因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,經(jīng)常有機(jī)會(huì)到處走走,不敢說(shuō)自己去過(guò)的地方很多，但是這幾年的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游生涯，讓我看到很多別人看不到的地方，或者見(jiàn)識(shí)會(huì)增加了許多.我想由于大學(xué)是學(xué)習(xí)韓國(guó)語(yǔ)的緣故吧,所以對(duì)韓國(guó)的關(guān)心也就這樣加強(qiáng)了起來(lái).
這幾年,哈韓風(fēng)很強(qiáng),但是我絕對(duì)不是因?yàn)楣n而喜歡上韓國(guó)的，而是因?yàn)榧执髮W(xué)的幾年生活而喜歡上這個(gè)小國(guó)家.可以說(shuō),韓國(guó)是一個(gè)小國(guó),但是其團(tuán)結(jié)度確實(shí)是我們這個(gè)大國(guó)所沒(méi)有的.很多人,認(rèn)為韓國(guó)人鄙視中國(guó)人,看不起中國(guó)人.但是就我所感覺(jué)和知道的，大部分韓國(guó)人對(duì)中國(guó)人是相當(dāng)友好的. 記得在韓國(guó)的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲疫@個(gè)漢族女子學(xué)習(xí)韓國(guó)語(yǔ)的緣故,開(kāi)過(guò)不少綠燈,并且得到不少恩惠.每當(dāng)我說(shuō)我是學(xué)習(xí)韓國(guó)語(yǔ)的時(shí)候,韓國(guó)人總是非常驚嘆,并且感覺(jué)無(wú)限榮幸的問(wèn),您真的是漢族?他們從內(nèi)心里對(duì)漢族的我們會(huì)學(xué)習(xí)韓國(guó)語(yǔ)而感到榮幸.說(shuō)到這里,韓國(guó)從古代開(kāi)始,都是中國(guó)的一個(gè)邦國(guó),一個(gè)附屬國(guó).因此無(wú)論語(yǔ)言\風(fēng)俗\習(xí)慣都和咱中國(guó)很相似.相似不代表相同.
韓國(guó)和朝鮮的分裂是歷史的遺留,但是無(wú)論怎么樣，這個(gè)歐亞大陸上的韓半島都應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)整體來(lái)看待.歷史上,韓國(guó)夾擊在俄羅斯\中國(guó)\日本中間,如果說(shuō),俄羅斯是一只猛獸,中國(guó)則是其庇護(hù)傘,日本是一只困獸,中國(guó)仍然是其庇護(hù)傘.韓國(guó)的朋友都說(shuō),韓半島就象一只蟲(chóng)子,被中國(guó)這只雄雞叼在嘴里.因此,從歷代而言,中國(guó)被稱為萬(wàn)里江山,而韓國(guó)則被稱為九千里江山,因此,韓國(guó)的很多景點(diǎn)無(wú)法象中國(guó)一般壯觀.但是,韓國(guó)的景點(diǎn)常常是有其自身特點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短.
中國(guó)的旅游景點(diǎn)最大一個(gè)特點(diǎn)是:大(相對(duì)于韓國(guó)而言),線條粗,歷史悠久,類型繁多,資源豐富.韓國(guó)的旅游景點(diǎn)的特點(diǎn):小(相對(duì)于中國(guó)而言),線條細(xì),有其自身特點(diǎn).
去過(guò)韓國(guó)的人,經(jīng)常說(shuō)這樣的話:韓國(guó)沒(méi)有什么好玩的,那個(gè)瀑布小的象家里孩子在尿尿.以前國(guó)王居住的皇宮都是那么的小,一個(gè)小時(shí)不到就可以走玩.不過(guò),很多人無(wú)法真正體會(huì)到一種異同.無(wú)法放下自己的心去留意這個(gè)國(guó)家.相信,世界上任何一個(gè)地方，任何一個(gè)人,都無(wú)法做到十全十美,但是其存在就必然有其自身價(jià)值.韓國(guó)這個(gè)國(guó)家是非常小，說(shuō)到這里,不知道有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),凡是不大的國(guó)家都喜歡取名字和大有關(guān):大韓民國(guó),大日本國(guó)......但是往往國(guó)家越是小,這里的人們更加愛(ài)國(guó),因?yàn)槠鋭贁s辱和國(guó)家的命運(yùn)更加緊密相連.
韓國(guó)雖然很小,但是每一個(gè)景點(diǎn)都透露著和中國(guó)不一樣的氣息.中國(guó)的景點(diǎn)多數(shù)壯觀,或者歷史悠久,由于受到中國(guó)的長(zhǎng)期影響,因此,韓國(guó)人對(duì)中國(guó)通常擁有著崇拜心理,因此凡是來(lái)華旅游的人,多數(shù)會(huì)沉寂在其景點(diǎn)本身上.正因?yàn)槿绱?就連中國(guó)人本身都對(duì)自己的景點(diǎn)本身吸引度過(guò)分崇拜,而忽視了景點(diǎn)的一切附帶.也許,中國(guó)就是擁有著中國(guó)的味道，韓國(guó)擁有韓國(guó)的味道吧!
