消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)

| 舒淇0

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。下面小編為大家?guī)硐M(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié),希望對(duì)您有所幫助!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇1】

“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日,隨著高等教育的改革和發(fā)展,大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言,大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱,許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè),推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。

一、活動(dòng)形式和內(nèi)容

1、畫畫。每個(gè)小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計(jì)一個(gè)打假畫,必須包含“3.15”的圖標(biāo),每小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動(dòng)同學(xué)們的熱情。

2、將開展權(quán)益知識(shí)競(jìng)答。以了解我校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解程度。

3、進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來,讓同學(xué)們?cè)谕娴耐瑫r(shí)學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

二、活動(dòng)目的

1、讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過此次活動(dòng),向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

2、能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了??梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。

三、活動(dòng)結(jié)果

在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇2】

我市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日圍繞“新消費(fèi)我做主”活動(dòng)主題,在全市范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳咨詢、紀(jì)念服務(wù)活動(dòng),并取得十分顯著的效果?,F(xiàn)將我市“315”宣傳咨詢活動(dòng)工作開展情況總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心策劃、周密安排。

省消委會(huì)3、15活動(dòng)通知下發(fā)后,市消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,第一時(shí)間組織相關(guān)人員進(jìn)行工作部署安排,轉(zhuǎn)發(fā)了省消委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中消協(xié)關(guān)于做好20__年年主題和“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的'通知》的通知,擬定了20__年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)實(shí)施方案,并下發(fā)各縣(區(qū))消委會(huì)(指導(dǎo)站),要求廣泛動(dòng)員、及早部署,確保3、15各項(xiàng)工作落到實(shí)處。市消委會(huì)會(huì)同市工商局、市廣播電視臺(tái)聯(lián)合制定了“新消費(fèi)我做主”__市20__年“315”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)執(zhí)行方案。

二、活動(dòng)形式多樣、豐富多彩

1、召開消費(fèi)維權(quán)典型疑難案例分析研討會(huì)

為提升我市各級(jí)消委人員調(diào)解消費(fèi)糾紛的技能和水平。市消委會(huì)從近兩年的一些消費(fèi)糾紛案件中選取5個(gè)疑難消費(fèi)案件進(jìn)行分析,在分析會(huì)上邀請(qǐng)市法院、市法制辦專業(yè)人士對(duì)疑難糾紛在調(diào)解存在的問題進(jìn)行了剖析。

2、開展315消費(fèi)維權(quán)志愿者征集活動(dòng)

為深入貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、助人為樂的社會(huì)主義精神文明,積極推動(dòng)社會(huì)各界人士關(guān)注、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,__市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)按照《四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)“3·15”志愿者管理辦法》要求,市消委會(huì)在__電視臺(tái)、電臺(tái)、__微信公眾號(hào)以及__日?qǐng)?bào)公開征集了一批符合條件的50名__“315”志愿者。并向聘任“315”消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了證書。

3、組織召開年主題座談會(huì)

“315”活動(dòng)期間市、縣區(qū)消委會(huì)組織部分消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、公用事業(yè)等單位召開“新消費(fèi)我做主”年主題座談會(huì),深化對(duì)年主題的理解和認(rèn)識(shí),在座談會(huì)上,學(xué)習(xí)了新《消法》和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處理辦法》,讓消費(fèi)者更加知曉了自己的權(quán)利,讓經(jīng)營(yíng)者更加明確了義務(wù)。

4、活動(dòng)亮點(diǎn)突出、社會(huì)反響好

3月15日市消委會(huì)會(huì)同市工商局在商務(wù)區(qū)百福廣場(chǎng)開展了大型的3、15消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。參加活動(dòng)的有市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、媒體代表。企業(yè)代表21家,其中金融行業(yè)3家,廣告行業(yè)3家,醫(yī)院1家,通訊行業(yè)3家,商貿(mào)行業(yè)10家,生產(chǎn)企業(yè)1家。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇3】

為深入紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這個(gè)具有重要?dú)v史意義的日子,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,我市各級(jí)消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求,在全市范圍內(nèi)組織開展了以“消費(fèi)與民生”、“生態(tài)消費(fèi)”為主題的20__年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念系列活動(dòng),內(nèi)容豐富,形式多樣,聲勢(shì)浩大,取得了良好的社會(huì)效果?,F(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及做法報(bào)告如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署

全市各級(jí)消保委對(duì)“3.15”活動(dòng)都十分重視,把它作為20__年消保委工作的重頭戲和開局工作,擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動(dòng),召開常務(wù)委員會(huì)、五屆五次全委會(huì)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)以及多次辦公室會(huì)議,對(duì)全市紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行部署,下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委按照市消保委的要求,分別結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,制定了周密的活動(dòng)方案,認(rèn)真組織實(shí)施。全市各地消保委分別將活動(dòng)計(jì)劃貫徹到所屬各分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站,明確任務(wù),提出要求,使本級(jí)消保委、分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)的良好局面。

