作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓講座。我很感謝公司和領導對我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(希爾-開銳-博維)董事長/總經(jīng)理，廈門咨詢行業(yè)協(xié)會會長。是一位一流的講師。我懷著對葉老師的崇敬和公司對我的信任，無比激動地聽完這堂培訓課。葉老師在臺上講得聲情并茂，我在臺下聽得也是心隨其動，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為LIT(領導力情境訓練)是一套針對企業(yè)中高層管理者實戰(zhàn)性情景管理培訓課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則(激勵機制下的“揮桿進洞”――案例處理)，以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關系管理、有效督導溝通、上下級職能協(xié)調(diào)和管理與領導、目標管理等有機融合一體進行課程設計。這是一堂設計精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。
雖然有些時候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領導的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否認的是，我們在整個棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個，有時甚至能對全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準確。首先我們要明白自己將要做什么事情，應對什么樣的人，找準自己的主角。比如在銷售產(chǎn)品的時候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解理解我們的產(chǎn)品，這個時候我們要風趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會把你當朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時候說不定還會找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了，相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務有職責保障他們的權利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有到達他們預期的效果，他們也會給予支持和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也簡單許多，何樂而不為呢?
這次除了對自己的工作有了更深層次的認識，更重要的是學到了如何維護好上下級關系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理阿。在日常工作中，我們不能光是被動地做事情，要用心主動，遇到問題要用心像上級反映，不要等到上級發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領導。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W習借鑒的地方，這需要在以后的實踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運用。透過這次學習，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容應對今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報，用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
春節(jié)一過，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓，這充分說明了公司重視對中高層管理者提升管理能力學習的重要性。雖然類似的培訓已經(jīng)學過，以前對《非人力資源主管的人力資源管理》與《領導力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是清華-中旭商學院院長張永久院長給予授課，張老師授課比較生動，所有參訓學員分成7組，讓每個人都充分的參與，并集合團隊的力量去爭取優(yōu)異的成績，使大家既做參與者也做競爭者。授課中張老師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動，充分的調(diào)動了所有學員的積極性和參與性，使大家在歡快中學到了知識，但最重要的是培訓的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學習能力，管理好自己的團隊，共同達成工作績效目標?，F(xiàn)將三天的培訓心得做如下分享。
一、2月7號講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對人力資源管理并不是了解的很透徹，只是很片面的了解人力資源只是包含：人員的招聘、績效目標考核、薪資以及培訓等，但是經(jīng)過這次的培訓，讓我對其有了新的認知，充分的認識到人才的重要性及部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用，其主要心得有如下幾點：
1、人才的重要性
可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對高素質人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的管理和專業(yè)技術人才，程度地發(fā)掘他們的才能，才可順利推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，促進企業(yè)的飛躍發(fā)展。
2、部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用
①、首先配合人力資源管理部招聘、評估人才，作為部門領導人，最為基礎和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進行招聘，并配合人力資管理部門對應聘人員進行評估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。
②、進行有效地培育與發(fā)展
