按照集團公司要求,最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,本書講的是華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。下面給大家分享一些關(guān)于《以客戶為中心》讀書心得體會,方便大學(xué)習(xí)。
企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者,就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科,誰才是我們的客戶?答案是所有來辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù),也就是說,我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持,而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作,我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工,社保關(guān)系到每個員工日常和退休后的切實利益,社保這項看似簡單,但卻復(fù)雜的工作,要求我們切實履行以員工為中心,服務(wù)員工,傾聽員工心聲。
社會保障關(guān)系到員工能否享受社會保障權(quán)利,關(guān)系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種,各種險種相對獨立,但又有內(nèi)在聯(lián)系,從而構(gòu)成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中,社保服務(wù)工作顯得尤為重要,因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么,如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢?我認為有如下幾點:
一要充分認識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)方針政策,了解它在構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義,明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作,更是職責(zé),它關(guān)系民生,化解矛盾,維護穩(wěn)定,營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務(wù)的精神,再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能,牢固樹立“依法辦事”的思想,做到有疑難問題,準確解釋,不留后患;熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,準確申報,避免差錯。
三要熱心真誠為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工,日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒,各項社保賬戶人員多,管理難度大,不管遇到嚴寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù),這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻,最大限度的把員工的事辦好,達到員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。五要堅持原則性與靈活性相結(jié)合,