,當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)就不會(huì)一問(wèn)三不知。針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù),及時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上,就不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩的`心理。然后就是對(duì)工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng),不要到時(shí)候貿(mào)貿(mào)然說(shuō)出自己的請(qǐng)求,失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅(jiān)定自己的想法,不要輕易的更改,但是也要審時(shí)度勢(shì),根據(jù)實(shí)際情況使用不同的手段達(dá)成目的。吸收別人有益處的建議,看到別人的長(zhǎng)處,改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象,整潔的面貌,合適的談吐,優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì),我會(huì)在今后的工作中不斷追求前進(jìn),以學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力,為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時(shí)機(jī)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。效勞宗旨是“專(zhuān)心于人,讓效勞無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)心每一位業(yè)主,并非一件簡(jiǎn)潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,漸漸地你會(huì)發(fā)覺(jué),他們會(huì)越來(lái)越情愿與你溝通,慢慢地你們就會(huì)成為朋友??头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人,就肯定會(huì)贏得業(yè)主們的喜愛(ài)和信任。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時(shí)候,肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿意業(yè)主的'各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時(shí)候,肯定要堅(jiān)持。對(duì)待全部的業(yè)主都要公正、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的效勞來(lái)標(biāo)準(zhǔn)客服治理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,標(biāo)準(zhǔn)。為了給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,就必需標(biāo)準(zhǔn)客服部的工作流程,遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有標(biāo)準(zhǔn),才能專(zhuān)業(yè)。假如做事不按流程來(lái)做,必定導(dǎo)致無(wú)條理,無(wú)章法,從而大大降低工作效率,問(wèn)題處理不準(zhǔn)時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿,從而影響物業(yè)公司整體對(duì)形狀象。
其五,專(zhuān)業(yè)??雌饋?lái),客服部好像就是接接電話,收收費(fèi)??墒且粋€(gè)稱(chēng)職的客服員,肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。對(duì)于其他部門(mén)的狀況都需要特別了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的根本原理、簡(jiǎn)潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步推斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)大事時(shí),能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、幫助的作用。
其六,協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)特別重要,有些工作需要部門(mén)之間相互協(xié)作。比方,保安或保潔人員發(fā)覺(jué)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向工程部反映,工程人員則立即實(shí)行相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能??头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén),做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門(mén)幫助,所以,與各部門(mén)的協(xié)作特別重要。
我感覺(jué)客服工作是翻開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,雖然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有許多值得我去思索和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
①x經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②__總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。
③__專(zhuān)員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了”認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。
④x經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解,加深了工作印象。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面:
①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生”厭學(xué)”的心理。
②工作之余可以適當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門(mén)之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的.客服人才,以”傳、幫、帶”為基準(zhǔn),定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次,樹(shù)立典范,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面:
經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地提升自己的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們x小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
作為對(duì)客服務(wù)的關(guān)鍵窗口,每天24小時(shí)與業(yè)主做無(wú)縫對(duì)接,所以管家的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力及工作責(zé)任心就顯得格外重要?,F(xiàn)在談?wù)勛鳛橐幻芗业男牡皿w會(huì)。
