一、工作重點闡述
__裝飾工程有限公司市場部正在全面組建，目前公司業(yè)務來源主要為廣告客戶;鑒于市場上的主流營銷模式為小區(qū)設點、活動促銷以及電話營銷的現(xiàn)狀，我提出以下部門規(guī)劃：市場部職能部門暫為三塊：電話營銷部門，市場銷售部門，網絡營銷部門。
電話營銷部門：暫定6人，采用組長負責制，每日講評制度;市場銷售部門：暫定10人，市場部經理直接負責，每日講評制度;主要負責日常小區(qū)駐點任務及公司促銷活動策劃，實施;網絡營銷部門：待定;
另市場部根據(jù)主流裝飾企業(yè)的業(yè)務特點以及主要競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：
①__裝飾公司市場占有率達到900萬，進入行業(yè)前10強;②市場部業(yè)務量提升至公司總業(yè)務量的80%;③提升公司品牌形象和號召力。
二、支持與輔助工作
為了彌補年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。
(一)充實成員，完善組織
本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備(見下表)。市場部人員需求計劃表崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間
電話營銷人員2主要負責日常電話營銷工作以及輔助各類現(xiàn)場促銷活動5月～12月
市場銷售人員10負責終端市場開發(fā)，小區(qū)設點，促銷活動以及信息的整理于分析工作5月～12月
網絡營銷策劃人員1待定
(二)制度規(guī)范、專業(yè)技能培訓
市場部計劃于5月20日～25日組織崗位技能和制度規(guī)范培訓，主要目的如下：
①使市場部業(yè)務人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認識;②讓市場人員掌握適合裝飾行業(yè)的業(yè)務專業(yè)技能，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調研、客戶深開發(fā)等基本的崗位職能;③心態(tài)培訓;
(三)電話營銷部門駐點營銷、貼近市場
從6月份開始電話營銷人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。
三、重點工作安排
1、市場銷售部門業(yè)績提升
市場銷售部門作為市場部的拳頭部門，為實現(xiàn)市場部20__年戰(zhàn)略目標和銷售計劃，我認為應該通過“開拓、挖掘、管理、協(xié)調”四個方面來實現(xiàn)市場銷售部門的業(yè)務提升：
開拓：
市場部在完成充分的市場調研以后，定期確立重點攻克的小區(qū)或住宅片區(qū)，制定一個較長期的開拓計劃,
其中包括：前期業(yè)務員小區(qū)蹲點并采集信息，第現(xiàn)場集中促銷活動(時間在樓盤完工后，交房前的一個周末)，日常設點宣傳，第二次現(xiàn)場集中促銷活動(交房期間)，后期現(xiàn)場集中促銷活動(時間視情況而定)，現(xiàn)場營銷人員在交房后3個月撤出。
挖掘：
挖掘重點小區(qū)的更深層次消費能力，尋求與小區(qū)管理處，招商中心，房屋中介公司的合作，并視情況舉辦業(yè)主家裝講壇等活動。并且在日常工作中，派出一名業(yè)務人員實行掃街式營銷活動，目標客戶為鋪面，中小型娛樂消費場所，餐館等公裝項目。
管理：
市場部管理按照業(yè)務日報，早間講評的形式經行，并不定期開展學習和心態(tài)激勵活動。
協(xié)調：
市場部經理的日常工作還包括協(xié)調公司內部資源及市場銷售部門、電話營銷部門、網絡營銷部門之間的工作配合。
2、品牌推廣
公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴大我們公司的市場份額，并使公司品牌獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產品的品牌形象、裝修市場定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立__裝飾品牌在業(yè)界和消費者心目中的“彰顯不凡氣質，締造經典空間”品牌形象，公司采用“明星設計師+明星工程“的雙線品牌戰(zhàn)略，通過對于品牌的強調和宣傳，完成開拓市場的目標。
(2)產品定位
通過細分若干套餐形式，可以根據(jù)每個套餐市場定位的不同，分別進行套餐市場定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的`“598套餐產品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的“身份”;而“298”品牌產品的定位是追求一般性舒適工薪階層，在價格定位上就要考慮在保證質量的前提下市場偏高定價+打折優(yōu)惠來吸引消費者眼球。
(3)市場網絡建設
雖然家裝市場不是以渠道銷售為主，但是整合市場資源，建立市場銷售網絡始終是各種市場營銷手法當中非常重要的一種手段。目前我考慮和市場上一些一流的純設計公司合作，整合雙方的資源：設計公司一般不做家裝設計和施工，如果雙方達成了合作，這部分的家分的家裝業(yè)務交由我公司來做，并返還設計公司應得的業(yè)務提成;作為回報，我公司開發(fā)高端家裝項目，在設計力量上與設計公司合作，以滿足高端客戶的需要，從而達到雙贏的目的。
3、市場推廣
(1)積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業(yè)及品牌。
(2)在省市級的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。
(3)積極參加全省性行業(yè)展覽會、社會公益活動及與各地產公司、管理公司、招商中心、中介公司聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產品推廣等會議，宣傳展示公司與家裝產品。
