尊敬的各位老師：
下午好!
我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，并在該項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了可喜的成績(jī)，受到了病友的廣泛好評(píng)。
內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對(duì)內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù)，營(yíng)造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián)，提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。個(gè)性是在對(duì)糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的評(píng)價(jià)。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護(hù)理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)理工作，已是11點(diǎn)了，職責(zé)組長(zhǎng)彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個(gè)水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關(guān)聯(lián)，糖尿病足的恢復(fù)需要一個(gè)過程。為了保護(hù)您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料。看著彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動(dòng)的說：“重醫(yī)的護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會(huì)我不少知識(shí)呢!”
除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量?；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。
在劉智萍護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護(hù)師，劉秀容護(hù)師利用周末休息時(shí)刻開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測(cè)等多方面的自我保健知識(shí)。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里，劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過詳細(xì)的講解、生動(dòng)的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務(wù)”活動(dòng)中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅僅精心護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會(huì)病人各種自我保健知識(shí);還用心為病人爭(zhēng)取家庭的支持、社會(huì)的關(guān)愛。
去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病x多請(qǐng)假回家團(tuán)圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來，大家仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的老病員――趙婆婆。護(hù)工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔(dān)心他們;加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費(fèi)用和照料問題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣，醫(yī)生護(hù)士就是我的親人啊!”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護(hù)理人員都由衷的感到高興。
在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自我，照亮別人。
題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！薄慕鹎锸?，又是一個(gè)黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報(bào)，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們?cè)俅毋逶≡诖禾斓年?yáng)光里，國(guó)家培養(yǎng)了咱們，教會(huì)了咱們知識(shí)教會(huì)了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人x的心中就有多重。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人x群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在2003年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我作為內(nèi)一科ICU護(hù)士工作已六年了，我是職責(zé)組長(zhǎng)之一。每一天早上x后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，咱們會(huì)為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病x多正因住院時(shí)刻長(zhǎng)，私人物品也就個(gè)性多，床x下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù)?；?/p>
者們?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。咱們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對(duì)飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo)，針對(duì)病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。
下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長(zhǎng)親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動(dòng)，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的?！痹谌粘９ぷ髦?，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，建立活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長(zhǎng)，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展醫(yī)學(xué)，收集整理。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，咱們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。建立活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。ICU里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評(píng)估
各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得C3床的一個(gè)患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓x都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問題，就是長(zhǎng)時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長(zhǎng)患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長(zhǎng)時(shí)刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個(gè)月，多么漫長(zhǎng)的一個(gè)月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對(duì)于一個(gè)送來的時(shí)候呼吸心跳
都停止的，對(duì)于一個(gè)全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個(gè)月的時(shí)刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機(jī)，咱們都不會(huì)放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時(shí)候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動(dòng)開啟健康教育課程勢(shì)在必行!內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個(gè)很好的范例。三級(jí)預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對(duì)象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料，以促進(jìn)健康、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級(jí)的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級(jí)預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長(zhǎng)性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來?yè)尵鹊臅r(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī)，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然
說不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們?cè)鯓颖任疫€長(zhǎng)氣。呵呵，是啊!不長(zhǎng)氣點(diǎn)，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個(gè)月的治療。老羅出院了，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對(duì)咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個(gè)平車推進(jìn)來?yè)尵鹊牟∪?，走路出去的愉悅樣?看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對(duì)于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭(zhēng)，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變?cè)蹅兎?wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前。谌说纳?，誰都無法拒絕天使。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我叫x，是來自x科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內(nèi)地在開放，群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的x科醫(yī)生，我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。
有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉;如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護(hù)人員去貫徹;醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護(hù)人員去踐行;醫(yī)院的形象，需要我們每一位醫(yī)護(hù)人員去維護(hù)。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫(yī)院的一名x科醫(yī)生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸，我們x科全體醫(yī)護(hù)人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認(rèn)真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教，做好產(chǎn)前各項(xiàng)檢查及疾病的篩查及預(yù)防;住院時(shí)：注重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細(xì)查房，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，積極做好各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪，了解患者恢復(fù)狀況，為患者的健康保駕護(hù)航。用我們的“耐心、細(xì)心、用心”去呵護(hù)每一位患者，做患者滿意的管床醫(yī)生，建患者滿意的醫(yī)院。
作為一名x科醫(yī)生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對(duì)患者渴求的目光，我們義無反顧;面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對(duì)肩負(fù)的神圣的職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無前，因?yàn)槲覀兊碾p肩撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無華的言行;作為一名x科醫(yī)生，我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵(lì)自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)院是個(gè)大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好!
