加油站是指為汽車和其它機(jī)動(dòng)車輛服務(wù)的、零售汽油和機(jī)油的補(bǔ)充站，一般為添加燃料油、潤(rùn)滑油等。由于加油站所銷售的石油商品具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷的特性，故加油站以“安全”為第一準(zhǔn)則。下面是小編帶來(lái)的有關(guān)加油站工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
員工的管理是否到位，將直接影響到塔基的牢固與否，在加油站工作的這段時(shí)間，據(jù)我的觀察和親身體會(huì)，我深深的感受到了二路加油站在員工管理這一塊還有待完善。
首先，從片區(qū)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的建立多層次、完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通很有必要。完善的溝通機(jī)制是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間交流的基礎(chǔ)和前提，還可為領(lǐng)導(dǎo)了解員工，員工及時(shí)將自己心中的想法反映給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)良好的平臺(tái)和路徑。比如說(shuō)：定期召開(kāi)員工代表座談會(huì)。當(dāng)然，由于公司員工較多，要召開(kāi)全體員工會(huì)議較為困難并且從工作的角度來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)。因此，可以由每個(gè)加油站選出一名員工為代表，在參加代表座談會(huì)之前由代表負(fù)責(zé)收集好本站員工的意見(jiàn)和想法，然后在會(huì)上向片區(qū)反映。會(huì)上指定專門(mén)人員對(duì)代表提交的建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理分類并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人限期解決，同時(shí)對(duì)代表們所提的意見(jiàn)和建議實(shí)行嚴(yán)格的保密制度。此外，還可以在加油站設(shè)立員工意見(jiàn)箱，員工可以以不記名的方式將自己心中的想法、困難、對(duì)加油站管理的意見(jiàn)和建議用書(shū)面的形式投到意見(jiàn)箱中，站長(zhǎng)定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱及時(shí)解決員工所提出的問(wèn)題。加油站解決不了的，及時(shí)上報(bào)到片區(qū)相關(guān)部門(mén)給予解決。
還有我認(rèn)為片區(qū)應(yīng)該有一套自己的獎(jiǎng)勵(lì)制度。雖然分公司每年都進(jìn)行“先進(jìn)工作者、優(yōu)秀站長(zhǎng)、先進(jìn)加油員”等評(píng)選活動(dòng)，但畢竟獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)的人較少，很多員工看不到希望或者覺(jué)得自己很難獲獎(jiǎng)而降低了對(duì)自己工作的要求。因此，可以在此基礎(chǔ)上增設(shè)“片區(qū)先進(jìn)加油員、工作進(jìn)步獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)勵(lì)以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。
其次，從加油站經(jīng)理方面來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格要求員工的同時(shí)，更要注重人性化管理。讓管理真正親和于員工，不能只是表面上與員工拉近距離，要從心里真正關(guān)心員工，不單是關(guān)心員工的家長(zhǎng)里短，更重要的是關(guān)心員工的前途和未來(lái)，包括員工的工資，也包括員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、得到認(rèn)可的機(jī)會(huì)和得到發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，員工過(guò)生日，可以以聚會(huì)或晚宴等形式給他們帶去祝福，使員工們感受到大家庭的溫暖;天熱時(shí)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)防暑用品，天冷了買(mǎi)來(lái)手套、護(hù)手霜送到員工手中。這樣可以使員工隊(duì)伍表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，為加油站的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，建議每周召開(kāi)一次會(huì)議，統(tǒng)一加油站員工隊(duì)伍的思想，并根據(jù)加油站自身特點(diǎn)制定員工管理手冊(cè)、員工考核獎(jiǎng)懲罰制度，嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施.在，我的最大體會(huì)就是工作很壓抑，同事之間交流頗少，沒(méi)有那種“我的油站我的家”的感覺(jué)。針對(duì)這一點(diǎn)，我覺(jué)得站經(jīng)理可以通過(guò)與員工談心、聊天等方式，加強(qiáng)全站員工的思想交流，定期總結(jié)推廣各加油站好的管理經(jīng)驗(yàn)。這樣能夠讓員工感受到站長(zhǎng)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感和歸屬感，可以使加油站的任務(wù)目標(biāo)同站長(zhǎng)和員工的具體行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，使站長(zhǎng)和員工之間形成一種聯(lián)合之勢(shì)，激發(fā)員工積極性。
同時(shí)，站長(zhǎng)還要敢于否定自我，擅傾聽(tīng)取長(zhǎng)、厚人薄已，善于重視聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和合理化建議，讓員工參與企業(yè)的管理，真正下放權(quán)力給員工，充分發(fā)揮員工的潛力，群策群力。更重要的一點(diǎn)就是站長(zhǎng)要有“身先士卒”的勇氣。關(guān)鍵時(shí)刻要身先士卒，用對(duì)工作的滿腔熱忱感染和激勵(lì)員工。
此外，站長(zhǎng)要正確對(duì)待員工工作中的成績(jī)和錯(cuò)誤。對(duì)于工作較為出色或者表現(xiàn)好的員工要及時(shí)給以肯定和贊美，鼓勵(lì)其再接再厲，讓他知道領(lǐng)導(dǎo)一直在注意、關(guān)心并重視著自己。對(duì)員工在工作中所犯的錯(cuò)誤，要本著“引導(dǎo)、教育”的思想與員工進(jìn)行溝通交流，要從員工的角度和當(dāng)時(shí)的心情出發(fā)，幫助其一起分析犯錯(cuò)的原因，并引導(dǎo)其怎么改正，如何防止錯(cuò)誤的發(fā)生，而不是一味的指責(zé)。站長(zhǎng)還可以充分利用多種途徑宣傳工作出色的員工，作為對(duì)員工工作的肯定和表?yè)P(yáng)。例如：在加油站例會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng);上報(bào)片區(qū)、公司對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng);在石油公司刊物等雜志媒體上進(jìn)行宣傳，并要求員工向其學(xué)習(xí)。這樣通過(guò)樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)的方式，使員工在精神上得到應(yīng)有的滿足，提高工作熱情。
