兩天的行政流程大改造會(huì)議終于落下帷幕了，但這對(duì)我們來說才剛剛開始，更多的挑戰(zhàn)更多的機(jī)遇在等著我們，我們唯有用心學(xué)習(xí)，用心實(shí)踐方能從中吸取經(jīng)驗(yàn)跟教訓(xùn)。
對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)，可以說是毫無工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，來到__x工作學(xué)習(xí)到了很多東西。還記得第一天來面試的時(shí)候，看到__x的同事各個(gè)都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當(dāng)這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時(shí)候，當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)小擔(dān)心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經(jīng)歷沒有做過怎么知道自己不行，所以當(dāng)時(shí)就做了個(gè)決定我要努力做好這份工作。
開始投入這份工作時(shí)，慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級(jí)想要的，不能達(dá)到上級(jí)的要求，還記得第一次做周報(bào)時(shí)出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤，還因?yàn)檫@個(gè)李總專門給我們行政上了一課。當(dāng)時(shí)體會(huì)頗深，進(jìn)而周報(bào)的準(zhǔn)確度也慢慢的隨之提升。
再還沒開這個(gè)行政流程大改造會(huì)議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經(jīng)過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決后，發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。
在售后這個(gè)方面，可以說是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒的我，剛剛進(jìn)入這個(gè)工作，感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經(jīng)過李總細(xì)心的幫我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好。希望在售后這方面學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。
能夠來到__x工作我感動(dòng)很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時(shí)間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。__x是一個(gè)會(huì)發(fā)掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，__x會(huì)是你展現(xiàn)能力的一個(gè)很好的平臺(tái)。
通過這次會(huì)議我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問題要學(xué)會(huì)換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負(fù)李總精心為我們安排的這次會(huì)議，盡量把事情做好。沒有只有更好。
黨的基層組織工作是黨戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是黨的建設(shè)工作的重要組成部分。同時(shí)，也是黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。創(chuàng)新基層黨組織的創(chuàng)新精神，全面提升基層黨建工作水平是我們目前加強(qiáng)基層黨的建設(shè)工作的核心，越是社會(huì)矛盾復(fù)雜，越要加強(qiáng)基層組織建設(shè)。學(xué)習(xí)了全國(guó)組織工作會(huì)議精神主要有以下幾點(diǎn)心得：
一、要努力學(xué)習(xí)中央組織工作會(huì)議精神，扎扎實(shí)實(shí)工作，深入了解基層情況
基層組織建設(shè)工作事情比較多，我們必須認(rèn)真自覺地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的建設(shè)方面的文件。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，才能做到政治上堅(jiān)定，只有通過學(xué)習(xí)我們才能進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，更好地當(dāng)好參謀。
二、潔身自律，講黨性、重品行是做好基層組織建設(shè)工作的前提
