大學(xué)生的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

| 小龍0

難忘的社會(huì)實(shí)踐生活已經(jīng)告一段落了,這段經(jīng)歷,相信你有很多感悟吧,感覺我們很有必要對(duì)自己的社會(huì)實(shí)踐做一下總結(jié)。那么你會(huì)寫實(shí)踐報(bào)告嗎?下面小編給大家分享大學(xué)生的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,希望能夠幫助大家!

大學(xué)生的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇1

暑假一個(gè)多月的專業(yè)實(shí)習(xí)一晃而過,作為一個(gè)即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生,在暑假實(shí)習(xí)的過程中我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真對(duì)待這份工作,盡自己最大的努力把它做得最好。

一、實(shí)習(xí)公司情況介紹

公司名稱:

公司地址:

公司介紹:長沙光合太陽能有限公司位于湖南省長沙市岳麓區(qū),是一家私營有限責(zé)任公司,以網(wǎng)上銷售為主。主營太陽能集熱、光伏電力、風(fēng)能以及新能源、可再生能源、節(jié)能領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品、設(shè)備的研制、銷售等。太陽能路(街)燈、太陽能花園燈、太陽能草坪燈、太陽能交通信號(hào)燈、太陽能充電器、太陽能水泵、太陽能玩具、太陽能發(fā)電系統(tǒng)、太陽能電池片、太陽能電池板、太陽能熱水器、風(fēng)光互補(bǔ)太陽能路燈、空氣熱泵等產(chǎn)品。公司秉承“顧客至上,銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司聯(lián)系人:

公司電話:

工作崗位:淘寶客服

二、實(shí)習(xí)工作介紹

我在長沙光合太陽能有限公司工作的崗位是淘寶客服,這次客服的工作和以前的有很大的不同。還涉及到公司業(yè)務(wù)很多的方面。我們是個(gè)人負(fù)責(zé)各自的產(chǎn)品,從交易的開始到結(jié)束的整個(gè)過程都是要自己完全負(fù)責(zé)。其中還包括從阿里巴巴上采購產(chǎn)品的過程。在公司實(shí)習(xí)的一個(gè)多月我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有泵、透光石、壁畫掛鐘和安全網(wǎng)四種。這次實(shí)習(xí)的工作涉及到的范圍很廣,需要多方面的能力,給了我一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

我一個(gè)月中做過的工作主要有產(chǎn)品的發(fā)布、前臺(tái)客服、售后客服、產(chǎn)品的采購、產(chǎn)品市場(chǎng)的分析等,這些工作大多都是同時(shí)進(jìn)行的。負(fù)責(zé)四種產(chǎn)品我需要在最短的時(shí)間了解熟悉它們,我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供應(yīng)商溝通,叫他們發(fā)給我最新的產(chǎn)品詳細(xì)資料。在同時(shí)進(jìn)行這么多的工作中,我遇到了各種不同的問題,這些問題中解決售后問題是最痛苦的,面對(duì)客戶的不滿與憤怒有時(shí)真的很頭痛。但事情都是一件一件去解決完成的,在平常的工作中總結(jié)中還是會(huì)有解決的辦法,這種問題處理多了就會(huì)比較應(yīng)手,靈活。通常主動(dòng)與客戶溝通會(huì)讓客戶的不滿和憤怒平息下來然后再心平氣和的談解決的辦法。其次就是采購的問題了,每負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品,就要與產(chǎn)品的供應(yīng)商溝通,向他們了解產(chǎn)品的詳細(xì)資料以及產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。公司每種產(chǎn)品都有合作的供應(yīng)商,做生意貨比三家,當(dāng)然也可以自己開發(fā)新的供應(yīng)商,爭(zhēng)取利潤最大化。有時(shí)候也會(huì)很難抉擇的。

除了以上說的工作內(nèi)容,我也去公司倉庫中了解過各種產(chǎn)品,偶爾也包裝過。這種看似很簡單的工作想做好還是不那么容易的。包裝不牢固的話可能會(huì)使貨物在運(yùn)輸?shù)倪^程中損壞。不仔細(xì)的話也很容易發(fā)錯(cuò)貨物的。這些瑣碎的事情做起來的時(shí)候會(huì)認(rèn)為沒有用處,過后細(xì)細(xì)想起來還是有可取之處的。