很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。
同事們，您是否常常會(huì)抱怨，抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”。因?yàn)?，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江河不擇細(xì)流，故能就其深?！钡拇_如此，再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。對(duì)工作缺乏認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對(duì)事情敷衍了事，那么，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細(xì)枝末節(jié)，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用愛經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。只有愛上這一崗位，您才能發(fā)自內(nèi)心地為患者服務(wù)，才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心的問候，都會(huì)為患者帶來恢復(fù)的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽過這樣一個(gè)事情，在一次當(dāng)晚班時(shí)，120急救車送來了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕!丈夫在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護(hù)士走了過去，用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手，輕聲地說“別緊張，我們?cè)洪L(zhǎng)親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉(zhuǎn)向護(hù)士，護(hù)士的手被她用力的一握，這一握，讓護(hù)士感知了產(chǎn)婦對(duì)她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生?！笆前?，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
親愛的同事們，值此醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。在每個(gè)清晨來臨的時(shí)候，讓我們的細(xì)心和仁愛譜寫這曲生命之歌。
我的演講完了，謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，我來自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。對(duì)于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一，手續(xù)簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測(cè)快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊(duì)長(zhǎng)，秩序亂，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對(duì)，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告，提高了工作效率，保護(hù)了病人的隱私。
第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我，完善自我。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng)，科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時(shí)刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無華的言行;我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的.身影。
但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：
大家好!我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，難以用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，更沒有動(dòng)聽的歌喉詠頌我的崗位。因?yàn)槲抑皇且幻降瓱o奇、無奇平淡的醫(yī)院護(hù)士。
南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命;隨后，有無數(shù)個(gè)“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔(dān)起守護(hù)健康、看護(hù)生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個(gè)角落。
我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時(shí)代;在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華;在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因?yàn)槟闶亲o(hù)士;傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因?yàn)槟闶亲o(hù)士;風(fēng)雨夜里，你別想找個(gè)女性的理由推遲上班，因?yàn)槟闶亲o(hù)士。
當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，需要你的細(xì)心呵護(hù);當(dāng)一個(gè)老人臨終時(shí)，需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時(shí)候，我們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí)，為的是讓您更健康;當(dāng)您生病的時(shí)候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄;奉獻(xiàn)自己，健康他人，南丁格爾是財(cái)富。
社會(huì)需要財(cái)富，我們是南丁格爾;社會(huì)需要英雄，我們永遠(yuǎn)做一名南丁格爾!
謝謝大家!