為增強(qiáng)活動(dòng)效果,擴(kuò)大社會(huì)影響,今年全市消保委緊緊圍繞社會(huì)化維權(quán)思路,聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面,共同開展活動(dòng),表現(xiàn)在:一是各地消保委分別將活動(dòng)安排向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府及工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報(bào),取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持;各地黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“3.15”紀(jì)念活動(dòng)高度關(guān)注,應(yīng)邀參加消保委各種會(huì)議,親臨宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。如鄞州區(qū)人大副主任張世華、區(qū)政.協(xié)副主席王飛龍出席區(qū)消保委四屆五次常務(wù)委員會(huì)議并作重要講話。奉化市副市長(zhǎng)宋達(dá)軍在奉化日?qǐng)?bào)上發(fā)表題為《堅(jiān)持民生導(dǎo)向,提升維權(quán)水平》的署名文章。北侖區(qū)副區(qū)長(zhǎng)劉文科親臨“3.15”咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。江東區(qū)政府把紀(jì)念“3.15”活動(dòng)列入政府3月份工作計(jì)劃,督促各有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)。各級(jí)工商局將紀(jì)念“3.15”活動(dòng)列入重要議事日程,并在人力、物力上給予大力支持。二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀(jì)念活動(dòng)。各地分別通過全委會(huì)、職能部門協(xié)調(diào)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會(huì)議,研究活動(dòng)方案,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作,分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn),向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī),提供消費(fèi)和維權(quán)知識(shí),作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3.15”志愿者的作用。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、提供免費(fèi)服務(wù),為消費(fèi)者排憂解難。

二、主題鮮明,內(nèi)容豐富

在今年紀(jì)念“3.15”活動(dòng)中,全市各地消保委普遍以“消費(fèi)與民生”年主題為主線,通過各種會(huì)議大講年主題,采取各種形式宣傳年主題,使“消費(fèi)與民生”年主題家喻戶曉,深入人心,推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

(一)編印《消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》。在“3.15”期間,市消保委編印了4.8萬份《消費(fèi)者維權(quán)手冊(cè)》,內(nèi)容包括年主題、生態(tài)消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)、消費(fèi)提示警示和各地投訴電話等,同時(shí)收到中消協(xié)、省消保委編印的《汽車消費(fèi)ABC》、《低炭生活手冊(cè)》、《農(nóng)資商品知識(shí)手冊(cè)》、《新消費(fèi)漫畫》等宣傳資料近萬份,通過“3.15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì),以及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者,受到了消費(fèi)者的歡迎。

(二)開展第二批示范茶樓評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)省消保委的文件要求,市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評(píng)比活動(dòng),活動(dòng)嚴(yán)格按照評(píng)選程序,先由企業(yè)自愿申報(bào),縣(市)區(qū)消保委初審后上報(bào)市消保委復(fù)審,市消保委會(huì)同茶文化研究會(huì)進(jìn)行實(shí)地考核,并征求相關(guān)部門意見,截止活動(dòng)結(jié)束,全市共評(píng)選出4家省級(jí)放心示范茶樓。市消保委對(duì)評(píng)選出的示范茶樓建立定期回訪制度,加強(qiáng)日常監(jiān)督管理,促使被評(píng)上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。

(三)舉辦優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展。為倡導(dǎo)健康、綠色、低炭的消費(fèi)理念,落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生的年活動(dòng)主題要求,市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展,從近年來被評(píng)為“消信單位”和“推薦產(chǎn)品”的企業(yè)中挑選出30家契合“生態(tài)”主題的企業(yè)及產(chǎn)品,把這些企業(yè)和產(chǎn)品的文字圖片內(nèi)容制成宣傳海報(bào)在廣場(chǎng)上集中展示,讓消費(fèi)者近距離的了解這些企業(yè)和產(chǎn)品,提振消費(fèi)信心,促進(jìn)消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)。各縣(市)區(qū)消保委也都通過組織消費(fèi)者體驗(yàn)節(jié)能、安全、環(huán)保產(chǎn)品企業(yè),生態(tài)產(chǎn)品實(shí)例講課,生態(tài)消費(fèi)倡議活動(dòng),建立綠色消費(fèi)體驗(yàn)基地等方式,廣泛開展生態(tài)消費(fèi)教育工作。

積極開展中小學(xué)生消費(fèi)教育工作,重點(diǎn)推進(jìn)生態(tài)消費(fèi)教育。3.15期間全市各地消保委對(duì)轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開展了富有成效的消費(fèi)教育工作。如鄞州區(qū)消保委連續(xù)三年在全區(qū)初一學(xué)生中發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)》,累計(jì)已發(fā)放消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)30000多冊(cè);又聯(lián)合區(qū)教育局、團(tuán)委在42所中學(xué)7萬名學(xué)生中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽,深受廣大師生歡迎。江東區(qū)消保委在寧波十九中學(xué)、江東實(shí)驗(yàn)小學(xué)成立消費(fèi)教育學(xué)校,舉行了隆重的授牌儀式,兩校全體師生1200余人參加,學(xué)生代表還以宣誓的形式發(fā)出生態(tài)消費(fèi)倡議。大榭開發(fā)區(qū)消保委組織第一小學(xué)學(xué)生及家長(zhǎng)到世紀(jì)聯(lián)華超市實(shí)地模擬購(gòu)物,根據(jù)模擬情況,有針對(duì)性地進(jìn)行教育點(diǎn)評(píng),并圍繞生態(tài)、低炭、綠色消費(fèi)為學(xué)生和家長(zhǎng)舉辦知識(shí)講座,通過小手牽大手,引導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)懂得重視生態(tài)消費(fèi)等。

