2023微笑服務(wù)演講稿范本

| 黃浩0

2023微笑服務(wù)演講稿范本篇1

同志們:

我是一名普通的窗口服務(wù)人員,記得第一次上班時(shí),師傅曾對(duì)我說過:“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方,它表示了我們的誠心,也表示了企業(yè)的誠信。請(qǐng)給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑,那么,每當(dāng)他從附近走過時(shí),每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí),他一定會(huì)想到你,想到供電人,想到供電公司。”現(xiàn)在,每當(dāng)客戶來到營業(yè)廳,我和我的同事們都會(huì)想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心,把真誠的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺。“沒有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,在服務(wù)中我們注重以誠待人,以情感人。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時(shí)候,一位姓王的老人來交費(fèi),因?yàn)槌^了交費(fèi)時(shí)間,需要交納違約金,雖然他上月電費(fèi)僅為11。5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定,他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡直是不可思議的事。因此,他拒不交納,還口吐臟言,嚷著供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓。見此景,我盡管心里十分委屈,但依然笑迎,將他扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于,老人的情緒平穩(wěn)下來,不僅交清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)的握住我的手直賠不是,并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。

還有一個(gè)發(fā)生在我們大廳的小故事,我給它了一個(gè)名字——杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右,我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障,營業(yè)人員進(jìn)不了營銷交費(fèi)系統(tǒng),電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷!

那天是15號(hào),正是每月的電費(fèi)繳納高峰期, 不一會(huì)兒,大廳內(nèi)客戶排起了長龍;外面,人們還在不斷涌來,局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時(shí)間一分一秒地過去了,網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象!繳費(fèi)的長隊(duì)在向外面不斷延伸,整個(gè)營業(yè)大廳站滿了人。

“搞那樣名堂嘛,站這么久了還沒向前頭動(dòng)一下!拿錢來交,還要受罪?!庇锌蛻糸_始抱怨,向營業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快,不滿的情緒在客戶間傳遞,怨聲怨氣開始了傳播,大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加劇!

窗口收費(fèi)人員個(gè)個(gè)都急得滿頭大汗,一邊努力做著解釋,一邊向所長匯報(bào)情況。我們杏山所所長凌毅堅(jiān)接到匯報(bào),立即來到營業(yè)大廳。他迅速察看了整個(gè)情景,馬上調(diào)來幾個(gè)抄表班同事耐心向客戶做工作,解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況,介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水,他一直微笑著,平和友好的態(tài)度,讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。

就在此時(shí),有一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以進(jìn)入營銷系統(tǒng)正常工作了,收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶,凌所長讓客戶站成兩排,他站在兩排客戶的中間,一邊安撫客戶的情緒,一邊為客戶續(xù)水。客戶抱怨開始平息,繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。

上午10:32分,網(wǎng)絡(luò)故障排除。經(jīng)過一陣忙活,大廳內(nèi)人影漸漸稀少,緊張的氣氛緩和了下來,全體工作人員終于舒了一口大氣。

我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,工作中,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,牢記“人人都是形象,人人都是窗口”,不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù),不論是電力投訴還是電力咨詢,都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話,剩下事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),極大的方便了客戶。

“服務(wù)永無止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念,他要求我們要急客戶之所急,想客戶之所想,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)手段,提高服務(wù)水平。以最快的速度,最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì),超越客戶的期待,以永無止境之心,求日進(jìn)日新之境。

英國詩人勃萊克說過一粒沙里一個(gè)世界,一朵花里一個(gè)天國。同樣,一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠。

所以,每一位供電職工都請(qǐng)把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶,在日積月累的瑣碎和平凡里,在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中,把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng),讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中,讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象:萬家燈火、南網(wǎng)情深!

2023微笑服務(wù)演講稿范本篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時(shí)節(jié),我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞:“Smilence”,這個(gè)國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實(shí),有時(shí)候真的無需言語,面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的希望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點(diǎn)亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅(jiān)定的力量。

讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

有一件事讓我感動(dòng)至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是:謝謝您,您的笑真美!我要您換藥!……

假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時(shí),微笑的鼓勵(lì),是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時(shí),您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,是一個(gè)人人都不敢來的地方?

這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!

朋友們,讓我們從現(xiàn)在開始,從你我做起,從真心開始,揚(yáng)起嘴角,微笑吧!

2023微笑服務(wù)演講稿范本篇3

尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:

大家好!

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了,這一年中自己成長了很多,也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以,今年暑假,我決定去外面的世界體驗(yàn)生活,去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容,同樣也是去踐行自己的人生感悟!

我走在城市的大街小巷,最終我選擇了一家餐廳,這家餐廳處于鬧市區(qū),外表看起來不是很華麗,但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,令人耳目一新。

餐廳里的員工們都非常熱情,他們有的與我差不多年齡,很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語,還有怎樣待人接物,特別是要小心謹(jǐn)慎,在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì)。

第一天服務(wù),我的心情有些激動(dòng)也有些緊張,這畢竟是我第一次去服務(wù),擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò)。但是,他們告訴我不要緊張,囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待,不要給自己壓力,如果遇到問題,他們會(huì)一起幫我解決!我的心中很溫暖。很快,我的第一天工作順利地完成,這雖然很累,但是我卻感受到了別樣的滋味,這也是生活??!

第二天,我已經(jīng)沒那么緊張了,我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善!

