銀行臨柜員工個(gè)人工作心得范文

| 陳惠21147

作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銀行柜員工作心得體會(huì),我們一起來看看吧!

銀行臨柜員工個(gè)人工作心得范文

銀行柜員工作心得體會(huì)1

懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行,在這里我們將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌,一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先,要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次,要做好服務(wù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)

客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為__銀行一員,以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對(duì)待每一位客戶,用你我的卓越服務(wù),創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

銀行柜員工作心得體會(huì)2

這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺非常的好,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),在這方面我是保持著好的心態(tài),對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,工作當(dāng)中也是有了一些心得。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí),我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,這方面是絕對(duì)要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的,我真的感覺非常的有必要,總的來說在__這里還是有非常大進(jìn)步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),每天堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。

銀行的工作是非常嚴(yán)格的,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng),所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),接下來也需要繼續(xù)保持下去,真的非常的感激,我也通過這樣的方式,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,這個(gè)過程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步,在這方面這是一定的,我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高,細(xì)心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的,接下來我會(huì)繼續(xù)做好,我也通過這樣的方式,得到了非常大的提高,也會(huì)繼續(xù)努力的。

銀行柜員工作心得體會(huì)3

這次實(shí)習(xí),作為__銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,說話相對(duì)文明,耐心也相對(duì)比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,聽指揮,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯(cuò)了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時(shí)候,就有點(diǎn)冷心了。

再次就是老年人,一般文化程度都還可以,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,40,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,學(xué)生最多,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,比如:我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,由于安全的考量,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,實(shí)在不足的話,再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。

所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的。同樣,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實(shí)在比較罕見,大多只是敷衍。

最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此,我體會(huì)到,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行柜員工作心得體會(huì)4

作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象,吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),我總是特別留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的,以我們臨柜人員的一份耐心,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是來者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過了下班時(shí)間,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,詢問是否還可以存款,見他走近我柜臺(tái),我忙起身招呼,并立即請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,對(duì)方都說已下班不能存,無奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,真正急客戶之急,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,我早早地去了營業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,正當(dāng)埋頭整理時(shí),忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,我的尾箱還未到場,我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,雙手駕在柜臺(tái)上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,我能覺察出她確實(shí)病得不輕,我不忍心再拒絕她,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,正當(dāng)我感到束手無策時(shí),突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝”。

其實(shí),在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下,正好捌仟元正,我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí),來了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢激動(dòng)地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”??偹阄餁w原主,我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好,但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,在這里我可以不懂就問,虛心請(qǐng)教,從他們那里我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人,我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”,立足本崗,為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行柜員工作心得體會(huì)5

在大連農(nóng)商銀行長海廣鹿支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員??赡茉趧e人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工,特別是一線員工,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對(duì)各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠,感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活運(yùn)用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶,將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí),取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

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