總結(jié)，是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料。不曉得上半年的總結(jié)心得，你們想好怎么寫(xiě)了嗎?今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于員工上半年工作總結(jié)心得，我們一起來(lái)看看吧!
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到市場(chǎng)部快半年了，在這半年中從各方面嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻要有一種危機(jī)感。深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn)，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動(dòng)的精神參與市場(chǎng)管理的工作。在創(chuàng)建全中國(guó)文明城市活動(dòng)中，我以個(gè)人的工作成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，并以最大的熱情投入到工作中去。由于北站市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，管理繁煩瑣，工作有相當(dāng)?shù)碾y度，但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成績(jī)，沒(méi)有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由x交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)，具體工作范圍是主管__、__?，F(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結(jié)：
一、對(duì)市場(chǎng)工作，提前思考，對(duì)任何工作做到要有計(jì)劃
1.本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。
2.分析預(yù)測(cè)在前。對(duì)一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，從而及早提出解決的辦法。
3.計(jì)劃準(zhǔn)備在前。早作計(jì)劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。
二、和市場(chǎng)全體人員一道，分工明確，責(zé)任清晰，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切配合，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位
1.規(guī)范市場(chǎng)管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。
2.督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶按時(shí)繳納攤位費(fèi)，不能拖欠。現(xiàn)已基本沒(méi)有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營(yíng)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說(shuō)服作好思想工作并妥善解決問(wèn)題。
3.倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)及個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的經(jīng)營(yíng)秩序，必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無(wú)關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場(chǎng)管理工作。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了上半年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)。
以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。我會(huì)在以后的工作中再接再勵(lì)更上一層樓。爭(zhēng)取在下半年給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的工作業(yè)績(jī)。
這一學(xué)期又告一段落了，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作，我切切實(shí)實(shí)的感受到，作為一名教師，要甘于默默無(wú)聞，甘當(dāng)辛勤的“園丁”，這樣才能澆灌出鮮艷的“花朵”。
半年的團(tuán)體生活，讓孩子們學(xué)會(huì)了許多，也提高了很多?？粗鴿u漸成長(zhǎng)的孩子們，回憶他們的一笑一顰，我由衷的感到一種自豪感，欣慰之余，也正好整理了思緒，總結(jié)了半年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，與大家一齊分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便在今后的工作中更好的展現(xiàn)“園丁”的本色。
俗話說(shuō)的好“三歲看老”，幼兒教育直接關(guān)系到每個(gè)孩子今后的成長(zhǎng)，而一名合格的幼兒教育工作者，要想完成教書(shū)育人的職責(zé)，首先其自身必須具備良好的政治思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。我作為一名年輕教師，有時(shí)在工作中可能存在研究不周、毛毛糙糙等問(wèn)題，但每當(dāng)別人提出意見(jiàn)、提議時(shí)，我都會(huì)進(jìn)行反省，虛心理解，并以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。
