個人服務(wù)的學習心得體會

| 蔡淮21139

當我們積累了新的體會時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編給你帶來的個人服務(wù)的學習心得體會,歡迎大家閱讀!

個人服務(wù)學習心得體會1

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開展以來,上到院長、主任,下至示范病區(qū)的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實加強基礎(chǔ)護理,提升專科護理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,改善護理質(zhì)量,保障護理安全,為病人提供??谱o理、基礎(chǔ)護理、人性化服務(wù)、健康教育、風險評估等。這些所做的一切,作為科室一員的我感受很多。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中,我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,我們增進了醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,患者的心理變化,能及時有效的根據(jù)患者的護理問題,制定護理計劃,并能很好的實施。

優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關(guān)系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了,我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了,護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。

在護士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中,為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候,為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者,我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育,從入院、住院直到出院,每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著,認真的傾聽著。建立良好的護患關(guān)系,我覺得應(yīng)該多注重一些細節(jié)方面的服務(wù),在與病人的交往中,我認為細節(jié)主要表現(xiàn)在:愛心多點,耐心好點,責任心強點,對病人熱心點,護理精心點,動作輕點,考慮周到點,態(tài)度認真點,表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。

在開展這項活動中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時,我們應(yīng)宣教及時,減少家屬陪護,希望各位姐妹再接再厲,努力做得更好。

個人服務(wù)學習心得體會2

為提升建行員工的服務(wù)水平,加強建行員工的服務(wù)理念,樹立建設(shè)銀行良好的社會形象,展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,20__年7月,我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓,通過3天的緊張培訓,在培訓老師的精心指導下,建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升,服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的`舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

個人服務(wù)學習心得體會3

“服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品,作為服務(wù)業(yè)的銀行,各項經(jīng)營目標更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務(wù)水平,服務(wù)理念,樹立良好的石銀形象,我也積極參加了此次標準化服務(wù)的學習。

通過此次學習使我認識到了,在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)!雖然我們行里也有一些服務(wù)標準,但是存在許多的漏洞,主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范,很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一,雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情,但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上,優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)能夠更好的提升我行形象,也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點:

(一)培訓讓我明白了服務(wù)的真正價值。

短暫的服務(wù)看似無形,瞬間,但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇,還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動客戶的服務(wù),可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人!

(二)培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。

要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求,提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你,信任我們銀行。

此次學習也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識,能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶!并讓我們認識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考,真正做到“用心服務(wù)客戶”。

個人服務(wù)學習心得體會4

為不斷深化服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務(wù)規(guī)范培訓。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學習、討論服務(wù)規(guī)范,檢查自身服務(wù)工作,針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真,用實際行動助推服務(wù)規(guī)范落到實處。

隨著市場競爭日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學習服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來談?wù)勎业膶W習體會。首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進行主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù),才能更好滿足乘客的需求;只有增強服務(wù)才能贏得乘客信賴;只有提升服務(wù),才能提高乘客的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待,做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語,避免使用專業(yè)術(shù)語,這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語,絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況,我們更要站在乘客角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難??傊?,遇到挫折不后退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能,這些知識我都要終身學習,不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難,我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨,好好體會,才能不斷改進。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾,所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適,因此我更要在實際工作中不斷摸索,靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導,對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

乘客需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人,以乘客滿意為最終目標”,全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績。

個人服務(wù)學習心得體會5

服務(wù)是當今社會比較熱門的話題,也是企業(yè)能否長期發(fā)展的重要因素之一。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天,很多醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)大都旗鼓相當,不相上下,競爭的實質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)的提供。淺層次的服務(wù)是環(huán)境、設(shè)施等,而深層次的服務(wù)即是滿足患者生理、心理需要的服務(wù),護理服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容,是醫(yī)院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎(chǔ)。

通過這次的培訓學習,讓我對醫(yī)院服務(wù)的重要性有了更深刻的認識,通過學習,讓我看到在平時的工作中,我們還有很多地方都做得不到位,我們每一位員工都懂得最基本的服務(wù)禮儀和禮節(jié)。但在具體的服務(wù)工作中,不是淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規(guī)則一樣,需要自覺和約束,是一種后天養(yǎng)成的習慣,有時明明知道這樣做是不對的,可放松和懶惰就成了破壞服務(wù)禮儀的催化劑。

一說到服務(wù),也許大家最先想到的一個動作就是微笑,確實微笑是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心,微笑服務(wù)是一種被認為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范,微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望,但更為重要的是,醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人有起碼的同情心,對病人要尊重并予以寬容,做到將心比心,設(shè)身處地的為他們著想。今后,我會時刻監(jiān)督自己,讓微笑服務(wù)真正在崗位上生根發(fā)芽。

我是一名手術(shù)室護士,手術(shù)室對于很多病人來說,是個比較神秘而又可怕的地方,大多數(shù)的患者到手術(shù)室都懷著恐懼和無助的心情,所以,我覺得我們的服務(wù)不單單是體現(xiàn)在禮儀禮節(jié)上,更多的是關(guān)心和關(guān)愛。微笑固然重要,但是根據(jù)手術(shù)室的工作性質(zhì),患者在手術(shù)過程中基本上看不到我們的表情,術(shù)前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式,手術(shù)室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話,一個鼓勵的動作,甚至只是一個同情的眼神,患者就很容易為之感動,我們接觸患者的時間很短,所以,應(yīng)該把服務(wù)工作做得更細致,多些耐心和細心,重點放在病人剛進入手術(shù)室的那段時間。

我們的技術(shù)力量對于患者來說,也是一種服務(wù),患者來到醫(yī)院的目的,大多數(shù)是為了解決身體上的疾苦,只有為他們解決本質(zhì)上的問題,病人對我們醫(yī)院才更有信心,專業(yè)技術(shù)和服務(wù)禮儀是不可分割的,只有同步走,才能走的更穩(wěn)、更遠。一個單位的技術(shù)力量、服務(wù)水平和質(zhì)量將直接影響其整體形象及所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。因此,我們應(yīng)該在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,不斷地提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,使我們的服務(wù)更完善。

現(xiàn)在,我認為自己應(yīng)從思想和心態(tài)上統(tǒng)一認識,摒棄落后的觀念,樹立全新的服務(wù)理念,以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當中,堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念落實到每項工作中,開展禮貌服務(wù)、主動服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),我將按照我院服務(wù)手冊的行為規(guī)范,在為病人提供高質(zhì)量服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng)。

服務(wù)是相互的,每個人在為別人服務(wù)的同時,也在享受著別人的服務(wù),服務(wù)不單存在于我們與客戶之間,與同事和親朋好友之間也有著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。比如說,手術(shù)室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術(shù)。手術(shù)需要多個部門之間的配合、團結(jié)協(xié)作來完成。彼此之間都在服務(wù)或是享受服務(wù)。所以,我們要加強內(nèi)部團結(jié),加強科間的溝通和協(xié)作,為病人而溝通,為病人的安危去協(xié)作,具體在每一臺手術(shù)。我們要做充分的準備,術(shù)中密切配合手術(shù)醫(yī)師,術(shù)后護送病人至病房并做好交接班,按照規(guī)定清洗器械,打好每一個手術(shù)包,為手術(shù)病人營造安全、熱情、科學的環(huán)境,為確保醫(yī)療安全而奉獻自己的微薄力量。

通過我們?nèi)郝毠さ呐?,相信不久的將來,我院的醫(yī)療護理工作會有一個質(zhì)的飛躍和提升。


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