韓國(guó)的旅游景點(diǎn)通常小而精致,很多東西都是經(jīng)過(guò)再三考量,經(jīng)過(guò)人性化設(shè)計(jì).在韓國(guó)旅游，從來(lái)沒(méi)有為洗手間而煩惱過(guò),因?yàn)槟抢锏南词珠g總是很干凈,大部分地方的手紙都會(huì)為你準(zhǔn)備著,無(wú)論是在每個(gè)小房間內(nèi)，還是公共位置,基本都有.就連通往洗手間的通道通常也很人性,為何這樣說(shuō)呢?很簡(jiǎn)單,一般,在中國(guó)的洗手間都是階梯式的,這樣的話，殘疾人和老人多會(huì)有所不方便的.但是,在韓國(guó),我覺(jué)得這點(diǎn)做的很好.雖然都是不收費(fèi),但是韓國(guó)的洗手間通常很干凈,讓人很放心和舒心.以前總覺(jué)得香港這點(diǎn)做的好,后來(lái),發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)這點(diǎn)做的好象更好一點(diǎn)吧>!都說(shuō),看一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展和文明程度,看看公共場(chǎng)所的洗手間就知道.這一點(diǎn),是我們中國(guó)應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。
韓國(guó)的景點(diǎn)標(biāo)志示意圖,通常非常仔細(xì).而且做的非常有民俗特色.有點(diǎn)很奇怪的是,在韓國(guó)的示意圖上通常擁有這樣四種語(yǔ)言:韓國(guó)語(yǔ) 英語(yǔ) 日本語(yǔ) 中文,但是非常奇怪的是:為何中文會(huì)安排在最后呢?總是在日本之下?就這一點(diǎn)，身為中國(guó)人的我,經(jīng)常感到不平.難道是按照發(fā)展程度或者建交時(shí)間來(lái)安排的嗎?要知道,韓國(guó)曾經(jīng)是在日本的鐵蹄欺壓下哦?只要是走過(guò)韓國(guó)的景點(diǎn),就可以深刻感受到那份強(qiáng)烈民族意識(shí)和強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)之感.不是有這樣的話--勤能補(bǔ)拙嗎?走在韓國(guó)的景點(diǎn),會(huì)感覺(jué)這里的景點(diǎn)成為一個(gè)精致的畫(huà)卷.讓我想起麻雀雖小五臟具全.
中國(guó)有紅葉,應(yīng)該說(shuō)北京香山的紅葉最有名了.韓國(guó)也有紅葉，由于我沒(méi)有看過(guò),所以不敢評(píng)價(jià)有什么不一樣.中國(guó)有溫泉,韓國(guó)也有溫泉.中國(guó)溫泉種類多,韓國(guó)也不少.中國(guó)飲食,可以說(shuō)種類繁多.韓國(guó)的飲食,有其自身特點(diǎn).并非我們眼中簡(jiǎn)單的一個(gè)燒烤.其實(shí)就燒烤而言還有很多學(xué)問(wèn)的.韓國(guó)泡菜更加不是我們眼中的一個(gè)辣 白菜,其實(shí)種類還是很豐富的.我們?cè)谥袊?guó)韓食店吃到的只是其中一小部分.海,中國(guó)有海,韓國(guó)也有海,可以說(shuō)韓國(guó)的海域和中國(guó)算是緊密相連的。
但是不知道為何,我很喜歡濟(jì)洲島的海,藍(lán)且清澈,也許還是火山噴發(fā)后遺留下的黑色石頭使得這里的海特別藍(lán)吧?!讓我感覺(jué)這里的海,特別明亮清澈.海 石頭 油菜花相互輝映,讓人感覺(jué)心胸特別開(kāi)闊,感覺(jué)心情特別舒適.去過(guò)江西婺源的人,一定喜歡在油菜花中不停拍照吧?古老的建筑和美麗的花朵相互映襯,不過(guò)讓人最不舒服的就是空中的電線桿,破壞了美感.濟(jì)洲島上的油菜花布滿路邊.海風(fēng)吹過(guò)的時(shí)候,黃色 綠色 黑色 蘭色,層層疊疊,無(wú)法不讓我感受一絲浪漫.濟(jì)洲島和海南非常相似,因?yàn)槎际沁h(yuǎn)離大陸的最南端海島.都是以旅游著名.濟(jì)洲島,在韓國(guó)可以說(shuō)是蜜月之島,也是游人喜歡去的一個(gè)地方.海南,可以說(shuō)是中國(guó)的一個(gè)超級(jí)旅游勝地.都是無(wú)工業(yè)的地方.在濟(jì)洲島,天地淵瀑布那天路上，可以看到非常多的攤販,其實(shí)中國(guó)也一樣有.但是那里的攤販感覺(jué)和中國(guó)有一些不同，具體哪里不一樣，一下說(shuō)不出來(lái).不過(guò)好象，那里的攤販邊上，衛(wèi)生環(huán)境很好.而且秩序很好，讓人擁有方式食用和使用的感覺(jué)。
中國(guó)有西安,可以說(shuō)是一個(gè)沒(méi)有圍墻的博物館.而在韓國(guó),同樣擁有著一個(gè)沒(méi)有圍墻的博物館--慶州.在那里,我參觀了瞻星臺(tái)和天馬冢,佛國(guó)寺.其實(shí)規(guī)模都不大,但是又給人以一種寧?kù)o以及不同于中國(guó)的感覺(jué).就說(shuō)佛國(guó)寺吧!這個(gè)古寺,據(jù)說(shuō)當(dāng)初是為了前世和今世的母親而建的.在這里,雖然也有僧人,但是已經(jīng)不多了.非常少.來(lái)這里的游客很多，可是,感覺(jué)很寧?kù)o.沒(méi)有香火的味道,沒(méi)有商業(yè)的氣息.繞到庭院,居然可以看到在西藏四川內(nèi)蒙古地區(qū)可以看到的許愿石,對(duì)了。在長(zhǎng)白山我看到過(guò)很多類似的,一層層疊加,仿佛建一尊小塔一樣.這里充滿的是一個(gè)人或者一個(gè)家庭的愿望.在中國(guó)旅游景區(qū)內(nèi)的寺廟,還能夠找到一份寧?kù)o嗎?還能夠找到一份世外的平和嗎?天馬冢和瞻星臺(tái)離得很近,用走就可以了.想起第一次去天馬冢的時(shí)候我還鬧過(guò)一個(gè)笑話:當(dāng)時(shí)剛睡眼惺忪的時(shí)候,有一個(gè)客人問(wèn)我,我們到哪里了?我當(dāng)時(shí)眼睛還朦朧的很，看到一個(gè)個(gè)金黃色的和金字塔一樣矗立在那里,我還以為是沙堆,心理還在想，這里離海好象不近吧?!
