進入第一季度以來,股指繼續(xù)攀升,投資者的交易熱情高漲,交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的IPO重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應(yīng),市場的波動不斷加大,投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點,結(jié)合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,在一季度,公司進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),完善制度,拓展教育方式和渠道,倡導(dǎo)投資者價值投資、理性投資,進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展,取得了一定成績。現(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下:
一、進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),完善制度,狠抓落實,積極推進投資者教育工作
公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,強化投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組的職能,從組織領(lǐng)導(dǎo)方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時,公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求,要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況,合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間,對營業(yè)部投資者教育工作進行組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實,確保投資者教育工作的順利進行。其中,__路、__路、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃,內(nèi)容豐富而又充實,在投資者中引起了一致的好評。在此基礎(chǔ)上,公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入,不斷創(chuàng)新宣傳形式,擴大投資者教育工作覆蓋面,加強影響力,爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動,切實提高投資者教育工作效果
公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當(dāng)?shù)氐木唧w情況,積極調(diào)整投資者教育宣傳形式,采用多種形式,認真做好投資者教育工作。
根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求,各營業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地,針對IPO重新開啟和創(chuàng)業(yè)板,在投資者園地中設(shè)立了新股申購風(fēng)險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄,得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點,開辟了投資者課堂,將最新的法律法規(guī)、證券知識、風(fēng)險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上,供投資者瀏覽下載。
__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識,并針對不同的投資群體,開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時,__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動,邀請國內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講,與投資者互動交流,從宏觀策略到個股投資價值分析,深入嚴謹?shù)姆治鲅芯?,使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性,對后期的投資起到指導(dǎo)性作用。
三、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與合規(guī)競賽,提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì),為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)
當(dāng)前證券市場日新月異、瞬息萬變,創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此,公司針對員工知識結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓(xùn)制度。公司相關(guān)職能部門組織了多場專題視頻培訓(xùn)會,涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定、新業(yè)務(wù)開展規(guī)則等內(nèi)容。
