2023年開始了,我們的工作情況匯報的怎么樣了呢?特別是關(guān)于行支行工作情況匯報范文怎么寫呢?下面小編給大家分享銀行支行工作情況匯報,希望能夠幫助大家!
一、人員、機(jī)構(gòu)情況:
1、x支行員工總?cè)藬?shù)x人。其中,在職職工x人,具有大專以上文化程度x人,黨員x人,平均年齡x歲;代辦員x人,臨時工人,離退休職工x人,內(nèi)退職工x人。
2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、x分理處、x分理處。支行個人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部,x分理處下設(shè)x儲蓄所及x營業(yè)網(wǎng)點,除個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點。
二、資產(chǎn)負(fù)債情況:
截至六月末,各項貸款余額__萬元,其中:公司貸款__萬元,不良占比為x%,個人綜合消費(fèi)貸款x萬元,住房貸款x萬元。各項存款余額__萬元,其中,儲蓄存款__萬元,較年初增加__萬元,對公存款__萬元,較年初下降__萬元,同業(yè)存款x萬元。
三、各項指標(biāo)完成情況:
1、至六月末,儲蓄存款凈增__萬元,完成年度計劃任務(wù)的x%,較上年同期減少x萬元;對公存款下降__萬元,完成年度計劃任務(wù)的-x%,較上年同期減少x萬元,至6月10日,公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降x萬元,較上年同期減少x萬元。
2、新增個人綜合消費(fèi)貸款x萬元,完成年度任務(wù)的x%。
3、理財產(chǎn)品銷售額__萬元,完成年度任務(wù)__萬元的2129%,其中,代理保險251萬元,代理發(fā)行各類基金100萬元,銷售“穩(wěn)得利”理財產(chǎn)品35萬元,代理國債40060萬元。新增個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶,
4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張),完成年度計劃任務(wù)的129.7 %,超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。
5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,個人網(wǎng)銀證書客戶26戶,個人網(wǎng)銀普通客戶749戶,個人電話銀行350戶,手機(jī)銀行30戶。
6、實現(xiàn)利息收入162萬元,較上年同期增加32萬元,完成年度任務(wù)的48.8%。
7、實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元,較上年同期增加80萬元,完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。(若計算上半年第二、三期國債手續(xù)費(fèi),中間業(yè)務(wù)收入實際完成337萬元,已超額完成全年208萬元任務(wù))。
8、實現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),實現(xiàn)撥備前利潤522萬元。
四、經(jīng)營工作中存在的問題
1、貸款營銷舉步維艱。
法人客戶貸款3500萬元,為__股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,貸款形態(tài)為次級類貸款,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響,企業(yè)生產(chǎn)成本較高,不具備貸款準(zhǔn)入條件。
__公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào),企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn), 個人綜合消費(fèi)貸款營銷成績尚差,截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款x萬元。根據(jù)x縣綜合市場調(diào)查情況來看,按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,縣級政府部門將陸續(xù)南遷x大街,但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),使得住房按揭貸款的營銷往往落空,加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,導(dǎo)致貸款營銷操作困難。
2、對公存款起伏較大,1月31日較年初增加7888萬元,2月末較年初下降了7324萬元,四月末較年初下降了13644萬元,至6月底較年初負(fù)增長14986萬元,我行對公存款長期依賴于__公司,在20__年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上,20__年再增加對公存款11775萬元。
上半年,公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,改善投資渠道,實現(xiàn)多元化投資,一是全年計劃購買國債10億元,二是以參股、合營等方式對外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模,導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,對我行對公存款的增長帶來了一定的難度,對公存款主要依賴于__公司的局面短時間內(nèi)難以改變。
3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,上半年,我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為__公司購買國債上,預(yù)計可為公司購買國債4億元左右,僅此一項中間業(yè)務(wù)收入可實現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入,我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上??蓪崿F(xiàn)收入的渠道較窄,制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動性不強(qiáng)。目前,從我行現(xiàn)有的在職員工來看,平均年齡x歲,員工知識接受能力差,加上多年來再未充實新員工,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點員工長期無法流動,(如:x分理處有的員工在山上七、八年工作,最長的達(dá)28年之久),一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標(biāo)、措施
繼續(xù)貫徹落實年初制定的業(yè)務(wù)營銷方案,全力實施以項目工程營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營銷成果,挖掘市場,大力發(fā)展個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),6月末確保完成各項序時任務(wù),為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
(一)對公存款方面