完全沒(méi)有我想象中那樣輝煌.但是,真正進(jìn)入天馬冢景區(qū)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)這里古樹(shù)蒼天,環(huán)境很好,一個(gè)簡(jiǎn)單的小水堂,上面種了些荷花,讓人感覺(jué)到一份愜意,而不是一份古墓荒涼和陰森恐懼.而作為現(xiàn)在世界上唯一一個(gè)統(tǒng)一民族分裂著的國(guó)家,只有韓國(guó)和朝鮮了.同一個(gè)民族，兩個(gè)國(guó)家之間的那條三八線,成為一個(gè)非軍事禁地,兩國(guó)都不允許在這里開(kāi)戰(zhàn),保護(hù)了一個(gè)非常好的生態(tài)環(huán)境.在這里，也成為本國(guó)和到韓國(guó)游玩的一個(gè)必去之地.在這里,讓人感受的是一份遺憾.歷史總是為人在服務(wù)的.第三隧道\展望臺(tái),無(wú)不顯示人們對(duì)統(tǒng)一的渴望,對(duì)戰(zhàn)火的厭惡,對(duì)和平的渴求.這個(gè)是韓國(guó)特有的一個(gè)旅游項(xiàng)目.
中國(guó)，可以去的地方很多,但是最大缺點(diǎn)就是,因?yàn)樽陨砭包c(diǎn)的特色，而忽視了其他.創(chuàng)新\貼心\安心,是現(xiàn)今我們應(yīng)當(dāng)追尋的一個(gè)目標(biāo).如何在當(dāng)今旅游競(jìng)爭(zhēng)圈子中吸引更多人前來(lái)呢?如何更好保護(hù)旅游資源,如何在保護(hù)創(chuàng)新的前提下，開(kāi)發(fā)新的旅游資源呢?對(duì)于其他國(guó)家優(yōu)秀的地方，我們是否應(yīng)當(dāng)和中國(guó)本土化相協(xié)調(diào)的很好采納呢?有我們自己的特色,吸引更多人前來(lái).
細(xì)節(jié)決定一切.韓國(guó)的很多細(xì)節(jié)處理會(huì)好過(guò)我們.但是韓國(guó)人,通常擁有崇大,崇拜有名堂的人和事物.如何宣傳一個(gè)景點(diǎn),就成為吸引韓國(guó)人前來(lái)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).