同時為強化規(guī)范意識,加強合規(guī)建設(shè),構(gòu)建合規(guī)體制,培育合規(guī)文化,促進規(guī)范發(fā)展,同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù),進一步做好投資者教育工作,公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,自今年4月份開始至6月底,先后完成了初賽和復(fù)賽,7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規(guī)競賽,公司上下掀起了一股人人學(xué)習(xí),人人合規(guī)的熱潮,極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中x路、__路、__、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機制,每周進行一次證券知識的學(xué)習(xí),極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能,提高了公司的形象。
四、利用技術(shù)手段,加強客戶回訪與客戶咨詢服務(wù),切實保障客戶權(quán)益
各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪,核實客戶身份,揭示風(fēng)險,收集客戶意見,解答客戶疑問,并利用CRM系統(tǒng)進行了詳細記錄。同時,各營業(yè)部利用CRM系統(tǒng),加強對客戶的篩選和分析,通過短信、電話等形式加強新股中簽、風(fēng)險提示、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作,進一步切實有效地保障了客戶的權(quán)益。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢,營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作,采取多種多樣的合作形式,擴大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作,不斷深化投資者教育工作,取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,有待研究并在實踐中探索解決方法,比較突出的問題包括:一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求,投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業(yè)部存在培訓(xùn)人員缺乏、培訓(xùn)水平有待提高的現(xiàn)象。
隨著20__年行情的深入發(fā)展,投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來越多,__證券都將一如既往加強領(lǐng)導(dǎo),認真組織,積極推進,把投資者的風(fēng)險教育作為一項日常的、長期的工作來落實,從切實保護投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā),增強投資者的風(fēng)險意識,維護投資者權(quán)益,提高投資者抵御風(fēng)險的能力,繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。
一、采購計劃執(zhí)行情況及貨物質(zhì)量
㈡新增會所及異地采購:
㈢采購效率及錯誤采購處理結(jié)果
本季度累計采購量________,其中錯誤采購________,更換________,退貨________。
二、采購渠道建設(shè)及供應(yīng)商管理
㈠采購渠道
一季度采購物品次數(shù)________,其中______%采購來源于本埠批發(fā)商,______%采購來源于超市,______%采購來源于互聯(lián)網(wǎng)信息,______%采購來源于異地供應(yīng)商。
在以本地供應(yīng)商為主要供應(yīng)渠道的基礎(chǔ)上,部分物品已逐漸利用異地匯款及互聯(lián)網(wǎng)信息采購,其中________、________、________類物品已經(jīng)建立了長期穩(wěn)定的合作模式,且能夠保證貨物質(zhì)量、數(shù)量及交貨時間,合格率________%,申請部門滿意度達________%。
㈡提升供應(yīng)商管理
⒈目前供應(yīng)商資訊信息及來源 ⑴采購員市場調(diào)查。 ⑵電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)查詢 ⑶供應(yīng)商處獲得。 ⑷傳播媒體。 ⑸其他。
2.供應(yīng)商調(diào)查表設(shè)計與應(yīng)用
一季度采購部完善了部分表格,其中采購部與總裁辦共同研究了《供應(yīng)商調(diào)查表 》已經(jīng)初步作用于供應(yīng)商評估前的參考,并作為印證供應(yīng)商提供信息真實性,初步了解供應(yīng)商的實力及潛能,以作為采購部門的參考。 3.采購物品明細及供應(yīng)商檔案的完善
一季度通過采購部與總裁辦的共同協(xié)作,重新修正完善了采購部原有采購物品明細的品種及類別,新增采購物品________種,刪除________陳舊、不符合規(guī)范的雜品。使該明細更加合理,查詢更加便利。
根據(jù)供應(yīng)商開發(fā)與評估流程,一季度新增供應(yīng)商________家,剔除不合格供應(yīng)商________家,有力整合了零散雜品的集中采購,并且相應(yīng)建立供應(yīng)商檔案。
三、提高員工培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況
一季度在制定相關(guān)采購培訓(xùn)計劃后,因此季度公司開設(shè)會所較多,部門人員工作量較大,在采購管理、專業(yè)知識及公司相關(guān)制度方面未能系統(tǒng)全面的進行培訓(xùn),本次培訓(xùn)預(yù)計下季度開展。 四、梯隊建設(shè)
1. 由于公司業(yè)務(wù)不斷擴展,預(yù)計今年北方地區(qū)將有6-8家美容會所開業(yè),采購部目前人員架構(gòu)(3人)在滿足本地會所采購任務(wù)還將負責(zé)異地會所及新增會所的采購任務(wù),在增加個人工作量的同時極大的降低工作效率,并且因異地采購、價格差異、及運輸人力成本費用大幅增加,交貨時間也難以保證。本部門已通知人力資源部招一名外埠采購員,能夠適應(yīng)長期出差,并且懂一定室內(nèi)設(shè)計、后期內(nèi)飾采購。
2. 定期培訓(xùn)部門人員的能力,對調(diào)輪換采購職能,在部門能力范圍內(nèi),始終讓人員梯隊保持一個良好的狀態(tài),不至于出現(xiàn)人才斷層。