最后，油站可以實(shí)行崗位輪換制，提高員工工作技能?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，同樣“不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工不是好員工”。班長(zhǎng)、安全員雖然官位不大，但也是對(duì)員工工作的一種肯定和信任。實(shí)行崗位輪換制，由員工輪流做班長(zhǎng)，不但可以使員工感受到上級(jí)對(duì)他的肯定和重視，還可以讓他看到更多的希望。另外更重要的是讓員工有機(jī)會(huì)熟悉做班長(zhǎng)的工作職責(zé)，感受到在這個(gè)崗位上所需要的能力和承受的困難和壓力。一方面可以促其為了能夠做好班長(zhǎng)的工作而不斷提高自己的工作技能和水平;另一方面還可以讓其在沒(méi)有做班長(zhǎng)時(shí)，由于自己經(jīng)歷過(guò)做班長(zhǎng)的難處而更好地配合、支持班長(zhǎng)的工作，服從班長(zhǎng)的管理，從而增強(qiáng)全站員工的團(tuán)結(jié)和凝聚力。
最后，從員工方面來(lái)說(shuō)，同事之間應(yīng)該和和睦睦、同心同德，而不是老是抱怨自己干得多別人干得少。少說(shuō)點(diǎn)是非，多做點(diǎn)事，多一點(diǎn)交流，我相信沒(méi)有化解不了的矛盾。有些老員工應(yīng)該要有自覺(jué)性，不要認(rèn)為自己有資歷就把所有的臟活、累活都交給新員工去干。在加油高峰期少做一點(diǎn)私事，多一個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，排隊(duì)車輛就會(huì)少許多，客戶滿意度就會(huì)提高不少，顧客回頭率就會(huì)有所增加。蓋茨說(shuō)過(guò)，“抱怨的本質(zhì)乃惰性”、“世界充滿不公平，你不要想著去改造它，而是要去適應(yīng)它”。如果一個(gè)人眼里只有不公平、不正義、誰(shuí)不做事，他所看到的就是不公平和不公正，好像整個(gè)世界都是不公正的。而且，當(dāng)人的念頭總是被這些事情所糾纏的時(shí)候，他的狀態(tài)就會(huì)非常糟糕。如果一個(gè)員工忙的沒(méi)時(shí)間去想別的是的時(shí)候，那他還有時(shí)間去抱怨別人，去指責(zé)生活不公平?所以說(shuō)愛(ài)抱怨的員工起碼不是很忙。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地;
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生;
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫;
第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān);
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè);
第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題;
第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封;
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!
在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識(shí)竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，提高全體職工的安全防范意識(shí)，營(yíng)造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門(mén)組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠“三級(jí)安全教育”和“崗位調(diào)動(dòng)安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書(shū)，多人持有消防培訓(xùn)證書(shū)。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開(kāi)展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭(zhēng)取取得更大的成效。
從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。
雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱職的站長(zhǎng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心?，“二意”為意志、誠(chéng)意。
“責(zé)任”二字重于泰山。沒(méi)有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長(zhǎng)的工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心。“做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)真知。
“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)?！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。
此外，對(duì)工作有愛(ài)心，才能投以更大的熱情;對(duì)員工有愛(ài)心，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛(ài)心的叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對(duì)下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬的激勵(lì)作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠(chéng)信的美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛(ài)。
除了以上所說(shuō)的“三心”，站長(zhǎng)還要有“兩意”：意志和誠(chéng)意。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅(jiān)定的人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定的人對(duì)工作有堅(jiān)定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，也就沒(méi)有成功。
21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大?！鞍黉钢瑓R成江?！保瑐€(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長(zhǎng)應(yīng)該以“誠(chéng)意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠(chéng)意面對(duì)下屬，以誠(chéng)意尊重下屬，以誠(chéng)意感動(dòng)下屬。惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效的溝通;惟有誠(chéng)意，合作關(guān)系才能持久;惟有誠(chéng)意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。
天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來(lái)，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的 。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
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