(四)召開五屆五次全委會(huì)暨“消費(fèi)與民生”年主題新聞發(fā)布會(huì)。為更好的宣傳年主題,使社會(huì)各界深入了解年主題,市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會(huì)暨“消費(fèi)與民生”年主題新聞發(fā)布會(huì),總結(jié)20__年消保委工作,研究部署20__年主要工作任務(wù);發(fā)布了“消費(fèi)與民生”年主題新聞,對(duì)年主題的涵義、確定依據(jù)以及市消保委貫徹落實(shí)年主題的六項(xiàng)舉措進(jìn)行了介紹;公布了2010年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。會(huì)議通過新聞媒體的廣泛報(bào)道,進(jìn)一步擴(kuò)大了年主題的社會(huì)影響。各縣(市)、區(qū)消保委也都舉行了常務(wù)委員會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)及培訓(xùn)會(huì)議,積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題。

(五)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。3月15日前后,全市消保委上下聯(lián)動(dòng),在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開展了“3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),把“3.15”活動(dòng)推向了x。3月15日當(dāng)天,市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波天一廣場(chǎng)舉辦以“消費(fèi)與民生”為主題的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),發(fā)放宣傳資料、受理消費(fèi)者投訴和解答消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共30多個(gè)單位153名工作人員參加。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區(qū)消費(fèi)巡回法庭的法官們熱情接待消費(fèi)者咨詢。寧波電視臺(tái)“來發(fā)”、家博匯欄目組搭建了“3.15現(xiàn)場(chǎng)報(bào)料臺(tái)”幫助老百姓維權(quán)。各縣(市)區(qū)消保委、分會(huì)紛紛開展宣傳咨詢活動(dòng),同時(shí)還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排文藝演出、開展食品檢測(cè)、家電免費(fèi)維修服務(wù)、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜、珠寶首飾鑒定、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項(xiàng)目,深受消費(fèi)者歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì),本次“3.15”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)91個(gè),參加工作人員__80余人,提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)622件,提供現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)服務(wù)249件,發(fā)放宣傳資料12.5萬份,其中市本級(jí)1.34萬份,現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢549人次,受理投訴115起。

三、重點(diǎn)監(jiān)督,凈化市場(chǎng)

全市消保委普遍以“3.15”活動(dòng)為契機(jī),緊密結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題,抓住消費(fèi)者反映的突出問題,與有關(guān)執(zhí)法部門配合,廣泛開展了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查。期間,全市共參與市場(chǎng)監(jiān)督檢查190余次,通過新聞媒體揭露和批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件78起。

市消保委針對(duì)消費(fèi)者搶購(gòu)食鹽,一度造成“鹽荒”的現(xiàn)象,積極參與工商等部門的維.穩(wěn)行動(dòng),并在了解情況的基礎(chǔ)上及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,告訴消費(fèi)者食鹽供應(yīng)充足,理性面對(duì)“鹽荒”,不要相信謠言。海曙區(qū)消保委針對(duì)超市低標(biāo)價(jià)高結(jié)算現(xiàn)象,走進(jìn)家樂福超市,著重就《合同法》和有關(guān)價(jià)格管理規(guī)定,結(jié)合案例作了講解,并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市,一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)水準(zhǔn),受到了家樂福領(lǐng)導(dǎo)員工的歡迎;江北區(qū)消保委就此組織轄區(qū)內(nèi)14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價(jià)補(bǔ)償”活動(dòng),14家超市承諾:今后若有消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇上標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符的情況,不管商品原價(jià)多少,超市方除退還多收費(fèi)用外,一律實(shí)行差價(jià)兩倍的賠償制度,且不設(shè)上限。寧??h、鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩块T對(duì)涉及民生消費(fèi)領(lǐng)域的格式合同進(jìn)行了監(jiān)督檢查,這些領(lǐng)域有:房地產(chǎn)、汽車銷售、賓館酒店、美容美發(fā)、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場(chǎng)、超市的通知、聲明、店堂告示等,根據(jù)檢查出來的問題召開座談會(huì),邀請(qǐng)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參加,對(duì)行業(yè)企業(yè)提出改正意見。另外,慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會(huì)新聞發(fā)布會(huì),會(huì)上各汽車銷售、維修企業(yè)自愿簽署《慈溪市汽車服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)自律公約》,建立起汽車行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制。鄞州區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商局開展了“無障礙退貨”誠(chéng)信服務(wù)倡議活動(dòng),轄區(qū)新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場(chǎng)的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書,這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行,實(shí)惠了消費(fèi)者。