1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同__公司的銀企關(guān)系,實行三級公關(guān)營銷,即行長對公司經(jīng)理、主管行長對財務(wù)處長、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機(jī)制,特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,增進(jìn)感情,盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面。
2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時,積極捕捉信息,尋找新的客戶資源。加大對縣級機(jī)構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷,營銷重點主要是x縣財政局、縣社保局、x縣華乾面粉廠、x制藥廠等目標(biāo)客。
(二)中間業(yè)務(wù)方面
1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入,加大對匯款直通車、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。
2、拓寬代理業(yè)務(wù),特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù),加大代理業(yè)務(wù)的考核力度,落實獎勵措施,實行全員營銷機(jī)制,及時兌現(xiàn)獎勵,努力提高各項代理業(yè)務(wù)收入占比。
3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用,積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù),向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺,推銷先進(jìn)的理財產(chǎn)品,密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程,積極制定年金營銷方案,及時介入,跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點,不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。
4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡,牡丹中油卡等產(chǎn)品,加大消費(fèi)POS機(jī)的營銷,不斷改善銀行卡使用環(huán)境,同時,借助電子銀行示范區(qū)的推廣,積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,有效的分流柜面壓力,不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。
(三)個人金融業(yè)務(wù)方面
1、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點,全面帶動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是加強(qiáng)對原代發(fā)工資單位的維護(hù),定期走訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見,穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,營銷重點主要是__監(jiān)獄、__結(jié)構(gòu)配件廠、x縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷,擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,不斷打造我行個人金融特色業(yè)務(wù)。
2、挖潛市場,積極營銷個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。
一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷,對符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶,積極開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷,在防范貸款風(fēng)險的基礎(chǔ)上,營銷一戶,辦理一戶,穩(wěn)妥地開辦個人房產(chǎn)抵押貸款。
(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”的改革實施。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能,有效利用個人金融營業(yè)部營銷和服務(wù)職能,明確職責(zé),差異服務(wù),對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),對一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險操作管理,充分發(fā)揮總會計事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,有效的防范操作性風(fēng)險,杜絕案件的發(fā)生。
六、建議:
我行綜合辦公樓建于__年,磚混結(jié)構(gòu),建筑面積900多平方米,多年來一直未修繕,造成墻體大面積的脫落,門窗變形,暖氣管道堵塞,照明線路老化,辦公設(shè)施陳舊,急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以__報(20__)x號文專題上報,預(yù)算費(fèi)用38.2萬元,建議分行給以考慮解決。
__年上半年,我們西城支行緊緊圍繞總行的安排部署,在鄉(xiāng)黨委、政府的支持下,在總行黨委和班子的領(lǐng)導(dǎo)下,在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻、業(yè)務(wù)經(jīng)營異常困難的不利情況下,組織和帶領(lǐng)全體員工堅定信心,迎難而上,努力完成總行下達(dá)的各項任務(wù),為農(nóng)商行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和__鄉(xiāng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的活躍做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況
1、6月底,各項存款余額19362萬元,較年初增加3586萬元,完成總行3500萬元計劃的102%。
2、上半年新投放農(nóng)業(yè)貸款1200余萬元。
二、主要工作方面
(一)堅定不移地抓好存款工作存款是立行之本,也是今年總行安排的重頭戲。在此方面,我們一是解決員工的思想問題,重點從主觀上找原因,克服全員等靠要消極思想;二是打破平均分配任務(wù)的考核辦法,根據(jù)個人能力的不同,分配不同任務(wù),根據(jù)完成任務(wù)的不同,分配不同的薪酬,給有潛力的員工提供發(fā)揮的舞臺,充分調(diào)動全員積極性和創(chuàng)造性;三是對于黃金客戶,領(lǐng)導(dǎo)班子積極拜訪,傾心暢談,聯(lián)絡(luò)感情;四是組織全員開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,全員按要求統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,嚴(yán)格訓(xùn)練柜員“臨柜五步法”,以服務(wù)贏得客戶;五是結(jié)合“三進(jìn)四掃五覆蓋”活動,普及用卡率,監(jiān)測卡流量,增加存款日均余額;六是對全鄉(xiāng)10個村(原聯(lián)絡(luò)站)進(jìn)行分類包干,新余額按不同比例計個人任務(wù)。這些措施的采取和實施,為存款的穩(wěn)步增長打下了堅實的基礎(chǔ)。
