總結(jié)“十二五”、規(guī)劃“十三五”，在發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點上召開的201X年兩會，是在全面建成小康社會進(jìn)入決勝階段召開的一次重要會議。大會凝聚了共識，提振了信心，對于鼓舞和動員全國人民接續(xù)努力，實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢，具有十分重要的意義。這次兩會的一個重要成果就是批準(zhǔn)了“十三五”規(guī)劃綱要，提出了“十三五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)、重點任務(wù)和重大舉措， 解決了全面建成小康社會“干什么”“怎么干”等重大實踐問題。這一重要指導(dǎo)性文件，體現(xiàn)了黨的主張和人民意愿，反映了時代發(fā)展的客觀要求，昭示著中國發(fā)展的光明前景。通讀“十三五”規(guī)劃綱要，創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念貫穿始終，像一盞指路明燈，為未來五年發(fā)展指明了方向。
在規(guī)劃綱要里專門有一章提出要發(fā)展社會主義民主政治，要加強(qiáng)協(xié)商民主制度建設(shè)，構(gòu)建程序合理、環(huán)節(jié)完整的協(xié)商民主體系，進(jìn)一步加強(qiáng)政黨協(xié)商，拓寬國家政權(quán)機(jī)關(guān)、黨派團(tuán)體、基層組織、社會組織的協(xié)商渠道。這對九三學(xué)社來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。作為社機(jī)關(guān)干部，我們要思考如何進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，提高參政議政水平，適應(yīng)協(xié)商民主制度建設(shè)的新要求，為實現(xiàn)“十三五”藍(lán)圖，贏得全面建成小康社會決勝階段的新勝利做出更大的貢獻(xiàn)。
我個人認(rèn)為，認(rèn)真落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，抓住機(jī)關(guān)建設(shè)這個龍頭是推動社務(wù)工作發(fā)展的一個很好的抓手。作為社省委機(jī)關(guān)一名普通工作人員，決心從以下幾個方面著手，以實際行動支持機(jī)關(guān)建設(shè)。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。社省委機(jī)關(guān)是我省社組織開展日?；顒樱瑘F(tuán)結(jié)全體成員，發(fā)揮參政議政、民主監(jiān)督職能作用的樞紐，發(fā)揮著組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、服務(wù)等多項職能，地位重要、作用重大。作為機(jī)關(guān)干部，首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備較高的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，努力提高圍繞中心、服務(wù)大局的能力。樹立為參政議政工作服務(wù)的意識，為我社發(fā)揮參政議政職能多做貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。在工作中愛崗敬業(yè)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做到一專多能。注重傾聽社員聲音，全心全意為全體成員履行職能服務(wù)。注重調(diào)查研究，提高參政議政的能力和水平。
三、樹立創(chuàng)新意識。在工作中注重積極探索機(jī)關(guān)工作的新思路、新方法，提高與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的能力。注意聯(lián)系廣大社員，不斷拓展工作的新領(lǐng)域，善于在工作中有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造，提升工作效率。
四、樹立全局意識。注重把機(jī)關(guān)工作納入到社省委工作的大局中來把握，站在社省委全局來看問題、做工作，找準(zhǔn)位置，謀大局、想大事。
按照省、市、區(qū)委關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹全國“兩會”精神有關(guān)文件要求，我辦高度重視，精心部署，立即在全辦開展全國“兩會”精神學(xué)習(xí)宣傳活動。
一是精心安排部署。研究制定實施方案和學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)《政府工作報告》、習(xí)重要講話等文件精神。將常規(guī)的每周五學(xué)習(xí)變?yōu)槊刻旒袑W(xué)習(xí)，要求各支部、各單位組織黨員干部認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會，舉辦學(xué)習(xí)園地，努力將思想行動統(tǒng)一到全國“兩會”精神上來。
二是廣泛深入宣傳。成立宣傳小組，充分運用村級廣播、遠(yuǎn)教、巡邏車、板報、橫幅等載體在全辦開展學(xué)習(xí)宣傳活動，將會議精神傳達(dá)到千家萬戶，及時通報宣傳好的做法經(jīng)驗，在全辦形成學(xué)習(xí)全國兩會精神的濃厚氛圍。
三是做好兩個結(jié)合。將貫徹落實好全國“兩會”精神與當(dāng)前各項實際工作相結(jié)合，進(jìn)一步明確完善今后工作思路。要求部門及個人結(jié)合各自工作實際，開展工作總結(jié)，制定工作計劃，切實把精力集中到謀發(fā)展的實際行動上，不斷改進(jìn)工作方法和工作作風(fēng)，推動全辦各項事業(yè)又好又快發(fā)展。
工作會議上__總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實__電網(wǎng)公司大政方針 為__經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報告，__黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對__電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了_總經(jīng)理的報告和的講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了__年各項工作的完成情況，展望__年的工作目標(biāo)，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心__年工作總結(jié)
__年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認(rèn)真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造__供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞__網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標(biāo)
__年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了__電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強(qiáng)化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江“____”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。
按照選課的要求，我開始學(xué)習(xí)關(guān)于會議管理制度相關(guān)知識，這一次的學(xué)習(xí)使我思維豁然開朗，受益匪淺。下面結(jié)合公司的發(fā)展實際，淺談一下我在“高效的會議管理制度”方面的體會。
首先，要正確認(rèn)識會議，嚴(yán)肅對待會議。所謂會議，是指3個或3個以上的人(其中一個為主持人)為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對面的多向溝通，它是一種聚眾議事過程。通過會議的定義，我們知道開會是一個嚴(yán)肅的問題，是為了解決某個問題而召集相關(guān)人員一起進(jìn)行商議，是需要獲得一個結(jié)果的。如果散散漫漫，不認(rèn)真對待，浪費了時間精力而問題沒得到解決，那么會議也就失去了它的意義。
其次，要避免召開無實效的會議。在開會之前必須要做好充足的會前準(zhǔn)備，布置會場，設(shè)置議程，有備而開。開會之前必須明確會議要解決什么問題，會議過程中緊緊圍繞這一中心展開，做到目的明確，有的放矢。應(yīng)該開高效率的會議，避免開一些無實效的會議。
再次，充分尊重會議結(jié)果。一次成功的會議，會議結(jié)束后，與會人就某一問題達(dá)成一致意見。我們要充分尊重會議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實施。否則，只開會而會后不按決策行動，讓會議只成為一種形式，那么會議就失去了意義，也就不能發(fā)揮出它的功能，與會人對今后公司組織的會議也將失去信任。
當(dāng)然，怎樣開好會議，開富于實效的會議也是一門高深的學(xué)問，還有待我們在以后的工作中慢慢的去學(xué)習(xí)體會。我們大家要用這次的培訓(xùn)以及以后的學(xué)習(xí)體會去成就一次次高效的會議，并做到“會而議，議而決，決而行，行而果”!
