一、角色轉(zhuǎn)變
2+2+2的實習模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習營業(yè)員，但應(yīng)該比營業(yè)員的責任大，想的深;在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因為我看待問題不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時都會仔細分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手;值班經(jīng)理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。
二、條理性方面
剛開始實習柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進行編號，依次進行跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形成習慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。
三、解決問題能力
在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習柜長的時候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特別是自己當班時，當員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務(wù)流程時，就沒有想象當中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實是根據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習，現(xiàn)在碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請教經(jīng)驗豐富的同事盡快解決。
四、分析能力
每周都要進行周銷售分析，每月還要進行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。
五、其它
6個月的時間學(xué)到的東西確實很多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解;在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感觸最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→控制→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會了怎樣去運用團隊的力量、怎樣調(diào)動員工的積極性、怎樣與員工進行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。
在實習期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習、不斷提升、不斷擴充自己。最后感謝這么長時間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I(lǐng)導(dǎo)。
等了許久，終于等到了20__年寒假的來臨，這個寒假相比于往年還是長了不少的，所以我除了在家里幫幫忙之后也應(yīng)該把空閑的時間利用起來，這樣才不會浪費掉大好的寒假時光，所以我開始尋找起了一些臨時工作，通過這樣的方式來增加自己的社會閱歷，同時也給自己掙一點零花錢用用。于是，我來到了離家不是很遠的一個商場，在這里我也順利地找到了一份比較適合自己的工作。
在商場里，我應(yīng)聘是促銷員的職位，這個職位要求不是很高，每天的工作時間也不是很長，所以還是比較適合我這個學(xué)生的。還記得剛開始面試的時候，雖然我以前從沒有過推銷的經(jīng)驗，但是商場的負責人還是給了我嘗試的機會，隨后我也滿懷信心的進入到了工作崗位上。當然了我是沒有啥工作經(jīng)驗的，所以還是得先跟著商場里面的老員工們學(xué)習，看看別人是怎么促銷產(chǎn)品的。商場里面的物品繁多，小到每天都要吃的食物，大到價格昂貴的生活用品，雖然看著別人在推銷產(chǎn)品時好像很簡單，只需要說一些物品的優(yōu)點就行了，但是等到了我上去操作時，我是遇到了不少的問題的。
首先，促銷是肯定要和諸多顧客面對面進行交談的，可我這個人平日里也不是很擅長交際這方面，所以當有顧客來詢問我問題時，我都有點緊張的回答不上別人的問題，更別提主動向顧客給介紹產(chǎn)品了。商場里面的老員工們也看出了我好像是有點拉不下臉，所以也是對我進行了思想上的教育，其實我們的工作沒必要太注重個人的心理感受了，我們要注重顧客的感受，多為客人來著想，這樣才能取得較好的成效，同時我也得知了，在工作的時候被顧客無視或者白眼是極為正常的，畢竟不是每一個人都喜歡在購物的時候被人打擾，所以我們得根據(jù)情況來推銷自己商場的產(chǎn)品。
為了做好自己的工作，我先是確立了自己所要負責的區(qū)域，然后便花了不少時間來記背這一塊區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點，然后再給路過的顧客進行講解，雖然我在銷售這一方面沒有過多的研究，但是我的真摯話語還是打動了不少的顧客的，不少人在聽了我的講解后都去購買了一些物品，這讓我體會到了一絲絲的成就感。相信在接下來的日子里，我還會取得更大的進展的!
一、工作的初體驗
第一次來參加工作，我找到一份簡單的商場導(dǎo)購的工作。一開是我想著這份工作很簡單，就將它作為了我最初的體驗工作。
在加入了工作之后，當我穿著商場的制服站在自己負責的貨架范圍的時候，我感覺到的是完全不同的視角。雖然一樣是站在常來的商場，但是現(xiàn)在的我卻是工作者，不再是來閑逛的購物者了，這樣的身份轉(zhuǎn)變讓我一開始有些不適應(yīng)，但是我很快也就熟悉了。
二、工作的規(guī)則
來到這里作為工作者感到的最大的差異，我覺得就是現(xiàn)在我被很多的規(guī)矩束縛著。在以往的時候，我們來到商場，可以自由自在的選擇想要的商品，也已隨意的走動，可以放心的拿出手機，或和同伴交流。但是這些現(xiàn)在作為工作者都是被限制著的!作為工作人員，我們不可能像顧客一樣的隨意。并且要好好的發(fā)揮自己的作用。
在這里的規(guī)則雖然多，但正是因為在工作中有這么多的規(guī)則，這才是工作啊!