主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
每天巡視小區(qū),熟悉客戶,深層次挖掘客戶的潛在需求,從細(xì)節(jié)著手,對(duì)于客戶的問(wèn)題,詳細(xì)記錄,做好回訪。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、精細(xì)的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)能力。
專(zhuān)業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的,需要在工作中日積月累和平時(shí)的不斷學(xué)習(xí)中得到提升??梢云綍r(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),多參加培訓(xùn),關(guān)注新聞,多讀一些物業(yè)方面的書(shū)籍等等。
工作責(zé)任心。
認(rèn)真對(duì)待工作,遇事不推脫、不氣餒,凡事都要做到“事經(jīng)我手,我必負(fù)責(zé)”態(tài)度,配合其他同事把工作做好。
時(shí)刻保持工作的積極性。
一個(gè)職位做久了,人難免會(huì)出現(xiàn)惰性。一旦出現(xiàn),我們一定要保持清醒的頭腦,想辦法去化解這種惰性,及時(shí)轉(zhuǎn)化為積極地、正能量的東西,比如學(xué)習(xí),持續(xù)保持學(xué)習(xí)能力,才能進(jìn)步的更快。
管家模式的落地實(shí)行,讓我的工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,也會(huì)有一定的壓力,有壓力就會(huì)有動(dòng)力,我將變被動(dòng)為主動(dòng),以更飽滿的熱情投入到工作中去,遇到問(wèn)題積極面對(duì),尋求最佳的解決辦法,持續(xù)學(xué)習(xí),更好的為業(yè)主服務(wù)。
不知不解決間,忙碌又緊湊的生活就這么過(guò)去了。在此次的實(shí)習(xí)中,我作為一名柜臺(tái)客服在__小區(qū)的__物業(yè)前臺(tái)工作。與我一起的,還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中,我收獲了許多工作、生活、以及社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。在這份工作中,我的工作基本就是與業(yè)主聊天,以及在空暇的時(shí)候整理資料。
再次此的工作中,我不僅有了很多的收獲,還有很多的體會(huì)。從作為一名實(shí)習(xí)生的體會(huì),到作為一名合格的工作者的體會(huì)。以下是我在工作中的體會(huì)和收獲:
一、對(duì)公司的感受
我是一個(gè)比較安靜的人,但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此,當(dāng)我看到這份工作中的時(shí)候,我就有一種感覺(jué),這個(gè)工作一定非常的適合我。
隨后,我便積極的提交了自己的簡(jiǎn)歷,開(kāi)始了在__物業(yè)公司的旅行。
二、工作心得體會(huì)
在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后,我順利的度過(guò)來(lái)到了__小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導(dǎo)下開(kāi)始了實(shí)習(xí)的工作。
但是當(dāng)我來(lái)到這里后,我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了。這并不是一份簡(jiǎn)單的工作!在開(kāi)始了工作之后,我第一件事就是去整理工作的'資料。并不僅僅是我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)的資料,還有各個(gè)業(yè)主的,以及公司發(fā)過(guò)來(lái)的。這些工作資料看的我頭昏腦漲,一開(kāi)始的時(shí)候甚至有過(guò)辭職的打算。
可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時(shí)候,手卻不自覺(jué)的停了下來(lái)。盡管這份工作與我所想的有些不同,盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是,這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是,咬咬牙,我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。
三、個(gè)人的感受
這次的實(shí)習(xí)中,我并沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為,為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉,但是他們也會(huì)友好的向我問(wèn)好。
對(duì)我來(lái)說(shuō),這份體會(huì)其實(shí)是最難得的,與這些業(yè)主的交流,讓我更加了解了公司的情況,并且對(duì)自己的工作也有了極大的提升。我相信,這個(gè)收獲會(huì)給我一輩子的益處。
四、結(jié)束心得
x個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,但是未來(lái)還在腳下,我會(huì)繼續(xù)提升,努力的提升自我,讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。
很幸運(yùn),我能成為了__物業(yè)的一員,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,讓我加入到__這個(gè)大家庭中。
通過(guò)這一個(gè)月來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照及幫助,我初步了解到了客服部的工作內(nèi)容;此崗位不僅是形象崗,更要注意自己的言談舉止,不能以個(gè)人思路出發(fā);接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電說(shuō)話要簡(jiǎn)單、干練;對(duì)于業(yè)主反映的`各類(lèi)報(bào)修問(wèn)題要記錄清楚并及時(shí)做出相應(yīng)處理跟進(jìn)。體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)無(wú)小事每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真對(duì)待,更要注重細(xì)節(jié);用我們細(xì)心的服務(wù)換取業(yè)主會(huì)心的微笑。
通過(guò)輪崗也我對(duì)其他部門(mén)的工作有了一定認(rèn)知。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教同事,用心學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),努力提高自己的工作能力。在這里,我要感謝這段時(shí)間關(guān)照和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩對(duì)所有工作細(xì)節(jié)的講解,才使我得于盡早從緊張情緒中解放出來(lái),使我盡快地適應(yīng)環(huán)境。
御景物業(yè)于每周三下午召開(kāi)全體員工搭平臺(tái)會(huì)議,通過(guò)搭平臺(tái)會(huì)議讓我真正體會(huì)到了集思廣益的含義,對(duì)于工作中的問(wèn)題在平臺(tái)會(huì)議上同事們積極發(fā)言各抒己見(jiàn),不僅讓我看到了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,關(guān)鍵是解決了根本問(wèn)題;從中也看到公司是重人才、培養(yǎng)人才、幫助員工一起成長(zhǎng)的企業(yè),優(yōu)秀的人才是公司發(fā)展的動(dòng)力!