三、工作心得

我很珍惜有這次暑假鍛煉的機(jī)會(huì),這份工作讓我處理問題的能力提高了很多,同時(shí)也開闊了工作的思維,想問題不會(huì)僅僅停留在學(xué)生階段了。

實(shí)習(xí)的這段期間,我嚴(yán)格的要求的自己,認(rèn)真的去好每一件事情。當(dāng)看著一個(gè)個(gè)問題我自己一個(gè)人也可以處理很好的時(shí)候,我相信自己的工作能力,自己能勝任這份工作的。雖然有時(shí)會(huì)遇到比較難解決的問題,忙得焦頭爛額,但我相信這是對(duì)我一個(gè)考驗(yàn),一個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)。當(dāng)我的工作得到了經(jīng)理的肯定時(shí),這是對(duì)我的一個(gè)認(rèn)可,讓我更加的相信自己不比正式員工差。

雖然工作只有一個(gè)月,但我和公司的同事相處的很好,當(dāng)遇到實(shí)在不知或不能解決的問題時(shí),

我向他們?cè)儐枙r(shí)會(huì)很積極的幫助我。下班后,我們也會(huì)一起去吃飯、逛街之類的,這種生活

我非常適應(yīng)的,覺得一天是過的很充實(shí)的。

大學(xué)生的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇2

這次社會(huì)實(shí)踐,雖然有點(diǎn)辛苦,但很充實(shí)。前所未有的嘗試,換來非比尋常的體驗(yàn),實(shí)在不虛此行。

一、前言

早在離暑假還有一個(gè)多月我就盤算著怎樣度過這樣這樣一個(gè)漫長的暑假,畢竟這是進(jìn)入大學(xué)的第一個(gè)暑假。首先鉆入我思想的第一個(gè)念頭就是參加社會(huì)實(shí)踐,進(jìn)工廠鍛煉一下自己,一是因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)農(nóng)村走出來的孩子,本身就具備了吃苦耐勞的精神;其次,因?yàn)槲疫€是一個(gè)大一學(xué)生,剛接觸到專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)的還不夠深,不能用回貫通,。所以最好的選擇就是先進(jìn)工廠,走進(jìn)社會(huì),去學(xué)習(xí)一下社會(huì)經(jīng)驗(yàn),從而提高自己。

二、我的找工作歷程

這個(gè)暑假的找工作歷程可謂一波三折,在學(xué)期接近尾聲之時(shí),一名大二學(xué)長介紹我們?nèi)_一家憬之禮品包裝有限公司做暑假工,由于是包裝廠跟自己所學(xué)專業(yè)有點(diǎn)聯(lián)系,我們班十多名同學(xué)詳細(xì)了解情況后征得家長同意的情況下決定一同前往上海。將此決定告訴輔導(dǎo)員后,老師出于對(duì)我們的關(guān)心,要求親自與我們父母溝通交流了解家長的意思,有的家長在老師的話語下動(dòng)搖了讓我們?nèi)サ哪铑^,最后好不容易解釋清楚才打消了父母的顧慮,都等待著x月x日出發(fā)去__,可誰知我們?cè)诘却械玫降南⑹俏覀內(nèi)ゲ涣肆?,?dāng)初介紹我們?nèi)サ膶W(xué)長說在我們之前已經(jīng)有一批暑假工提前去了。當(dāng)初一心打算去__沒有找其他工作,無奈之下只有收拾行李回家。

“努力不一定成功,但放棄必定失敗”是我暑假前期找工作的體會(huì)?;丶液蟀职謳臀医榻B到我家附近的一家皮具廠,嚴(yán)格說起來只能算是一家手工作坊,沒有任何的規(guī)章制度,完全不能起到鍛煉作用,于是我只干了一天就再也沒去過了。接下來的幾天我和同學(xué)一起跑遍了所有的店鋪超市以及廠,但得到的都是同樣的回答“我們只收長期工,不用暑假工”。連續(xù)的打擊讓我深知找工作之難!但我依舊沒有放棄。