孩子們做作業(yè)時(shí)我會(huì)提醒他們用正確的姿勢(shì)寫(xiě)字，進(jìn)餐時(shí)我會(huì)提醒他們安靜進(jìn)餐，不掉飯粒，午睡時(shí)幫忙他們蓋好被子并交會(huì)個(gè)別幼兒系鞋帶;在半日活動(dòng)中我努力配合主班和生活教師做好準(zhǔn)備工作，并在半日活動(dòng)中較好的完成了教學(xué)、游戲、保育、安全為一體的教學(xué)方式，并贏得了家長(zhǎng)的支持和信任，實(shí)現(xiàn)了家園共育。本學(xué)期我還努力配合吳教師排練六.一兒童節(jié)匯演的節(jié)目，我班孩子排練的團(tuán)體操得到了班內(nèi)家長(zhǎng)的一致好評(píng)。而我們教師為了迎接孩子們的節(jié)日也犧牲了一個(gè)月的中午休息時(shí)間排出大型舞蹈《明天會(huì)更好》，看著孩子們興奮、歡樂(lè)的表情，我忘記了排練時(shí)的辛苦和疲累。
引用普希金一句話來(lái)表達(dá)我工作時(shí)的感受：“書(shū)籍是我們的精神糧食，此刻我深刻的體會(huì)到我的精神糧食就是我的孩子們，他們的笑容、他們的歡樂(lè)?！?/p>
空余時(shí)間，我還經(jīng)常在網(wǎng)上瀏覽幼教方面的網(wǎng)站，以了解最新的幼教前沿資訊及教學(xué)理念。我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自我的幫忙確實(shí)很大，也很重視一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲颐靼變H有不斷接觸新思想、新事物，才能在工作中不斷的自我創(chuàng)新。
在手、足、口蔓延增巨的情景下，我園很好的預(yù)防了。手、足、口病在孩子間的蔓延。每一天早上學(xué)時(shí)，我按照幼稚園的要求，嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度，一摸、二看、三問(wèn)、四查，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，家長(zhǎng)們看在眼里，記在心里。而在課堂上，我也多次強(qiáng)調(diào)要孩子們養(yǎng)成常洗手的良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，并詳細(xì)講解了正確洗手的五個(gè)步驟，我班宣傳欄上也多次溫馨提示家長(zhǎng)盡量少讓孩子去擁擠的公共場(chǎng)所，深得家長(zhǎng)們的信任。
“三人行必有我?guī)煛?，在教研活?dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我不懂的東西還很多，要學(xué)的東西還很多。經(jīng)過(guò)這一次次的自我反思與實(shí)踐，我覺(jué)得僅有堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真做，我才會(huì)更上一層樓。
經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的工作，我在其他同事的幫忙下學(xué)到了不少東西，但在教學(xué)活動(dòng)的語(yǔ)言組織上仍有許多不足之處。我將在以后的工作中不斷的鞭策自我多學(xué)，多想、多思、多試，為成為一名優(yōu)秀的幼教工作者而不斷努力。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保鳛橛變簣@的一名“新丁”，我覺(jué)得__中心幼兒園深得家長(zhǎng)們的喜愛(ài)，還有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α４丝?，我已?jīng)融入了__幼兒園，我和幼稚園的各位同事就像姐妹一樣，團(tuán)結(jié)在幼兒園的這個(gè)大家庭里，期望為幼兒園的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力
安全工作，是學(xué)校順利開(kāi)展教育教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。學(xué)校安全上半年工作總結(jié)。沒(méi)有安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，學(xué)校的各項(xiàng)工作都無(wú)法正常進(jìn)行為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了以校長(zhǎng)王宗民為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，特別是發(fā)揮了班主任在安全中的重要作用，確保了工作的實(shí)效性。
1、建立安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。開(kāi)學(xué)之際同各班班主任簽訂了安全工作負(fù)責(zé)書(shū)，將此項(xiàng)工作做為相關(guān)責(zé)任人目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)因此項(xiàng)工作力度不夠而造成安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
2、建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度以及學(xué)生管理、領(lǐng)導(dǎo)帶班、值日值班、防中毒、防溺水、防火安全管理、防、兩練(應(yīng)急疏散演練，自救、互救演練)等制度。
二、內(nèi)容豐富，效果顯著
在本學(xué)年度，我們組織學(xué)習(xí)了安全教育工作管理制度，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故及重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展兩次深入全面的大檢查，并建好了記錄，消除了重點(diǎn)隱患。
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。學(xué)校安全上半年工作總結(jié)。我們以安全教育宣傳月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、活動(dòng)、樓道等的安全教育。開(kāi)展了形式多樣，內(nèi)容豐富的各項(xiàng)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，收到了良好的效果。
1、校長(zhǎng)帶頭，領(lǐng)導(dǎo)班子及各班班主任每人在大門口值班一天，從學(xué)生進(jìn)校開(kāi)始，直到放學(xué);
2、學(xué)校放學(xué)后，廣播提示回家路上注意安全，門崗關(guān)閉大門;
3、學(xué)校從保安公司聘請(qǐng)了一名保安人員，建立的一個(gè)__派出所駐__小學(xué)門衛(wèi)室，配備了_務(wù)器械等;