在工作之余,我一定要充分利用公司提供的平臺(tái),努力學(xué)習(xí),為自己充電加油。盡管我現(xiàn)在在一個(gè)平凡的崗位上,但我會(huì)認(rèn)真、努力的學(xué)習(xí),并細(xì)心完成每一項(xiàng)工作;用自己微薄的力量,為_(kāi)_公司營(yíng)造更好的未來(lái);在以后的工作道路上,無(wú)論是陽(yáng)光還是風(fēng)雨,我都會(huì)執(zhí)著堅(jiān)定、努力進(jìn)取。我愿和公司同呼吸、共命運(yùn),與__一起成長(zhǎng)。
20__年以來(lái),我在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,按照公司工作要求,大力開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,現(xiàn)將本人的幾點(diǎn)體會(huì)匯總?cè)缦?
一、心系工作才能精心做事。
進(jìn)入一月以來(lái),小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的.車(chē)輛管理辦法,我按相關(guān)要求及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛再次摸底落實(shí),并進(jìn)行了詳細(xì)的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車(chē)協(xié)議共152份,現(xiàn)已全部建卡存檔。
二、相互協(xié)作工作才會(huì)顯效。
三月份,為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會(huì)的召開(kāi),我積極配合保潔工作人員擔(dān)起安全及衛(wèi)生清潔任務(wù),為業(yè)主大會(huì)順利召開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。
我利用工余及閑暇時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和技能,積極參加保安處突及消防應(yīng)急預(yù)案演練,個(gè)人綜合素質(zhì)大有提高。
在第一季度中,我憑借所學(xué)知識(shí),主動(dòng)檢查和消除安全隱患三處,受到公司特別嘉獎(jiǎng)。
四、勇于擔(dān)當(dāng)才會(huì)使工作錦上添花。
自四月以來(lái),我努力做好物業(yè)公司交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作,并及時(shí)更換各樓區(qū)號(hào)牌。
五、耐住寂寞才能堅(jiān)守理想。
物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道,平凡簡(jiǎn)單,單調(diào)寂寞,且常常會(huì)遭到白眼及冷嘲熱諷……面對(duì)各種窘境,我曾經(jīng)后悔自己的選擇。
通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉,我逐漸恢復(fù)理性,認(rèn)識(shí)到,物業(yè)保安緊連著人民的切身利益,簡(jiǎn)單中包含真情,瑣碎中彰顯責(zé)任,平凡中孕育偉大,寂寞中錘練品格,只要選擇干保安,就要義無(wú)反顧地走下去!
