消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)

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總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。下面小編為大家?guī)硐M者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié),希望對您有所幫助!

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇1】

“3.15”國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日,隨著高等教育的改革和發(fā)展,大學生的權(quán)益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言,大學生的維權(quán)意識依然薄弱,許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權(quán)益建設(shè),推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。

一、活動形式和內(nèi)容

1、畫畫。每個小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計一個打假畫,必須包含“3.15”的圖標,每小組在規(guī)定的時間內(nèi)完成。這個環(huán)節(jié)是為了讓同學們更有力的去創(chuàng)新和帶動同學們的熱情。

2、將開展權(quán)益知識競答。以了解我校學生消費維權(quán)意識及對相關(guān)知識的了解程度。

3、進行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來,讓同學們在玩的同時學到一些有關(guān)消費者權(quán)益知識。

二、活動目的

1、讓學生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動,向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識,增強大家對消費者權(quán)益的意識,樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識。

2、能在消費權(quán)益受到侵害時,對學生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權(quán)益不受侵害,營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。

三、活動結(jié)果

在這次“3.15”消費者權(quán)益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識,而且增加了同學的團結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權(quán)意識,而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇2】

我市“3·15”國際消費者權(quán)益日圍繞“新消費我做主”活動主題,在全市范圍內(nèi)認真組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳咨詢、紀念服務(wù)活動,并取得十分顯著的效果?,F(xiàn)將我市“315”宣傳咨詢活動工作開展情況總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導重視,精心策劃、周密安排。

省消委會3、15活動通知下發(fā)后,市消委會領(lǐng)導高度重視,第一時間組織相關(guān)人員進行工作部署安排,轉(zhuǎn)發(fā)了省消委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中消協(xié)關(guān)于做好20__年年主題和“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的'通知》的通知,擬定了20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日”宣傳活動實施方案,并下發(fā)各縣(區(qū))消委會(指導站),要求廣泛動員、及早部署,確保3、15各項工作落到實處。市消委會會同市工商局、市廣播電視臺聯(lián)合制定了“新消費我做主”__市20__年“315”消費維權(quán)宣傳活動執(zhí)行方案。

二、活動形式多樣、豐富多彩

1、召開消費維權(quán)典型疑難案例分析研討會

為提升我市各級消委人員調(diào)解消費糾紛的技能和水平。市消委會從近兩年的一些消費糾紛案件中選取5個疑難消費案件進行分析,在分析會上邀請市法院、市法制辦專業(yè)人士對疑難糾紛在調(diào)解存在的問題進行了剖析。

2、開展315消費維權(quán)志愿者征集活動

為深入貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,弘揚無私奉獻、助人為樂的社會主義精神文明,積極推動社會各界人士關(guān)注、支持消費者權(quán)益保護工作,__市保護消費者權(quán)益委員會按照《四川省保護消費者權(quán)益委員會“3·15”志愿者管理辦法》要求,市消委會在__電視臺、電臺、__微信公眾號以及__日報公開征集了一批符合條件的50名__“315”志愿者。并向聘任“315”消費維權(quán)志愿者頒發(fā)了證書。

3、組織召開年主題座談會

“315”活動期間市、縣區(qū)消委會組織部分消費者、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、公用事業(yè)等單位召開“新消費我做主”年主題座談會,深化對年主題的理解和認識,在座談會上,學習了新《消法》和侵害消費者權(quán)益行為處理辦法》,讓消費者更加知曉了自己的權(quán)利,讓經(jīng)營者更加明確了義務(wù)。

4、活動亮點突出、社會反響好

3月15日市消委會會同市工商局在商務(wù)區(qū)百福廣場開展了大型的3、15消費維權(quán)宣傳活動現(xiàn)場。參加活動的有市區(qū)領(lǐng)導、企業(yè)代表、消費者代表、媒體代表。企業(yè)代表21家,其中金融行業(yè)3家,廣告行業(yè)3家,醫(yī)院1家,通訊行業(yè)3家,商貿(mào)行業(yè)10家,生產(chǎn)企業(yè)1家。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇3】

為深入紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日這個具有重要歷史意義的日子,推動消費者權(quán)益保護工作深入開展,我市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求,在全市范圍內(nèi)組織開展了以“消費與民生”、“生態(tài)消費”為主題的20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念系列活動,內(nèi)容豐富,形式多樣,聲勢浩大,取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下:

一、領(lǐng)導重視,周密部署

全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視,把它作為20__年消保委工作的重頭戲和開局工作,擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動,召開常務(wù)委員會、五屆五次全委會、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議,對全市紀念活動進行部署,下發(fā)了《關(guān)于開展紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委按照市消保委的要求,分別結(jié)合當?shù)貙嶋H,制定了周密的活動方案,認真組織實施。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡(luò)站,明確任務(wù),提出要求,使本級消保委、分會、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。