作為基層干部，無論在工作中還是日常生活中，應(yīng)按照“講黨性、重品行、作表率”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注意自己的言行和帶頭表率作用。在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平能力和思想作風(fēng)建設(shè)，自覺認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論，熟悉工作業(yè)務(wù)，深入實(shí)際，始終以極大的熱情投入到工作之中。對(duì)同志真誠(chéng)相待，遇到矛盾、問題做到不回避、坦然面對(duì)，遇到群眾的誤解，要寬容地去對(duì)待，不影響自己處理問題。在處理工作時(shí)，能夠換位思考，減少工作中的失誤。在名利面前能做到不貪不腐，牢固樹立無私奉獻(xiàn)的精神。在工作上做到不怕吃虧。做事堅(jiān)持原則，因?yàn)槭チ嗽瓌t也就會(huì)失去人心，就會(huì)給黨的形象造成不良影響。
三、緊緊圍繞全黨工作大局，努力把工作做扎實(shí)
以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)黨的建設(shè)是是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)和做好組織工作的根本要求。因此，大力加強(qiáng)組織工作特別是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，是我們組織工作的核心內(nèi)容和根本任務(wù)。我們要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷深化對(duì)基層黨組織建設(shè)規(guī)律性認(rèn)識(shí)，要推進(jìn)基層黨組織建設(shè)的要求創(chuàng)新基層黨建工作，保持和發(fā)展共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。同時(shí)，通過我們?cè)鷮?shí)的工作，在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深入推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)和三項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)用，不斷發(fā)揮基層黨建的輻射帶動(dòng)作用。
按照選課的要求，我開始學(xué)習(xí)關(guān)于會(huì)議管理制度相關(guān)知識(shí)，這一次的學(xué)習(xí)使我思維豁然開朗，受益匪淺。下面結(jié)合公司的發(fā)展實(shí)際，淺談一下我在“高效的會(huì)議管理制度”方面的體會(huì)。
首先，要正確認(rèn)識(shí)會(huì)議，嚴(yán)肅對(duì)待會(huì)議。所謂會(huì)議，是指3個(gè)或3個(gè)以上的人(其中一個(gè)為主持人)為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對(duì)面的多向溝通，它是一種聚眾議事過程。通過會(huì)議的定義，我們知道開會(huì)是一個(gè)嚴(yán)肅的問題，是為了解決某個(gè)問題而召集相關(guān)人員一起進(jìn)行商議，是需要獲得一個(gè)結(jié)果的。如果散散漫漫，不認(rèn)真對(duì)待，浪費(fèi)了時(shí)間精力而問題沒得到解決，那么會(huì)議也就失去了它的意義。
其次，要避免召開無實(shí)效的會(huì)議。在開會(huì)之前必須要做好充足的會(huì)前準(zhǔn)備，布置會(huì)場(chǎng)，設(shè)置議程，有備而開。開會(huì)之前必須明確會(huì)議要解決什么問題，會(huì)議過程中緊緊圍繞這一中心展開，做到目的明確，有的放矢。應(yīng)該開高效率的會(huì)議，避免開一些無實(shí)效的會(huì)議。
再次，充分尊重會(huì)議結(jié)果。一次成功的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)人就某一問題達(dá)成一致意見。我們要充分尊重會(huì)議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實(shí)施。否則，只開會(huì)而會(huì)后不按決策行動(dòng)，讓會(huì)議只成為一種形式，那么會(huì)議就失去了意義，也就不能發(fā)揮出它的功能，與會(huì)人對(duì)今后公司組織的會(huì)議也將失去信任。
當(dāng)然，怎樣開好會(huì)議，開富于實(shí)效的會(huì)議也是一門高深的學(xué)問，還有待我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦新娜W(xué)習(xí)體會(huì)。我們大家要用這次的培訓(xùn)以及以后的學(xué)習(xí)體會(huì)去成就一次次高效的會(huì)議，并做到“會(huì)而議，議而決，決而行，行而果”!
彬華家居的感恩年會(huì)過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會(huì)議，還是很成功的，以下是實(shí)際操作過程中的一些心得體會(huì)!
