閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇

| 陳惠21147

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍,講的是華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,下面是由小編帶來的有關(guān)以客戶為中心讀書心得5篇,以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。

閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇

以客戶為中心讀書心得1

我所接觸到的很多民營企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為,甚至有很多國有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說華為的成功有太多因素,但最重要的轉(zhuǎn)折點是管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及后續(xù)一系列管理變革項目;部分從華為出來的朋友說,華為的成功其實本質(zhì)上是人力資源管理的成功;還在華為任職的同學(xué)說,華為內(nèi)部人看來華為毛病太多,但每個人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨,而是積極去改變毛病,不管自己能不能徹底革除毛病,這就是華為成功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對客戶說,華為的成功源于錢分對了……

無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

從內(nèi)容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強化,并細化到一項項管理變革措施。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡"就是這個道理。

按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

以客戶為中心讀書心得2

在當(dāng)前十分激烈的市場競爭中,華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今,三十年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動;堅持“力出一孔,利出一孔”的原則,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤,利潤只能從客戶那里來,華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報的,天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由。”

回想九三集團的企業(yè)文化,其中“為社會提供健康產(chǎn)品,讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力,拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

以客戶為中心讀書心得3

通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆,同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴寬發(fā)展市場,才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價值評價的標(biāo)尺,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造了自己的價值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金,發(fā)展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時,任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕,還嫩,長大后再給你打仗,這是不行的,市場不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去?!比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害,都沒有阻擋華為人前進的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的,總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光,而唯有知識會越來越多,唯有文化才能生生不息?!比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化,最終成就了今天的輝煌。

以客戶為中心讀書心得4

最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè),離不開他那以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認為只有一條途徑,那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達到利己的目的,而是用利他的方式達到利己的目的。

一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險,但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來說,我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放,一個不開放的文化,就不會努力吸取別人的優(yōu)點;創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗,只有繼承,才能進一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對者的'價值和作用,允許反對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團也可以通過IT建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。

以客戶為中心讀書心得5

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時,也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,身為一名財務(wù)工作人員,我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。

客戶對于一個公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個理論是一點都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看,一個贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個時候,能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務(wù)工作的時候,總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,也就是說對于客戶的態(tài)度越認真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費更多的錢去換取良好的服務(wù)!

所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機會不是太多,但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動,讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對我們的工作有著莫大的幫助。


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