為增強活動效果,擴大社會影響,今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權(quán)思路,聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面,共同開展活動,表現(xiàn)在:一是各地消保委分別將活動安排向當?shù)攸h委、人大、政府及工商局領(lǐng)導進行專題匯報,取得各級領(lǐng)導的重視和支持;各地黨政領(lǐng)導對“3.15”紀念活動高度關(guān)注,應(yīng)邀參加消保委各種會議,親臨宣傳咨詢現(xiàn)場視察指導。如鄞州區(qū)人大副主任張世華、區(qū)政.協(xié)副主席王飛龍出席區(qū)消保委四屆五次常務(wù)委員會議并作重要講話。奉化市副市長宋達軍在奉化日報上發(fā)表題為《堅持民生導向,提升維權(quán)水平》的署名文章。北侖區(qū)副區(qū)長劉文科親臨“3.15”咨詢活動現(xiàn)場指導工作。江東區(qū)政府把紀念“3.15”活動列入政府3月份工作計劃,督促各有關(guān)部門認真落實。各級工商局將紀念“3.15”活動列入重要議事日程,并在人力、物力上給予大力支持。二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀念活動。各地分別通過全委會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議,研究活動方案,加強溝通協(xié)調(diào),得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作,分別結(jié)合自身職能和特點,向消費者宣傳法律法規(guī),提供消費和維權(quán)知識,作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務(wù)工作。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3.15”志愿者的作用。在活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、提供免費服務(wù),為消費者排憂解難。

二、主題鮮明,內(nèi)容豐富

在今年紀念“3.15”活動中,全市各地消保委普遍以“消費與民生”年主題為主線,通過各種會議大講年主題,采取各種形式宣傳年主題,使“消費與民生”年主題家喻戶曉,深入人心,推動了消費者權(quán)益保護工作的深入開展。

(一)編印《消費者維權(quán)手冊》。在“3.15”期間,市消保委編印了4.8萬份《消費者維權(quán)手冊》,內(nèi)容包括年主題、生態(tài)消費及維權(quán)知識、消費提示警示和各地投訴電話等,同時收到中消協(xié)、省消保委編印的《汽車消費ABC》、《低炭生活手冊》、《農(nóng)資商品知識手冊》、《新消費漫畫》等宣傳資料近萬份,通過“3.15”現(xiàn)場會,以及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費發(fā)放給廣大消費者,受到了消費者的歡迎。

(二)開展第二批示范茶樓評選活動。根據(jù)省消保委的文件要求,市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動,活動嚴格按照評選程序,先由企業(yè)自愿申報,縣(市)區(qū)消保委初審后上報市消保委復審,市消保委會同茶文化研究會進行實地考核,并征求相關(guān)部門意見,截止活動結(jié)束,全市共評選出4家省級放心示范茶樓。市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度,加強日常監(jiān)督管理,促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。

(三)舉辦優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展。為倡導健康、綠色、低炭的消費理念,落實擴大內(nèi)需、改善民生的年活動主題要求,市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展,從近年來被評為“消信單位”和“推薦產(chǎn)品”的企業(yè)中挑選出30家契合“生態(tài)”主題的企業(yè)及產(chǎn)品,把這些企業(yè)和產(chǎn)品的文字圖片內(nèi)容制成宣傳海報在廣場上集中展示,讓消費者近距離的了解這些企業(yè)和產(chǎn)品,提振消費信心,促進消費、引導消費。各縣(市)區(qū)消保委也都通過組織消費者體驗節(jié)能、安全、環(huán)保產(chǎn)品企業(yè),生態(tài)產(chǎn)品實例講課,生態(tài)消費倡議活動,建立綠色消費體驗基地等方式,廣泛開展生態(tài)消費教育工作。

積極開展中小學生消費教育工作,重點推進生態(tài)消費教育。3.15期間全市各地消保委對轄區(qū)內(nèi)的中小學生開展了富有成效的消費教育工作。如鄞州區(qū)消保委連續(xù)三年在全區(qū)初一學生中發(fā)放《消費維權(quán)手冊》,累計已發(fā)放消費維權(quán)手冊30000多冊;又聯(lián)合區(qū)教育局、團委在42所中學7萬名學生中開展消費維權(quán)知識競賽,深受廣大師生歡迎。江東區(qū)消保委在寧波十九中學、江東實驗小學成立消費教育學校,舉行了隆重的授牌儀式,兩校全體師生1200余人參加,學生代表還以宣誓的形式發(fā)出生態(tài)消費倡議。大榭開發(fā)區(qū)消保委組織第一小學學生及家長到世紀聯(lián)華超市實地模擬購物,根據(jù)模擬情況,有針對性地進行教育點評,并圍繞生態(tài)、低炭、綠色消費為學生和家長舉辦知識講座,通過小手牽大手,引導學生及家長懂得重視生態(tài)消費等。

(四)召開五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發(fā)布會。為更好的宣傳年主題,使社會各界深入了解年主題,市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發(fā)布會,總結(jié)20__年消保委工作,研究部署20__年主要工作任務(wù);發(fā)布了“消費與民生”年主題新聞,對年主題的涵義、確定依據(jù)以及市消保委貫徹落實年主題的六項舉措進行了介紹;公布了2010年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道,進一步擴大了年主題的社會影響。各縣(市)、區(qū)消保委也都舉行了常務(wù)委員會、新聞發(fā)布會、座談會及培訓會議,積極宣傳“消費與民生”年主題。