全國(guó)各地從事旅游業(yè)的人員都掀起了學(xué)習(xí)旅游法的熱潮，伴隨著炎熱的夏日，我也加入了這個(gè)潮流中。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享：
一、 了解新旅游法的指導(dǎo)思想
這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場(chǎng)能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來(lái)維持市場(chǎng)秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。
二、 建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制
國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對(duì)我們的旅游市場(chǎng)有極高的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競(jìng)爭(zhēng)制度使旅游經(jīng)營(yíng)者更加誠(chéng)信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。
三、 旅游者的地位與權(quán)力
旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時(shí)平等的買賣交易更深得民心。
四、 旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)
旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。這樣就擺脫了我們出現(xiàn)的零團(tuán)費(fèi)、填坑團(tuán)，使旅游市場(chǎng)更加合法，導(dǎo)游也不會(huì)出現(xiàn)上下兩難的場(chǎng)景。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
此外、新的旅游法對(duì)旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。不管是我們?cè)谝院蟮穆眯谢蛘呤欠?wù)中，我們都要通過(guò)正常的程序來(lái)保護(hù)我們自己和旅游者的合法權(quán)益，使我們得到一個(gè)公平、誠(chéng)信的待遇。
這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺，我一定駕著這葉扁舟于旅行之上，給更多的旅行者帶上幸福的旅行，和我一起暢游人間仙境，在仙境中隨波蕩漾，享受人間天堂。
一、實(shí)踐單位名稱：四川康輝旅行社
二、實(shí)踐時(shí)間：20_年7月11日至20_年8月1日
三、實(shí)踐單位介紹：
四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號(hào)樓，旅游經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼為L(zhǎng)-SC-GJ00030。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì)，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游(全國(guó)僅21名，西南7個(gè)省，直轄市，自治區(qū)一名)，還有一人被評(píng)為全國(guó)十佳導(dǎo)游，一人被評(píng)為四川省十佳導(dǎo)游。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。
四、實(shí)踐主要內(nèi)容：
這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費(fèi)用、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過(guò)程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo)。
五、實(shí)踐經(jīng)過(guò)：
1、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí)，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì)，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過(guò)多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見(jiàn)面會(huì)，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì)。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過(guò)晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí)，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng)，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺(jué)勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開(kāi)。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在多次交涉以后通過(guò)各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間8點(diǎn)離開(kāi)世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開(kāi)行動(dòng)，度過(guò)了不錯(cuò)的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程。
六、實(shí)踐感受：
1、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開(kāi)始的2人增加到后來(lái)的5人，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問(wèn)題，由于聯(lián)系方式只有電話，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒(méi)有到齊，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō)，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及。而對(duì)于聯(lián)系的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過(guò)程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí)，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問(wèn)題。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來(lái)如果努力一下，一些熱門場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場(chǎng)館就放棄了。不過(guò)，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