工作會議上__總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實__電網(wǎng)公司大政方針 為__經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報告，__黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對__電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了_總經(jīng)理的報告和_書記的講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了__年各項工作的完成情況，展望__年的工作目標(biāo)，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心__年工作總結(jié)
__年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅持以“____”重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認(rèn)真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造__供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞__網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標(biāo)
__年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了__電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強(qiáng)化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江“____”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。
兩天的行政流程大改造會議終于落下帷幕了，但這對我們來說才剛剛開始，更多的挑戰(zhàn)更多的機(jī)遇在等著我們，我們唯有用心學(xué)習(xí)，用心實踐方能從中吸取經(jīng)驗跟教訓(xùn)。
對于一個剛剛畢業(yè)，可以說是毫無工作經(jīng)驗的我來說，來到__x工作學(xué)習(xí)到了很多東西。還記得第一天來面試的時候，看到__x的同事各個都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當(dāng)這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當(dāng)時心里有點小擔(dān)心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經(jīng)歷沒有做過怎么知道自己不行，所以當(dāng)時就做了個決定我要努力做好這份工作。
開始投入這份工作時，慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達(dá)到上級的要求，還記得第一次做周報時出現(xiàn)了很多錯誤，還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當(dāng)時體會頗深，進(jìn)而周報的準(zhǔn)確度也慢慢的隨之提升。
再還沒開這個行政流程大改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經(jīng)過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決后，發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。
在售后這個方面，可以說是一點經(jīng)驗都沒的我，剛剛進(jìn)入這個工作，感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經(jīng)過李總細(xì)心的幫我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好。希望在售后這方面學(xué)習(xí)到更多的知識。
能夠來到__x工作我感動很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。__x是一個會發(fā)掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，__x會是你展現(xiàn)能力的一個很好的平臺。
通過這次會議我發(fā)現(xiàn)自己平時做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問題要學(xué)會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負(fù)李總精心為我們安排的這次會議，盡量把事情做好。沒有只有更好。
__家居的感恩年會過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體__家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會議，還是很成功的，以下是實際操作過程中的一些心得體會!
1、溝通的技巧和策略是整個會議成功的關(guān)鍵，在現(xiàn)在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會議營銷操作對企業(yè)對很多消費者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會議現(xiàn)場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進(jìn)行一對一的溝通過程中，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動。
2、客戶的采集工作看似簡單，但要把它做好確實不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計劃和按計劃進(jìn)行。包括如何制定一個切實可行的目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法。對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
3、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動離不開團(tuán)隊，我們的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會更好!
我們部門每個星期一都會開例會的，我只知道我每次都是很認(rèn)真的聽講的，很少發(fā)言，嘿嘿!
但是自從自己轉(zhuǎn)入銷售部以后，感覺自己也學(xué)會了很多的東西，大家所說的多多少少對我自己也是有一些熏陶的，有的時候有人問我，你有沒有做過銷售，但是我只知道當(dāng)年的我剛畢業(yè)確實是做了6個月的銷售，但是的我如果說是沒有學(xué)到東西，那個肯定是不可能的，但是就是說可能學(xué)到的東西部是很多，就學(xué)會了一個臉皮厚，哈哈!但是由于長期的做辦公室，有的時候感覺好像就和外界失去溝通一樣的，自己說話也越來越少了，只是每個星期回去和男朋友說話比較的多!
每次的開會我從中學(xué)到的東西有，比如說是做銷售的，在前期都是很艱難的，但是真正的要做成一單的話，要花費的心思都是很多的，我感覺到我們在開會中說的最多的就是“發(fā)展內(nèi)線”，比如說是我們在和聯(lián)系客戶的時候，要是見的決策人的話，可能我們很難知道他的一些信息，但是我們在見他之前要是能在這個公司先聯(lián)系到幾個內(nèi)線，可能會很快及很準(zhǔn)確的知道老總的一下信息和動態(tài)的，這個是我聽到最多的一點，在做客戶的時候不要忽視客戶下級的每一個人，要是只聯(lián)系決策人，這個是我學(xué)到的第二點，嘿嘿!
感覺自己的寫作水平真的是好爛啊!還是要多多的努力，好好學(xué)沒事的時候多學(xué)學(xué)可能就會好點的~