針對(duì)質(zhì)保期內(nèi)車輛自燃賠償問題發(fā)表消保委觀點(diǎn)。根據(jù)消費(fèi)者投訴反映,新買一個(gè)多月的轎車,在正常行駛過程中發(fā)生車輛自燃。找經(jīng)銷商賠償,經(jīng)銷商答復(fù):你已經(jīng)投保自燃險(xiǎn),所以你得先向保險(xiǎn)公司理賠,把理賠款拿過來后,我們?cè)谂懦藶橐蛩氐那疤嵯陆o你補(bǔ)一輛新車。消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司理賠,結(jié)果卻是:在排除人為因素的前提下,保險(xiǎn)公司可以給你理賠,但是你要將獲賠部分的追償權(quán)移交??墒前炎穬敊?quán)移交給保險(xiǎn)公司后,消費(fèi)者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費(fèi)者維權(quán)難的問題,已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視,對(duì)此問題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研,先后向各方當(dāng)事人了解情況,走訪保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì),召開由保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者及法律專家參加的案件調(diào)處會(huì)。在此基礎(chǔ)上就“三包”期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故如何賠償發(fā)表了寧波消保委觀點(diǎn):《汽車質(zhì)保期內(nèi)“自燃險(xiǎn)”該由經(jīng)銷商購(gòu)買》——汽車質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)調(diào)換新車,其他費(fèi)用如車輛購(gòu)置稅,建議地方稅務(wù)部門退還給消費(fèi)者以體現(xiàn)國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的責(zé)任,車輛保險(xiǎn)費(fèi)建議保險(xiǎn)公司能夠延用等,消保委觀點(diǎn)在當(dāng)?shù)孛襟w及中消協(xié)網(wǎng)站等刊出后,引起了很大的社會(huì)影響,為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外,針對(duì)部分消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)和車輛“三包”規(guī)定的不了解,發(fā)布了《新車保險(xiǎn)有糊涂賬,有些附加險(xiǎn)種未必劃算》的消費(fèi)警示,引起了廣大消費(fèi)者的注意。

四、宣傳先導(dǎo)

利用消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極宣傳“3.15”活動(dòng)?!?.15”期間,市消保委對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了更新,及時(shí)發(fā)布各地消保委上報(bào)的動(dòng)態(tài)信息,及時(shí)向消費(fèi)者提供各類消費(fèi)和維權(quán)信息,提供網(wǎng)上“在線投訴”,加大“在線投訴”的解決力度。

同時(shí),在紀(jì)念“3.15”活動(dòng)中,各級(jí)消保委都重視抓好x宣傳工作,加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系與配合,采取多種形式,大造聲勢(shì),擴(kuò)大社會(huì)影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報(bào)道活動(dòng),在寧波電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開通消費(fèi)維權(quán)熱線,先后接受采訪10多次,寧波電視臺(tái)各新聞段多次播放“3.15”新聞,《寧波日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》、《東南商報(bào)》《現(xiàn)代金報(bào)》、《新聞周刊》報(bào)道消保委“3.15”活動(dòng)多個(gè)專版,在寧波網(wǎng)、寧波日?qǐng)?bào)、東南商報(bào)設(shè)立維權(quán)專題欄目,刊播消費(fèi)維權(quán)信息、案例及有關(guān)報(bào)道20余篇。余姚市消保委作客當(dāng)?shù)匦侣劸W(wǎng),與網(wǎng)民互動(dòng),就大家關(guān)心的郵購(gòu)、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、餐飲服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了討論和解答,得到了網(wǎng)民的廣泛支持。鄞州區(qū)消保委會(huì)同區(qū)工商局、電視臺(tái)制作了“3.15”專題節(jié)目,在《鄞州日?qǐng)?bào)》設(shè)立了“3.15”專欄,結(jié)合去年以來處理的汽車、保健品、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義,提醒消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個(gè)路燈燈桿廣告,安放在城區(qū)主要路口,受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。鎮(zhèn)海、北侖區(qū)消保委與當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)合作直播3.15咨詢現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。象山、大榭消保委與當(dāng)?shù)匦侣剢挝?、學(xué)校合作舉辦了“3.15”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答,宣傳“消費(fèi)與民生”年主題、《消法》、產(chǎn)品“三包”和消保委職責(zé)等內(nèi)容,消費(fèi)者踴躍參與,取得了良好的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年“3.15”活動(dòng),全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目80多期,開設(shè)報(bào)刊專欄__個(gè),有關(guān)“3.15”活動(dòng)的宣傳報(bào)道120余篇,其中市級(jí)50余篇,發(fā)布消費(fèi)信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動(dòng),《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》等法律法規(guī)更深入人心,廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng),營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍已成為社會(huì)各界的共識(shí)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇4】

20__年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨,為進(jìn)一步組織和開展好各項(xiàng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),全面展示全區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門一年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,自治區(qū)工商局提前部署開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