后來在別人的介紹下我去了離家不遠(yuǎn)的__電子廠工作了40多天。

三、我的實(shí)踐內(nèi)容

__子廠是一家屬于來料加工的企業(yè),其終端客戶是__、__、__、__等知名廠商。

x月x日下午我們經(jīng)人事部門安排,車間主任給我們分配組別,待組長登記完后給我們簡單介紹了一下車間的規(guī)章制度后便帶領(lǐng)我們參觀了生產(chǎn)線,并安排我們?cè)诓煌膷徫粚W(xué)習(xí)一天。

x月__們正式走上生產(chǎn)崗位,車間是流水線式生產(chǎn),一條流水線6個(gè)人分5個(gè)站別,分別是外觀檢測(cè)站、耐壓站、對(duì)腳站、測(cè)試站和總檢站。我的工作是在外觀檢測(cè)站,我的任務(wù)是檢查材料外觀情況,主要有以下幾點(diǎn):

1)檢查材料印章:看是否清晰正確,是否蓋印在指定位置,是否有脫落污染現(xiàn)象;2)檢查膠布:看膠布是否破損,是否有因膠布問題導(dǎo)致銅線暴露在外;3)檢查鐵芯:看是否破損、缺失;4)檢查腳位:看長短是否一致,是否有彎曲,是否粘有異物,是否有缺焊漏焊現(xiàn)象等。

外觀檢測(cè)沒問題后可流至下一站別進(jìn)行檢測(cè),這一站別需要一定時(shí)間去熟悉,此外,做外觀檢測(cè)必須做到細(xì)心認(rèn)真。同時(shí),車間內(nèi)有著各項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)章制度,這些制度嚴(yán)格要求每位員工,幫助我該掉了之前養(yǎng)成的懶散等毛病。

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一實(shí)習(xí)目的'

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)習(xí),主要是想將我所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,從而了解自我的長短,對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,我要好好的堅(jiān)持,對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到的,而工作中有需求的東西,我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,將它彌補(bǔ)起來,為我以后社會(huì)工作,打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì),是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。

二實(shí)習(xí)資料

社會(huì)實(shí)習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了。從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己。

忙碌的考試周過去了,我和我的同學(xué)一齊,拉著行李箱,就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),找到了接待我們的教師。領(lǐng)隊(duì)教師向我們說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),交代我們,要對(duì)接觸的新生負(fù)責(zé)到底,負(fù)責(zé)從打電話,接待新生參觀,還有電話回訪,并且必須要至少做滿一個(gè)月,這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得,這也是一份職責(zé),心里不敢小視這份工作。

除了對(duì)學(xué)校的了解,我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧,打電話不是當(dāng)面交流,對(duì)方無法看到我們的肢體語言,面部表情,只能憑借聲音來確定我們是否值得信任,所以我們打電話的時(shí)候,必須要注意策略,要明白自己的優(yōu)勢(shì)是什么,劣勢(shì)是什么,吸引人的地方是什么,怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,這個(gè)學(xué)校比其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,拿起電話,你必須要自報(bào)家門,說明來意,不要在跟人家說了幾分鐘過后,別人還不明白你到底是誰,是干什么的,這樣,很多時(shí)候,你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在通話過程中,要盡量做到語言簡潔明了,有重點(diǎn),信息齊全,抓住重點(diǎn),突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后,我們能夠?qū)㈦娫拞卫锏耐瑢W(xué)進(jìn)行一個(gè)分類,分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。

關(guān)于態(tài)度,在這個(gè)暑假,我真心體會(huì)到了,態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員,你想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影。與學(xué)生交流的時(shí)候,我們必須要讓學(xué)生感受到我的熱情,用我的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,讓他覺得和你說話感覺很舒服,沒有壓迫感,不會(huì)受到冷淡的待遇??墒?,凡事都有個(gè)度,熱情過度了,人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了,讓別人覺得你很虛偽,我相信,僅有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴。