1、溝通的技巧和策略是整個(gè)會(huì)議成功的關(guān)鍵，在現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議營(yíng)銷操作對(duì)企業(yè)對(duì)很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過程中，不要讓消費(fèi)者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語(yǔ)言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)。
2、客戶的采集工作看似簡(jiǎn)單，但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行。包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法。對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有熱情，會(huì)積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我們的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會(huì)更好
3月10號(hào)周六，今天我?guī)ьI(lǐng)我的高層團(tuán)隊(duì)，共同參加了聚成股份丹陽(yáng)分公司組織的一次大型公開課，說實(shí)在的話，這么多年經(jīng)營(yíng)企業(yè)以來，會(huì)議效率不高，一直是我們的心病，很多時(shí)候?yàn)闀?huì)議的決議不能有效執(zhí)行，而大為惱火，通過今天的學(xué)習(xí)，我和我的團(tuán)隊(duì)都大有啟發(fā)，特別是我的行政經(jīng)理，很高興的和我說，這是她培訓(xùn)到現(xiàn)在最重要的一節(jié)課，這次回到公司，知道怎樣去管理會(huì)議了。我是個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，我每次學(xué)習(xí)，不要求全記筆記，也不要求全部都聽，但一定要帶走一點(diǎn)，并在企業(yè)中運(yùn)用，以下幾點(diǎn)心得和大家分享：
一、會(huì)議形式、會(huì)議氣氛、會(huì)議流程的改進(jìn)
今天在聚成股份丹陽(yáng)分公司的學(xué)習(xí)，讓我特別驚訝，丹陽(yáng)聚成成立不到半個(gè)月，盡然能夠拼出這么一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，主持人、禮儀、還有會(huì)跳舞的一幫人，整個(gè)學(xué)習(xí)氣氛非常好，所以我要求我們企業(yè)從4月1號(hào)起每月總結(jié)大會(huì)、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì)、中層干部會(huì)議、須完善主持人、會(huì)議用音樂、會(huì)前舞蹈，該工作由徐總來完成。
二、夕會(huì)管理
我們是銷售為主的公司，一直沒有開夕會(huì)的習(xí)慣 ，但聽老師講夕會(huì)是個(gè)補(bǔ)短板的會(huì)，提高弱者的會(huì)議，我感覺我們的客戶中心非常值得學(xué)習(xí)，所以我規(guī)定，從下周一起，客戶中心開始執(zhí)行夕會(huì)制度，具體由張主任負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)
今天的聽課還有一件事讓我大有啟發(fā)，那就是我們銷售型公司，業(yè)務(wù)員的士氣比什么都重要，而我們每個(gè)月都有一次聚餐活動(dòng)，我們?yōu)槭裁淳筒荒馨鸦顒?dòng)做成業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)呢?該項(xiàng)任務(wù)由市場(chǎng)企劃部孟老師負(fù)責(zé)。
四、關(guān)于會(huì)議決議的執(zhí)行
以前公司也經(jīng)常開會(huì)，但是會(huì)議開得的很激動(dòng)，但就是會(huì)后不行動(dòng)，主要是因?yàn)閷?duì)會(huì)議決要的管理不力，老師講的很好，二天內(nèi)必須將簽字后的會(huì)議決議分發(fā)到人，必須定期檢查會(huì)議決要的執(zhí)行情況。
五、對(duì)學(xué)習(xí)效果檢查
今天的學(xué)習(xí)還有一點(diǎn)，對(duì)我啟發(fā)頗深，那就是，每次檢查學(xué)習(xí)效果，說實(shí)在的凱越集團(tuán)是個(gè)重視培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的企業(yè)，經(jīng)常組織培訓(xùn)。
__家居的感恩年會(huì)過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體__家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會(huì)議，還是很成功的，以下是實(shí)際操作過程中的一些心得體會(huì)!
1、溝通的技巧和策略是整個(gè)會(huì)議成功的關(guān)鍵，在現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議營(yíng)銷操作對(duì)企業(yè)對(duì)很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過程中，不要讓消費(fèi)者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語(yǔ)言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)。
2、客戶的采集工作看似簡(jiǎn)單，但要把它做好確實(shí)不容易。必須每天奔走于這座城市之中，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客戶邀約的過程中制定計(jì)劃和按計(jì)劃進(jìn)行。包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法。對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有熱情，會(huì)積極地配合。必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我們的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我們的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持我們每一位銷售人員。
共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高，相信彬華的明天會(huì)更好!