我是和團(tuán)一起去的歐洲，實(shí)在是沒(méi)有那個(gè)勇氣自由行，再加上英文很POOR，而且法文和意大利文也不會(huì)，所以放棄這個(gè)想法了，在論壇里看到很多有自由行的朋友，很是羨慕的。先說(shuō)說(shuō)，我是如何選團(tuán)的，回來(lái)之后還是比較同意大家的普遍看法，歐洲實(shí)在大的，選擇2到3國(guó)真是可以的。
我選擇的是法意瑞比較經(jīng)典的路線，但是即便如此，在這3國(guó)里，線路也是有很大的區(qū)分的，我還是建議大家在報(bào)名之前能多看看這類似的游記，以及對(duì)當(dāng)對(duì)經(jīng)典的一個(gè)大概了解，也是便于之后確定團(tuán)期。在這里比較有幫助的是，我提出一下自己的看法，主要看飯，一定要6菜，這是最少的準(zhǔn)備吧，我就是6菜，因?yàn)樵跉W洲吃飯的餐館，在每個(gè)城市基本上都是都是那幾個(gè)餐廳，而且只是給中國(guó)人，團(tuán)餐使用的，因?yàn)樵跉W洲中餐館比較少，能選擇的余地也沒(méi)有滴~~我看到有5菜的團(tuán)，真慘吶~~沒(méi)有什么菜，估計(jì)吃不飽。我看到有7菜的，真好啊~~所以這個(gè)是我比較后悔的。但是價(jià)格也是比較貴的，呵呵~~
再有，為什么沒(méi)不建議去很多國(guó)的那個(gè)，在歐洲去衛(wèi)生間排隊(duì)的時(shí)候(這邊，贅述一下，歐洲的廁所真少，只有吃飯的地方才有，人叫那個(gè)多，等個(gè)10多分鐘是肯定的，路上的公廁也很少，有的話也是自動(dòng)投幣的，一歐，而且是容易弄笑話，我們團(tuán)一個(gè)老伯伯就是不知道怎么用，進(jìn)出了，沒(méi)投幣，剛脫褲子，門又自動(dòng)開(kāi)了，好尷尬滴~~所以大家小心吶。
給大家提供個(gè)地，全世界的麥當(dāng)勞的廁所都是免費(fèi)的，呵呵)遇到個(gè)6國(guó)12的MM，說(shuō)都快累死了，每天簡(jiǎn)直都在坐車，高峰的時(shí)候一天走了2國(guó)，而且都分不清楚，這個(gè)地方到底是哪里，到了景點(diǎn)的時(shí)間，下車參觀也給20分鐘的時(shí)間，真是太趕了。所以不建議大家選擇這樣的團(tuán)，雖然經(jīng)濟(jì)了，但是效果不好。在選團(tuán)的時(shí)候我也曾考慮過(guò)，但是還是讓自己給否定了，畢竟對(duì)歐洲的了解是空白的，其實(shí)很多的教堂都是比較相近的，看一些真的就可以的，有個(gè)大概的了解就不錯(cuò)了，同時(shí)就算是3國(guó)，也走過(guò)不少的城市了，基本能滿足一個(gè)初涉足歐洲的人。
如果你對(duì)歐洲的文化和歷史非常的了解，同時(shí)瘋狂喜歡那邊的電影和電視，而且年齡也稍微大點(diǎn)了，(我想要50歲左右吧)，倒是可以選擇那種多國(guó)的，否則還是放棄吧。當(dāng)然這也是見(jiàn)仁見(jiàn)智的事情了。大概準(zhǔn)備的事情先寫(xiě)那么多，以后有時(shí)間再更新，因?yàn)閯偦貋?lái)，思緒還沒(méi)整理好，所以，游記 寫(xiě)的比較沒(méi)條理，大家見(jiàn)諒啊~只是把個(gè)人認(rèn)為比較重要的先寫(xiě)寫(xiě)。
對(duì)于即將升入大三的我們來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一次不可多得的集體活動(dòng)。平時(shí)在學(xué)校，除了上課，也沒(méi)有實(shí)操的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使同學(xué)有更深互相了解的機(jī)會(huì)。我想學(xué)校和系里組織這次實(shí)習(xí)的主要目的也在于此，也為我們將來(lái)立足社會(huì)、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。
七月八日我們一行人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途的奔波，來(lái)到深圳國(guó)旅，開(kāi)始了我們?yōu)槠诘陌藗€(gè)月的實(shí)習(xí)生活，醒目的橙黃色的國(guó)旅招牌在驕陽(yáng)下特別顯眼，大家都是懷的忐忑的心來(lái)到這里，第二天我們來(lái)到掛滿榮譽(yù)的會(huì)議室里簽上實(shí)習(xí)協(xié)議后，我們的實(shí)習(xí)生涯就開(kāi)始了。
已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的深圳國(guó)旅新景界，一直都是深圳旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場(chǎng)的發(fā)展。循著深圳國(guó)旅發(fā)展的腳步，我們可以看到新景界走過(guò)的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的。深圳國(guó)旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭，去年的營(yíng)業(yè)額為5億，而我們的實(shí)習(xí)工作，機(jī)票操作是占旅游成本的一半，而深圳國(guó)旅票務(wù)中心在今年一月成立，是個(gè)新生的部門，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù)，同時(shí)，單位也給我們發(fā)下任務(wù)，能夠及時(shí)融入單位，盡快為公司服務(wù)。
來(lái)到新景界商旅公司，這個(gè)女多男少的單位，迎接我們是每位同事的笑容，我們進(jìn)入會(huì)議室后，崗前培訓(xùn)就開(kāi)始了，首先教我們的國(guó)內(nèi)客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我們對(duì)國(guó)內(nèi)客票的基礎(chǔ)后，開(kāi)始給我們教授國(guó)內(nèi)bsp客票的工作，機(jī)票這東西完全不能馬虎的，假如我們出錯(cuò)了，客戶受到的影響是無(wú)可估計(jì)的，航空公司也會(huì)追加處罰，當(dāng)然jason也給我們降降溫，他也曾經(jīng)賠過(guò)錢，我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關(guān)于國(guó)內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令，在課堂上十分輕松，讓這些枯燥的指令變成生動(dòng)的文字，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問(wèn)題他都為我們解答，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>