三、工作體驗
在工作了幾天之后，我首先感到的是有幾天的不適應(yīng)。雖然是自己選擇的工作，但是卻難以對突然變化的環(huán)境感到適應(yīng)，這也許是因為在過去我過的實在是太安逸了的原因。但這也同樣證明，這確實是對我的一份很適合的體驗。
之后，便是重復(fù)的日復(fù)一日的工作，對顧客的導(dǎo)購，對商品的整理。正當我覺得有些無聊的時候，領(lǐng)隊卻教導(dǎo)了我要從新的方面去看待這份工作。我試著參與到其中，通過觀察顧客，找出顧客想要的商品，通過引導(dǎo)顧客，讓顧客試著購買我們推薦的商品。每成功一次，我對這份工作的興趣有高了一分。沒想到簡單的工作中，卻能藏著這樣的樂趣。
四、總結(jié)
現(xiàn)在工作已經(jīng)結(jié)束了，可我依然還沉浸在那樣的節(jié)奏之中。我知道那不會是我將來的重點，但它卻是是我工作的起點。這趟實踐之行，卻是讓我收獲到了不一樣的東西，也多了一份對未來工作的期待。
我的父母自19__年起開始共同經(jīng)營八方農(nóng)機配件商店，店面主要銷售輪胎、三角帶、螺絲等一系列車用零件。每半年會去大市場進一次貨持續(xù)出售。目前受金融風暴影響進入了銷售淡季，生意不是很好。于是，這次的暑期社會實踐我既幫著父母做些事情也在這些天的鍛煉中達到了預(yù)期的實踐目標，一舉兩得。
(二)實踐內(nèi)容
店面經(jīng)營時間為7:00至18:00，我的主要任務(wù)簡而言之就是幫忙賣東西。剛開始我處于熟悉業(yè)務(wù)階段，先了解貨物品種再到運用機理于實踐，真正解決顧客的需求。
每天我于6:50進店開始一天的工作。流程如下：
1.將部分貨品搬至門口處，如人們用來遮蔽貨件的條形材料布和大貨車用的帆布。店內(nèi)需要在常駐工作區(qū)的柜臺上放好袋裝黃油、瓶裝柴油、機油。
2.開始正常營業(yè)。我負責和父母一起看店，有顧客時能賣則賣，有問題及時解決，在實踐中學(xué)習、在學(xué)習中進步。
3.午休一小時兼顧看店，時間是12:00至13:00。
4.下午經(jīng)營時段。
5.打烊，包括打掃衛(wèi)生。18：00結(jié)束一天的工作。
由于許多機械知識的缺乏，我只能銷售一些小的、簡單的部件，如螺絲、三角帶、黃油、機油、柴油、電焊條、鋸條、氣門芯、刷子、強力膠、生膠帶、扳手、鐵鍬等等。
螺絲有普通的和鋼火的兩種，后者價格高一些，按長度區(qū)分，型號均為偶數(shù)。三角帶分為兩類，a型和b型，按長度計價。扳手有梅花扳、開口扳、內(nèi)六角扳、活動扳和三角扳。起子有一字的和十字的。
以上就是我主要負責的領(lǐng)域，其他的處在學(xué)習程度上，還不是很清楚。
做生意，顧客至上，我首先學(xué)到的是微笑經(jīng)營、主動服務(wù)、以熱忱的心為每一筆交易系上一條情感絲帶以吸引更多的人前來購貨以及對顧客回頭率的把握。所以，看見客人進店，一句：您好，請問您需要什么?顧客臨走，一句：感謝您的光臨。這些都是不能少的。在價格上，如果顧客有疑問，需要耐心解答而不是不耐煩地打發(fā)。對于顧客的各個方面的需求都要積極滿足，比如，上個廁所、洗個手還是需要飲用水，我們都要主動提供幫助。
在價格上是可以浮動的，但有個尺度，總體而言，我家的價格不高，所以顧客挺多，忙的時候會讓人過很充實，而且通過自己勞動豐收的果實很甜、讓人很滿足。這是我學(xué)到的第二堂課。
(三)實踐結(jié)果
實踐過程中遇到了許多問題，在父母的幫助下、自己的努力中，問題都得到了解決與安排。
問題一：顧客人群屬外地人士居多，他們的家鄉(xiāng)話音重，造成交流的屏障。
基于這一點，父母也曾有過，不過時間累積，他們經(jīng)常接觸不難解決，所以我也盡力提高聽覺，耐心去聽顧客在說什么。果真，時間長了就不像開始時那樣生疏了，不過還是比較棘手的問題。另外，我也會主動麻煩顧客使用普通話以方便我們的交談。
問題二：該行業(yè)涉及的機械知識繁多，我經(jīng)常性的詢問反而造成了幫倒忙的局面。
針對此點，我很是慚愧，因為事先沒有做好預(yù)習工作，不過也難在短時間內(nèi)摸清每件商品的來龍去脈。為了解決該難題，我會請教父母每天遇到的不懂得問題并進行筆記而且盡量在熟悉的領(lǐng)域做好、不出錯。
問題三：意志不堅定，高溫天氣易煩躁、會偷懶。
畢竟給父母打工，所以我會經(jīng)常偷懶，動不動就休息，熟悉的生意也讓父母動身。加之高溫當下，更是感覺躲在空調(diào)室看書上網(wǎng)多好，于是更加懶惰，形勢愈演愈烈。
首先，我這種心態(tài)與行為是很不正確的，我承認。其次，無論是給父母打工，還是陌生人，作為年輕人，好逸惡勞永遠不得原諒。
看著父母漸漸白去的發(fā)梢、重復(fù)著父母每日艱辛的勞作，我反省到了自己的不對，于是開始和父親母親一起，好好地認認真真地工作了起來，便沒有偷懶不做事了。
(四)實踐體味
為期26天的暑期實踐一晃而過。實踐中，灑下了汗水收獲了體會。實踐中，付出了勞動品嘗了父母的辛勞付出。在這里，向我可親可敬的爸爸媽媽說一句：你們辛苦了!謝謝!
做生意我一直很感興趣，興趣在于它以一種比較簡易的方式接觸著社會，在于可以自由地安排自己想做的事。實踐以后便發(fā)現(xiàn)了它的難處，發(fā)現(xiàn)了三百六十行都不容易，但只有抱有一顆不斷拼搏、不怕失敗、勇于開創(chuàng)的心，任何困難想必都會被克服。