(二)及時開展信貸支農(nóng)工作。我們__鄉(xiāng)屬農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),農(nóng)業(yè)資金需求很大。我們本著早發(fā)放早見效的原則,年初,我們即根據(jù)各村實際情況,實施信貸優(yōu)化戰(zhàn)略。一是扎實開展全鄉(xiāng)農(nóng)戶信用等級評定、年審、授信工作。二是及時開展農(nóng)戶需求貸款的發(fā)放工作。各村由包片信貸員和村級評級小組嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)行發(fā)放,元月份及時將800余萬支農(nóng)貸款發(fā)放到需求農(nóng)戶手中。三是對峻嶺村擔(dān)保協(xié)會工作進(jìn)行調(diào)研、分析、總結(jié)和完善,多次接受上級聯(lián)社、銀監(jiān)部門、政府調(diào)研,接待兄弟聯(lián)社的參觀學(xué)習(xí)。四是對各客戶經(jīng)理營銷的商戶做好貸前調(diào)查,符合條件的及時予以支持,自然人貸款實行財政工資擔(dān)保。信貸方面的大力扶持,有力地推動了__鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有效地提升了我們農(nóng)商行良好的社會形象。
(三)優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,保全訴訟時效。今年以來,省聯(lián)社不良貸款聽證問責(zé)工作在全省展開,我們根據(jù)工作進(jìn)度,深入各村,對以前年度沉淀的老貸款進(jìn)行清理清收。同時,對隱形不良及表內(nèi)不良逐戶下發(fā)催收通知書,采取一戶一策的清收辦法,保全訴訟時效。全體信貸員逐筆核查存量貸款。進(jìn)一步夯實了資產(chǎn)底子,資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。
(四)有效加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過輪崗、學(xué)習(xí)、考試、崗位練兵和專業(yè)技能比武等一系列工作,全員的制度執(zhí)行力和規(guī)范化操作有所增強(qiáng)。今年以來,我們在定期學(xué)習(xí)總行內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化操作規(guī)程,從各個方面、多角度、多層次制定違規(guī)處罰辦法,并加大檢查、處罰力度,使我支行的內(nèi)部管理進(jìn)一步強(qiáng)化,為實現(xiàn)全面快速穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。
(五)引深案件防控工作。上半年,我們依據(jù)總行案件防控培訓(xùn)方案,于每周二、五進(jìn)行案防學(xué)習(xí),也利用晨會、周會、月會時間系統(tǒng)學(xué)習(xí)《中小金融機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險防控實務(wù)》、案防治理的有關(guān)政策、制度和相關(guān)規(guī)定、各項內(nèi)控管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急處置預(yù)案等,進(jìn)一步豐富員工的案防知識,增強(qiáng)案防意識,提高對重點業(yè)務(wù)風(fēng)險點的管控能力,將案件防控工作推向深入。
三、廉政建設(shè)方面
認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé),一是年初即與總行黨委簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,抓好責(zé)任制目標(biāo)的落實;二是重點抓環(huán)節(jié)干部廉潔自律建設(shè),嚴(yán)厲打擊吃、拿、卡、要等信貸不良習(xí)氣;三是認(rèn)真處理群眾來信來訪,支持紀(jì)檢部門嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生。
回顧半年來的工作,雖然取得了一定的成績,但是成績只能代表過去,自己在工作中仍然存在著一些不足之處,同領(lǐng)導(dǎo)的期望與要求相比,還存在著較大差距。我決心在今后的工作中,緊緊圍繞總行的安排部署,在鄉(xiāng)黨委、政府的關(guān)懷、支持下,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,再接再厲、扎實苦干,讓總行放心,讓全鄉(xiāng)人民滿意。
20__年上半年,我支行在縣委、縣政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù),圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成上半年工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將20__年上半年工作情況具體總結(jié)如下:
一、20__年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成績
1、各項存款額持續(xù)上升
截至20__年X月底,我支行自營網(wǎng)點余額達(dá)億元,比20__年底新增__萬元,活期占比x%,比上年末增加了__個百分點。截至20__年X月底,我支行對公存款余額達(dá)__萬元,完成年計劃的x%,日均余額達(dá)到__萬元,超額完成任務(wù)。
2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高
截至20__年X月底,我支行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張,全縣卡均余額__元,較去年提高101元,完成刷卡消費(fèi)__萬元,完成年計劃x%,同比增長x%。
3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展
截至20__年X月底,我支行自營網(wǎng)點共代理保費(fèi)__萬元,實現(xiàn)保險手續(xù)費(fèi)收入__萬元;完成基金認(rèn)購、申購金額__萬元,贖回__萬元,銀行實現(xiàn)收入__萬元;銷售理財產(chǎn)品__萬元。我支行自營網(wǎng)點短信保有量達(dá)到__戶,新增__戶,完成年計劃x%。
4、商易通、POS商戶有新的發(fā)展
截至20__年X月底,全縣用戶849戶,其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶__戶;POS機(jī)結(jié)存臺,銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理,設(shè)備開通率達(dá)x%,商易通、POS商戶有新的發(fā)展。
5、貸款規(guī)模增長迅速
截至20__年X月底,全縣累計發(fā)放貸款筆,金額__萬元。貸款結(jié)余筆,金額__萬元。實現(xiàn)利息收入__萬元,同比增長x%,完成年計劃的x%,收入貢獻(xiàn)率達(dá)到x%。
6、財務(wù)運(yùn)行情況較好
20__年上半年完成銀行收入__萬元,超市分行下達(dá)的收入指標(biāo)__萬元,收入完成進(jìn)度和完成率情況較好,實現(xiàn)人均收入__萬元;完成利潤__萬元,完成計劃的x%。
二、20__年上半年采取的主要工作措施
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理