周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進(jìn)行實(shí)操，紙上談兵是不行的，通過(guò)實(shí)踐來(lái)證明我們這些新手是最好的，周六雖然業(yè)務(wù)不多，但也夠我們忙的，通過(guò)幾次模擬的練習(xí)出國(guó)內(nèi)票后，同事開(kāi)始給我們一些業(yè)務(wù)，下午兩點(diǎn)，我人生的第一張真正的國(guó)內(nèi)電子客票出來(lái)了，我經(jīng)過(guò)一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票，心想這可不能出錯(cuò)的，也許是出了第一張票太興奮了，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的時(shí)候，客人要去虹橋坐飛機(jī)，我卻訂了浦東的，好在旁邊的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)，趕緊修改這個(gè)錯(cuò)誤，才沒(méi)有鑄成大錯(cuò)?？磥?lái)操作機(jī)票還需要更加有時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)。
隨著朱哥的國(guó)內(nèi)客票的結(jié)束，henry張老師的國(guó)際客票培訓(xùn)工作就開(kāi)始了，首先張老師先來(lái)個(gè)震撼教育，發(fā)了許多國(guó)際三字代碼的表，國(guó)內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國(guó)際的就來(lái)了，一共六張幾百個(gè)城市機(jī)場(chǎng)，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機(jī)場(chǎng)三字代碼是完全不同的，列如紐約有好幾個(gè)機(jī)場(chǎng)，不單單是nyc那么簡(jiǎn)單，客人可能會(huì)指定去一些機(jī)場(chǎng)，我們訂的時(shí)候需要記住機(jī)場(chǎng)的三字代碼，國(guó)際機(jī)票的復(fù)雜和繁瑣比國(guó)內(nèi)機(jī)票多很多，首先教我們是一些查國(guó)際客票的指令，運(yùn)價(jià)查詢等基礎(chǔ)的東西。并同時(shí)也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進(jìn)行考試來(lái)檢驗(yàn)。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時(shí)候，老師放慢速度，詳細(xì)講解，一共七十多家航空公司，老師也是用了一周的時(shí)間來(lái)講解，我們的筆記本也記得滿滿的，每個(gè)航空公司的規(guī)則，每個(gè)要求規(guī)定，但這些筆記將來(lái)都是我們的值得紀(jì)念的東西，厚厚的文字里有我們這些實(shí)習(xí)生的辛勤的汗水，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住，henry說(shuō)一個(gè)好的國(guó)際機(jī)票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時(shí)間來(lái)沉淀，做機(jī)票就是需要有耐心，沉穩(wěn)，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理。經(jīng)過(guò)兩次的考核，我們國(guó)際機(jī)票理論知識(shí)更加記憶深刻。當(dāng)?shù)搅藢?shí)際操作的時(shí)候，我們就蒙了，一些不使用gds價(jià)的航空公司需要手工輸入票面信息，一大堆的指令，航空公司要求，英語(yǔ)縮寫(xiě)把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累，大家的學(xué)習(xí)激情也沒(méi)有之前那么濃厚，但為了能夠?qū)W會(huì)國(guó)際出票操作，我們中午犧牲休息時(shí)間來(lái)自己進(jìn)行模擬出票，大家也在感慨，如果所以航空公司都用gds價(jià)格多好，省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了。
經(jīng)過(guò)這十幾天密集型的培訓(xùn)，我們不僅加深同事之間，實(shí)習(xí)生之間的感情，也發(fā)覺(jué)到公司的人性化，我們學(xué)的這些知識(shí)是為了自己，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù)，也很感謝培訓(xùn)我們知識(shí)的朱哥和henry，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問(wèn)，在實(shí)操的時(shí)候也能夠給我們及時(shí)指出錯(cuò)誤，大家越發(fā)喜歡國(guó)旅，喜歡這一行，希望在上崗后好好為公司做貢獻(xiàn)。
對(duì)一些想出國(guó)旅游的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言不通和飲食不習(xí)慣恐怕是最大的問(wèn)題。不過(guò)現(xiàn)在，遍布世界的中餐館已經(jīng)在一定程度上解決了“吃”的難題。除了中餐館，中國(guó)人在海外開(kāi)旅館的也不少。在國(guó)內(nèi)最大的出境游平臺(tái)“窮游網(wǎng)”上搜“華人旅館”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全世界至少115個(gè)城市有華人旅館的蹤跡。從芬蘭的赫爾辛基，到南非的開(kāi)普敦，從約旦的安曼，到新西蘭的皇后鎮(zhèn)，從加拿大的魁北克，到秘魯?shù)睦R……可以說(shuō)，華人旅館已經(jīng)開(kāi)遍了世界五大洲。
我曾在意大利住過(guò)華人旅館，略有心得。去羅馬前，好友向我推薦了“金百合”華人旅館，理由很簡(jiǎn)單：來(lái)自東北的老板娘做的大餅和菜很好吃。在國(guó)外，吃到中餐并不難，難的是吃到好吃的中餐。華人旅館一般會(huì)免費(fèi)為客人提供早晚餐。為了滿足“中國(guó)胃”，我和旅伴跳過(guò)了查詢其它旅館情況的步驟，預(yù)訂了“金百合”作為我們?cè)诹_馬的落腳點(diǎn)。
服務(wù)暖人心
在去往羅馬的火車上，我接到老板娘的電話，詢問(wèn)所乘的車次和到站時(shí)間，并相約在火車站外的麥當(dāng)勞門口接站。華人旅館居然還有接站服務(wù)!想到終于不用再一邊拖著行李，一邊拿著手機(jī)地圖找路，我安心多了。一出站，便遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一個(gè)高挑的中國(guó)女人帶著墨鏡、拿著手機(jī)，在麥當(dāng)勞門口四處張望。我想，這大概就是那位廚藝高超的老板娘吧。