(4)利用多種形式與材料商開展促銷活動，促進簽約量。
四、資源配置
1、完成市場推廣活動需要準備的物品如下。
市場推廣活動所需物品清單
序號物品清單需要數(shù)量備注
一、市場部
只有加大市場開發(fā)力度，結合公司的戰(zhàn)略布局，進一步完善公司市場營銷網絡，才能為公司經營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：
（1）注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務代表三人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生），市場部經理一人（一年以上裝飾公司工作經驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經理培訓十日后正式開展業(yè)務，并給市場部下發(fā)任務，三十個工作日內要反饋三十個準客戶信息到公司。
（2）有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋），可由設計部人員配合共同完成。
（3）與小區(qū)售樓部結合，掌握各小區(qū)準業(yè)主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。
二、設計部
設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調整：
（1）設計團隊的充實。公司現(xiàn)有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人（兩年以上工作經驗），實習設計師三人（環(huán)境藝術設計、室內裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設計部門經理負責，并完成后續(xù)相關的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內容除設計專業(yè)知識、設計師談單技巧外，還要結合市場部準確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。
（2）由部門經理根據(jù)工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。
（3）據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量，設計部簽單數(shù)為三個；由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數(shù)為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調穩(wěn)定后，設計部力爭在三個月內將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。
三、工程部
（1）工地由固定監(jiān)理負責，將工作任務和責任落實到個人。
（2）招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。
（3）制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。
四、公司內部管理整改方案
（1）行政人員工作調整。除日常考勤，公司內部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄，上門咨詢客戶登記基礎上，還要協(xié)助市場部、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。
（2）在公司內，除設計部可以直接接待客戶外，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務。我是公司的客服人員__X，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業(yè)的設計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排業(yè)的設計師來接待您。之后的工作交給設計師來處理即可。
（3）公司店面內屬于工作區(qū)域，嚴禁一切與工作無關的活動。公司內部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。
（4）有關公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全部交由工程部保存管理。
（5）公司內部實行業(yè)務獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。
（6）在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。
轉眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《__省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《__省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。
學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20__年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。
20__年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20__年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20__年一定走的更遠!