最終一點(diǎn),也是十分重要的一點(diǎn),就是耐心和抗壓本事。大家都明白,話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,每一天的工作就是打電話,和不一樣的人,卻要說著相同的話。拿起電話,自報(bào)家門,然后說明目的,然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情景,說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都明白,話務(wù)員打過去的很多電話,通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么,對(duì)方就掛掉電話了,遇到脾氣壞點(diǎn)的,無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何的惡劣,我們都要控制好自我的情緒,不要義氣用事,與對(duì)方發(fā)生沖突。

三實(shí)習(xí)結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)習(xí),我雖然打了那么多的電話,卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,可是,我覺得這也是一種收獲,這是自己經(jīng)過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,我為我的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)生結(jié)下了深厚的友誼,現(xiàn)在也在聯(lián)系。在那里工作,我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,都是和我年齡差不多的學(xué)生。

四實(shí)習(xí)總結(jié)

在這酷熱的暑假,我和我的隊(duì)員們,帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮,帶著初次受挫的不甘和委屈,帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),最終完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí),我們收獲了很多東西,也了解到了自我的不足之處,相信這次的社會(huì)實(shí)習(xí),會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我會(huì)做得更好。

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一、導(dǎo)言:

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是導(dǎo)游部門習(xí),簡而言之,導(dǎo)游實(shí)習(xí)就是跟團(tuán)上團(tuán)帶

客人。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。通過這次導(dǎo)游實(shí)習(xí),我對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

通過這次實(shí)習(xí),使我進(jìn)一步了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和講解技,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面的素質(zhì)教育,將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐,專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合,同時(shí)檢驗(yàn)了自己所學(xué)的有關(guān)理論知識(shí),了解我們學(xué)習(xí)過程中不夠的地方和學(xué)習(xí)中的問題,增強(qiáng)我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應(yīng)變能力,為畢業(yè)后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)概況:

實(shí)習(xí)地點(diǎn): 

實(shí)習(xí)崗位: 導(dǎo)游人員

實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年6月27日到20__年8月16日。

實(shí)習(xí)目的:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與實(shí)習(xí)單位:

實(shí)習(xí)地點(diǎn):商丘,位于河南省東部,簡稱商或宋,東與江蘇遙望、北與山東接壤、南

與安徽相連,為中國歷史文化名城、六朝古都,擁有五千余年的建城史,因商人、商品、商業(yè)發(fā)源于商丘,商朝建都于商丘,商丘被譽(yù)為“三商之源·華商之都”,古稱商、亳、宋國、梁國、睢陽、宋州、宋城、應(yīng)天府、南京、歸德府等。商丘東臨黃海、西扼中原、北接齊魯、南襟江淮,隴海與京九鐵路、商杭與徐蘭高鐵、連霍與濟(jì)廣高速、105與310國道等在商丘市區(qū)交匯,區(qū)位優(yōu)越、交通便捷,為中國重要的綜合交通樞紐和商貿(mào)物流中心。這樣得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)給商丘旅游帶來了很好的商業(yè)效果,也被譽(yù)為中國優(yōu)秀旅游城市,同時(shí),這里又是國家歷史文化名城,豐富的自然資源、悠久的歷史文化資源為商丘旅游業(yè)的發(fā)展做了一個(gè)很好的鋪墊。

實(shí)習(xí)單位:河南鴻雁國際旅行社有限公司,成立于1994年, 利用集團(tuán)公司及分公司

的優(yōu)——規(guī)范管理、集體采購、熱點(diǎn)產(chǎn)品,在河南已樹立起自己的品牌形象,并多次被

旅游局授予河南省優(yōu)秀旅行社、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、河南省最佳旅游單位、并于2010年被評(píng)為“中國旅游知名品牌”。 全國擁有30多家分公司,其中省外擁有8家分公司,員工人數(shù)近550人,擁有一套高水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng),成為中原地區(qū)規(guī)模最大的旅行社之一,年接待量逾5萬人次,且連續(xù)兩年成倍數(shù)遞增。目前,河南鴻雁國際旅行社正在郭自斌總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,向著規(guī)?;?、系統(tǒng)化、集團(tuán)化的方向闊步向前。2007年河南鴻雁國際旅行社商丘分社成立,以國內(nèi)旅游、河南地接、入境旅游及大型會(huì)議接待等業(yè)務(wù)為主,主要有計(jì)調(diào)部,辦公室,財(cái)務(wù)部,業(yè)務(wù)部,前臺(tái)及導(dǎo)游部等部等。

