提起護士,人們腦海中總會浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。電視上面的護士也個個年輕漂亮,高翹的燕尾帽,整潔的束腰白大褂,潔白的護士鞋,容光煥發(fā),身輕如燕的穿梭在病房里。美得不得了。
直到現(xiàn)在自己從事這個行業(yè),眨眼也四個月過去了,現(xiàn)實沒有電視里那么的美好,我真切地了解到工作和實習之間存在的差別,工作中的苦與樂,背后的艱難、辛苦。知道了護理工作除了需要一顆主動學習的心,還需要更多的主動付出,更多的責任心,更多的與周圍環(huán)境的融入,掌握更多的知識。
剛進入病房的時候,總有一種茫然的感覺,對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)??粗渌o士們忙碌的身影,有著良好的各項操作技能及各種護理工作能力,能從容流水的回答產婦的一切疑惑。羨慕、崇拜、同時也有點不安膽怯,反問了自己,我真的可以做到和他們一樣好嗎?我真的可以勝任這份工作嗎?
病區(qū)里的都是孕婦,有來生寶寶的,有來安胎的,這是一個充滿愛的科室,我們的工作就是守護、迎接這些新生命安全地誕生。聽起來非常的偉大,同時我們的壓力也不小。媽媽需要保證安全,寶寶也需要保證安全??墒菍殞毷敲弥?,看不見的呀,如何保證?除了有限的檢查儀器外,這就更需要我們護理人員的事無巨細的細心觀察,掌握更全面的專業(yè)知識判斷存在問題,建立良好的關系和有效的溝通指導。更讓我知道了,我還有很多該學習的,如果這份職業(yè)是一張試卷,我只給自己打30分。
變化不止這些,在學校無憂無慮的我,現(xiàn)在也體會到了從事護理工作的苦與樂。當病人不理解的時候,我也會傷心落淚;工作操作失誤的時候,我也會懊悔羞愧;當病人肯定表揚的時候,我也會開心不已;當每個孕婦神采飛揚出院的時候,我也會舒暢欣慰,但是明事理的人還是多的,在這份工作中,我收獲最大的感情還是感動,無論是贊同還是鼓勵的,謝謝你們!
“三分治療,七分護理”,越來越能夠感覺出護理工作的重要性,護士是一個偉大、光榮同時也很平凡的崗位,既然我選擇了護理工作,我有覺悟我選擇的是奉獻,付出是收獲的前提,這是我早就知道的道理,我會好好努力的,向上吧!
自20__年6月產科加入優(yōu)質護理病房的行列以來,我們護理人員的緊迫感、責任感愈加強烈,全體護士在科主任及護士長的領導下,牢記“病人至上”的服務宗旨,扎實推進優(yōu)質護理工作,朝著“患者滿意,社會滿意,政府滿意”的目標不斷前進。隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心里真正認識到了優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善服務態(tài)度,提高護理質量,改善護患關系,讓患者在輕松、安全、舒適的環(huán)境中住院。
為了更好的開展優(yōu)質護理服務,護士長將工作模式及管理方法做了相應調整,實行“責任護士—責任組長—護士長”的護理質控制度,將護士分為兩組,由責任組長及責任護士組成,負責本組孕產婦從入院至出院的一切治療及護理。每天護士帶著微笑來到病房,為患者整理床單位,會陰擦洗,剪指甲,協(xié)助翻身,進行各種治療及護理。責任組長負責本組危重病人的護理及治療,同時檢查和指導責任護士的工作。通過分級管理,責任到人,加強了護士的責任心,使孕產婦從入院到出院隨時能找到自己的護士,人人樹立“我的患者,我的護士”理念。
新生兒的抵抗力差,而不注意手部衛(wèi)生很容易導致新生兒腹瀉及皮膚感染等多種疾病,因此我們采用多種形式向產婦及家屬宣傳洗手的重要性,在每個病房的洗手間張貼“六部洗手法”的圖片,責任護士反復宣傳洗手的重要性,并親自示范洗手的正確方法及步驟,使患者及其家屬能理解并遵照執(zhí)行。通過一系列措施,減少了新生兒腹瀉及皮膚感染的發(fā)生率。
為了促進新生兒身心健康發(fā)育,責任護士將新生兒撫觸搬到了產婦身邊,我們將每日一次的新生兒撫觸,改成一日兩次,并將撫觸地點由新生兒洗澡間遷到了產婦身邊,使產婦及家屬更直觀地學習了新生兒撫觸的手法,在責任護士細心地指導下,產婦及家屬學會了新生兒撫觸的方法,掌握了撫觸的時機、力道以及注意事項,并學會了臍部護理,這樣,既促進了新生兒身心健康的發(fā)育,又增加了產婦與新生兒溝通的樂趣。