對于我的工作效果，父母都給予了肯定。向來在溫室中長大的我們這一輩都在被溺愛著，所以他們是一定會肯定我們的。但是，我自己看得清楚，自己在整個實踐過程中并未發(fā)揮多大的作用而且還經(jīng)常偷懶，不過在遇到諸多問題時我也未知難而退，也認真的實踐著、解決著這些問題，所以我給自己打個及格。
在大學(xué)學(xué)習期間，社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要組成部分，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一種重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在暑假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。我覺得我們在進行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份工作，雖然僅有一個多月的時間，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個月里我體會到很多，感受也很深。通過這個暑假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。
放假之后，我找了一份工作是一家大型商場的售貨員。在此之前從來沒有接觸過銷售的我，感到壓力很大。幸運的是，在我努力學(xué)習下，很順利的和同事相處，工作也投入了其中。我的工作主要迎賓，喊賓和向顧客介紹商品。
剛開始時，自己常常出現(xiàn)錯誤。主管要求喊賓，我性格本來就屬于有些內(nèi)向的，剛開始時不太好意思開口喊。找商品時不知道商品放在哪個貨柜，由于對貨架不熟悉讓顧客干等著，有的顧客屬于急性子，沒等我找到就已經(jīng)離開了，錯失了許多機會。由于沒有工作經(jīng)驗，不好意思向顧客推薦，說話常常斷斷續(xù)續(xù)，還不時臉紅結(jié)巴，總表達不了自己想要表達的東西，后來經(jīng)過一次次的嘗試，掌握了溝通技巧，終于取得了實質(zhì)的成績。我永遠忘不了自己成功推銷第一件產(chǎn)品后帶來的喜悅。
幸運的是，我遇到了一群好同事，他們都對我很好，耐心教導(dǎo)我，幫助我，讓我從一開始的什么都不懂什么都不會逐漸對工作熟悉起來。這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!在實踐活動中我感受到了自己的綿薄之力，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了許多;另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才能力。
我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作。
更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。
在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。
我也從工作中學(xué)習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。
打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F(xiàn)在
想來，二十幾天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會的，這也算是我的一份財富吧。
打過一次工，才知道學(xué)生打工很不容易。短期工是很廉價的勞動力，有的公司很不負責任，我們辛辛苦苦賺來的錢還少給，有的是拖著不給，還有的干脆就不給了。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學(xué)生一族正逐漸壯大成了一個部落，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，大學(xué)生打工已成為一種勢不可擋的社會潮流，大學(xué)生的價值取向在這股潮流中正悄悄發(fā)生著改變。
就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的一個多月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
大學(xué)生除了學(xué)習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。
對于大學(xué)生打工，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學(xué)習與打工的分寸，肯定能把大學(xué)這個人生階段過得豐富多彩。打工的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經(jīng)歷有益，還能夠有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。