跟大姐確認(rèn)后，她帶我們往旅館走去，“不遠(yuǎn)，走五六分鐘就到了?！痹瓉?lái)，羅馬大部分華人旅館都集聚在火車站附近。原因很簡(jiǎn)單，火車站附近不僅房屋價(jià)格比較便宜，而且交通便利，人員流動(dòng)大，便于招攬生意。實(shí)際上，在歐洲很多城市，火車站附近都聚集了在當(dāng)?shù)亻_(kāi)店、打工或做小生意的華人、土耳其人、印度人等外國(guó)人。也正因?yàn)槿绱?，火車站附近魚(yú)龍混雜，外出時(shí)應(yīng)提高警惕。
“金百合”由兩棟公寓中的兩套房屋組成，我們住的房屋布局大概是4個(gè)臥室、1個(gè)廚房、1個(gè)客廳、2個(gè)衛(wèi)浴。我跟旅伴預(yù)定了1個(gè)雙人間，一天60歐元，價(jià)格與當(dāng)?shù)赝葪l件的旅館相當(dāng)。房間不大，但也干凈整潔。放下行李后，大姐迅速給了我們兩張羅馬地圖，拿著鉛筆在地圖上圈出了旅館和各個(gè)景點(diǎn)的所在地，并熟練地給我們講解路線交通。接著，又告訴我們房間的各種設(shè)施在哪里，wifi密碼是多少，早上和晚上幾點(diǎn)吃飯……得知我在旅途中病了，大姐從藥箱里翻出了感冒藥，還給我倒了熱水，心里頓時(shí)感覺(jué)暖暖的。
美味早晚餐
住在旅館的客人，每天都能吃到美味的早晚兩餐。旅館的客廳里放著一張大圓桌，一次能坐十來(lái)人。此外，旅館中還備有一些折疊小桌，方便人多時(shí)吃飯使用。
上午7時(shí)到8時(shí)是早餐時(shí)間，在此之前，老板娘就開(kāi)始在廚房里忙活，為客人們準(zhǔn)備早餐。早餐一般是東北大餅，有時(shí)也會(huì)有韭菜盒子，還配有煮雞蛋、咸菜和粥。大家起床洗漱好后陸續(xù)入座，老板娘的大餅也逐漸出鍋，飯桌上的熱鬧景象讓人忘記了這是在異國(guó)他鄉(xiāng)。大餅的美味贏得了陣陣夸贊，大姐聽(tīng)到后很開(kāi)心，“我一般就是3種餅換著做，餡餅、雞蛋餅、烙餅，你們?nèi)绻谶@兒住3天正好，每天早上都不重樣?！?/p>
晚上7時(shí)到8時(shí)是晚飯時(shí)間，每頓飯一般4個(gè)菜，兩葷兩素，都是些國(guó)內(nèi)的家常菜，如蘿卜燉排骨、土豆牛肉、西紅柿雞蛋、清炒白菜等?？腿藗兏鶕?jù)自己的食量可以添加飯菜分量，每頓飯還配有飲料和餐后水果。由于大家晚歸的時(shí)間并不一致，老板娘總是把飯菜先放在大的保溫鍋里，讓差不多同時(shí)回來(lái)的客人分撥吃飯。如果有客人8時(shí)以后才能回到旅館，只要不是太晚，還可以打電話給老板娘，請(qǐng)她預(yù)留飯菜。
交友好機(jī)會(huì)
由于住在華人旅館的大多是中國(guó)人，而且以年輕人居多，住宿期間大家漸漸熟絡(luò)起來(lái)，有時(shí)結(jié)伴出游，有時(shí)在旅館聊天玩樂(lè)，華人旅館不失為一個(gè)尋找旅伴、結(jié)交朋友的好地方。
在“金百合”住宿期間，我們隔壁的6人間住著從英國(guó)、法國(guó)等歐洲國(guó)家來(lái)羅馬游玩的中國(guó)學(xué)生，另一個(gè)房間則住著一對(duì)從國(guó)內(nèi)到羅馬度蜜月的新婚夫婦。晚飯后，大家常常聚在一起，聊聊自己的出游計(jì)劃和一路上的有趣見(jiàn)聞，有時(shí)也會(huì)一起玩游戲、看歐洲杯。其中一晚，有小伙伴提議去看斗獸場(chǎng)夜景，大家一拍即合，便結(jié)伴同行。若不是遇到這樣一群人，我和旅伴恐怕不會(huì)愿意在一天的疲憊后從略顯混亂的羅馬火車站再次走到斗獸場(chǎng)，也無(wú)法得見(jiàn)夜晚燈光照耀下更顯滄桑和肅穆的斗獸場(chǎng)。
在羅馬的最后一天，我的旅伴搭乘飛機(jī)回英國(guó)了，而我則臨時(shí)改變了之前的行程，決定跟隨在旅館認(rèn)識(shí)的一個(gè)志趣相投的中國(guó)女孩南下那不勒斯，去看看1000多年前被火山灰頃刻掩埋的龐貝古城和南意美麗的海岸線。得知我們臨時(shí)起意去那不勒斯，老板娘幫我們預(yù)訂了“金百合”那不勒斯分店的住宿，并囑咐分店老板娘在火車到站時(shí)去接我們。除羅馬店和那不勒斯店，“金百合”在意大利還有威尼斯分店。
選擇需謹(jǐn)慎
當(dāng)然，羅馬的“金百合”也存在一些問(wèn)題，如客人太多而衛(wèi)浴太少，洗澡不夠方便;結(jié)賬付款只能用現(xiàn)金，不能刷卡;旅館位置在火車站附近，環(huán)境復(fù)雜，不夠安全。事實(shí)上，這也是很多華人旅館共同面臨的問(wèn)題。“金百合”羅馬店還算得上華人旅館中口碑較好的，即便如此，也不能保證“金百合”其它分店的服務(wù)質(zhì)量與之相當(dāng)，因?yàn)樗鼈冎g并沒(méi)有統(tǒng)一的管理和規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)，只是使用了同一個(gè)招牌。
而網(wǎng)上“差評(píng)”較多的華人旅館還存在如下問(wèn)題：衛(wèi)生條件堪憂、旅館設(shè)施不好、店主人品差等。甚至還有一些被稱為“地下黑旅館”的華人旅館，它們或者是無(wú)證經(jīng)營(yíng)，或者店主本身就是非法移民。
一方面，華人旅館有它的優(yōu)點(diǎn)，如價(jià)格相對(duì)便宜，預(yù)訂不需要信用卡擔(dān)保，免費(fèi)提供中式早晚餐，便于中國(guó)人跟店主溝通等，這對(duì)吃不慣當(dāng)?shù)厥澄铩⒂型庹Z(yǔ)障礙、還想減少花銷的中國(guó)出境游客來(lái)說(shuō)，不失為一種性價(jià)比高的選擇;另一方面，華人旅館也可能存在上面提到的問(wèn)題，所以選擇前應(yīng)該做足功課，多搜集客人評(píng)價(jià)，結(jié)合自身情況謹(jǐn)慎做決定，避免偏聽(tīng)偏信。
同時(shí)，選擇華人旅館也意味著失去了體驗(yàn)當(dāng)?shù)芈灭^和與當(dāng)?shù)厝私涣鞯囊恍C(jī)會(huì)。有時(shí)候，出國(guó)旅游不僅僅是看風(fēng)景，更重要的是品味當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和社會(huì)文化。
在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。
做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過(guò)了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
5、在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開(kāi)展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場(chǎng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團(tuán)，買黑票，非法購(gòu)買低價(jià)票等行為依然存在。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)盡自己的一份力。
