公司客服工作心得

| 鄭航0

有了一些收獲以后,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編為大家收集的公司客服工作心得,希望對大家有所幫助。

公司客服工作心得

公司客服工作心得精選篇1

今年的工作到這里就結(jié)束了,作為一名客服,我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的??头枰臇|西是很多的,自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標(biāo),我也會努力的去達成自己的這個目標(biāo),我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的,在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務(wù),但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,解決他們的一些問題,并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,有的時候也會遇到不好說話的客戶,但這一行的工作就是這樣的,自己盡力的做到無過就可以了。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,這是我工作能力不足的表現(xiàn),所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,整體上來說是還可以的,但自己也遇到了很多的問題,在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。

公司客服工作心得精選篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,我是我公司客服部的員工__,自20__今,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,逐漸的融入了公司,融入了我們客戶服務(wù)部,掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?,F(xiàn)在,我就我入職以來的工作,向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

一、對公司及部門工作的認識:

首先,我們公司是一個?;髽I(yè),安全第一,自進公司以來,先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應(yīng)急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動,切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶信息記錄和傳達的及時性、準(zhǔn)確性,直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,我們公司是一個服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會,服務(wù)于居民,而我們部門則是蘭星的窗口,是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高:

1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費工作,包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中,雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤,但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉,也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費工作上,自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費,看似簡單的一項工作,其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語,是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場,要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,適中的語速,能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時,也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費__單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中,對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶的交流上,學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向:

1、學(xué)習(xí)天然氣知識,了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員,解答用戶的疑問是最主要的工作,而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識;

2、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后,或者是解答完用戶的問題過后,聽到用戶的那句謝謝,自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力??头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭端,解決沖突與對抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問,責(zé)任感,積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。

公司客服工作心得精選篇3

做為電話客服,其實是經(jīng)常被人投訴的,很多客人會職責(zé)我們的工作態(tài)度不好,不能幫他們解決問題,然后投訴我們。其實我們也很無辜,我曾經(jīng)被人惡意投訴過幾次,最開始的時候公司都不進行審查,直接對我進行扣分處理,一旦扣分,當(dāng)天的工資就得被扣了。基本上一天想當(dāng)于是白干了。不過所幸在我們的這些客服的爭取下,公司后來會進行電話錄音,然后對于投訴電話重新聽一遍,查探清原因后再進行判罰,在這個過程里,我發(fā)現(xiàn)有一半以上都是惡意投訴,還有一小部分是投訴的其他部門,但是他們又找不到人,只好投訴我們客服人員,真正因為我們?nèi)藛T本身問題而投訴的寥寥無幾。我很高興,因為這這證明了我們這些人員的職業(yè)素質(zhì)還是非常高的。

我是個很喜歡和別人溝通的人,而且對于電腦知識方面我也懂的不少,有些客戶購買我們的電腦后出了問題,我會很細心的詢問是什么樣的問題,電腦是否能夠開機。然后跟我自己所了解的知識,教客戶自己處理。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶往往都是寫電腦小白,對于電腦硬件都不熟悉,連名字也很少了解。我往往是通過他們告訴我的電腦狀況,自己分析出問題所在,比如開不了機,一直重啟,就是內(nèi)存條松動了,只要插緊就好。

與不同的人溝通,這讓我能夠在幾句話里就對一個人有了一定的了解。這位客戶是否好說話,是否是真的需要我們幫助,又或是來裝作尋求幫助,實際卻是打惡意電話的人。我覺得電話客服這份工作是很有趣的,能為別人幫忙解決問題,就是我們最大的快樂。

公司客服工作心得精選篇4

成為一名客服也已經(jīng)有很長一段時間了,我是在一個保險公司做客服,客服的工作雖說也和銷售差不多,但是也不是銷售,客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的,但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛,才能做好自己的工作,所以在這很長的一段時間的客服工作當(dāng)中,我也體會到了很多,對于工作和客服都有了不一樣的感受。

起初,我剛開始接觸客服這個工作的時候,我真的覺得每天的工作非常的枯燥,自己也像個機器人一樣每天按時的到達公司,開始自己一天的工作,但是慢慢的當(dāng)我熟悉了這個工作之后,我的感受也完全的不一樣了,所以經(jīng)過自己這段時間的工作,我也懂得了,在往后的生活當(dāng)中,不管是自己做什么都不要太早的就下定論,做什么都要先嘗試了再說,不要在一開始就覺得自己不喜歡,或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的,但是自己當(dāng)時也急需一份工作,所以自己才會選擇來到這里,我也知道自己的能力并不是很好,所以在我進入到公司的時候,盡管自己并不喜歡這份工作,但是自己還是在盡力的熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,盡自己最大的全力去完成自己的工作,慢慢的我也發(fā)現(xiàn)自己的工作也沒有那么的乏味了,每天和不同的人打交道,向他們介紹我們公司的保險,給他們提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最適合他們的產(chǎn)品,所以在完成自己的工作的同時,我的能力也在慢慢的提升,現(xiàn)在,我在自己的工作之余,也了解了很多的保險的知識嗎,因為我一直覺得要想成為一個好的客服人員,首先應(yīng)該對公司和自己的產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)有足夠的了解,這樣顧客才會選擇相信我,也只有當(dāng)自己足夠的優(yōu)秀,才可以得到顧客以及公司的認可。