"善良不是花色，一眼灼人，卻如梅花，暗香浮動(dòng);善良不是風(fēng)雨，油然而來，沛然而去，卻如高天，底色常青。"這是一位學(xué)者對(duì)"善"的解讀。正是這樣浮動(dòng)的、常青的善良，為人心增添了一份溫暖，為生活增添了一份色彩，為世界增添了一份仁愛。
我很慶幸自己能在石家莊婦幼保健院工作，沐浴在醫(yī)院"善文化"的氛圍中，讓我的心也隨著平靜，慈愛，善良，能用一顆善良的心去對(duì)待每個(gè)患者和同事，是一件幸福的事，因?yàn)槟銜?huì)收獲同樣的愛和感動(dòng)。雖然我們是病理科，和患者接確少，但是同樣的愛在我們心中，對(duì)醫(yī)院的熱愛，對(duì)工作的熱愛，科室兄弟姐妹的互愛，讓我們這個(gè)大家庭越來越溫馨，向上。
記得那是兩癌篩查剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，我們科面臨著八個(gè)婦幼項(xiàng)目縣將近20000張的宮頸細(xì)胞涂片和400例左右活檢的免費(fèi)制片和閱片，這是我們婦幼保健院對(duì)各項(xiàng)目縣的大善，能幫助他們順利度過項(xiàng)目前期，我們不計(jì)成本，不怕辛苦，充分體現(xiàn)了天下婦幼是一家的精神和擔(dān)當(dāng)，當(dāng)醫(yī)院把任務(wù)下達(dá)的時(shí)候，我們沒有怨言，保證圓滿完成任務(wù)-這是我對(duì)醫(yī)院許下的，由于任務(wù)重，時(shí)間短，只有不到40天的時(shí)間，于是我給大家布置了任務(wù)：在不影響正常工作的基礎(chǔ)上，全體人員每天晚上10點(diǎn)下班，中午不許回家，一個(gè)星期只能休半天，準(zhǔn)備從現(xiàn)在開始大干40天，因?yàn)檫@是醫(yī)院作為老大哥的善良，我們必須做好，盡管大家知道這么辛苦的閱片都是免費(fèi)的，但是她們還是毫無怨言的工作著，而只有我心里清楚，其實(shí)大家是在咬牙堅(jiān)持著，李慧卿家體弱多病的4歲女兒，經(jīng)常被送到鄰居家，晚上去接的時(shí)候已含淚入睡;建微家兒子發(fā)燒，也只能電話托付公公婆婆帶去輸液，李利軍腦梗不能動(dòng)的父親和年邁的母親需要人照顧，而當(dāng)時(shí)正在哺乳期的我，每天看著相依為命的婆婆拖著腰椎間盤突出的身體，抱著孩子到醫(yī)院讓我喂奶，一個(gè)60多歲的老人此時(shí)默默地承擔(dān)起照顧孩子和家里所有的事務(wù)，我的心里酸酸的，不知該如何回報(bào)她們的付出，唯有更竭盡全力把這件事做好。我買了方便面和火腿腸，這就是中午，晚上大家的伙食，因?yàn)槌鋈コ燥埐惶赡?，時(shí)間浪費(fèi)一點(diǎn)就不能按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)影響她們項(xiàng)目的完成，但是盡管這樣，到最后五天，無極縣突然增加了1000張切片，本來的計(jì)劃被打亂，大家在最后幾天晚上都沒有回家，集體留下來通宵閱片，終于在在規(guī)定的時(shí)間圓滿完成了任務(wù)，36天共閱片13380張，組織活檢396張，而在那一刻，我的眼眶濕潤(rùn)了，大家的付出終于沒有白費(fèi)，我們終于實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院的。回想一下，期間有看到大家互相幫忙閱片的感動(dòng)，有聽到大家噓寒問暖的溫馨，還有看到大家默默滴眼藥水的心酸，尤其是那個(gè)大家通宵的晚上，沒有怨言，空氣中彌漫的是偶爾歡聲笑語(yǔ)的溫情，這時(shí)候，我就懂了，這就是愛，這就是愛帶給我們最寶貴的東西。我深深感謝醫(yī)院給了我們一次這樣的機(jī)會(huì)，讓我們更團(tuán)結(jié)，讓病理科更成熟，更善良。
正如那句話，善良是雨露和陽(yáng)光，滋潤(rùn)著美德，使誠(chéng)信、正直不斷滋長(zhǎng);善良是忠言與良藥，凈化著惡習(xí)，使貪婪、油滑逐漸消亡。清晨，它是清新怡人的空氣;正午，它是涼爽舒心的綠蔭;傍晚，它是風(fēng)姿綽約的晚霞;深夜，它是璀璨奪目的星光。我們都是醫(yī)院的孩子，為了醫(yī)院這個(gè)共同的母親，我們?cè)敢庥梦覀兊男坭T就醫(yī)院的大愛，讓愛和善良永遠(yuǎn)的傳承下去!