(五)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。3月15日前后,全市消保委上下聯(lián)動,在當?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開展了“3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,把“3.15”活動推向了x。3月15日當天,市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費與民生”為主題的紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動,發(fā)放宣傳資料、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加?;顒蝇F(xiàn)場煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區(qū)消費巡回法庭的法官們熱情接待消費者咨詢。寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組搭建了“3.15現(xiàn)場報料臺”幫助老百姓維權(quán)。各縣(市)區(qū)消保委、分會紛紛開展宣傳咨詢活動,同時還在活動現(xiàn)場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費維修服務(wù)、有獎知識競猜、珠寶首飾鑒定、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項目,深受消費者歡迎。據(jù)統(tǒng)計,本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點91個,參加工作人員__80余人,提供現(xiàn)場維修服務(wù)622件,提供現(xiàn)場檢測服務(wù)249件,發(fā)放宣傳資料12.5萬份,其中市本級1.34萬份,現(xiàn)場接受咨詢549人次,受理投訴115起。

三、重點監(jiān)督,凈化市場

全市消保委普遍以“3.15”活動為契機,緊密結(jié)合“消費與民生”年主題,抓住消費者反映的突出問題,與有關(guān)執(zhí)法部門配合,廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間,全市共參與市場監(jiān)督檢查190余次,通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權(quán)益案件78起。

市消保委針對消費者搶購食鹽,一度造成“鹽荒”的現(xiàn)象,積極參與工商等部門的維.穩(wěn)行動,并在了解情況的基礎(chǔ)上及時發(fā)布消費警示,告訴消費者食鹽供應(yīng)充足,理性面對“鹽荒”,不要相信謠言。海曙區(qū)消保委針對超市低標價高結(jié)算現(xiàn)象,走進家樂福超市,著重就《合同法》和有關(guān)價格管理規(guī)定,結(jié)合案例作了講解,并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市,一定要加強內(nèi)部管理,加強員工培訓,提升服務(wù)水準,受到了家樂福領(lǐng)導員工的歡迎;江北區(qū)消保委就此組織轄區(qū)內(nèi)14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補償”活動,14家超市承諾:今后若有消費者在購物時遇上標價與實際收費不符的情況,不管商品原價多少,超市方除退還多收費用外,一律實行差價兩倍的賠償制度,且不設(shè)上限。寧??h、鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)合當?shù)毓ど滩块T對涉及民生消費領(lǐng)域的格式合同進行了監(jiān)督檢查,這些領(lǐng)域有:房地產(chǎn)、汽車銷售、賓館酒店、美容美發(fā)、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等,根據(jù)檢查出來的問題召開座談會,邀請相關(guān)的行業(yè)協(xié)會負責人參加,對行業(yè)企業(yè)提出改正意見。另外,慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發(fā)布會,會上各汽車銷售、維修企業(yè)自愿簽署《慈溪市汽車服務(wù)行業(yè)消費維權(quán)自律公約》,建立起汽車行業(yè)誠信自律機制。鄞州區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務(wù)倡議活動,轄區(qū)新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書,這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行,實惠了消費者。

針對質(zhì)保期內(nèi)車輛自燃賠償問題發(fā)表消保委觀點。根據(jù)消費者投訴反映,新買一個多月的轎車,在正常行駛過程中發(fā)生車輛自燃。找經(jīng)銷商賠償,經(jīng)銷商答復:你已經(jīng)投保自燃險,所以你得先向保險公司理賠,把理賠款拿過來后,我們在排除人為因素的前提下給你補一輛新車。消費者向保險公司理賠,結(jié)果卻是:在排除人為因素的前提下,保險公司可以給你理賠,但是你要將獲賠部分的追償權(quán)移交??墒前炎穬敊?quán)移交給保險公司后,消費者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費者維權(quán)難的問題,已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視,對此問題進行了專項調(diào)研,先后向各方當事人了解情況,走訪保險行業(yè)協(xié)會,召開由保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會、保險公司、汽車經(jīng)銷商、消費者及法律專家參加的案件調(diào)處會。在此基礎(chǔ)上就“三包”期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故如何賠償發(fā)表了寧波消保委觀點:《汽車質(zhì)保期內(nèi)“自燃險”該由經(jīng)銷商購買》——汽車質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故由經(jīng)銷商負責調(diào)換新車,其他費用如車輛購置稅,建議地方稅務(wù)部門退還給消費者以體現(xiàn)國家保護消費者的合法權(quán)益的責任,車輛保險費建議保險公司能夠延用等,消保委觀點在當?shù)孛襟w及中消協(xié)網(wǎng)站等刊出后,引起了很大的社會影響,為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外,針對部分消費者對車險和車輛“三包”規(guī)定的不了解,發(fā)布了《新車保險有糊涂賬,有些附加險種未必劃算》的消費警示,引起了廣大消費者的注意。