四、實(shí)習(xí)工作: 實(shí)習(xí)工作:此次在鴻雁國際旅行社實(shí)習(xí)的部門是導(dǎo)游部

在學(xué)校學(xué)習(xí)了大量的旅行社方面的專業(yè)知識(shí),但是一直沒有接觸旅行社這個(gè)行業(yè),所

以對(duì)于旅行社的看待還只是停留在一個(gè)從課本中的來的,約定成熟的方方框框中,不能夠真正的了解旅行社以及這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,從上次老師帶我們?nèi)堥T石窟和清明上河園在車上的導(dǎo)游講解使我對(duì)導(dǎo)游有了更大的興趣,,所以這個(gè)暑假的旅行社實(shí)習(xí)對(duì)我來說是

十分必要的。雖然在暑假假這么短時(shí)間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個(gè)行業(yè),但是我還是充分利用這個(gè)時(shí)間,對(duì)旅行社以及導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。在上大學(xué)之前,總是向往做一名導(dǎo)游,因?yàn)橛X得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的

生活,??茣r(shí)因?yàn)閷?dǎo)游技能和導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備的還不夠充分,沒能如愿體會(huì)一下導(dǎo)游的感覺,但

是當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。

剛開始的時(shí)候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)

游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,講的不好??但是隨著時(shí)間的前進(jìn),我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長起來??這樣有半個(gè)多月吧,導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦,緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦?? 要想上車當(dāng)導(dǎo)游,光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這

種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)??跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?,不用操太大的心。其?shí)在跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

可是既然我選擇了,就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語,你不可敷衍了事,因?yàn)榭赡芫?/p>

因?yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,的確我們要學(xué)的還有很多。因?yàn)樽约簺]什么帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),并不清楚導(dǎo)游工作的具體流程是什么,終于等到一次機(jī)會(huì)是跟老導(dǎo)游的團(tuán)真正的學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,是去北京,自己興奮了幾天,一是因?yàn)闆]去過北京,另外是因?yàn)槿绻@次跟團(tuán)跟的好的話,下次就可以單獨(dú)帶團(tuán)了,一路上我都在認(rèn)真記導(dǎo)游是怎樣操作的,怎樣講解的,以及怎樣巧妙的回答關(guān)于游客的各種問題,跟了團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),按什么路線進(jìn)行講解,時(shí)間上的安排??在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么??真的學(xué)到了許多??但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒學(xué)到里面的精華,可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始, 接下來就是帶團(tuán),這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán),身邊不會(huì)再有人幫忙,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為。你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?!肮び破涫?,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

五、總結(jié):

回來之后我就總結(jié)了一下導(dǎo)游帶團(tuán)的基本流程,可能不太全面,但是也算是我多導(dǎo)游工作的一個(gè)認(rèn)識(shí)

此次實(shí)習(xí)的部門是導(dǎo)游部,作的是全陪導(dǎo)游,從這次實(shí)習(xí)使我了解到了導(dǎo)游的職責(zé),導(dǎo)游日益凸顯的問題以及對(duì)策:

(一)、導(dǎo)游的職責(zé)

1、上團(tuán)前,要查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料,了解旅游團(tuán)的全面情況,掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn),做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團(tuán)的前一天,全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系,互通情況,妥善安排好有關(guān)事宜。

2、旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待,旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前,應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況;應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán);接到旅游團(tuán)后,應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)有關(guān)情況;協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪導(dǎo)游交接行李;代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真

誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

3、進(jìn)住飯店時(shí),應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù),并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間,還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題,使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。

4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。如遇難以解決的問題,應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社,并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。

5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情況,協(xié)助地陪導(dǎo)游工作,監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議,使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施,各站之間有機(jī)銜接,各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位,保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全,突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。

6、離站時(shí),全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前提醒地陪導(dǎo)游落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時(shí)間,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜,認(rèn)真做好旅游團(tuán)(者)搭乘交通工具的服務(wù)。