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求,認(rèn)真聽(tīng)講,堅(jiān)持記筆記,并結(jié)合學(xué)習(xí)所得,及時(shí)寫(xiě)下了培訓(xùn)體會(huì)。總的來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),既讓我增長(zhǎng)了理論知識(shí),又對(duì)我的工作有很大啟示。
通過(guò)課程的學(xué)習(xí),我對(duì)物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。
通過(guò)培訓(xùn),我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)一些收費(fèi)情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:
第一,擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),盡快適應(yīng)新的工作崗位。
第二,主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,在新的環(huán)境中保持好的.工作狀態(tài) 。
第三,堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。 第四,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),努力做好分內(nèi)的工作。
這次培訓(xùn),讓我認(rèn)識(shí)到作為一名普通的物業(yè)管理員,不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向,還應(yīng)將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,更要盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司的形象。
相信通過(guò)這次培訓(xùn),我一定能在個(gè)人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升,同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與培養(yǎng),在新的一年里,我一定嚴(yán)格要求自己,用高度的責(zé)任心和成果意識(shí)做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì):
1、收費(fèi)工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心,堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái),讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信,當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí),其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì),幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2、杜絕拖沓思想。包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖,此時(shí)一定緊追業(yè)主不放,甚至一天打兩三個(gè)電話,并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi),收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi),此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時(shí)間,過(guò)一天或一夜,業(yè)主都有可能會(huì)變卦,再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3、對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的`業(yè)主,不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要,可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通,直至交費(fèi)。
4、對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如,看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門(mén)拜訪”。
5、明確分工,對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,要分類(lèi)對(duì)待,專(zhuān)業(yè)分工;收費(fèi)時(shí)間緊迫,解決問(wèn)題要量化,到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
6、對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決,有問(wèn)題暴露是好事,積壓時(shí)間越長(zhǎng),越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映,爭(zhēng)取盡快解決。
7、注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
8、收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”,收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到__小區(qū)物業(yè)部門(mén)已經(jīng)有半年了,這半年的時(shí)間,我一直都是在前臺(tái)工作,雖然說(shuō)不是物業(yè)部門(mén)非常重要的職位,但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西,然后過(guò)得也是非常的開(kāi)心,要知道一份能讓自己開(kāi)心的工作,這是千金都不換的,經(jīng)過(guò)這半年時(shí)間的磨練,我也是對(duì)前臺(tái)這個(gè)位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守,愛(ài)崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展,我們前臺(tái)的工作任務(wù)變得越來(lái)越少,以前業(yè)主們無(wú)論是遇到什么問(wèn)題,首先就是要親自來(lái)到物業(yè)部門(mén),詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方,發(fā)生的緣由等等,作為前臺(tái),那個(gè)時(shí)候還算忙,一個(gè)前臺(tái)還真的就是忙不過(guò)來(lái)?,F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的,現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說(shuō)明清楚情況了,還可以直接在微信公眾號(hào)上直接發(fā)起需要物業(yè)部門(mén)的人數(shù)和工具,簡(jiǎn)直不要太方便。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者,無(wú)論發(fā)生什么事情,都要堅(jiān)守自己的崗位,只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主,我們就有義務(wù)留下來(lái)工作,無(wú)論何時(shí)無(wú)論何人,在進(jìn)行接待的時(shí)候,我都會(huì)面帶危險(xiǎn),溫柔的問(wèn)詢需要什么幫忙的,愛(ài)崗敬業(yè)是我們作為前臺(tái)工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì),這樣才能給到業(yè)主最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作
在工作當(dāng)中,我們是一定要學(xué)會(huì)耳聽(tīng)八方,眼觀四路,尋找一切可以尋找的機(jī)會(huì)。比如說(shuō),在進(jìn)行電話接待的時(shí)候,盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容,然后報(bào)告給工作人員,這樣他們能夠最迅速的`到達(dá)業(yè)主身邊,絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候,全程微笑接待,時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問(wèn)題,不要忘了任何的接待步驟,一定要保證自己是最專(zhuān)業(yè)的前臺(tái),就算是沒(méi)有業(yè)主光臨的時(shí)候,我們的精氣神也一定要保持住,萬(wàn)萬(wàn)不可泄氣。作為前臺(tái)是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào),見(jiàn)機(jī)行事,做出自己的貢獻(xiàn),才是一個(gè)好前臺(tái)。
三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)
作為一個(gè)在前臺(tái)崗位上工作了半年之久的我來(lái)說(shuō),最可怕的不是沒(méi)有任何的業(yè)主前來(lái),而是不知道自己一天站在那干什么,找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣,這是萬(wàn)萬(wàn)不可以的,這不僅僅是適應(yīng)前臺(tái)工作人員,更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者,對(duì)自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步,不迅猛沒(méi)關(guān)系,每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好,慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了,同事們瞻仰的對(duì)象,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的對(duì)象。