8月1--11日，受學(xué)校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學(xué)承辦的省培“四新”(新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法)旅游管理專業(yè)的項(xiàng)目培訓(xùn)，這十多天來(lái)，收獲頗豐，感慨良多，現(xiàn)將培訓(xùn)過(guò)程與學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)過(guò)程
本次是理論與實(shí)踐于一體的培訓(xùn)，既有老師的理論講授，也有學(xué)員的相互討論交流，更有旅游企業(yè)的實(shí)地參觀考察。
1.理論培訓(xùn)
本次培訓(xùn)，先后有沙潤(rùn)、黃震方等5位旅游管理類博士生導(dǎo)師為學(xué)員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務(wù)創(chuàng)新、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及旅游可持續(xù)發(fā)展的報(bào)告;有職業(yè)院校的周春林院長(zhǎng)(南京旅游職業(yè)學(xué)院)、徐橋猛處長(zhǎng)(無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)等為學(xué)員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設(shè)及課程資源庫(kù)建設(shè);有企業(yè)經(jīng)歷的東南大學(xué)儲(chǔ)九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規(guī)劃公司陸乃高總經(jīng)理先后講授旅行社管理創(chuàng)新與旅游法規(guī)研究、飯店管理實(shí)務(wù)與新技術(shù)應(yīng)用和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目創(chuàng)意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長(zhǎng)講授省旅游發(fā)展現(xiàn)狀與旅游十二五規(guī)劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學(xué)員講授科研創(chuàng)新與申請(qǐng)技巧、餐旅行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)科研申報(bào)等;也有南京師大地理科學(xué)學(xué)院蘇錦副院長(zhǎng)講授專接本旅游管理項(xiàng)目。
2.企業(yè)考察
受訓(xùn)期間，南師大安排學(xué)員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團(tuán)第三位的法國(guó)雅高和美國(guó)希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學(xué)員就其關(guān)心的校企合作、工學(xué)交替、酒店員工流失率、酒店員工職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題與酒店人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入洽談。
二、心得體會(huì)
總的說(shuō)來(lái)，11天的培訓(xùn)是江蘇省教育廳師資培訓(xùn)處開(kāi)展的一項(xiàng)有利于江蘇高職院校旅游管理專業(yè)十二五發(fā)展的項(xiàng)目，在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我的收獲如下：
1、更新了職業(yè)教育觀念
培訓(xùn)中聆聽(tīng)了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來(lái)研究的成果，結(jié)合世界發(fā)達(dá)國(guó)家的職業(yè)教育理論，對(duì)我國(guó)職業(yè)教育的現(xiàn)狀進(jìn)行了科學(xué)的分析，使我對(duì)職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀有了深入的了解，在思想認(rèn)識(shí)上和教學(xué)理念上有了很大的提高。高職教師在教學(xué)中除了傳授專業(yè)知識(shí)和基本技能外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理想，讓他們樹(shù)立正確價(jià)值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀。
2、了解了旅游行業(yè)的前沿資訊
本次培訓(xùn)的主辦方邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)的知名人士來(lái)跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當(dāng)今旅游行業(yè)的最新資訊。例如旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、哪些專業(yè)人才比較匱乏等等。
3、掌握了旅游企業(yè)的管理模式
幾位業(yè)內(nèi)的高層管理人員受邀來(lái)參加此次培訓(xùn)。從他們的介紹中我們了解了他們企業(yè)的特色，大致清楚了旅游企業(yè)的管理模式，高管們的主要職責(zé)及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實(shí)際意義的教學(xué)建議，激起了我對(duì)相關(guān)教學(xué)思考的火花。
4、收獲了經(jīng)驗(yàn)與友誼
本次培訓(xùn)的學(xué)員均來(lái)自江蘇高職院校的第一線，對(duì)旅游管理專業(yè)職業(yè)教育有著較深的體會(huì)。培訓(xùn)中，大家充分利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展、教育教學(xué)的方式方法、職業(yè)教育的招生等多方面的問(wèn)題，進(jìn)行了廣泛的交流和探討，每個(gè)學(xué)員都毫不保留地和大家一起分享成功的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，并且建立了詳細(xì)的聯(lián)系方式以便日后相互交流與學(xué)習(xí)。
總而言之，經(jīng)過(guò)本次短暫的培訓(xùn)，讓我更加意識(shí)到，作為一名教師應(yīng)該學(xué)無(wú)止境，只有孜孜不倦地吸取知識(shí)，不斷地提高和更新知識(shí)，才能更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，培養(yǎng)出更適應(yīng)社會(huì)需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)、技能、理念應(yīng)用到教育教學(xué)過(guò)程中去，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。