第三天乃至第五天,我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午,一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生,我照常上菜,卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,酒灑了那位顧客的褲子,瞬時(shí)就濕了,我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,那位顧客并沒有責(zé)怪我,還和我開起了玩笑,我紅著臉退了出來,心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心,但我慶幸我遇到的是一位和善的人,也慶幸這是一個(gè)和諧的社會(huì)。

第六天,第七天,我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn),在這里的短短七天,我收獲了很多不同的朋友,我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),不僅僅靠自己的努力,更多的是大家的幫助,支持!

當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布,清理完我的包廂,我已經(jīng)很累,但我的同事們卻也都沒有走,他們留下來默默地幫我,我的心里十分的感動(dòng),這是我們最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式,讓我受益匪淺,有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的!

2023微笑服務(wù)演講稿范本篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:

大家好!我叫__,是__油田一名供電職工,能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽,心情十分激動(dòng),感到無比榮幸。今天,我作“微笑服務(wù),真誠奉獻(xiàn)”的演講,向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,展現(xiàn)__油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。

這是一個(gè)星期日的早晨,__油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募遥贸鲭娋€、插座等物品,幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們?cè)诔姳頃r(shí)聽群眾反映,王大爺家用電經(jīng)常出故障,就到王大爺家查看,發(fā)現(xiàn)電線老化、插座損壞,急需改造,考慮到王大爺生活困難,就自己湊錢買了電線、插座,利用星期日進(jìn)行供電線路改造。

師傅他們改造好了供電線路,看見王大爺家比較臟亂,就幫助搞起衛(wèi)生來。臨近中午,師傅他們告辭王大爺回家,王大爺看著改造好的供電線路,看著打掃得一干二凈的家,感動(dòng)地?zé)釡I贏眶,連聲說:“你們真是油田的好職工,全心全意為群眾服務(wù)?!?/p>

那是盛夏的一個(gè)下午,天氣特別悶熱,人渾身不舒服。下午4時(shí),供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話,說電費(fèi)帳單有疑問要核對(duì)一下。師傅爽朗地回答:“歡迎您來,我等你?!薄鞍雮€(gè)小時(shí)就到,謝謝你了。”某企業(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話。師傅放下電話,下意識(shí)地望一下天空,剛才還是晴空萬里,剎時(shí)烏云密布,雷聲大作,暴雨傾盆。

雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),下班時(shí)間快到了,“這么大的雨,他會(huì)來嗎?打個(gè)電話給他,叫他改日再來?!睅煾的闷痣娫捳郎?zhǔn)備打,猛一想到,“不,‘君子一言,駟馬難追’,我作過承諾,一定要守信用,等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單?!闭诖藭r(shí),企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到,說下大雨,路上交通擁堵,真對(duì)不起,讓你久等了。

他看到墻上時(shí)鐘,恍然大悟說:“奧,到下班時(shí)間了,那明天再辦吧?!薄安?,現(xiàn)在就辦”,師傅堅(jiān)定又熱情地說。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚,還向企業(yè)會(huì)計(jì)說明了電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說:“耽誤了你許多時(shí)間,不能按時(shí)回家,家里人要責(zé)怪你了,你的服務(wù)真好!”“不,你是我的客戶,應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,這是我應(yīng)該做的。況且,我向你作過承諾,對(duì)供電職工來說,承諾是金,必須做到?!睅煾滴⑿Φ卣f。

各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們,在深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中,我們油田供電職工把“微笑服務(wù),真誠奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,以全新的面貌、全新的姿態(tài),全新的步伐,全面做好供電工作,確保讓群眾滿意,為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn)!

我的演講完了,謝謝大家!

2023微笑服務(wù)演講稿范本篇5

同志們:

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候,老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫5拇翱诠ぷ鳎驗(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無奈之時(shí),我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是,我開始熱愛這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。

小窗口,大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷,也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù),來自過硬的思想。因此,我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì),使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來,堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),在國家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中,我成功地進(jìn)入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶還是很不滿意。看到排著長隊(duì)中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,就必須改變自己的慣性思維,通過創(chuàng)新微笑服務(wù),來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

窗口的微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。

年下半年,我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,維護(hù)好參保人的切身利益,我主動(dòng)加班加點(diǎn),在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,對(duì)1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來,沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。

要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年—年的續(xù)保高峰、年—年的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無論參保人排隊(duì)多長,我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯(cuò)。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心,來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動(dòng)了工作的開展。

今年,我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,面對(duì)多年來社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn),如何能做好這項(xiàng)工作,使我感到了很大的壓力。這時(shí),我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,張春明老人為了民族解放事業(yè),南征北戰(zhàn),九死一生;為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè),不計(jì)名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下,我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢。我想,這也只是解決了一戶一時(shí)的問題。于是,我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況,會(huì)同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過多次爭取,終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。

微笑服務(wù)無處不在,微笑服務(wù)無時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協(xié)調(diào)工商部門,我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位,使他們了解參保的權(quán)益。通過動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題,增進(jìn)了社會(huì)的和諧。

微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì),一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白,難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí),你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會(huì)保險(xiǎn)工作,直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩兀袝r(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題,我不僅斷然拒絕,而且更會(huì)保持風(fēng)度,講政策,說利害,把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。

微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠。去年,我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說:“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬,你就當(dāng)沒看見算了。”同時(shí)拿出一個(gè)信封說是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經(jīng)影響了職工眼前的利益,就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經(jīng)過動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。

微笑愉悅心靈,能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

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