四、宣傳先導

利用消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺積極宣傳“3.15”活動?!?.15”期間,市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進行了更新,及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息,及時向消費者提供各類消費和維權(quán)信息,提供網(wǎng)上“在線投訴”,加大“在線投訴”的解決力度。

同時,在紀念“3.15”活動中,各級消保委都重視抓好x宣傳工作,加強與新聞單位的聯(lián)系與配合,采取多種形式,大造聲勢,擴大社會影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報道活動,在寧波電視臺、廣播電臺開通消費維權(quán)熱線,先后接受采訪10多次,寧波電視臺各新聞段多次播放“3.15”新聞,《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現(xiàn)代金報》、《新聞周刊》報道消保委“3.15”活動多個專版,在寧波網(wǎng)、寧波日報、東南商報設(shè)立維權(quán)專題欄目,刊播消費維權(quán)信息、案例及有關(guān)報道20余篇。余姚市消保委作客當?shù)匦侣劸W(wǎng),與網(wǎng)民互動,就大家關(guān)心的郵購、預(yù)付費式消費、餐飲服務(wù)等內(nèi)容進行了討論和解答,得到了網(wǎng)民的廣泛支持。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺制作了“3.15”專題節(jié)目,在《鄞州日報》設(shè)立了“3.15”專欄,結(jié)合去年以來處理的汽車、保健品、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義,提醒消費者樹立正確的消費維權(quán)意識。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個路燈燈桿廣告,安放在城區(qū)主要路口,受到當?shù)厝罕姷暮迷u。鎮(zhèn)海、北侖區(qū)消保委與當?shù)貜V播電臺合作直播3.15咨詢現(xiàn)場活動。象山、大榭消保委與當?shù)匦侣剢挝?、學校合作舉辦了“3.15”消費維權(quán)知識有獎競答,宣傳“消費與民生”年主題、《消法》、產(chǎn)品“三包”和消保委職責等內(nèi)容,消費者踴躍參與,取得了良好的效果。據(jù)統(tǒng)計,今年“3.15”活動,全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目80多期,開設(shè)報刊專欄__個,有關(guān)“3.15”活動的宣傳報道120余篇,其中市級50余篇,發(fā)布消費信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動,《消費者權(quán)益保護》等法律法規(guī)更深入人心,廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進一步增強,倡導規(guī)范經(jīng)營,營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇4】

20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨,為進一步組織和開展好各項宣傳咨詢服務(wù)活動,全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門一年來消費者權(quán)益保護工作取得的成效,營造安全放心消費環(huán)境,自治區(qū)工商局提前部署開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動。

一是集中開展系列宣傳活動。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費者協(xié)會在銀川市光明廣場設(shè)立自治區(qū)活動主會場,集中開展紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動,啟動“放心消費在寧夏”活動,現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯(lián)合舉辦“3·15”晚會,展示20__年消費__工作成果,解讀20__年十大投訴熱點、曝光重點行業(yè)消費黑幕、開展消費__宣傳。召開“品質(zhì)消費 美好生活”年主題座談會,圍繞“如何推動消費品質(zhì)升級”“如何讓消費引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談討論,推動消除影響消費升級的制度障礙,更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布會,公布20__年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費投訴熱點、商品比較試驗結(jié)果、通訊運營企業(yè)消費者滿意度調(diào)查結(jié)果,解讀《“放心消費在寧夏”活動創(chuàng)建方案》。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體,開辟專題宣傳欄目,解讀法律法規(guī),展示工作成果,普及__知識,發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費警示。在自治區(qū)工商局站開設(shè)“3·15”紀念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄,編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務(wù)等方面消費__教育資料,普及消費__知識。

二是認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“3·15”國際消費者權(quán)益日期間的投訴舉報工作,積極有效化解消費糾紛。對消費者與經(jīng)營者矛盾突出的,引導幫助消費者提起民事訴訟;重點關(guān)注生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴,在調(diào)解處理的。同時,聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助;對因消費者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的,做好思想疏導工作,引導消費者正確看待問題,防止采取極端行為。

三是加強消費侵權(quán)案件查辦。加強消費市場執(zhí)法檢查,以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的'商品和服務(wù)為重點,堅持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度,凈化消費環(huán)境。堅持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求,提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇5】

3.15”期間,我局在市委、市政府的領(lǐng)導下,按照省局的工作部署,結(jié)合我市實際,組織開展了廣泛深入、安全高效,簡約有序的紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳月活動。全市工商系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員636人次,設(shè)立宣傳咨詢活動點59個,出動宣傳車輛79臺次,制作板面、條幅等宣傳標語135條,印發(fā)宣傳資料81000份,接受宣傳人員22880人次,受理消費者咨詢投訴117件,調(diào)處消費者糾紛9起,為消費者挽回經(jīng)濟損失0.65萬元。__、__縣、__縣(市)黨政領(lǐng)導共9人參加現(xiàn)場紀念活動?;顒诱w成效顯著,社會反響強烈,得到了廣大消費者的`一致好評。現(xiàn)就紀念活動工作情況總結(jié)如下:

一、部署有序,主題突出。

為了確保宣傳活動高效有序,我局制定下發(fā)了《__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動實施方案》,全面安排部署活動。一是要求活動突出“新消費我做主”年主題。二是明確宣傳內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線,重點宣傳國家工商總局制定實施的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者行為處罰辦法》。三是堅持正面引導為主,集中展示企業(yè)形象和工商部門消費維權(quán)工作成果。

各縣(市)、區(qū)工商局也制定了《__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動實施方案》,使紀念活動得以有序的展開。

二、紀念活動形式多樣,內(nèi)容豐富多彩,社會效果顯著。

為了達到宣傳效果,全市工商系統(tǒng)在當?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導下,因地制宜,采取召開新聞發(fā)布會、座談會、培訓會、演講會、設(shè)立咨詢服務(wù)臺,利用廣播電視和報紙開設(shè)“3.15”專版,舉辦現(xiàn)場晚會等多種形式,開展了內(nèi)容豐富多彩紀念活動。宣傳成效顯著,社會反響強烈,得到了廣大消費者的一致好評。

市工商局組織紀念活動有:3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車銷售服務(wù)經(jīng)營者進行集體約談,64家參會企業(yè)簽署《家用汽車銷售服務(wù)誠信經(jīng)營倡議書》。3月14日組織召開《新聞發(fā)布會》,100余人參會,__電視臺、__日報、__在線的本地新聞媒體和駐__新聞媒體等10家新聞媒體到場作了報道。

3月15日與__電視臺、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀念3.15大型電視現(xiàn)場直播晚會,揭露消費黑幕,解答消費者維權(quán)知識,普及消費維權(quán)法規(guī),表彰維權(quán)先進工作人員,工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午,在市物貿(mào)廣場舉行紀念3.15國際消費者權(quán)益日大會,現(xiàn)場接受咨詢服務(wù)5000余人次,受理消費者投訴5起,發(fā)放宣傳資料15000余份,43家馳名商標和著名商標企業(yè)參加宣傳和形象展示,市局機關(guān)全體人員參與現(xiàn)場活動。3月14日在太行日報刊登3.15專版,引導消費者理性消費,督促企業(yè)自律。

3.15期間,城區(qū)分局、開發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢活動點5個點、出動宣傳檢查人員65人,2000人次現(xiàn)場接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報開設(shè)3.15專版,展示維權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。__市局3月11日,依法銷毀貨值280余萬元的假冒偽劣商品。

__縣局制作電視節(jié)目1期,宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽城縣局通過縣電視臺、商場(超市)顯示屏、流動廣告車播放消費維權(quán)公益宣傳片,宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消費維權(quán)理事單位,3月15日在縣城__廣場舉行大型現(xiàn)場宣傳活動。__縣局繼續(xù)推進“12315消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè),3.15期間再建站10個。

三、組織領(lǐng)導有方,確保高效安全。

為了確?;顒影踩行颍揖衷谥贫ā痘顒訉嵤┓桨浮返耐瑫r,要求各局針對315當天現(xiàn)場活動要制定具體的工作安排,落實人員和應(yīng)急處理預(yù)案。如:市局3.15當天現(xiàn)場活動制定了具體工作安排,成立315應(yīng)急分隊,從現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)、后勤保障、秩序維持等均定崗定責,明確到人,局領(lǐng)導各包一塊,確?;顒痈咝О踩?。各縣(市、區(qū))局也制定了相應(yīng)現(xiàn)場活動工作安排預(yù)案,成立現(xiàn)場活動應(yīng)急分隊和安全保障組,明確分工,責任到人,確保了整個紀念活動高效、安全無事故。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇6】

為保護金融消費者合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟實體,積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護工作,努力成為消費者權(quán)益保護工作宣傳者、踐行者。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間,著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作,廳堂醒目位置擺放折頁及展板,LED顯示屏滾動播放活動口號,播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動,營造良好的活動氛圍,讓消費者了解各項重要權(quán)益,提升其風險識別能力等。

二是積極開展各類主題活動。華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進萬家”活動,我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展,有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解,提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動,到場24組家庭,活動中通過有獎問答的.形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識,并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽,活動氣氛活躍,參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手,引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇7】

每年3月既是春暖花開的時節(jié),更是消費者的節(jié)日,即將到來的3·15國際消費者權(quán)益日,在給消費者提供消費維權(quán)的平臺外,也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20__年,注定是不平凡的一年,今年是我國“十三五”的開局之年,新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象,就連今年中消協(xié)的20__年消費維權(quán)年主題,也確定為“新消費我做主”。

20__年,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活,金融消費可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個環(huán)節(jié),如何去面對新金融,如何掌握新的金融知識,熟悉掌握新的金融產(chǎn)品,不至于落伍于快速發(fā)展的時代,已成很多消費者的迫切需求。

20__年11月13日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》當中明確提出,金融消費者是金融市場的重要參與者,也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者,加強金融消費者權(quán)益保護工作,是防范和化解金融風險的重要內(nèi)容,對提升金融消費者信心,維護金融安全與穩(wěn)定,促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。