管理是金融行業(yè)的生命,嚴(yán)管理才能真正出效益,嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。我支行以貫徹實施“業(yè)務(wù)規(guī)范年”為契機(jī),強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保完成20__年上半年工作目標(biāo)任務(wù)。一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行改革精神,我支行進(jìn)一步健全完善經(jīng)營機(jī)制,理順和完善市場拓展機(jī)制,為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我支行強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實從嚴(yán)治行,上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題,逐項進(jìn)行糾正,及時落實整改措施,確保各項工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對檢查情況及時向被檢查單位進(jìn)行反饋,對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,做到防微杜漸,防范于未然。由于上半年我支行加強(qiáng)內(nèi)部管理,實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標(biāo)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題,我支行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動,從明確客戶服務(wù)的工作重點,深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手,查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動,進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)水平,為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù),獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)
要做好郵儲銀行銀行工作,隊伍建設(shè)是根本。20__年上半年,我支行注重加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè),切實加強(qiáng)員工思想教育,提高員工政治思想覺悟與道德情操,強(qiáng)化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責(zé)任意識,形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,要求員工牢記本專業(yè)文化理念,強(qiáng)化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力,并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化,切實做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險防范
20__年上半年,我支行加強(qiáng)金融風(fēng)險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,深化對合規(guī)操作的認(rèn)識,學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性,形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn),理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險,通過合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作
20__年上半年,我支行加強(qiáng)黨建工作,既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者,更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人,切實增強(qiáng)黨員意識,牢記黨員身份,做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低,先鋒模范作用不能忘記,黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭,發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、20__年上半年工作中存在的不足
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,在細(xì)節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同,網(wǎng)點員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神,服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了十幾名大學(xué)生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。
四、20__年下半年工作打算
1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展
20__年下半年我支行要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識,把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線,發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本,以銀行卡為載體,積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù),不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、POS收單等業(yè)務(wù)的拓展,通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長,完成20__年全年目標(biāo)工作任務(wù),取得良好經(jīng)濟(jì)效益。
2、抓好員工隊伍建設(shè)
要結(jié)合今年“業(yè)務(wù)規(guī)范年”的工作,抓好員工隊伍建設(shè)。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能,要每個員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,做到愛崗敬業(yè),真誠服務(wù),努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中,牢固確立“以人為本”的思想,充分調(diào)動每個員工的工作積極性,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻艱克難,干事創(chuàng)業(yè),把各項工作搞好。
3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力