一是集中開展系列宣傳活動(dòng)。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在銀川市光明廣場(chǎng)設(shè)立自治區(qū)活動(dòng)主會(huì)場(chǎng),集中開展紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),啟動(dòng)“放心消費(fèi)在寧夏”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)。與寧夏電視臺(tái)聯(lián)合舉辦“3·15”晚會(huì),展示20__年消費(fèi)__工作成果,解讀20__年十大投訴熱點(diǎn)、曝光重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)黑幕、開展消費(fèi)__宣傳。召開“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”年主題座談會(huì),圍繞“如何推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)”“如何讓消費(fèi)引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談?dòng)懻摚苿?dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙,更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布會(huì),公布20__年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、商品比較試驗(yàn)結(jié)果、通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果,解讀《“放心消費(fèi)在寧夏”活動(dòng)創(chuàng)建方案》。利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體,開辟專題宣傳欄目,解讀法律法規(guī),展示工作成果,普及__知識(shí),發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費(fèi)警示。在自治區(qū)工商局站開設(shè)“3·15”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄,編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務(wù)等方面消費(fèi)__教育資料,普及消費(fèi)__知識(shí)。

二是認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間的投訴舉報(bào)工作,積極有效化解消費(fèi)糾紛。對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者矛盾突出的,引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟;重點(diǎn)關(guān)注生活困難群體和弱勢(shì)群體消費(fèi)者的投訴,在調(diào)解處理的。同時(shí),聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助;對(duì)因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的,做好思想疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題,防止采取極端行為。

三是加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、媒體曝光、社會(huì)影響面大的'商品和服務(wù)為重點(diǎn),堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求,提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇5】

3.15”期間,我局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,按照省局的工作部署,結(jié)合我市實(shí)際,組織開展了廣泛深入、安全高效,簡(jiǎn)約有序的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳月活動(dòng)。全市工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員636人次,設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)59個(gè),出動(dòng)宣傳車輛79臺(tái)次,制作板面、條幅等宣傳標(biāo)語(yǔ)135條,印發(fā)宣傳資料81000份,接受宣傳人員22880人次,受理消費(fèi)者咨詢投訴117件,調(diào)處消費(fèi)者糾紛9起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.65萬元。__、__縣、__縣(市)黨政領(lǐng)導(dǎo)共9人參加現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)。活動(dòng)整體成效顯著,社會(huì)反響強(qiáng)烈,得到了廣大消費(fèi)者的`一致好評(píng)?,F(xiàn)就紀(jì)念活動(dòng)工作情況總結(jié)如下:

一、部署有序,主題突出。

為了確保宣傳活動(dòng)高效有序,我局制定下發(fā)了《__年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》,全面安排部署活動(dòng)。一是要求活動(dòng)突出“新消費(fèi)我做主”年主題。二是明確宣傳內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線,重點(diǎn)宣傳國(guó)家工商總局制定實(shí)施的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》。三是堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主,集中展示企業(yè)形象和工商部門消費(fèi)維權(quán)工作成果。

各縣(市)、區(qū)工商局也制定了《__年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》,使紀(jì)念活動(dòng)得以有序的展開。

二、紀(jì)念活動(dòng)形式多樣,內(nèi)容豐富多彩,社會(huì)效果顯著。

為了達(dá)到宣傳效果,全市工商系統(tǒng)在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,因地制宜,采取召開新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、演講會(huì)、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),利用廣播電視和報(bào)紙開設(shè)“3.15”專版,舉辦現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)等多種形式,開展了內(nèi)容豐富多彩紀(jì)念活動(dòng)。宣傳成效顯著,社會(huì)反響強(qiáng)烈,得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

市工商局組織紀(jì)念活動(dòng)有:3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車銷售服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集體約談,64家參會(huì)企業(yè)簽署《家用汽車銷售服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》。3月14日組織召開《新聞發(fā)布會(huì)》,100余人參會(huì),__電視臺(tái)、__日?qǐng)?bào)、__在線的本地新聞媒體和駐__新聞媒體等10家新聞媒體到場(chǎng)作了報(bào)道。

3月15日與__電視臺(tái)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀(jì)念3.15大型電視現(xiàn)場(chǎng)直播晚會(huì),揭露消費(fèi)黑幕,解答消費(fèi)者維權(quán)知識(shí),普及消費(fèi)維權(quán)法規(guī),表彰維權(quán)先進(jìn)工作人員,工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午,在市物貿(mào)廣場(chǎng)舉行紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì),現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢服務(wù)5000余人次,受理消費(fèi)者投訴5起,發(fā)放宣傳資料15000余份,43家馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)企業(yè)參加宣傳和形象展示,市局機(jī)關(guān)全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。3月14日在太行日?qǐng)?bào)刊登3.15專版,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),督促企業(yè)自律。

3.15期間,城區(qū)分局、開發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)5個(gè)點(diǎn)、出動(dòng)宣傳檢查人員65人,2000人次現(xiàn)場(chǎng)接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報(bào)開設(shè)3.15專版,展示維權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。__市局3月11日,依法銷毀貨值280余萬元的假冒偽劣商品。

__縣局制作電視節(jié)目1期,宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽(yáng)城縣局通過縣電視臺(tái)、商場(chǎng)(超市)顯示屏、流動(dòng)廣告車播放消費(fèi)維權(quán)公益宣傳片,宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消費(fèi)維權(quán)理事單位,3月15日在縣城__廣場(chǎng)舉行大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。__縣局繼續(xù)推進(jìn)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè),3.15期間再建站10個(gè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)有方,確保高效安全。