我們建立了產科“QQ群”,使孕產婦從懷孕到產后,都有專業(yè)人員給予專業(yè)的指導,同時也為孕產婦提供了交流的平臺,讓大家從素未相識變成了朋友。
現(xiàn)在護理文書和交班報告都簡化了,將護士的時間都還給了病人,使護士有更多時間留在患者身邊。我們?yōu)榛颊邉?chuàng)造較以往更加舒適的環(huán)境,隨處可見的笑臉,使孕產婦對護士的信任度增加,愿意與護士交流,護士能及時掌握所負責孕產婦的病情及心里變化,及時給予治療、解釋、安慰和鼓勵。孕產婦身心舒適,依從性提高,積極主動配合治療及護理活動,使醫(yī)患關系和諧。
優(yōu)質護理讓護士不再機械的執(zhí)行醫(yī)囑,開始主動思考怎樣更好的為患者服務。我們讓病房更加安靜整潔,讓孕產婦身心愉快,從而使自然分娩率提高,促進了產后康復,而我們的服務也多次受到產婦及家屬的表揚,在大家的口耳相傳下,我們的病床使用率上升了,經濟效益也得到了提高。在今后的工作中,我們會不斷總結經驗,提高服務質量,讓更多的孕產婦收到更優(yōu)質的服務。
為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理,提供優(yōu)質護理服務"我們婦產科住院部作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者,我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好,質量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意”的宗旨,為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務,護理質量有了明顯提高。首先,優(yōu)質護理實行小組包干責任制,由責任組長負責本組全面工作,全科護士全部進入責任小組,做到個個有職責,人人有分工,化被動為主動,在門口掛牌,讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與,我們護理人員加強了對病人的巡視,主動輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化,及時處理增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護減輕病人的負擔,保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房,主動積極地提供護理服務,護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員,提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時,我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意事項,醫(yī)院環(huán)境,住院時的疾病相關知識的講解,直到出院時的出院指導,健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料,以方便護士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的.情緒,比如一個微笑,一句“有什么需要幫忙嗎”的問候,可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時,給患者一個安慰的笑,讓患者消除對疾病的恐懼,樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉在患者的床邊,關切地問候,靜靜地聆聽,認真回答每一個問題;做治療時,鼓勵患者走出痛苦;當患者康復出院時,報以欣慰的祝福。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來,感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范,走進病房你會感到點點滴滴的變化:護士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關心。
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!