現(xiàn)在,我很感謝公司給我的這個機會,讓我能夠有機會在這里認識到不同的自己,我也對自己的努力感到慶幸,幸好自己當(dāng)初沒有選擇放棄,而是選擇留在了這里,要不然我也不會了解到這一行的知識,更不可能如此迅速的提升自己的工作能力,現(xiàn)在自己的工作也開始了一段時間了,我也有了一定的改變,在之后的工作當(dāng)中,我也將會繼續(xù)努力,認真的完成自己的工作,爭取成為更加優(yōu)秀的自己,在保險這個行業(yè)里面,盡自己的力量去認真的完成自己的工作,成為保險行業(yè)的一名優(yōu)秀的客服。

公司客服工作心得精選篇5

客服工作是應(yīng)該要去認真做好的,在這過去一年的工作當(dāng)中,我也感覺非常充實,房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸,年初到現(xiàn)在我覺非常的有意義,確實給我的一種不一樣的感覺,在這個過程當(dāng)中,真心感覺很有動力,我也一定會讓自己做的更好,通過這樣方式,我是感覺很有動力,做客服工作確實是對我自身的一個考驗,這一年來還是取得了不錯的成績,現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。

一年來共計接聽電話__次,其中達成交易一共是__,在這一年來來的工作當(dāng)中我我確實是有著非常深刻的體會,這一點無比關(guān)鍵的,客服工作我是比較喜歡的,房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力,這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西,現(xiàn)在回顧起來的時候真的是非常的有意義,現(xiàn)在我也在一點點的在積累相關(guān)的制度,對我也是一個很大的提高,一年來確實是感覺進步是很大的,在這方面我希望接觸到更多的東西,極大的鍛煉了我個人能力,這讓我覺得很有動力,年終之際我深刻感受到這些,做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實,我也希望可以讓自己接觸到更多的東西,這對我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)。

我也希望能夠在這方面做的足夠的認真,作為一名客服工作者,首先就是應(yīng)該要有一個好的服務(wù)態(tài)度,對客戶要保持好的方向,我也是深刻的體會到了這一點,我還是感覺以后這些事情應(yīng)該要做的更好才是,一年來我是比較努力的,我希望自己可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績,過去的一年雖然業(yè)績不是的,但我還是感覺很充實,相對而言在公司也是中上,但是我還是對這不滿意,這不是我的目標(biāo),我希望能夠有更好的業(yè)績,雖然是做普通的客服工作,可是我把自己全部的精力投入進去,這讓我感覺非常的有動力,考慮到這些之后,我一定會更加努力的,未來在工作當(dāng)中,我會讓接觸的更多,感激這一年的進步。

我也知道我有一些不好的習(xí),我在工作的時候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng),我覺得自己耐心不是很足,在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的情緒,當(dāng)然這也是極個別的情況,但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好,新的一年我也會繼續(xù)努力的,讓自己維持一個好的狀態(tài),成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

公司客服工作心得精選篇6

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到__公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個月里,我工作認真負責(zé),勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。

在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。

為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。

對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,牢記"用戶永遠是對的,用戶就是上帝"的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。

疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除__元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣__元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說"真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,__公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯?。⒙犃诉@段話,我終于理解了"服務(wù)"這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人,務(wù)實求實?。?/p>

然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了__這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。

做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的`愛護,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里,我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

據(jù)了解,在信息化社會邁進的今天,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在__工業(yè)廳前臺工作,接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到,要成為一名合格的營業(yè)員不容易,這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。

為適應(yīng)日趨激烈的競爭,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開展各特色活動,創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀,學(xué)習(xí),進行對比。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。

加強客戶的關(guān)懷,在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:"追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實的基礎(chǔ)。

能走進__是我的榮幸,更是我人生的機遇,對__提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢?

在這激烈競爭的年代,前進的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負__對我們的期待,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要務(wù)實,求實地工作,一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻。

公司客服工作心得精選篇7

時間總是毫無留情往前流逝著,一晃眼,本人在我們公司做客服工作,也有一年之久了。回顧這一年的工作,本人的收獲很多,但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣,總是源源不斷地涌入我的大腦里,讓我不記錄下來都會覺得可惜。

在這一年的客服工作中,讓我感觸最深的,是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣,客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前,本人是在商場里面做客服工作的,本以為保險公司客戶之多,怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里,我的感觸完全變了,我認識到我們保險業(yè)務(wù)的強大了。就拿一個老年人的保險來說,業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了,這讓我深刻認識到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。

富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買得起保險,甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了,保險,這一可以滿足人們安全感的需求,也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里,我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問題,這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒,但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說,卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話,那我們保險業(yè)的存在才有了意義。