為了確保活動(dòng)安全有序,我局在制定《活動(dòng)實(shí)施方案》的同時(shí),要求各局針對(duì)315當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)要制定具體的工作安排,落實(shí)人員和應(yīng)急處理預(yù)案。如:市局3.15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)制定了具體工作安排,成立315應(yīng)急分隊(duì),從現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)、后勤保障、秩序維持等均定崗定責(zé),明確到人,局領(lǐng)導(dǎo)各包一塊,確?;顒?dòng)高效安全。各縣(市、區(qū))局也制定了相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作安排預(yù)案,成立現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)和安全保障組,明確分工,責(zé)任到人,確保了整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)高效、安全無事故。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇6】

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間,著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作,廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板,LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào),播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng),營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等。

二是積極開展各類主題活動(dòng)。華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng),我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過活動(dòng)的開展,有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解,提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識(shí)、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng),到場(chǎng)24組家庭,活動(dòng)中通過有獎(jiǎng)問答的.形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí),并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽,活動(dòng)氣氛活躍,參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手,引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇7】

每年3月既是春暖花開的時(shí)節(jié),更是消費(fèi)者的節(jié)日,即將到來的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,在給消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外,也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。20__年,注定是不平凡的一年,今年是我國(guó)“十三五”的開局之年,新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象,就連今年中消協(xié)的20__年消費(fèi)維權(quán)年主題,也確定為“新消費(fèi)我做主”。

20__年,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財(cái)生活,金融消費(fèi)可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié),如何去面對(duì)新金融,如何掌握新的金融知識(shí),熟悉掌握新的金融產(chǎn)品,不至于落伍于快速發(fā)展的時(shí)代,已成很多消費(fèi)者的迫切需求。

20__年11月13日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出,金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者,也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者,加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容,對(duì)提升金融消費(fèi)者信心,維護(hù)金融安全與穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。

作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè),也將用圍繞著新消費(fèi)的主題,給消費(fèi)者提供出更具人性化的服務(wù),那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的x金融業(yè),將在3·15呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌?廣發(fā)x街支行又將給消費(fèi)者帶來哪些新的金融知識(shí)普及?又將給消費(fèi)者帶來哪些新的投資機(jī)遇?至此,廣發(fā)x街支行將啟動(dòng)支行機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)宣傳月活動(dòng),讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。

活動(dòng)期間,消費(fèi)者可以通過關(guān)注廣發(fā)x街支行的官方微信、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式,將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象,提出自己的疑惑,屆時(shí),我支行將聯(lián)合x分行專家為金融消費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的解答。

為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益,我行還將在廣發(fā)x街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí),為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù),廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例,為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作,讓每一位消費(fèi)者在3·15到來之際,成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇8】

20__年是“3.15”活動(dòng)確立的第28周年,作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué),為了宣傳和展示二十年來的普法成就,全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù),更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其自身權(quán)益,推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的號(hào)召,以“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī),精心籌劃,集中力量,組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng),宣傳以憲法為核心的中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系,弘揚(yáng)法治精神。開展“3.15”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對(duì)我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來第一次活動(dòng),從活動(dòng)的'效果來看我們這次活動(dòng)的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部承辦,由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們?cè)谂憷鑿V場(chǎng)進(jìn)行“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動(dòng)”作為法律專業(yè)的大學(xué)生,我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了,在對(duì)公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中,我們每一位干事都很認(rèn)真,既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神,也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候,得到了我們廣大同學(xué)的支持,對(duì)于我們組織者來說有這樣的成果,我們很欣慰!在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下,在我們每一位學(xué)生會(huì)成員的積極配合下“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動(dòng)”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色,綻放光彩!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇9】

3月15日,區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,收效明顯。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室,與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程,并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。

1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),__區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí),營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷毀活動(dòng)。區(qū)局與區(qū)公安部門一起,對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條,煙絲1640千克。

三、活動(dòng)效果

活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分,前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕,我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益,具有十分重要的意義。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇10】

3月13日,由__縣工商局牽頭,縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位,在屏南縣中心廣場(chǎng)開展了主題為 “攜手共治,暢享消費(fèi)”的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的`宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識(shí)別圖、有毒菇類識(shí)別圖,向群眾宣傳到量化等級(jí)高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料,耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板,發(fā)放宣傳材料8種350多份,接受群眾咨詢270余人次,同時(shí)銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱,貨值4000多元。

通過此次宣傳活動(dòng),增強(qiáng)了消費(fèi)者自己保護(hù)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理用餐,進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇11】

為了保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益,弘揚(yáng)中華民族敬老、養(yǎng)老、助老的美德,營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,積極開展老年教育宣傳工作。積極落實(shí)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》第三十八條防騙維權(quán)宣傳教育、消費(fèi)權(quán)益保障,電信、網(wǎng)絡(luò)等詐騙以及非法集資行為查處情況的檢查的內(nèi)容。