首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發(fā)展保持一致，當員工的利益和公司、團隊保持致時，要對每一個員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是相互尊重和信任的基礎。并了解部門員工的個人追求和期望的利益，當員工希望多功能的專業(yè)知識和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時，作為部門領導一定要加以引導、培育，分配工作時往往不僅限于單一類的工作項目上，應給予員工更多的發(fā)展空間。所以作為部門領導必須有責任去了解員工的個人追求，從而通過有效的引導，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性。
其次，對于每個新進部門的員工，作為部門領導就是他的第一培訓師，可以這樣說，員工后期成長與部門領導言行身教有著不可分割地密切關系。所以，部門必須制定一系列的培訓計劃、工作計劃及個人發(fā)展計劃及目標并制定員工個人檔案夾，進行細致化的有效的管理，總結每個環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關懷，必要時可親力親為，以身示范加以引導，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。
③、制定合理有效的目標考核及績效管理制度
部門領導結合實際，并根據(jù)部門績效指標，制定較為全面、完善的績效考核制度，目標到人，否則無法程度激發(fā)員工的潛能，同時對目標過程給予督導，對目標過程中的問題反饋及進給予溝通、引導。當然，績效表現(xiàn)必須更多與激勵制度掛鉤(如可變薪酬)，目標達成度高、思想覺悟高、執(zhí)行力強等可適當?shù)倪M行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率的同時獲得更好的回報。
二、2月8號至9號用了兩天的時間進行了《領導力》的培訓，張永久老師用深入淺出的語言、生動活躍的課堂氛圍、精彩的領導力培訓案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和的要求與職責，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會最新的企業(yè)管理知識，進一步拓寬了視野，使我對企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認識又得到了一次全面的更新。以下為幾點心得：
首先老師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶領一群雞過獨木橋，他讓大家回答每個人都看到了什么?每個人的回答都不盡相同，這就說明每個人的理解角度和理解力都是不同的。
其實我的理解就是作為領導就的有領袖風采——很強的計劃能力、專業(yè)知識、細致、自信、承擔、堅定的信念。
在一個團隊當中領導對團隊起著至關重要的作用，沒有領導也就是“群龍無首”，團隊就會一盤散沙，沒有共同的目標。領導也就是在這個團隊當中起到一個領頭的作用，不管在任何時候，領導就要做到“身先士卒，不畏艱險”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細致的計劃與安排，并有效的按計劃運作，使團隊的每個人都會做得很好，從而團隊也會做得很完美。但有的時候結果證明并不是想象的那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時候。‘兵熊熊一個，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團隊當中沒有個人的失誤，只有領導的無方!這就是領袖!無論過程是怎樣的，最終的責任是要由領袖來承擔，無論是誰出現(xiàn)失誤，領袖就應沒有任何怨言，因為，他是領袖，他有自己的責任，就是必須為團隊去承擔責任(其實承擔責任是雙向性的，既要勇于承擔上司的責任，也要承擔自己和下屬的責任)，所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標與計劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導工作，共同的去達成工作目標。
要做杰出的領導，就要都表現(xiàn)出很強的自信，遠見卓識，善于清楚地描述和表達自己所追求的目標和毫不動搖的決心;不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則，要對環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強的預見能力。
領導，還要具有兩方面的特質。一是專家，這是本身擁有的相關專業(yè)技能和知識，它既有助于推進組織任務，也可贏得下屬的尊敬;二是典范，這是一種因個人的獨特人格特質，通過言教身教而獲得下屬的認同。可以說，現(xiàn)今社會的領導行為更多是一種素質影響力，它依賴于的素質品格，使得部屬因心悅誠服而接受其領導，并完成其指派的任務。
2、真正的擁有自己的追隨者。一個高效的未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領導力，成效才是”。因此，衡量一個好領導的標準，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領的團隊到底具備多強的凝聚力，到底具備多強的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個，要實現(xiàn)從單純管理者到真正的轉變，還要擔當好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊。
①、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標。其次，要成為團隊訓練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識型，學歷比較高，如果不善教導，那就難以領導。
②、榜樣。領導要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的”。員工為什么愿意跟隨領導朝著一個共同愿景去努力奮斗?根源還在于員工對行為和人格的信任。只有當?shù)淖龇ㄗ寙T工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨的做法，這就是榜樣的力量。
③、拉拉隊。領導要給員工動力，要為員工喝彩與激勵。
當員工有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達對他的贊美。作為，應經(jīng)常向員工表示對其工作的認可，尤其是要在公開場合表揚他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢想和計劃，也都沒有任何意義。當然，贊美并不排斥批評，但批評應該選擇在私下場合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達到懲戒的效果。