7、在向異地移動(dòng)途中,無論乘坐何種交通工具,全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動(dòng),協(xié)助安排好飲食和休息,使旅游團(tuán)旅行充實(shí)、輕松、愉快。

8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí),全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件,征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議,對(duì)旅途中的合作表示感謝,并歡迎再次光臨。

9、下團(tuán)后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理好旅游團(tuán)的遺留問題。

(二)、導(dǎo)游凸顯的問題

1、導(dǎo)游知識(shí)和素質(zhì)欠缺,綜合能力差

在導(dǎo)游人員中,高中學(xué)歷占41.7%,大專以上學(xué)歷只占48.3%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊,學(xué)歷偏低。這樣的導(dǎo)游隊(duì)伍顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)游人員不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行導(dǎo)游講解,只知道死記硬背導(dǎo)游詞;不能根據(jù)游客的情況運(yùn)用所學(xué)知識(shí)編寫導(dǎo)游詞進(jìn)行導(dǎo)游講解;接團(tuán)中經(jīng)常出現(xiàn)漏接、遲接,以及擅自更改線路、增加購物點(diǎn)等;與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的惟一、對(duì)于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力,當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理,甚至有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān);部分導(dǎo)游知識(shí)面窄,知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,嚴(yán)重阻礙了旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。我國旅游界缺乏綜合能力較強(qiáng)的復(fù)合型人才。

2、部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德

大學(xué)生的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇5

一、實(shí)踐目的

充分利用暑假時(shí)間來加強(qiáng)自我鍛煉,增強(qiáng)自己的社會(huì)閱歷和社會(huì)時(shí)間能力,體會(huì)工作中的辛苦與幸福。學(xué)有所用,學(xué)有所長,爭(zhēng)取課余時(shí)間來彌補(bǔ)自己在人際溝通交往能力和語言交際表達(dá)能力以及待人接物處理事物的能力,同時(shí)也是為了以后走上工作崗位前能多學(xué)一些經(jīng)驗(yàn),多學(xué)一些體會(huì),少一些緊張感和迷茫感。再次,理解一個(gè)企業(yè)之所以稱之為一流企業(yè)的有點(diǎn)和閃亮點(diǎn),__作為一家__上市公司,能夠爭(zhēng)得如此優(yōu)秀的業(yè)績和國內(nèi)外榮譽(yù),一定有它的特點(diǎn)內(nèi)涵在里面,進(jìn)入__,我想盡可能的理解一下這個(gè)寒暑假期補(bǔ)習(xí)班內(nèi)部組織運(yùn)營管理機(jī)制和人員的分配調(diào)度情況,從而從更深層次,更清晰的視野來認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營管理機(jī)制,為以后能有所創(chuàng)新,有助于創(chuàng)業(yè)或許只是為了更好的在一個(gè)企業(yè)里工作上進(jìn),其次,進(jìn)入__的另一個(gè)目的是為了鍛煉一下自己的英語口語,說起__,英語肯定為人所熟知,因此,為了能有機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷和外國教師們的溝通交流的經(jīng)歷,為了去聽英語老師們精彩的講課,也為了能更好的培養(yǎng)自己在英語方面的興趣,說實(shí)話英語在大學(xué)里面十分重要,在我以后的學(xué)習(xí)生活中也會(huì)發(fā)揮很重要的作用,尤其是我這個(gè)專業(yè),學(xué)好英語將會(huì)為我將來的工作提升起到很大的幫助。再次,認(rèn)識(shí)同道的朋友和省內(nèi)外的優(yōu)秀大學(xué)生們交流溝通一起工作,認(rèn)識(shí)他們的工作特征,彌補(bǔ)自己的不足,在于各個(gè)院校的助教學(xué)生們一起管理學(xué)員們得到同事增進(jìn)彼此的友誼,讓自己多交一些真朋友,好朋友,也是對(duì)自己的視野的提高有很大的幫助,對(duì)自己來說也將會(huì)是一次寶貴的機(jī)會(huì)。