作為時下與消費者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè),也將用圍繞著新消費的主題,給消費者提供出更具人性化的服務(wù),那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動下的x金融業(yè),將在3·15呈現(xiàn)給消費者一個怎樣的面貌?廣發(fā)x街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機遇?至此,廣發(fā)x街支行將啟動支行機構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動,讓金融新消費的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現(xiàn)零距離。

活動期間,消費者可以通過關(guān)注廣發(fā)x街支行的官方微信、廳堂活動專區(qū)等方式,將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費行為和現(xiàn)象,提出自己的疑惑,屆時,我支行將聯(lián)合x分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。

為更好的保障金融消費者權(quán)益,我行還將在廣發(fā)x街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時,為了給金融消費者更完善和貼心的服務(wù),廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例,為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識普及工作,讓每一位消費者在3·15到來之際,成為一位掌握新時代相關(guān)金融知識的新時代消費者。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇8】

20__年是“3.15”活動確立的第28周年,作為一個以法學為特色專業(yè)的大學,為了宣傳和展示二十年來的普法成就,全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務(wù),更好的服務(wù)廣大消費者、維護其自身權(quán)益,推進消費者維權(quán)意識,民商法學院決定響應(yīng)中國消費者協(xié)會的號召,以“3.15”消費者權(quán)益保護日為契機,精心籌劃,集中力量,組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動,宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系,弘揚法治精神。開展“3.15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結(jié)。

我們這次活動是我們民商經(jīng)濟法學院成立以來第一次活動,從活動的'效果來看我們這次活動的預(yù)期目的達到了。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟法學院學生會實踐部承辦,由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3.15消費者權(quán)益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學生,我們學法、普法的目的達到了,在對公民講解消費者權(quán)益保護法的過程中,我們每一位干事都很認真,既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的精神,也體現(xiàn)了我們新一代大學生的素質(zhì)。在學校我們進行宣傳的時候,得到了我們廣大同學的支持,對于我們組織者來說有這樣的成果,我們很欣慰!在活動中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導批評指正!

在鞏書記、李老師的指導下,在我們每一位學生會成員的積極配合下“3.15消費者權(quán)益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色,綻放光彩!

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇9】

3月15日,區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?;顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題,收效明顯。

一、領(lǐng)導重視、準備充分。

從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,與其他單位、部門進行協(xié)調(diào),安排出了詳細的計劃日程,并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。

二、組織有力、活動滿意度高。

1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,__區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點,為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2、假煙銷毀活動。區(qū)局與區(qū)公安部門一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀,進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,煙絲1640千克。

三、活動效果

活動當?shù)?,由于我局準備充分,前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕,我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管,保障消費者的合法權(quán)益,切實維護國家和消費者利益,具有十分重要的意義。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇10】

3月13日,由__縣工商局牽頭,縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位,在屏南縣中心廣場開展了主題為 “攜手共治,暢享消費”的消費者權(quán)益日宣傳活動。

活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的`宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖,向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料,耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板,發(fā)放宣傳材料8種350多份,接受群眾咨詢270余人次,同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱,貨值4000多元。

通過此次宣傳活動,增強了消費者自己保護意識,引導消費者科學合理用餐,進一步維護了和諧的就餐環(huán)境。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇11】

為了保障老年消費者的合法權(quán)益,弘揚中華民族敬老、養(yǎng)老、助老的美德,營造良好的消費環(huán)境,積極開展老年教育宣傳工作。積極落實《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第三十八條防騙維權(quán)宣傳教育、消費權(quán)益保障,電信、網(wǎng)絡(luò)等詐騙以及非法集資行為查處情況的檢查的內(nèi)容。

20__年結(jié)合扶貧工作,將老年消費教育走進農(nóng)村。在我局掛點扶貧村開展系列活動老年教育活動:

一是開展老年消費教育知識講座:

圍繞老年朋友們最關(guān)注的保健品基本常識及選購方法和老年消費常見的消費陷阱,結(jié)合近年來的老年消費者投訴以及常見的老年消費維權(quán)案例,在我局掛點幫扶聯(lián)系村為老年朋友們作了一場以“理性消費遠離騙局”為主題的老年消費教育講座。覆蓋我局幫扶掛點村90%老人朋友,生動的案例、細致的分析讓現(xiàn)場的觀眾聽得津津有味,老人們紛紛表示學到了不少的消費知識。

二是開展老年朋友座談會:

零距離與掛點村老年朋友溝通交流,聆聽他們心聲,了解他們想要了解的消費維權(quán)方面的知識以及在消費維權(quán)方面遇到的困難。

三是發(fā)放宣傳冊、宣傳單:

活動中等宣傳資料100余份。旨在引導老年消費者科學消費,提高老年消費者的自我保護意識和維權(quán)水平,切實維護老年消費者的合法權(quán)益。

今后,我們將以老年消費教育活動為契機,繼續(xù)組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的老年消費教育活動,從而也提高老年消費者權(quán)益保護工作水平,為老年朋友們的美好生活提供更大保障,打造一個和諧、幸福的瑤鄉(xiāng)消費環(huán)境。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇12】