20__年結(jié)合扶貧工作,將老年消費(fèi)教育走進(jìn)農(nóng)村。在我局掛點(diǎn)扶貧村開展系列活動(dòng)老年教育活動(dòng):

一是開展老年消費(fèi)教育知識(shí)講座:

圍繞老年朋友們最關(guān)注的保健品基本常識(shí)及選購(gòu)方法和老年消費(fèi)常見的消費(fèi)陷阱,結(jié)合近年來的老年消費(fèi)者投訴以及常見的老年消費(fèi)維權(quán)案例,在我局掛點(diǎn)幫扶聯(lián)系村為老年朋友們作了一場(chǎng)以“理性消費(fèi)遠(yuǎn)離騙局”為主題的老年消費(fèi)教育講座。覆蓋我局幫扶掛點(diǎn)村90%老人朋友,生動(dòng)的案例、細(xì)致的分析讓現(xiàn)場(chǎng)的觀眾聽得津津有味,老人們紛紛表示學(xué)到了不少的消費(fèi)知識(shí)。

二是開展老年朋友座談會(huì):

零距離與掛點(diǎn)村老年朋友溝通交流,聆聽他們心聲,了解他們想要了解的消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí)以及在消費(fèi)維權(quán)方面遇到的困難。

三是發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單:

活動(dòng)中等宣傳資料100余份。旨在引導(dǎo)老年消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi),提高老年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)水平,切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今后,我們將以老年消費(fèi)教育活動(dòng)為契機(jī),繼續(xù)組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的老年消費(fèi)教育活動(dòng),從而也提高老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,為老年朋友們的美好生活提供更大保障,打造一個(gè)和諧、幸福的瑤鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇12】

為了提高大學(xué)生的法律修養(yǎng),深入普及法律觀念,增強(qiáng)大學(xué)生自己維權(quán)意識(shí),我協(xié)會(huì)在3月15日舉辦了展板活動(dòng),取得了不錯(cuò)的效果。

一、活動(dòng)進(jìn)行的過程

1.活動(dòng)流程

學(xué)術(shù)交流部負(fù)責(zé)搜集有關(guān)司法考試資料,宣傳部畫好展板,其余各部將貼好資料的展板按時(shí)抬到健橋,進(jìn)行宣傳。

2.活動(dòng)取得的成果

同學(xué)們通過觀看展板,提高了自身知法、懂法、守法、護(hù)法等觀念,能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

二、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

1.活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)

各部門人員分工明確,各盡其能,配合很有默契;材料貼近大學(xué)生生活,易于同學(xué)們接受。

2.活動(dòng)中的`不足

展板上的材料沒有固定結(jié)實(shí),沒有考慮到風(fēng)大,只要以后注意一下就可以了;材料雖然是從眾多材料里篩選出來的精華,但是數(shù)量有點(diǎn)少,這點(diǎn)挺欠缺的。

總的來說,這次活動(dòng)舉辦的還是相當(dāng)成功的,雖然有些許不足之處,但只要稍加改進(jìn)即可,法協(xié)的明天會(huì)更好!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇13】

按照《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開展消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的通知》文件精神和省、市對(duì)“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的相關(guān)要求,局黨組高度重視,圍繞“關(guān)注質(zhì)量安全,科學(xué)理性消費(fèi)”主題,切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的順利開展?,F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為深入開展群眾性質(zhì)量活動(dòng),普及消費(fèi)者質(zhì)量安全知識(shí),引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi),促進(jìn)消費(fèi)者質(zhì)量安全社會(huì)共治,結(jié)合“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)工作要求,我局及時(shí)成立以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各股、所負(fù)責(zé)人為成員的“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)股。各股、所在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,相互配合,扎實(shí)做好我局消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的質(zhì)量安全教育,以期培育良好美譽(yù)度的消費(fèi)者質(zhì)量安全消費(fèi)者公益品牌。

二、以“關(guān)注質(zhì)量安全,科學(xué)理性消費(fèi)”為主題,結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)開展“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的宣傳教育

(一)精心營(yíng)造“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)的良好氛圍。

制作“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)手機(jī)信息6條,宣傳圖畫15張,懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅2條,在辦公樓底樓大廳電子屏幕上滾動(dòng)宣傳“消費(fèi)品質(zhì)量安全‘進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)’消費(fèi)者教育活動(dòng)”內(nèi)容,營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注質(zhì)量安全、科學(xué)理性消費(fèi)的良好氛圍。

(二)開展消費(fèi)品質(zhì)量安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。

我局組織食藥局、教育局協(xié)同眼鏡店到學(xué)校開展“三進(jìn)”消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng),在縣城所在地鎮(zhèn)公園、社區(qū)、實(shí)驗(yàn)二小,實(shí)地發(fā)放資料、接受咨詢、板報(bào)宣傳等形式,向社區(qū)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者宣傳消費(fèi)品質(zhì)量安全知識(shí),解答日常消費(fèi)疑難,并認(rèn)真宣傳質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管工作成果,共發(fā)放宣傳資料5000多份,宣傳畫冊(cè)1000余份。