報(bào)告緊扣全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際，全面總結(jié)回顧了第十七屆黨代會(huì)以來全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)工作，深刻分析了當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢(shì)，并圍繞發(fā)展目標(biāo)，對(duì)做好當(dāng)前和今后五年工作做了全面的安排部署。當(dāng)前，我們正處在加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，新的形勢(shì)和任務(wù)對(duì)我們每位黨員提出了更高要求，不斷解決前進(jìn)中的問題是我們必須擔(dān)當(dāng)?shù)臍v史任務(wù)。
一、堅(jiān)定信念，增強(qiáng)本領(lǐng)，做學(xué)習(xí)上進(jìn)的表率
作為一名黨員，僅有堅(jiān)定的政治信仰不夠的，要以黨代會(huì)的勝利召開為契機(jī)，始終把學(xué)習(xí)黨代會(huì)精神作為今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，擺在突出位置，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化對(duì)重大決策的理解，不斷提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，使自己真正成為一名有為人民服務(wù)思想，更有為人民服務(wù)本領(lǐng)的合格的黨員。
二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做敬業(yè)愛崗的表率
學(xué)習(xí)黨代會(huì)精神，重在貫徹，重在落實(shí)。在實(shí)際工作中，要將責(zé)任意識(shí)化為動(dòng)力，自覺用市十次黨代會(huì)精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，把精力投入到工作中，把心思花費(fèi)到工作上，把心血傾注到工作里，最大限度地發(fā)揮自身能力，銳意進(jìn)取、勤勉敬業(yè)，做出實(shí)實(shí)在在的工作成效和業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨代會(huì)精神。
三、凝聚人心，做服務(wù)群眾的表率。
黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。作為一名黨員，要有對(duì)廣大人民群眾關(guān)心愛護(hù)的觀念和意識(shí)，將工作置身于群眾的角度去考察，多深入基層、深入群眾調(diào)查研究。在調(diào)研的過程中掌握群眾的呼聲，聽取群眾的意見，及時(shí)解決群眾的合理要求，努力維護(hù)人民群眾的切身利益。作為一名志愿者，要從點(diǎn)滴小事做起，服務(wù)他人。公共場(chǎng)所少吸一支煙，為凈化環(huán)境出一份力;辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，為節(jié)約能源出一份力;多一句勸慰和祝福，為社會(huì)和諧出一份力。
總之，要充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)黨代會(huì)精神的重要意義，在今后的工作中更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)。
我們部門每個(gè)星期一都會(huì)開例會(huì)的，我只知道我每次都是很認(rèn)真的聽講的，很少發(fā)言，嘿嘿!
但是自從自己轉(zhuǎn)入銷售部以后，感覺自己也學(xué)會(huì)了很多的東西，大家所說的多多少少對(duì)我自己也是有一些熏陶的，有的時(shí)候有人問我，你有沒有做過銷售，但是我只知道當(dāng)年的我剛畢業(yè)確實(shí)是做了6個(gè)月的銷售，但是的我如果說是沒有學(xué)到東西，那個(gè)肯定是不可能的，但是就是說可能學(xué)到的東西部是很多，就學(xué)會(huì)了一個(gè)臉皮厚，哈哈!但是由于長(zhǎng)期的做辦公室，有的時(shí)候感覺好像就和外界失去溝通一樣的，自己說話也越來越少了，只是每個(gè)星期回去和男朋友說話比較的多!
每次的開會(huì)我從中學(xué)到的東西有，比如說是做銷售的，在前期都是很艱難的，但是真正的要做成一單的話，要花費(fèi)的心思都是很多的，我感覺到我們?cè)陂_會(huì)中說的最多的就是“發(fā)展內(nèi)線”，比如說是我們?cè)诤吐?lián)系客戶的時(shí)候，要是見的決策人的話，可能我們很難知道他的一些信息，但是我們?cè)谝娝耙悄茉谶@個(gè)公司先聯(lián)系到幾個(gè)內(nèi)線，可能會(huì)很快及很準(zhǔn)確的知道老總的一下信息和動(dòng)態(tài)的，這個(gè)是我聽到最多的一點(diǎn)，在做客戶的時(shí)候不要忽視客戶下級(jí)的每一個(gè)人，要是只聯(lián)系決策人，這個(gè)是我學(xué)到的第二點(diǎn)，嘿嘿!