我在人事部擔(dān)任總監(jiān)工作也有半年了,我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,現(xiàn)就接手后的人事總監(jiān)半年工作工作匯報如下:
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,竭盡全力將各項工作順利完成。
一、管理運作方面
1.逐步完善公司監(jiān)督機制。員工不會做你要求做的事情,只會做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個原因,本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
2.完善公司現(xiàn)有制度,使各項工作有法可依,有章可尋。順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。在日常工作中,及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系,適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
3.加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,提高團隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
4.逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
二、行政工作方面
1.對內(nèi)做好辦公用品的采購,嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)約降低成本為第一原則,合理地采購辦公用品。
2.辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
3.協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作。
4.辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
5.加強員工飯?zhí)霉芾恚訌妴T工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、人事管理方面
1.規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,嚴格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊。
2.根據(jù)部門人員的實際需要,通過各種渠道,有針對性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。
通過這次工作工作匯報,我對20__行政人事部將從以下幾個方面著手工作:
1.加強培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機制。
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,加強對員工的人性化的管理,留住員工,留住人才,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
2.完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),為了進一步完善公司制度,實現(xiàn)管理規(guī)范化。
一、基礎(chǔ)管理夏季攻勢
(一)對所有建檔立卡戶進行再排查。安排各村進行自查,安排幫扶干部、駐村工作隊、村兩委干部入戶核查。在各村自查的基礎(chǔ)上,我鄉(xiāng)組織鄉(xiāng)扶貧工作站10名業(yè)務(wù)人員,由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊再逐村逐戶排查,從系統(tǒng)信息、扶貧手冊、責(zé)任牌、鄉(xiāng)村資料、扶貧措施落實與戶下實際再逐項逐條信息進行核對,使全鄉(xiāng)扶貧基礎(chǔ)信息質(zhì)量有所提升。
(二)完善基礎(chǔ)資料。一是規(guī)范貧困戶墻上資料。將各村貧困戶墻上的“扶貧責(zé)任牌”、“七要七不要”、“六凈一整齊”、“政策明白紙”整合到一起,做到全鄉(xiāng)責(zé)任牌內(nèi)容一致,規(guī)格標(biāo)準一致。
二、“三業(yè)”聯(lián)動夏季攻勢
(一)產(chǎn)業(yè)扶貧夏季攻勢
推行“四帶一自”,發(fā)揮主體帶動作用。對帶動貧困戶效果顯著的農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體實施獎補政策,同時加大產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體培育,扶持龍頭企業(yè)、合作社、經(jīng)營大戶(家庭農(nóng)場)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體的發(fā)展,壯大帶動主體數(shù)量,提高帶動能力和帶動水平。
(二)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)扶貧夏季攻勢
基層就業(yè)社保平臺建設(shè)情況。瓦坊十個行政村就業(yè)和社會保障平臺(窗口)已配備便民寶、各種企業(yè)招工手冊、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶貧最新政策等宣傳材料。有完善的制度工作流程,并配有就業(yè)和社會保障協(xié)理員。
三、“三基”共進夏季攻勢
(一)基礎(chǔ)設(shè)施夏季攻勢
目前,瓦坊鄉(xiāng)管網(wǎng)恢復(fù)已基本完成,管網(wǎng)材料儲備充足,但現(xiàn)有水廠供水能力不足以保障全鄉(xiāng)人民群眾安全飲水用量。為快速解決這一問題,瓦坊鄉(xiāng)通過前期調(diào)研、科學(xué)規(guī)劃、群眾座談,積極布局三個小型規(guī)模水廠,分別為萇圩、陡張、張樓水廠。其中萇圩水廠已在建,根據(jù)相關(guān)計劃,不久后即將投入使用,其他兩個水廠正在緊張籌備中。
