華為《以客戶為中心》讀書(shū)心得體會(huì)1000字(2)

| 陳惠21147

在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時(shí),要充分考慮遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的不同情況,具體情況,具體分析,靈活處理,盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議,但不能擅自做主,經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。

綜上,樹(shù)立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風(fēng),是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線,在員工,但是作為管理部門(mén)的我們,要把我們的員工當(dāng)作客戶對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待,以員工為中心,讓員工更舒心、安心、放心的工作,才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

《以客戶為中心》讀書(shū)心得體會(huì)2

我所接觸到的很多民營(yíng)企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為,甚至有很多國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說(shuō)華為的成功有太多因素,但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是管理層斥巨資請(qǐng)IBM公司做IPD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理變革項(xiàng)目;部分從華為出來(lái)的朋友說(shuō),華為的成功其實(shí)本質(zhì)上是人力資源管理的成功;還在華為任職的同學(xué)說(shuō),華為內(nèi)部人看來(lái)華為毛病太多,但每個(gè)人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨,而是積極去改變毛病,不管自己能不能徹底革除毛病,這就是華為成功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對(duì)客戶說(shuō),華為的成功源于錢(qián)分對(duì)了……

無(wú)論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來(lái)印刷成書(shū)就可以賣(mài)到洛陽(yáng)紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,在七月就買(mǎi)到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書(shū),據(jù)說(shuō)有很多人想買(mǎi)卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

從內(nèi)容上來(lái)看,《以客戶為中心》與《以?shī)^斗者為本》兩本書(shū)中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書(shū)都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以?shī)^斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容,難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說(shuō)《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升,被一次次提及,被一次次強(qiáng)化,并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。

華為《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí),但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說(shuō):道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。所謂的"道"無(wú)非就是基本規(guī)則,這個(gè)基本規(guī)則并不見(jiàn)得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。

按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴(lài)以生存的利潤(rùn),那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

《以客戶為中心》讀書(shū)心得體會(huì)3

最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè),離不開(kāi)他那以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來(lái),到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認(rèn)為只有一條途徑,那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō):生意之道,不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益,沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn),但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō),我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開(kāi)放,一個(gè)不開(kāi)放的文化,就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),只有繼承,才能進(jìn)一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對(duì)者的'價(jià)值和作用,允許反對(duì)者的存在。

一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)IT建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效,過(guò)程透明,大幅度提高管理效率。

華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí),從這本書(shū)上,我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng)新,堅(jiān)持艱苦奮斗,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員,我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù),簡(jiǎn)化管理,堅(jiān)持艱苦奮斗,用烏龜?shù)木?,追上龍飛船。

《以客戶為中心》讀書(shū)心得體會(huì)4

以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝,因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了,花錢(qián)了,所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶,滿足客戶所有需求,提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是:及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。

從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心,以生存為底線??蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向,不盲目創(chuàng)新,不孤芳自賞,緊貼客戶需求,創(chuàng)新并不是一定要做出新事物,而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起,給顧客提供貼切的需求滿足,更能成事。

管理 管理是永恒的主題,華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度,未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金,不是靠技術(shù),也不是靠人才,而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益,管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的,也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。

注重售后問(wèn)題,重視質(zhì)量問(wèn)題,提升品質(zhì),產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子,本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任,當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題,能及時(shí)解決問(wèn)題,并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。

文章中有說(shuō)到:以客戶為中心,反對(duì)以長(zhǎng)官(老板)為中心。如果以老板為中心,從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的,因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn),很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò),客觀多于主觀,就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō),顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的,也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們稍有遲疑,就會(huì)失之千里,如果故步自封、拒絕批評(píng),就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡,還是丟掉面子,丟掉錯(cuò)誤,迎頭趕上呢?要活下去,只有超越。要超越,首先必須超越自我,超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤,就要敢于自我批判。

這段話我深有感悟,大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果,不管是工作中、生活中,都要敢于自我批判,保持危機(jī)感,時(shí)刻提醒自己,稍有不慎,我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到:每天的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。

《以客戶為中心》讀書(shū)心得體會(huì)5

在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書(shū)的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為公司成立至今,三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng);堅(jiān)持“力出一孔,利出一孔”的原則,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看,企業(yè)要有利潤(rùn),利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái),華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶。我們不為客戶服務(wù),還能為誰(shuí)服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由。”

回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化,其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品,讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,拓寬市場(chǎng)也是為了滿足更多客戶的需求?!盀榭蛻舴?wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團(tuán)存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

整本書(shū)的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”,這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓,稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì),才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的,世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。


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