感覺自己的寫作水平真的是好爛啊!還是要多多的努力，好好學(xué)沒事的時(shí)候多學(xué)學(xué)可能就會(huì)好點(diǎn)的~
工作會(huì)議上__總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)__電網(wǎng)公司大政方針 為__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告，__黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告，是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告，報(bào)告對(duì)__電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了_總經(jīng)理的報(bào)告和的講話，以會(huì)議精神為指導(dǎo)，回顧了__年各項(xiàng)工作的完成情況，展望__年的工作目標(biāo)，激勵(lì)員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心__年工作總結(jié)
__年是呼叫中心成立一周年，同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造__供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞__網(wǎng)公司大政方針，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
__年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報(bào)來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報(bào)修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表?yè)P(yáng)35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計(jì)105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動(dòng)的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了__電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)等一系列安全活動(dòng)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，全面提高全中心員工的安全防范意識(shí)。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江“____”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實(shí)際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時(shí)，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會(huì)等集中會(huì)議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
總結(jié)“十二五”、規(guī)劃“十三五”，在發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上召開的201X年兩會(huì)，是在全面建成小康社會(huì)進(jìn)入決勝階段召開的一次重要會(huì)議。大會(huì)凝聚了共識(shí)，提振了信心，對(duì)于鼓舞和動(dòng)員全國(guó)人民接續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)，具有十分重要的意義。這次兩會(huì)的一個(gè)重要成果就是批準(zhǔn)了“十三五”規(guī)劃綱要，提出了“十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和重大舉措， 解決了全面建成小康社會(huì)“干什么”“怎么干”等重大實(shí)踐問題。這一重要指導(dǎo)性文件，體現(xiàn)了黨的主張和人民意愿，反映了時(shí)代發(fā)展的客觀要求，昭示著中國(guó)發(fā)展的光明前景。通讀“十三五”規(guī)劃綱要，創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念貫穿始終，像一盞指路明燈，為未來五年發(fā)展指明了方向。
在規(guī)劃綱要里專門有一章提出要發(fā)展社會(huì)主義民主政治，要加強(qiáng)協(xié)商民主制度建設(shè)，構(gòu)建程序合理、環(huán)節(jié)完整的協(xié)商民主體系，進(jìn)一步加強(qiáng)政黨協(xié)商，拓寬國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)、黨派團(tuán)體、基層組織、社會(huì)組織的協(xié)商渠道。這對(duì)九三學(xué)社來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。作為社機(jī)關(guān)干部，我們要思考如何進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，提高參政議政水平，適應(yīng)協(xié)商民主制度建設(shè)的新要求，為實(shí)現(xiàn)“十三五”藍(lán)圖，贏得全面建成小康社會(huì)決勝階段的新勝利做出更大的貢獻(xiàn)。
我個(gè)人認(rèn)為，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，抓住機(jī)關(guān)建設(shè)這個(gè)龍頭是推動(dòng)社務(wù)工作發(fā)展的一個(gè)很好的抓手。作為社省委機(jī)關(guān)一名普通工作人員，決心從以下幾個(gè)方面著手，以實(shí)際行動(dòng)支持機(jī)關(guān)建設(shè)。
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。社省委機(jī)關(guān)是我省社組織開展日常活動(dòng)，團(tuán)結(jié)全體成員，發(fā)揮參政議政、民主監(jiān)督職能作用的樞紐，發(fā)揮著組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、服務(wù)等多項(xiàng)職能，地位重要、作用重大。作為機(jī)關(guān)干部，首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備較高的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，努力提高圍繞中心、服務(wù)大局的能力。樹立為參政議政工作服務(wù)的意識(shí)，為我社發(fā)揮參政議政職能多做貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平。在工作中愛崗敬業(yè)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做到一專多能。注重傾聽社員聲音，全心全意為全體成員履行職能服務(wù)。注重調(diào)查研究，提高參政議政的能力和水平。
三、樹立創(chuàng)新意識(shí)。在工作中注重積極探索機(jī)關(guān)工作的新思路、新方法，提高與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的能力。注意聯(lián)系廣大社員，不斷拓展工作的新領(lǐng)域，善于在工作中有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造，提升工作效率。
四、樹立全局意識(shí)。注重把機(jī)關(guān)工作納入到社省委工作的大局中來把握，站在社省委全局來看問題、做工作，找準(zhǔn)位置，謀大局、想大事。