在這一年的客服工作中,我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人,也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外,這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險,以防不可預(yù)測的不幸發(fā)生時,自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。

其實想明白了,這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心,這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服,則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大家都可以安安心心地過好自己的日子,這又何樂而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的,畢竟做得也是讓別人安心的事情。

公司客服工作心得精選篇9

在保險公司做客服如今有五年了,畢業(yè)就進入了這家公司工作,現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了,現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。

我出入這行的時候,很多東西都不會做,都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好,更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是,尤其是保險的客服,主要就是為了客戶服務(wù),面對客戶的詢問,要真誠的回復(fù)過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的,了解公司的情況,最主要的就是了解各種保險,這樣在客戶需要需要了解的保險,你才有話要說,才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上,進而把客戶拉到自己的陣營里,為公司爭取業(yè)績。

起初做這個的時候,我都不能滿足客戶的了解需求,很容易得罪客戶,說話還沒有技巧,總是把話題引不到重點上,這樣就容易給客戶帶去困頓,這是不利于自己工作的。好在后面領(lǐng)導(dǎo)對我頗多包容,能夠讓我一步步的學(xué)習(xí),慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓(xùn)的機會,我每次都努力去爭取,在一次次的培訓(xùn)中達到公司和客戶的要求?,F(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流,滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話,都要一個個的報以微笑服務(wù),有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那,這一個才打完,那一個已經(jīng)響起,忙得腳不沾地,手不停。一天喝水都要無數(shù)杯,嗓子講嘶啞都是常事,可一旦習(xí)慣了,對工作也還能夠適應(yīng),在一天天的工作中,我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲,到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達清楚,普通話也越來越標(biāo)準(zhǔn)了。

在這客服的這個里,我的得失是很大差距的,得到的要多過失去的多,雖然時間再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺滿足的,因為不工作會覺得生活沒意義,現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久,于我來說真是一場人生的旅途,它讓我,明白了很多不可能的事情都可以變成可能,只要夠努力,面對眼前的困難不去退縮,而是往前走,我想就一定可以到達頂峰,完成自己的夢想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不習(xí)慣了。今后我還會在這工作中做許久,總有一天能夠做出自己想要的成就的。

公司客服工作心得精選篇10

中房客服小組是負責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作,在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識。例如:接待客戶來電來訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點等,這些知識對我盡快進入工作角色,起到了事半功倍的效果。

在日常的工作中,部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注日常服務(wù)中的細節(jié)。

千里之行始于足下,要想做好客戶服務(wù)工作,我認為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過相互提問,情景模擬等方式,來幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識,熟知客戶的信息。

功夫不負有心人,當(dāng)我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領(lǐng)會到一個道理:只有付出才會有收獲。

現(xiàn)在我給自己定下一個目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來鍛煉自己,認真負責(zé)地接聽每一個來訪電話,真誠友善地接待每一位客戶,認真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

公司客服工作心得精選篇11

做好本職工作,認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù),這一年來,我作為物業(yè)客服,也是成長了很多,學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識,對于我們物業(yè),也是有了更多的了解,回顧來到公司應(yīng)聘的情景,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了,對物業(yè)客服的工作,也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,我也有了很大的改變,現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)如下。

一、服務(wù)的態(tài)度要好

做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情,不是接下電話,做做記錄就可以的,而是需要對自己所做的工作有很多的了解,對客戶的要求得有明確的解決方案,即使是沒有的,也是能有一個好的態(tài)度,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶知道,我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,記錄了就可以的,而是認真的去幫他解決問題的,去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責(zé)任心和對工作的一個自覺性,不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,那么也是沒有進步的。

二、鍛煉了自己的能力

這一年來,我大大小小的電話接了數(shù)百個,有些問題很小,我在電話里就可以幫助客戶解決,有些問題需要安排外勤人員,我也是及時的記錄通知,有些客戶的問題比較嚴重,需要我們客服人員從接聽開始,就要持續(xù)的去跟進,去了解問題解決的進度怎么樣,或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力,一些客戶的問題比較嚴重,有時候溝通也是語氣不友好,但我都還是耐心的聽他們說,同時告訴自己,這是工作,并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了,我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法,當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問題。

三、認真做好工作

當(dāng)在工作的崗位上的時候,無論是多么難的問題,多么辛苦,我都把工作去做到位,做好,只有認真的去為客戶服務(wù),不但是能提升自己的能力,同時也是給公司樹立一個好的形象,讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會到了細節(jié)的重要性,在接聽客戶電話的時候,我會從客戶的描述當(dāng)中盡量抓住問題的重點,同時詢問客戶一些重要的問題,來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中,我也有一些不足,但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進,讓自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,在今后的工作中,我要繼續(xù)做好工作,同時也不斷的學(xué)習(xí),提升自己。

公司客服工作心得精選篇12

算算,我來到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌?,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了。那就是收獲。

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,客服,其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了。我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決。

現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯誤,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

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