南丁格爾曾說:“護理是一門藝術,進行藝術創(chuàng)作,需要全身心付出,精心準備,如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術作品那樣。由于護理的對象是人,因此我必須說,護理是一門最精細的藝術”。隨著醫(yī)學模式的轉變,以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變,當年南丁格爾對護理藝術的感悟,就是我們現(xiàn)在不斷強化升級的優(yōu)質服務。
近年來,各地醫(yī)療機構均采取有效措施,深入踐行優(yōu)質服務。新加坡的醫(yī)院建設和服務在亞洲是一流的,他的每家醫(yī)院都有著自己的服務宗旨和價值觀,中央醫(yī)院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”;樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質量、技術、服務”為護理服務宗旨,堅持以患者為中心,秉承“珍惜每一次服務,一次做好”的服務理念,開展全程優(yōu)質護理服務;大連療養(yǎng)院堅持姓軍為兵方向,提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求;北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務更加完美”的院訓;杭州療養(yǎng)院通過自籌資金,引進各種大型醫(yī)療設備,培訓技術人員,在醫(yī)療保健體檢服務等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質服務體系,提出了“全院強化優(yōu)質服務·人性關懷,人人爭創(chuàng)‘服務明星·溫馨天使’”的號旗,實現(xiàn)了由踐行優(yōu)質服務到
打造服務品牌過程的躍升,百年“仁澤”當萬世“人責”。
為患者提供優(yōu)質的護理服務,不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導和要求的,更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的,讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質護理服務,光有一般的號召和要求,是遠遠不夠的。針對現(xiàn)實護理工作中的薄弱環(huán)節(jié),不斷改進工作,集中廣大醫(yī)護人員的智慧,方能取到好的效果。為了達到這個目的,夯實基礎工作,應該是必要的前提。
為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動主題是“夯實基礎護理,提供滿意服務!我們外二科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質服務的理念,也是我們大為仁澤所向,我們把這“六顆心”應用到工作中,用我們的“六心”服務于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。比如說,我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)?,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務,我們變被動為主動,通過護士長對護理人員
工作的合理安排調整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。當然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!
一個月來,圍繞科室工作性質,圍繞醫(yī)院中心工作,求真務實、踏實苦干,較好地完成了本科室的各項工作任務,取得了一些成績,現(xiàn)將工作情況總結如下:
一、努力學習,提高科室整體素質,提高科室業(yè)務水平。
學習有關婦幼衛(wèi)生知識,寫下了大量與業(yè)務水平有關的知識,豐富理論知識,用理論技術指導業(yè)務工作,能熟練掌握婦產科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診療技術,診治婦產科各種常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各項工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍的處理每一位病人。獨立完成五六拾例剖宮產及其他婦產科手術,使產婦及病人都能健康出院。從無差錯事故的發(fā)生。
二、培訓村婦保醫(yī)生、提升整體業(yè)務水平。
針對村婦保醫(yī)生知識參差不齊的現(xiàn)狀,給他們講解產婦、孕婦的保健知識,產后訪視、母乳喂養(yǎng)知識等內容。使得他們業(yè)務素質得到了相應的提高。并要求月報表分村管理,按時準確上報。
三、醫(yī)患溝通到位
科室人員相互理解、團結一致。對住院分娩的孕婦,觀察產程嚴密,耐心做好醫(yī)患溝通,讓孕婦及家屬了解產程過程及可能發(fā)生的情況,讓其心理有數(shù),并有一個心理準備及理解過程。對一異常情況處理及時,手術病人嚴格把握手術指針,對危重病人進行盡快治療并及時會診,手術嚴格無菌操作,無一例產褥感染,今月住院分娩人次達200人次左右。剖宮產手術60人次左右。住院分娩率達95%以上。
四、加強孕產婦手流管理
對孕產婦實行分村管理、分工明確,要求圍產期保健卡填寫及時,并能及時輸入微機,有效地進行信息化管理,督促產婦定期產檢,且產后42天母嬰能及時到院體檢。提高高危孕產婦的篩查及管理,對高危孕產婦實行專案管理。提高高危孕產婦篩查能力和危重病例應急處理、轉診能力。通過各級產科醫(yī)務人員及婦幼人員的能力協(xié)作,對高危孕產婦進行跟蹤管理及信息化管理。
五、對孕產期婦女進行知識宣傳教育。
利用各科渠道宣傳衛(wèi)生保健知識。免費為孕產婦體檢,并對孕產婦進行專項補助積極給予準備其應有的資料,并積極為產婦及新生兒檢查、新生兒疾病篩查達90%以上。
六、合理安班排班制度及首診負責制度,杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之:在這一月中無論在技術上或任務水平上都有很大的提高,但根據(jù)我院情況、科室人員暫時緊缺、暫停接生產程觀察。