當(dāng)我們積累了新的體會時,馬上將其記錄下來,這樣可以不斷更新自己的想法。那么關(guān)于心得體會應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編給你帶來的煙草個人工作心得體會,歡迎大家閱讀!
我是一名新進(jìn)的市管中隊市管員,我們中隊作為一個駐點(diǎn)中隊,駐守在定遠(yuǎn)縣的爐橋鎮(zhèn)。
剛到中隊時,感覺這里的一切井然有序。在工作上,中隊每月、每周、每日都有具體的工作計劃,隊員們嚴(yán)格按照計劃開展工作;在內(nèi)務(wù)管理上,中隊實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,隊員們的床鋪、被褥每天都整理的整整齊齊,辦公桌、地面一塵不染;在生活上,隊員們吃住在一起,互幫互助,以中隊為家。
我在中隊工作還不到一個月時間,很多的業(yè)務(wù)知識還處于學(xué)習(xí)階段,中隊轄區(qū)經(jīng)營戶的情況、轄區(qū)的市場狀況都需要清楚掌握。很多事情雖然比較簡單,做起來卻需要隊員們的集體配合、認(rèn)真對待,絕不能有絲毫的馬虎。市場巡查時,要認(rèn)真檢查經(jīng)營戶的亮證經(jīng)營、明碼實(shí)價等,不能僅僅簽字了事,基礎(chǔ)資料要做好做細(xì),不能出現(xiàn)差錯。
在中隊的工作和生活,一切都井井有條,既充實(shí)有序,又充滿了挑戰(zhàn),隊員們以工作為樂,以中隊為家。
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題,只有樹立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣,道路崎嶇不平,鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn),群山隔阻,送貨困難等特點(diǎn),因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強(qiáng)零售戶守法意識,提高市場占有率,提高經(jīng)濟(jì)效益的一個重要途徑,下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會。
一、制定科學(xué)高效,適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本,提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽?,山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流,由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制,因此必須十分重視,合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路,可以打破行政區(qū)域的界限,實(shí)行科學(xué)組合,充分利用地理優(yōu)勢開展送貨,這樣可以減少送貨員的勞動強(qiáng)度,又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本,穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求,能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑,因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點(diǎn):
①能讓客戶做好進(jìn)貨計劃,合理庫存,提高資金周轉(zhuǎn)率;
②滿足市場需求,市場貨源不脫銷;
③卷煙銷量能穩(wěn)步提升
④降低送貨成本,提高車輛的利用率;
⑤提高安全系數(shù),加強(qiáng)車輛和資金的安全。
3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本,提高市場占有率,加強(qiáng)安全管理的一個重要保證。
取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法,該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系,并能提高送貨效率,降低送貨成本,杜絕安全隱患,服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶,提高卷煙銷量,開展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,要制定一系列的規(guī)章制度,確保整個送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效:就是要以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動性,所謂高效就是工作高效率,從制定方案開始到送貨安全歸隊為止,要做到高效首先要提高人的兩素,水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能達(dá)到高效的目的。例如:
①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),才能兢兢業(yè)業(yè)的工作,踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項制度,才能確實(shí)履行至誠至信、全心全意客戶滿意是我們永恒的追求的行業(yè)服務(wù)理念,真正做到三滿意,即:企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。
②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能,為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
③快捷:就是送貨速度快,將卷煙貨源及時送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。
三、一崗多能全面開展工作,送貨員即是卷煙送貨員,又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革,送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長,了解轄區(qū)市場情況最全面的一個群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件,做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的角色。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事下午好:
我是來自__區(qū)煙草的綜合辦公室__,是20__年進(jìn)入煙草的,目前負(fù)責(zé)文字工作和計算機(jī)維護(hù)工作。今天站在這里,我非常感謝能有這個機(jī)會,讓我表達(dá)一下在煙草工作的體會和心得。
彈指間,在__煙草已經(jīng)工作了快3年了,想想三年前遞交材料、筆試、面試,這些場景似乎還在昨日。
在基層經(jīng)過了多次珍貴的歷練。當(dāng)送貨員時,和一線員工們度過了一段非常愉快的日子,鄉(xiāng)鎮(zhèn)馬路顛簸、狹窄,路途不是很好走,尤其下雨和大霧天氣,更是寸步難行,然而送貨駕駛員們的執(zhí)著讓我明白敬業(yè)和責(zé)任這兩個詞的含義。他們心懷客戶,挨家挨戶送貨上門。他們沒有因?yàn)榉N種借口停止服務(wù),他們不借機(jī)會偷懶,他們盡心盡責(zé)完成自己的工作。
當(dāng)稽查隊員時,感受到的是一種截然不同的氛圍。感覺是向一群了不起的人在學(xué)習(xí),他們可以辨別卷煙真假,可以冒著生命危險,在高速公路,黑燈瞎火的夜里,擒住煙販,破得大案。他們甚至可以蹲守在車?yán)?,長達(dá)六七個小時,他們也可以和藹可親,熱心幫助客戶辦理煙草證。他們更可以嚴(yán)肅認(rèn)真,搜查違法違規(guī)卷煙。他們勇敢執(zhí)著,團(tuán)結(jié)協(xié)作,是一群很了不起的人。讓我對煙草人肅然起敬!