為了提高大學生的法律修養(yǎng),深入普及法律觀念,增強大學生自己維權(quán)意識,我協(xié)會在3月15日舉辦了展板活動,取得了不錯的效果。

一、活動進行的過程

1.活動流程

學術(shù)交流部負責搜集有關(guān)司法考試資料,宣傳部畫好展板,其余各部將貼好資料的展板按時抬到健橋,進行宣傳。

2.活動取得的成果

同學們通過觀看展板,提高了自身知法、懂法、守法、護法等觀念,能夠運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。

二、活動經(jīng)驗

1.活動中的好經(jīng)驗

各部門人員分工明確,各盡其能,配合很有默契;材料貼近大學生生活,易于同學們接受。

2.活動中的`不足

展板上的材料沒有固定結(jié)實,沒有考慮到風大,只要以后注意一下就可以了;材料雖然是從眾多材料里篩選出來的精華,但是數(shù)量有點少,這點挺欠缺的。

總的來說,這次活動舉辦的還是相當成功的,雖然有些許不足之處,但只要稍加改進即可,法協(xié)的明天會更好!

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇13】

按照《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開展消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動的通知》文件精神和省、市對“三進”消費者教育活動的相關(guān)要求,局黨組高度重視,圍繞“關(guān)注質(zhì)量安全,科學理性消費”主題,切實推進消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動的順利開展?,F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:

一、加強組織領(lǐng)導

為深入開展群眾性質(zhì)量活動,普及消費者質(zhì)量安全知識,引導科學消費、理性消費、綠色消費,促進消費者質(zhì)量安全社會共治,結(jié)合“三進”消費者教育活動工作要求,我局及時成立以局長任組長,副局長任副組長,各股、所負責人為成員的“三進”消費者教育活動工作領(lǐng)導小組,辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)股。各股、所在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,相互配合,扎實做好我局消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動的質(zhì)量安全教育,以期培育良好美譽度的消費者質(zhì)量安全消費者公益品牌。

二、以“關(guān)注質(zhì)量安全,科學理性消費”為主題,結(jié)合“質(zhì)量月”活動開展“三進”消費者教育活動的宣傳教育

(一)精心營造“三進”消費者教育活動的良好氛圍。

制作“三進”消費者教育活動手機信息6條,宣傳圖畫15張,懸掛標語橫幅2條,在辦公樓底樓大廳電子屏幕上滾動宣傳“消費品質(zhì)量安全‘進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)’消費者教育活動”內(nèi)容,營造全社會關(guān)注質(zhì)量安全、科學理性消費的良好氛圍。

(二)開展消費品質(zhì)量安全知識宣傳活動。

我局組織食藥局、教育局協(xié)同眼鏡店到學校開展“三進”消費者教育宣傳活動,在縣城所在地鎮(zhèn)公園、社區(qū)、實驗二小,實地發(fā)放資料、接受咨詢、板報宣傳等形式,向社區(qū)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者宣傳消費品質(zhì)量安全知識,解答日常消費疑難,并認真宣傳質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管工作成果,共發(fā)放宣傳資料5000多份,宣傳畫冊1000余份。

(三)開展消費品質(zhì)量安全風險信息監(jiān)測活動。

協(xié)同食藥、工商局選擇鎮(zhèn)、文江鎮(zhèn)、沙河鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn),鎮(zhèn)新城社區(qū),以及中學、實驗二小等學校,設(shè)立消費品質(zhì)量安全風險信息監(jiān)測點,組織開展消費品滿意度調(diào)查、使用體驗調(diào)查等,及時了解并向縣局報送消費品質(zhì)量安全風險信息,同時定期向社區(qū)、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者推送消費品質(zhì)量安全監(jiān)管信息。

(四)積極開展中小學質(zhì)量教育社會實踐活動。

以礦泉水有限公司創(chuàng)建的省級中小學質(zhì)量教育社會實踐基地為平臺,面向全縣中小學生開展更加豐富多彩、形式多樣的質(zhì)量教育活動。我局協(xié)同教育局組織中學、實驗二小等學校學生到基地參與質(zhì)量教育社會實踐活動,通過活動切實豐富了中小學生的課余生活,增強了中小學生的法律意識、質(zhì)量意識和品牌意識,更好地達到了消費品質(zhì)量安全“進校園”的目的。

我局“三進”消費者教育活動組織開展井然有序,有力地幫助企業(yè)和消費者提升了質(zhì)量安全意識和法律意識,進一步提高了質(zhì)量安全消費的社會認知度,為促進我縣推動創(chuàng)建“全國質(zhì)量強市示范城市”工作、經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級起了積極作用,更加有力地推進質(zhì)量強縣建設(shè)。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇14】

活動期間,我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”字樣;二是開辟活動展示區(qū),擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁等相關(guān)宣傳資料,在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務(wù)收費價格標準、投訴受理熱線、消費者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類事關(guān)消費者自身權(quán)益保護的多個方面進行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢。