時間如流水，不經意間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的20__年。在新的一年，我們公司的總體工作目標為：以20周年慶典為契機，樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質量，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
第一、加強專業(yè)分工，形成產品與質量的競爭優(yōu)勢
1.大力推行《生產管理操作守則》、《質量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質量的流程控制，保證產品質量和對客戶的服務質量。
2.鼓勵技術創(chuàng)新和技術研究，形成技術優(yōu)勢。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產品做得更好，同時，要不斷的創(chuàng)新和探索，在其它產品上延伸與擴展公司的比較競爭優(yōu)勢。
3.樹立并落實“__出品”的概念，進一步提升品牌的美譽度。加強團隊協(xié)作，提升整體的設計質量和水準，讓“__出品”成為市場上真正一流的品牌。
第二、繼續(xù)推行“客戶滿意”工程
1.細分客戶群。經營部門要加強客戶群的細分工作，要開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。
2.建立服務質量投訴機制。經營生產部門應制訂并落實客戶投訴的處理程序，客戶對于設計和服務的意見和投訴，要及時的溝通和響應，給予客戶滿意的答復。
第三、加強分支機構與公司的協(xié)同運作
1.保持經營、管理、文化理念的高度統(tǒng)一。進一步完善分支機構的管理，確保華森文化和理念的延續(xù)和擴展。
2.推行《經營操作守則》，拓寬經營渠道，構建經營網絡。
第四、加強公司管理制度的建設，進一步構建與完善管理體系
繼續(xù)加強各項管理制度建設，進一步構建和完善經營、生產、質量、財務、人力資源等管理體系，使之真正形成配套，為生產服務。
第五、培育增長型業(yè)務
裝飾業(yè)務是今年公司業(yè)務拓展的重點，裝飾設計部已經成立，要利用現(xiàn)有優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務。各分支機構要了解公司裝飾業(yè)務的現(xiàn)狀，積極承接裝飾業(yè)務。
第六、加強學習、執(zhí)行和思考能力，培育團隊的核心競爭力
要加強學習，互相交流，相互促進，提升整個團隊的知識水平和知識結構。要開動腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務效率，適應市場與客戶日益增長的要求。
集團下屬子公司-裝飾工程有限公司建立并逐步完善制定并完成公司業(yè)務定額;培養(yǎng)客戶樹立形象，為下一個財年公司發(fā)展做準備。新年伊始，感謝集團董事會給我這個機會組建裝飾分公司，根據(jù)公司目前條件及資源以及市場情況，我計劃分公司主營業(yè)務目標定在工裝以及會展特裝工裝以及
會展特裝方面;年營業(yè)額定在__萬元;具體人員構成以短小精悍為主，在項目方面正式立項后在申請公司其他部門抽調人員組成項目組共同完成任務。下面我進行具體闡述：
(一)主營業(yè)務：工裝以及會展特裝方面。根據(jù)之前與總的多次溝通，目前我裝飾分公司(我司)主要面臨的業(yè)務大概有以下幾種：活動、家裝、工裝、會展。而集團目前涉及到施工的業(yè)務主要以活動為主，這部分業(yè)務同時也是客戶部目前較大的收入支撐，而且活動項目集團各部門已經運做的很成熟了，并不急需額外增加一個分公司專門去進行設計施工。
家裝工程在目前激烈的市場競爭條件下利潤低而且惡性競爭激烈，而且集團也不具備相關的業(yè)務經驗與資源，我司也不打算進入該領域。工裝我集團有相當一部分府資源可以利用，工裝也適合鍛煉專業(yè)的工程施工隊伍，適合我司開展業(yè)務，但工裝尤其是大型工裝，這是我司所欠缺的。會展特裝方面是我的強項，但競爭非常激烈而且業(yè)務發(fā)生階段性很強。綜上分析，我認為主營方向應該放在工裝辦公空間、廠房、場館、酒店、娛樂場所)以及會展特裝方面娛樂場所以及會展特裝方面。
(二)swot分析1、優(yōu)勢優(yōu)勢
a、集團具有豐富的社會資源;
b、集團客戶有很多項目可以深入挖掘;
c、集團具有較強的資金實力;
d、我司為剛組建部門，起點高;
2、劣勢：
a、公司缺乏成功裝飾裝修施工的豐富經驗;
b、公司缺乏成功的的工程案例;
c、公司缺乏裝飾裝修施工的的完整團隊;
d、公司缺乏技術人才;
3、機會：
a、海南正處于大發(fā)展階段;
b、海南基礎建設投入大;
c、海南本土裝修公司水平不高;
d、各級府項目專業(yè)人才不多，規(guī)劃較為盲目;
4、威脅：
a、行業(yè)利潤大，進入此行業(yè)人員及公司眾多;
b、各家同業(yè)公司逐漸打造自己的團隊和品牌;
c、各家同業(yè)公司逐漸形成豐富的操作經驗;
d、各家同業(yè)公司擁有較多的商家資源;
(三)工作開展思路及推廣策略分析，我司應該善加利用集團雄厚的資金、根據(jù)swot分析，我司應該善加利用集團雄厚的資金、良好的府關系、眾多的潛在客戶這一優(yōu)勢條件;并認真做好內功，踏踏實實做幾件眾多的潛在客戶這一優(yōu)勢條件;并認真做好內功，標桿工程，彌補先天不足，并積極聯(lián)合島外同業(yè)公司，成立聯(lián)合艦隊借標桿工程，彌補先天不足，并積極聯(lián)合島外同業(yè)公司，雞生蛋共同發(fā)展;同時逐步建立起自己的專業(yè)形象，向行業(yè)標桿邁進!
具體工作安排如下：
針對府：積極配合董事會工作并把董事會項目放在工作第一位
針對現(xiàn)有集團相關客戶：與客戶部以及傲拓分公司進行溝通，緊密聯(lián)系分析客戶資源，擬定出切實可行的客戶攻關項目，爭取在年后即確定一兩個潛在客戶開始公關。