當(dāng)客戶經(jīng)理時,我才真正明白什么是鐵齒銅牙技巧性銷售。當(dāng)我真正跟著他們跑市場時,才深切感受到,客戶經(jīng)理面對的客戶是一些什么樣的人,有通情達(dá)理的,也有蠻不講理的。有簡單純樸的,也有復(fù)雜多變的。一個客戶經(jīng)理要努力完成銷售任務(wù)的同時,還要應(yīng)對上百號人的喜怒哀樂,絕對需要相當(dāng)大的精力和腦力??蛻艚?jīng)理還要有一顆能融化南極冰山的熱心,幫助客戶營銷謀利,甚至幫助調(diào)解張家長李家短,缺鹽少油帶根蔥。
現(xiàn)在,我在辦公室工作了近兩年,這里非常的鍛煉人,這兩年里,深刻體會到習(xí)近平認(rèn)為辦公室工作的“四個特點(diǎn)”重、苦、雜、難,非常形象的展現(xiàn)了辦公室工作的節(jié)奏,加班加點(diǎn)趕材料更是家常便飯;大到單位重大決策,小到購買一張紙;甚至代人受過,委曲求全的事情常常發(fā)生。辦公室工作必須認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍、竭盡全力、力求完美,更要有服務(wù)全局的意識。之前的劉春平秘書,和他共事,被他的敬業(yè)深深感動,每次當(dāng)我下班時,他在埋頭寫稿子,每天剛到班上時,他已經(jīng)開始投入一天的工作。夜深人靜的夜里,是他工作的最活躍時期,他曾跟我說:“本來我也不會寫稿子,但是當(dāng)工作落在你頭上時,就會有責(zé)任,逼著你前進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)也幫著修改我的稿子,現(xiàn)在寫稿子比以前順暢多了,質(zhì)量也高了很多,在辦公室慢慢就磨練起來了。”我跟在他后面真的學(xué)到了很多。
在煙草,我懂得了工作就不能害怕批評,要學(xué)會在錯誤中成長。不可浮躁,要端正心態(tài),虛心好學(xué),提升自我。在這里,領(lǐng)導(dǎo)和同事他們給了我很大的幫助,沒有感覺到太大的壓力,無論生活上還是工作上,都讓我感覺像家一樣的溫暖。
一年來,本人在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅定政治信念,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變工作理念,改進(jìn)工作作風(fēng),堅持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法,認(rèn)真履行職責(zé)。
一、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。
保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,在大是大非問題上與黨保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重?fù)?dān)。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),堅持依法行政,認(rèn)真負(fù)責(zé)分管區(qū)域。
二、本人熟悉《煙草專賣法》、《實(shí)施條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。
能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動員工的工作積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,寫作水平較高,口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強(qiáng),具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議,具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,知識面較寬。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力,做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識,努力做到聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中,把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,開闊視野,拓寬思路,豐富自己,努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
四、本人工作思路清晰,計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)。
開拓進(jìn)取,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作成績比較突出,效果良好。
五、在廉的方面:
1、一年來,本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,不獨(dú)斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力,不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公,不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;艱苦奮斗,不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,嚴(yán)格要求,愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
總的來說,一年來,本人分管、協(xié)管的客戶較多,工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大,由于本人正確理解上級的工作部署,堅定執(zhí)行黨和國家的方針政策,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,較好地完成了分管的工作任務(wù)。
今年以來,營銷部按照全市煙草工作會議部署,緊緊圍繞全年工作目標(biāo),突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下,較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)??偨Y(jié)起來有以下幾個特點(diǎn):
1、精心策劃動員,組織實(shí)施有方案。
市局(公司)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會召開以來,把開展教育實(shí)踐活動作為當(dāng)前第一位的政治任務(wù),按照上級關(guān)于開展教育實(shí)踐活動的相關(guān)要求,結(jié)合__縣局(營銷部)實(shí)際,制定了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案,明確了教育實(shí)踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。
并于3月6日召開了縣局(營銷部)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會,全面部署黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,并深入開展宣傳引導(dǎo)和思想發(fā)動,在開展教育實(shí)踐活動過程中,嚴(yán)格按照實(shí)施方案組織實(shí)施。
2、創(chuàng)新活動載體,開展學(xué)習(xí)有層次。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進(jìn)行理論學(xué)習(xí),做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核,保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次,專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次,領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次,全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認(rèn)識,有效提高了教育活動的實(shí)效性。
3、務(wù)求活動實(shí)效,征求意見、問題查擺有廣度。
按照方案和市局(公司)黨組要求,我局(營銷部)班子成員一方面認(rèn)真自查,另一方面通過群眾提高自己。