二、實(shí)踐內(nèi)容

我是帶班的一名學(xué)習(xí)助教,兼職生活助教,x號(hào)中午到達(dá)__集訓(xùn)營__大學(xué),一切生活方面的個(gè)人準(zhǔn)備工作完成之后,由助教老師和辦公室里的行政專員__為我們發(fā)放簽署入營協(xié)議,一式兩份,自己存檔一份。然后領(lǐng)營服,收拾宿舍之后是一個(gè)短暫的部門會(huì)議,由__為我們講解入營手冊(cè)須知中的注意事項(xiàng)和應(yīng)該提前準(zhǔn)備的活動(dòng)策劃方案及注意事項(xiàng)等。后面則是助教們自我認(rèn)識(shí)交流溝通,最后是一個(gè)小小的入營測(cè)試環(huán)節(jié),第二天,就開始準(zhǔn)備清理學(xué)員們的宿舍物資,包括檢查每個(gè)宿舍里的三件套,即枕套,被罩,被單是否齊全。空調(diào)制冷是否徹底,室內(nèi)廁所的水龍頭等是否有所損壞,床架電視等是否存在安全隱患,不達(dá)標(biāo)的記錄號(hào)匯報(bào)給宿舍專員和物資管理員,下午就是領(lǐng)取學(xué)員的花名冊(cè)。我的第一期班是高考數(shù)學(xué)基礎(chǔ)強(qiáng)化班,共十三人,花名冊(cè)的內(nèi)容包括學(xué)員姓名,家長聯(lián)系電話燈內(nèi)容,我的任務(wù)就是打回訪電話,通知家長學(xué)員們的入營注意事項(xiàng)和入營須知,告知他們?nèi)霠I時(shí)間,報(bào)名地點(diǎn)。當(dāng)時(shí)是在__,報(bào)道時(shí)需要拿的兩證包括食宿卡和聽課證,是乘坐校車打包還是家長自駕前往營地,學(xué)員們的身高體重一配發(fā)營服,另外還有一百塊錢的住宿押金和身份證到時(shí)為了簽署營地保險(xiǎn)是用,這些在通知家長時(shí)都必須做好相應(yīng)的記錄。這天晚上開集體接新生前的統(tǒng)籌大會(huì),有相應(yīng)的管理層和營地負(fù)責(zé)人同意安排分配任務(wù),總共分兩個(gè)部分,一部分在營地門口接新生,一部分到__去接新生,我被分在了去__,兩個(gè)地方的助教必須隨時(shí)聯(lián)系以方便統(tǒng)計(jì)來的新生人數(shù)和未到的。我的任務(wù)是在大戲院舞臺(tái)會(huì)場(chǎng)大廳里的左手門負(fù)責(zé)休息室的現(xiàn)場(chǎng)秩序維持,檢查入場(chǎng)票和乘車票以及分配座位等內(nèi)容,包括臨時(shí)解決家長的詢問問題等疑難解答。而負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的就是統(tǒng)計(jì)登記學(xué)生報(bào)到的姓名,與花名冊(cè)核對(duì)后發(fā)放物資包,里面有營服、礦泉水、簽字筆、入營手冊(cè)、筆記等。所有學(xué)員報(bào)到完后有大廳的服務(wù)人員引領(lǐng)進(jìn)入休息室。門口有人員負(fù)責(zé)發(fā)放入場(chǎng)券和乘車票,進(jìn)入休息室后由__現(xiàn)任__區(qū)校長作長達(dá)30分鐘的講座,之后是專門的負(fù)責(zé)人引領(lǐng)著進(jìn)入各自車票號(hào)碼的大巴車,送往營地。在營地就會(huì)有專門的人員帶領(lǐng)他們到各自的宿舍先休息,等候下一步通知,到此為止接新生的工作正式完成。下一步就是營地正式的學(xué)習(xí)生活的開始。包括當(dāng)晚的開營晚會(huì)策劃破冰游戲,收取__的住宿押金,統(tǒng)計(jì)宿舍號(hào),收集保險(xiǎn)信息,選出班長社長等,然后組織他們破冰活動(dòng)相互認(rèn)識(shí),最后下課,我們查完房后將保險(xiǎn)信息,宿舍人員信息全部做成excel,并將收集到的押金等一概送到相對(duì)應(yīng)的專員和營長手中,第二天,到辦公室拿教材,投影儀,粉筆,交表格,統(tǒng)計(jì)上交給各宿舍問題情況,學(xué)員營服問題,然后開課根班,到點(diǎn)領(lǐng)票就餐,晚自習(xí)維持秩序,為他們講解不懂的難題。因?yàn)樗麄兪歉呷膶W(xué)生,即將面臨高考的到來,他們中間有一次晚會(huì)機(jī)會(huì),在第三四個(gè)晚上舉行,其他時(shí)間上自習(xí),而第三或四天要打回訪電話,向家長反映學(xué)員的最新情況,每天寫800字左右的博文,發(fā)給博客專員,會(huì)呈現(xiàn)在下一天的__官方博文上,供家長瀏覽。晚會(huì)就是組織諸如解手環(huán)銜紙杯之類的團(tuán)體活動(dòng),讓他們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作集體意識(shí),或者是諸如篝火晚會(huì),游藝宮之類的大型晚會(huì),等到第六天,要打回訪電話,通知并記錄家長接學(xué)員的方式,最后一天,也就是第七天結(jié)課,送今天下午走的學(xué)員,歸還三件套,返回押金,其它學(xué)生第二天送走。后邊兩期內(nèi)容和第一期一致。