4、在老師EQ量表測試中的七種管理者的權力基礎中，我的“威迫權力”與“關連權力”稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點后才能有效的制定出提高自己弱項的對策，從而使自己的管理全面化。俗話說“認識別人容易，認識自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開區(qū)”、“自我盲區(qū)”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰，怎樣行為，并且能夠認識自己的技巧、優(yōu)點、弱點，以及對他人的影響力，進而找尋提高領導影響力的發(fā)展路線。要善于用上司的強項來補自己的不足，還要合理的應對上司的弱項，以形成互補的管理模式，實現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運用好自己的情緒，達成工作共識，建立充分的信任與和諧的關系。
5、對企業(yè)忠誠及感恩
①忠誠，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領導安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營;以正面的態(tài)度主宰自己的個人生涯。
②學會感恩
當張老師的音樂響起的時候，當所有的燈熄滅的時候，當我們彼此的感恩他人的時候，使我們的心靈又進行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個不會感恩的人，是不會受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長的教誨、感恩于我們的公司、感恩于我們的領導、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人……
他告訴我們“用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人”“予人玫瑰，手留余香”的道理。
總之通過本次培訓，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學習，不斷實踐，在行動中思考，在思考中行動，運用學習到的理論知識，努力實現(xiàn)工作的合理化、精細化、科學化、化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展而努力的工作。
一、生活做人方面
1、通過課程內(nèi)容的反省反思主題，引起了對自己曾經(jīng)生活的日子進行了深刻反思。雖然楊教練反復無常的再簡單不過的一句“到底我怎么啦?”，但在自己心里對這課程內(nèi)容之一的“角色定位”問題，引申出為人處世問題。我們時常在生活中，日復一日、年復一年地生活，一遇到任何不愉悅、傷感、郁悶、無奈之事后，往往都是從外部因素進行“責難”，卻沒有從自己來思考和分析。在課程培訓后，深刻感受到自己才是自己生活的主人，而我們在這個社會生活著，就是扮演著不同的角色，正是扮演著不同的角色才使我們的生活豐富多彩，而在不同的角色里我們得弄清楚自己是“怎么樣的”，才不會“逾越角色”做人做事，才能用適當?shù)慕巧ッ鎸ψ约旱纳睿拍苤浪^的“人貴有自知之明”的道理。
2、通過課程內(nèi)容的感恩珍惜主題，確切體會到，人活在這世上，對很多東西是無法去預見和猜測，更很難去把我，楊教練的“活在當下”人生心態(tài)，讓我們重申出對生命與生活的感恩和珍惜。此次課程，啟發(fā)_大的就是對“生命源頭的認識”。我們每個人的生命，是父母給予的，父母是我們能夠“活在當下”的源頭。以前，自己從中國傳統(tǒng)文化中，理解體會過“百善孝為先”這句話的深刻內(nèi)涵，但從生物進化和心態(tài)情操考量，對“生命源頭”有了更深刻的看法，啟發(fā)出我們應該用感恩和珍惜的心態(tài)去對待自己的父母及身邊的人，才能更好地“活在當下”。
二、學習方面
通過對課程內(nèi)容理論學習和實踐課的操作，認識到“學習”對一個人的成長、發(fā)展和成才是多么至關重要，同時在這次課堂上再次堅定了自己的“學習計劃和職業(yè)規(guī)劃”。在課堂，同事們在談感受時，都或多或少講自己的下一步“學習計劃”，并通過課堂培訓講了“對自己的發(fā)現(xiàn)”。因此，慢慢發(fā)現(xiàn)自己的一個興趣是“學習”。對于自己學法學科班出身，在職業(yè)和專業(yè)背景設置上，考取“法律職業(yè)證書”乃是專業(yè)知識的成果。
在這次課程里，楊教練和同事們的熏陶下，自己本已在年初要計劃再考一個職業(yè)證書為自己將來更大發(fā)展和掌握更多的謀生手段，在課堂上的氣氛更加激發(fā)了自己堅定“學習考證”計劃。因此，此次課程，給我?guī)砹藢W習動力和堅定學習計劃，在把公司安排的任務做好前提下，將嚴格按學習計劃，在今年11月份準備參加“企業(yè)人力資源管理師”考試，這是在本次課程過程中，收獲的信心和“計劃”，并做好為沖破自己知識和職業(yè)瓶頸加油努力。
三、工作方面
通過楊教練的講課和實踐活動設置，并全身心的投入，深刻感受到：我們?nèi)魏我粋€員工，除其他因素外，工作的效率和成果的好壞，更重要的是要有負責任的情操和心態(tài)，要有團隊精神和實際協(xié)作互助行為。尤其是我們在課程實踐上的“穿越高壓線”內(nèi)容，直觀和理性上，沖擊地啟發(fā)了在任何工作中“團隊精神協(xié)作互助”重要性。因此，這是感受_深的一次活動了。
對于下一步的工作，自己在開展任何本部門工作中，逐步帶領我的“團伙”，建設一套適應我的部門工作實際的“團隊”精神和行為，并增強我的部門人員的責任心，以項目建設、市場運營為出發(fā)點，并項目發(fā)展為使命感。此外，通過肖總被罰做俯臥伸的場景，再次引申出對“責任與代價”的認識。
作為公司的一個部門負責人，承載著不僅對本部門工作任務得安排和執(zhí)行，更為重要的是承載著帶好本部門的團隊，教好自己團隊的每個人在工作做事上能力的提高，還要通過自己的“軟能力”去感染自己的團隊，從而使自己團隊在工作中形成“力往一處使，心往一處想”的局面，因此，就自然而然對自己有嚴格的要求，除了能力、知識、工作閱歷等外，_重要的是對這個團隊負責，對團隊的每個人負責，只有你這個部門負責人對團隊負責對每個人人負責，那么這個團隊的每個人才會對自己的每份工作負責。同時，自己還要對這個團隊的任何工作行為付出代價，有時候這個代價是好的，有時候這個代價也壞的。因此，在工作上，自己將本著帶好團隊的責任和使命，務實一步一步地按計劃開展本部門工作，并時刻依靠自己團隊的力量，以堅持不懈、積極心態(tài)、協(xié)作互助、共同發(fā)展、相信自己、我們會成功的團隊信念，以負責任的心態(tài)做好每份工作，并在工作中謀求公司發(fā)展，進而追求團隊每個人能力的提高。