4、我校統(tǒng)一向各學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放了有關(guān)學(xué)生安全防范的_，要求學(xué)生家長(zhǎng)監(jiān)督孩子在汛期、在雨雪天氣等特殊情況下，家長(zhǎng)陪護(hù)上學(xué)等;
5、我校利用校園文化建設(shè)之際，在樓體上對(duì)安全知識(shí)、交通常識(shí)、用火用電知識(shí)、防雷擊常識(shí)、野外洗澡等制作了18個(gè)宣傳牌教育學(xué)生，受到家長(zhǎng)的好評(píng);
6、繼續(xù)積極開(kāi)展學(xué)生自我教育活動(dòng)。五月下旬，我校要求各班自辦了“安全教育專刊”黑板報(bào);內(nèi)容包括“交通安全常識(shí)、用火用電知識(shí)、防雷擊常識(shí)、野外洗澡、防中毒、防溺水等等。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，不但增強(qiáng)了學(xué)生的安全意識(shí)、也提高了自我實(shí)踐能力;
7、各班班主任根據(jù)本班的實(shí)際情況，在每周都保_上一節(jié)安全教育課，內(nèi)容涉及了安全知識(shí)的方方面面，方式方法靈活多樣。
8、聘請(qǐng)司法、公安干_為全校師生進(jìn)行“安全知識(shí)講座”等。另外，我校還利用體育課，認(rèn)真進(jìn)行了逃生自救演練活動(dòng)。演練活動(dòng)按原計(jì)劃和要求順利進(jìn)行，師生行動(dòng)迅速且井然有序，全校師生從聽(tīng)到信號(hào)到在_場(chǎng)上整齊列隊(duì)僅用時(shí)二分鐘。通過(guò)本次演練活動(dòng)全校師生的提高了安全防范意識(shí)，學(xué)生的自救求生能力得到了很好的鍛煉。
三、安全工作存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)我們的排查，目前學(xué)校安全工作存在以下問(wèn)題。一是學(xué)校兩座教學(xué)樓后邊的300米圍墻，由于是十幾年前建造的，墻體出現(xiàn)傾斜，現(xiàn)在存在一定的安全隱患，變成了危墻，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與重視并維修或者新建。二是薛_塔是我市重點(diǎn)文物，由于多年沒(méi)有維修，并且在我校墻外，上邊的裝飾物很容易給過(guò)往的行人及學(xué)生帶來(lái)不安全的因素，強(qiáng)烈建議上級(jí)能夠重視起來(lái)，給學(xué)生一個(gè)安全依靠。我校也幾次對(duì)文物部門進(jìn)行通報(bào)此事。得到的答復(fù)是馬上加固，整修，可至今沒(méi)有見(jiàn)實(shí)施。三是最值得注意的是，學(xué)校周邊的小吃攤點(diǎn)和_麻將點(diǎn)，每天都有幾十人在距離學(xué)校不到二十米的地方進(jìn)行所謂的“游戲”，有的甚至就在學(xué)校門口玩游戲，對(duì)學(xué)生的身心帶來(lái)很大的影響。學(xué)校多次進(jìn)行交涉未果，希望有關(guān)單位清查。
上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，確實(shí)這讓我感覺(jué)非常的有意義，確實(shí)在一些細(xì)節(jié)上面我還是存在著問(wèn)題的，我感覺(jué)非常的有意義的，作為_(kāi)_的一名員工，我在工作方面一直都是比較強(qiáng)勢(shì)的，平時(shí)對(duì)待自己的工作也是比較認(rèn)真，雖然這上半年的時(shí)間過(guò)得比較快，可是我也認(rèn)真的維持了一個(gè)好的狀態(tài)，特別是近期的工作當(dāng)中，我也還是應(yīng)該要去吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于工作能力我還是比較看好我自己，現(xiàn)在也總結(jié)一下這半年來(lái)的工作：
在平時(shí)的工作當(dāng)中，我也一直都是比較認(rèn)可的，這也讓我感覺(jué)非常的有意義，當(dāng)然我也通過(guò)這樣的方式讓自己積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我個(gè)人能力還是有很大的提高的，希望以后可以去接觸一些的新的東西，以后也會(huì)做的更加細(xì)心，我按時(shí)的完成自己的工作，對(duì)于自己個(gè)人所做出的成績(jī)還是比較認(rèn)可的，上半年的工作當(dāng)中我認(rèn)真落實(shí)好自己本職，這讓我還是可以接觸到更多的知識(shí)，半年的時(shí)間還是比較充實(shí)的，我和認(rèn)真的鍛煉自己的能力，從平時(shí)的工作當(dāng)中，也接觸到了一些細(xì)節(jié)的工作，希望在以后可以做出更好的成績(jī)來(lái)，虛心的學(xué)習(xí)了非常多的知識(shí)，半年的經(jīng)驗(yàn)，我收獲很多。
上半年來(lái)，我配合部門同事的工作，和同事們和睦相處，這讓我還是感覺(jué)非常有動(dòng)力，我對(duì)這份工作也是存在更多的調(diào)整，未來(lái)在個(gè)人學(xué)習(xí)方面，我也是認(rèn)識(shí)到了自己的不足，希望以后能夠去掌握更多的知識(shí)，這讓我也是接觸到了很多的東西，調(diào)整好心態(tài)的同時(shí)，在近期的工作當(dāng)中，我還是感覺(jué)非常吃力，這對(duì)我個(gè)人能力而言也是可以落實(shí)好其中的細(xì)節(jié)，我認(rèn)真的吸取了工作中經(jīng)驗(yàn)，這也是應(yīng)該要端正好的態(tài)度，上半年的時(shí)間過(guò)的還是比較快的，我也是感觸良多，我需要把自己的工作做到一個(gè)更好的高度。
對(duì)于上半年來(lái)的工作，我還是做的比較認(rèn)真，完成了公司交待的任務(wù)，個(gè)人的業(yè)績(jī)還是比較靠前的，身為一名__的員工，就應(yīng)該要做出好的表率來(lái)，吸取也是接下來(lái)要去安排好的，希望能夠在這方面接觸到一些知識(shí)，回顧這半年，我也和同事們相處的比較好，我自己的目標(biāo)是比較多的，以后我也會(huì)認(rèn)真去做出好的成績(jī)來(lái)，下半年的工作依然會(huì)有很多，我還是應(yīng)該要合理去做的更加細(xì)心一點(diǎn)，也應(yīng)該要從其中去積累經(jīng)驗(yàn)。
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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