三、實(shí)踐心得

通過這些社會(huì)實(shí)踐,在營地我認(rèn)識(shí)到了來自各個(gè)學(xué)校的大學(xué)生,也認(rèn)識(shí)到了各種性格的學(xué)員,和優(yōu)秀的__講師,管理者在離別的時(shí)候,真的是很難過很難過,本來這段七天的時(shí)間并不算多,但是在這一期營里,我真的大是在用心去做,我真的是和他們建立了深厚的友誼,我們也建立了聯(lián)系通訊薄,以后常聯(lián)系吧,也真心的希望他們能夠有一個(gè)好的未來,考入自己理想的大學(xué)。在每天的辛勤認(rèn)真工作中,我鍛煉了自己處事能力和語言溝通能力,在如何管理好每一種性格的學(xué)員與他們打成一片,如何更高效的完成老師的任務(wù),如何遇到問題后找各個(gè)專員們反映情況,協(xié)助解決問題,學(xué)生半夜生病了,陪他們?nèi)ゴ螯c(diǎn)滴,學(xué)生半夜偷跑到宿舍樓頂去過生日找他們協(xié)商教育,下雨了去辦公室借傘等。每一件事都需要我認(rèn)真的去完成,每一項(xiàng)任務(wù)都充滿了鍛煉,讓我認(rèn)識(shí)到,待人接物講究的是誠信、真誠。只有用心去關(guān)心學(xué)員們的學(xué)習(xí)生活中的每一個(gè)問題,才會(huì)真正贏得他們的信任,只有用熱情和行動(dòng)去積極的完成每一個(gè)任務(wù),才會(huì)體驗(yàn)到付出后的收獲是可喜的,止嘔在面對(duì)困難時(shí)在堅(jiān)持一下,才會(huì)待到希望曙光的再次出現(xiàn),也許已經(jīng)工作以后就會(huì)體驗(yàn)到在工作中只有執(zhí)行與被執(zhí)行!命令面前不允許有為什么,對(duì)待問題只有如何提出解決方案而不是只是回答出現(xiàn)了怎么樣的問題怎么辦。遇到事情勤于動(dòng)腦,多想想該怎么辦,上級(jí)面前絕不允許管理者的身份去反映問題,下級(jí)只是執(zhí)行者的身份,給上級(jí)題意見沒有權(quán)利也沒有意義。對(duì)于這份工作,當(dāng)工作起來真的有時(shí)候會(huì)很累很累,有時(shí)候自己都心虛怕自己堅(jiān)持不住,但正是那一點(diǎn)點(diǎn)的堅(jiān)持,讓我走了過來,專業(yè)對(duì)我來說,值得用一生去回憶。有些經(jīng)歷真的是課堂上很難學(xué)到的,有些機(jī)會(huì)錯(cuò)過了就再也無法重拾,我要準(zhǔn)備好行囊,把握住機(jī)會(huì),努力向前不斷挺近。

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