(二)基本公共服務(wù)夏季攻勢
鄉(xiāng)衛(wèi)生院的規(guī)范化建設(shè)1所,衛(wèi)生院綜合樓正在支二層殼子板。9所標(biāo)準化衛(wèi)生室建設(shè),目前已經(jīng)建設(shè)完成1個,陡張村衛(wèi)生室澆頂已完工,吳宅村衛(wèi)生室等待澆定,瓦坊村衛(wèi)生室等待粉墻和貼小檐瓦,萇圩村衛(wèi)生室等待澆筑一層屋頂,應(yīng)宅村衛(wèi)生室地基土回填齊,毛地面已經(jīng)做好,小薛村衛(wèi)生室砌墻基礎(chǔ)正在施工中。岳場村、郭集村衛(wèi)生室等待建設(shè)中。
(三)農(nóng)村村莊基本面貌攻勢
瓦坊鄉(xiāng)共有10個行政村,已完成整村整治2個;共有117自然莊,已完成整治53個,其中美麗鄉(xiāng)村占數(shù)5個,已經(jīng)列入土地增減掛項目村莊16個,未整治村莊64個(含土地增減掛項目自然莊),占比全鄉(xiāng)117個自然莊的54%;共有5個示范村,已完成整治1個;建設(shè)公廁17個,投入使用13個;共有3個污水處理廠,已投入使用2個。
一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續(xù)推進
1、積極支持先期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運行科室的各項工作,根據(jù)工作需要設(shè)計“入院病人評估表”、“基礎(chǔ)護理工作評估及實施記錄”及“住院病人回訪登記表”并投入使用。
2、11月底,召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作階段工作匯報會。
1)開展以來,最大的變化就是責(zé)任護士對自己所管轄的病人責(zé)任感增強、主動學(xué)習(xí)意識增強,患者及醫(yī)生對患者的滿意度提高。但也暴露出一些問題:主要表現(xiàn)為人員不足,在一定程度上影響了工作的質(zhì)量;醫(yī)院體制所限,缺乏適合我院績效考核方案,護士積極性受一定的影響。
2)充分論證了內(nèi)一病區(qū)、外二病區(qū)進行全科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的可能性,于12月在以上兩個病區(qū)進行了全科推廣。
3、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的科室護士發(fā)揮自己的聰明才智,設(shè)計了溫馨的護患交流的平臺,為患者表達自己的心聲提供了方便,也便于護士掌握信息。
二、持續(xù)改進護理質(zhì)量,保證護理安全
1、護理文書書寫:
1)根據(jù)醫(yī)保心電監(jiān)護的記錄要求,結(jié)合護理文書簡化記錄的總體指導(dǎo)方針及內(nèi)科系統(tǒng)心電圖多變的特點,重新設(shè)計專屬于內(nèi)科的“生命體征及監(jiān)護記錄單”投入使用;
2)利用各科危重病人上報單掌握重點病人,下巡指導(dǎo)工作,及時糾正護理記錄中的不足。
2、在我院嚴格執(zhí)行抗生素管理制度以后,加大了手術(shù)科室消毒隔離監(jiān)督管理力度,落實責(zé)任,督促認真做好器械清洗記錄及器械清洗質(zhì)量及包裝檢查記錄;對于查處的違規(guī)行為(如手術(shù)室裸消紗墊、紗布、針頭),除了監(jiān)督其及時改正外,進行了雙考核扣分。
3、通過上級部門的來院督導(dǎo),對于所存在的問題進行了如下整改:
1)嚴格按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準,完善各項工作,引入患者監(jiān)督機制,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實、做深、做廣。
2)加強薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理:
⑴壓瘡管理:建立壓瘡管理質(zhì)量的追蹤機制;
⑵醫(yī)囑執(zhí)行時間:教育全院護理人員樹立法制觀念,落實執(zhí)行醫(yī)囑時間的真實性與嚴肅性;落實責(zé)任,督促各科護士長在科內(nèi)加大對醫(yī)囑執(zhí)行時間的監(jiān)控力度;將兩人查對執(zhí)行醫(yī)囑的工作落到實處;
⑶高危藥品管理:在藥劑科的指導(dǎo)下,規(guī)范對所轄區(qū)域內(nèi)高危藥品的管理,做到掌握。
三、繼續(xù)抓好護理人員的培訓(xùn)與考核,不斷提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、于1月底完成了對全院護士進行的24項《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及215版心肺復(fù)蘇操作的抽查與考核工作,為了保證護士長的執(zhí)行力度和操作效果,本次有目的地將各科護士長列入抽考人員(低年資護士長全部入選,高年資護士長單考心肺復(fù)蘇)。為了監(jiān)督執(zhí)行的效果,護理部于11月再次深入科室進行了抽查,對執(zhí)行較好的科室進行了表揚,對執(zhí)行不到位的科室進行了通報批評,并給予了考核雙扣分。通過本次考核,在很大程度上提高了低年資護理人員的操作水平,積極推進了優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行,最終使患者受益。
2、于12月27、28日,利用兩天下午以《臨床護理實踐指南》為主要考試書籍,穿插院感相關(guān)知識,完成了對全院護士的考試工作,通過此項考試,護理人員基本掌握了護理實踐的工作規(guī)范及院感相關(guān)知識,對于年輕護士受益非淺。
四、抓好教學(xué)質(zhì)量及安全管理
1、為實習(xí)生每月安排教學(xué)課兩次,一次理論,一次操作,起到了積極的指導(dǎo)作用。
2、組織評教評學(xué)會一次,強調(diào)老師安全帶教,做到放眼不放手;學(xué)生安全學(xué)習(xí),有事請假,工作時嚴禁單獨操作。
五、配合衛(wèi)生局完成了每年一度的繼續(xù)教育驗證工作,本年度護士驗證率為95%,合格率56%,較上年度有了大幅度的提高。
六、完成了20__年護理工作工作匯報及20__年護理工作計劃。