通過建立內(nèi)部控制體系,健全內(nèi)部控制機(jī)制,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營;增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng),切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力,杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。
4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動
在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造“魅力網(wǎng)點”,“活力網(wǎng)點”,形成自己的特色氛圍,增強(qiáng)我支行網(wǎng)點自然吸儲能力。
20__年上半年,我支行認(rèn)真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與上級行的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年,我支行要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成20__年目標(biāo)工作任務(wù),取得優(yōu)異成績。
20__年一季度,__支行實行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制,旨在提高各項產(chǎn)品在滄州分行的競爭力,同時使得青年員工在工作當(dāng)中得到鍛煉,工作責(zé)任心得到加強(qiáng)。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20__年旺季營銷,東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路,圍繞“客戶拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)合規(guī)”三個主旨,穩(wěn)中求勝,不斷攀升,在20__年一季度旺季營銷工作中,國際業(yè)務(wù)各項指標(biāo)都取得了不俗的成績。從中有以下幾點總結(jié):
一、 關(guān)于指標(biāo)
1、指標(biāo)情況:20__年一季度,在國際收支客戶激活中,東光支行計劃完成15戶,實際完成18戶,計劃完成率120%,在縣域機(jī)構(gòu)中排在南皮支行和黃驊支行之后,位列第三。在外匯賬戶新開立中,東光支行計劃完成3戶,實際完成9戶,計劃完成率300%,縣域機(jī)構(gòu)排在肅寧之后,位列第二。在國際收支量中,東光支行計劃完成400萬美元,實際完成391.85萬美元,計劃完成率97.96%,縣域位列第七位。
2、指標(biāo)分析:經(jīng)過東光支行全體員工的不懈努力,東光支行國際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標(biāo)可圈可點,收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列,成績不俗,這和我行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)以及整個東光支行團(tuán)隊上下一心齊心努力密不可分。同時,我們也從中發(fā)現(xiàn)自身不足,國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶的支撐,以及有效客戶數(shù)量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
二、關(guān)于東光支行
1、我行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。20__年至今,我行從起初國際業(yè)務(wù)客戶的3戶到今天的55戶,國際收支量從起初的幾萬美元到20__年的1400.56美元,對于一個開辦國際業(yè)務(wù)僅僅兩年,當(dāng)?shù)貒H貿(mào)易并不是非常發(fā)達(dá)的東光支行來說,發(fā)展速度不可謂不迅速,取得這樣的成績離不開我行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業(yè)務(wù)的工作思路,在缺乏國際收支大戶的不利條件下,從小戶抓起,積極拓展包裝機(jī)械產(chǎn)業(yè),聚沙成塔,同時,也從國際收支客戶維護(hù)上下功夫,突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢,夯實客戶基礎(chǔ),以此發(fā)掘更多、更有價值的國際收支客戶。
2、我行國際業(yè)務(wù)存在的不足。
(1)當(dāng)?shù)氐膰H貿(mào)易不是非常發(fā)達(dá),這是我行國際業(yè)務(wù)的先天不足,再加上當(dāng)?shù)厥罩Т髴袈鋺羲?,業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定,我行的難以介入,成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素。
(2)我行員工整體國際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開展國際業(yè)務(wù)時間不長,整體員工數(shù)量的缺乏,造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的人員嚴(yán)重匱乏,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)國際業(yè)務(wù)人才成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。
三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規(guī)
由于我行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的時間并不是很長,人員素質(zhì)的參差不齊,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的薄弱,經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗不足,再加上實際業(yè)務(wù)的繁瑣、復(fù)雜,人員在經(jīng)辦類似業(yè)務(wù)的時候,出現(xiàn)了各種問題,對于業(yè)務(wù)的風(fēng)險審慎不足,給予了我行深刻的教訓(xùn)。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和日趨嚴(yán)厲的監(jiān)管政策,我行以監(jiān)管部門關(guān)注事項和屢犯差錯為重點,對轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)合規(guī)情況進(jìn)行核查,查漏補(bǔ)缺,以查促學(xué)。加強(qiáng)支行外匯業(yè)務(wù)真實合規(guī)性審核,嚴(yán)格落實展業(yè)原則,審慎性審核,規(guī)范操作,進(jìn)一步提升政策執(zhí)行力和合規(guī)經(jīng)營意識。
四、關(guān)于自身發(fā)展
身為對公柜員的我,臨危受命,有幸成為了國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員,在國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過程中,我對國際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中,榮耀和光輝集于一身,這么好的機(jī)會,我將銘記于心,并繼續(xù)把東光支行國際業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng),再次感激東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子給予我這次機(jī)會!