一、認真組織集中宣傳日活動

根據(jù)活動要求,6月1日為活動集中宣傳日,我行要求各分行安排網(wǎng)點集中進行為期一天的集中宣傳活動,參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點周邊設(shè)立宣傳臺,擺放宣傳材料和主題__展架,設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、安排宣傳專員對我行服務(wù)收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權(quán)利和義務(wù)、銀行理財及各類代銷產(chǎn)品的風險點等廣大事關(guān)消費者自身權(quán)益的多個事項進行現(xiàn)場宣傳和咨詢解答。

二、強化合規(guī)銷售,構(gòu)建消費者權(quán)益保護長效機制

消費者權(quán)益保護貫穿于我行產(chǎn)品服務(wù)售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié),于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風險等相關(guān)風險提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié),由產(chǎn)品銷售人員對客戶進行風險告知,提示客戶閱讀合同或協(xié)議中列明的.風險條款等風險提示內(nèi)容,并要求客戶在已充分了解業(yè)務(wù)風險的基礎(chǔ)上留存“我已充分了解可能面臨的風險及由此帶來的損失”等字樣,避免消費者在不了解產(chǎn)品風險的基礎(chǔ)上盲目購買,貫徹和保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié),通過客戶滿意度調(diào)查等多種方式收集客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的意見建議,作為本行服務(wù)優(yōu)化及改進的重要現(xiàn)實基礎(chǔ)。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務(wù)專項檢查重要檢查內(nèi)容之一,并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標,按年進行考核。

宣傳服務(wù)月期間,在上述工作的基礎(chǔ)上,我行要求各分行強化監(jiān)督管理,加大日常服務(wù)暗訪檢查力度,尤其注重對于產(chǎn)品服務(wù)銷售過程中風險揭示及消費者權(quán)利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪力度,對于產(chǎn)品風險揭示及消費者權(quán)利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報一起,并將其納入員工個人績效考核。

消費者權(quán)益保護教育宣傳活動總結(jié)【篇15】

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20__】142號)精神,我行認真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作,深入梳理了消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)情況,根據(jù)本行實際,現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下:

1、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu),成立以來,堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略,一貫注重維護客戶利益,切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實解決客戶疑難問題,堅決制止違法經(jīng)營,得到了社會各界的廣泛好評。

經(jīng)過我行的認真梳理,未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一,以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費,主動減費讓利,得到了客戶的贊揚。另一方面,我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),持續(xù)推進服務(wù)硬軟件的提升,努力提高服務(wù)水平,堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來,實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標。

2、消費者權(quán)益保護機制建設(shè)情況

1)、加強組織領(lǐng)導,優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求,配合開展消費者權(quán)益保護工作,我行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)工作,一方面是健全了消費者權(quán)益保護和投訴處理領(lǐng)導小組,由行長親自負責,督導全行加強消費者權(quán)益保護工作,積極協(xié)調(diào)各方事物,及時化解矛盾,引導業(yè)務(wù)合規(guī)開展,并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,尤其是重點明確了網(wǎng)點負責人在消費者權(quán)益保護工作中的責任和義務(wù),在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,以高效務(wù)實的措施,讓客戶滿意。

2)、完善報告流程,保護客戶權(quán)益。為切實保護消費者權(quán)益工作,我行從服務(wù)工作著手,制定了消費者權(quán)益保護和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,尤其是針對客戶投訴處理就行了細分,在權(quán)限范圍內(nèi),要求網(wǎng)點第一時間處理得當,反饋有關(guān)信息,使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話,由綜合部門負責接收信息,確保客戶反饋信息及時處置,并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作。

3)、制定獎懲機制,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作,杜絕各種不規(guī)范操作,我行開展了“標桿網(wǎng)點”和“服務(wù)之星”的評選活動,旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人,提倡使用文明用語,規(guī)范操作標準,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造文明形象等內(nèi)容,以“顧客滿意”為著力點,提升服務(wù)內(nèi)涵,同時嚴格獎懲,獎優(yōu)罰劣,樹立典型,切實將服務(wù)工作提升到新的高度,落實有關(guān)消費者權(quán)益保護工作。

4)、推行評價制度,完善服務(wù)機制。在工作中,我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設(shè)工作,針對網(wǎng)點存在的問題,開展座談和分析會,一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益保護工作開展情況,存在的問題,擬采取的措施等,發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢,在一線柜面層面,落實好消費者權(quán)益保護工作。另一方面,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,尤其是抽查和現(xiàn)場督導發(fā)現(xiàn)的問題,展開討論,研判形勢,針對工作不足,制定新的服務(wù)細則和工作措施,以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點,將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,真正做好便民益民,方便客戶的服務(wù)宗旨。

我行盡管設(shè)立時間不長,但對服務(wù)工作有著切實的心得體會,尤其是當前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益保護工作,意義深刻,內(nèi)涵豐富,是金融機構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容,關(guān)系重大,影響深遠。我行根據(jù)自身實踐,正在摸索中前進,在今后的工作中,將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求,制定更加切實可行的管理措施,真正做到以客戶為中心,以服務(wù)為導向,努力做好消費者權(quán)益保護工作。

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