(三)開展消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)活動(dòng)。

協(xié)同食藥、工商局選擇鎮(zhèn)、文江鎮(zhèn)、沙河鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn),鎮(zhèn)新城社區(qū),以及中學(xué)、實(shí)驗(yàn)二小等學(xué)校,設(shè)立消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)點(diǎn),組織開展消費(fèi)品滿意度調(diào)查、使用體驗(yàn)調(diào)查等,及時(shí)了解并向縣局報(bào)送消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息,同時(shí)定期向社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者推送消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管信息。

(四)積極開展中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

以礦泉水有限公司創(chuàng)建的省級(jí)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地為平臺(tái),面向全縣中小學(xué)生開展更加豐富多彩、形式多樣的質(zhì)量教育活動(dòng)。我局協(xié)同教育局組織中學(xué)、實(shí)驗(yàn)二小等學(xué)校學(xué)生到基地參與質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),通過活動(dòng)切實(shí)豐富了中小學(xué)生的課余生活,增強(qiáng)了中小學(xué)生的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí),更好地達(dá)到了消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)校園”的目的。

我局“三進(jìn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)組織開展井然有序,有力地幫助企業(yè)和消費(fèi)者提升了質(zhì)量安全意識(shí)和法律意識(shí),進(jìn)一步提高了質(zhì)量安全消費(fèi)的社會(huì)認(rèn)知度,為促進(jìn)我縣推動(dòng)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”工作、經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)起了積極作用,更加有力地推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣建設(shè)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇14】

活動(dòng)期間,我行積極利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”字樣;二是開辟活動(dòng)展示區(qū),擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁(yè)等相關(guān)宣傳資料,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置對(duì)我行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、投訴受理熱線、消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類事關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)的多個(gè)方面進(jìn)行公示。三是安排大堂經(jīng)理對(duì)前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢。

一、認(rèn)真組織集中宣傳日活動(dòng)

根據(jù)活動(dòng)要求,6月1日為活動(dòng)集中宣傳日,我行要求各分行安排網(wǎng)點(diǎn)集中進(jìn)行為期一天的集中宣傳活動(dòng),參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點(diǎn)周邊設(shè)立宣傳臺(tái),擺放宣傳材料和主題__展架,設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、安排宣傳專員對(duì)我行服務(wù)收費(fèi)政策、投訴受理渠道及處理流程、消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)、銀行理財(cái)及各類代銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等廣大事關(guān)消費(fèi)者自身權(quán)益的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和咨詢解答。

二、強(qiáng)化合規(guī)銷售,構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于我行產(chǎn)品服務(wù)售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié),于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié),由產(chǎn)品銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知,提示客戶閱讀合同或協(xié)議中列明的.風(fēng)險(xiǎn)條款等風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容,并要求客戶在已充分了解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上留存“我已充分了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及由此帶來的損失”等字樣,避免消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上盲目購(gòu)買,貫徹和保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié),通過客戶滿意度調(diào)查等多種方式收集客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的意見建議,作為本行服務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)的重要現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查重要檢查內(nèi)容之一,并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標(biāo),按年進(jìn)行考核。

宣傳服務(wù)月期間,在上述工作的基礎(chǔ)上,我行要求各分行強(qiáng)化監(jiān)督管理,加大日常服務(wù)暗訪檢查力度,尤其注重對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)銷售過程中風(fēng)險(xiǎn)揭示及消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪力度,對(duì)于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示及消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報(bào)一起,并將其納入員工個(gè)人績(jī)效考核。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)總結(jié)【篇15】

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20__】142號(hào))精神,我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作,深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,根據(jù)本行實(shí)際,現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下:

1、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu),成立以來,堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略,一貫注重維護(hù)客戶利益,切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實(shí)解決客戶疑難問題,堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng),得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理,未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一,以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),主動(dòng)減費(fèi)讓利,得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面,我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升,努力提高服務(wù)水平,堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來,實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。

2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求,配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極協(xié)調(diào)各方事物,及時(shí)化解矛盾,引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展,并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,以高效務(wù)實(shí)的措施,讓客戶滿意。

2)、完善報(bào)告流程,保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,我行從服務(wù)工作著手,制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分,在權(quán)限范圍內(nèi),要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng),反饋有關(guān)信息,使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話,由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,確保客戶反饋信息及時(shí)處置,并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。

3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作,杜絕各種不規(guī)范操作,我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人,提倡使用文明用語(yǔ),規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造文明形象等內(nèi)容,以“顧客滿意”為著力點(diǎn),提升服務(wù)內(nèi)涵,同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,樹立典型,切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

4)、推行評(píng)價(jià)制度,完善服務(wù)機(jī)制。在工作中,我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題,開展座談和分析會(huì),一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況,存在的問題,擬采取的措施等,發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì),在一線柜面層面,落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面,針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,展開討論,研判形勢(shì),針對(duì)工作不足,制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,真正做好便民益民,方便客戶的服務(wù)宗旨。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,意義深刻,內(nèi)涵豐富,是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容,關(guān)系重大,影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐,正在摸索中前進(jìn),在今后的工作中,將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求,制定更加切實(shí)可行的管理措施,真正做到以客戶為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

496291