20__年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,__支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標(biāo),堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在上半年度取得一定成績。
截止到20__年11月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為__萬元,其中:人民幣存款余額為__萬元,比年初新增__萬元,完成年度計劃的__%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增__萬元,完成年度計劃__%;企業(yè)存款新增__萬元,完成年度計劃__%。外幣存款余額為__萬美元,比年初新增__萬元,完成年度計劃的__%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項給款余額為__萬元,比年初增加__萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)給款新增__萬元,同期增幅為__%,完成年度計劃__%。
中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計__萬美元,比去年同期增加__萬美元,增幅達(dá)__%;結(jié)售匯合計為__萬美元,比去年同期增加__萬美元,增幅達(dá)__%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績效考核引導(dǎo)作用,重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?,鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進(jìn),重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動,并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案,明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出VIP客戶爭攬的重要性,為此支行制定了專項獎勵方案,通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,開展?fàn)I銷,在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道,與臺協(xié)共同舉辦活動,吸引更多的外資白領(lǐng);
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案,發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性;
三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核,以加大市場份額,改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始,支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》,《對公項目組時點考核方案》,突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo),使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款,還是中間業(yè)務(wù),支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目,并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展,每月及時兌現(xiàn)獎勵,調(diào)動了員工的工作積極性,推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長
1、加強(qiáng)對新項目爭攬。
累計爭攬新項目__個,注冊資金合計達(dá)__萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn),如__等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。
首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進(jìn)行具體分工,三個項目組對應(yīng)三個招商局,充分利用有限資源,重點聯(lián)絡(luò),重點跟蹤;再次,點面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,有重點的選擇部分招商經(jīng)理,重點公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、國際結(jié)算:
培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及__分行聯(lián)動營銷,抓住有利時機(jī),以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—__公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,__公司國際結(jié)算量達(dá)__億美元,__結(jié)算量達(dá)__萬美元。與此同時,也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售給款:
在有效防范風(fēng)險的前提下,結(jié)合20__宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實現(xiàn)新增__萬元,較同期增幅為__%。
3、其他中間業(yè)務(wù):
經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定__競賽獎勵方案,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,帶動__新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定__員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。
一季度開展各條線部門20__年問題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評尋慧眼獎”,涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演,對實際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動形象的剖析,以點促面,進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè),切實強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會,對20__年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此,自年初開始,支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開展勵志活動,一是發(fā)放勵志書籍,二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)了精神文明建設(shè),弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。