以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得800字范文

| 陳惠21147

《以客戶(hù)為中心》是一部企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍,是之前出版的《以?shī)^斗者為本:華為公司人力資源管理綱要》一書(shū)的續(xù)集,將從業(yè)務(wù)管理方面,揭示這一成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。下面是由小編帶來(lái)的有關(guān)以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得5篇,以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。

以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得800字范文

以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得1

按照集團(tuán)公司要求,最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》,本書(shū)講的是華為從成立至今,二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我有以下感悟:

一、以客戶(hù)為中心

華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張,那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,這樣的人在華為一定不會(huì)成功;相反,只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人,才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶(hù)為中心,而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,在事情的判斷上,不是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,而是看主管是否認(rèn)可,只按主管的意見(jiàn)做,即使錯(cuò)了,也是主管的責(zé)任,自己不用承擔(dān)責(zé)任,這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神,不能高高在上,要用于承擔(dān),敢想敢做。

二、增長(zhǎng)

企業(yè)不發(fā)展,什么問(wèn)題都來(lái)了;企業(yè)的各種難題,也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度,才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展,才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間,獲得規(guī)模效益,那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。

要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng),就要專(zhuān)注,要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前,必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮,并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,不要橫向盲目擴(kuò)張,橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功,太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?/p>

三、效率。

俗話說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,如果一樣?xùn)|西要讓人滿(mǎn)意,質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶(hù)服務(wù)做好,公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理,提前做好計(jì)劃,提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品,使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。

以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得2

在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶(hù)為中心》后,華為公司“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書(shū)的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為公司成立至今,三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng);堅(jiān)持“力出一孔,利出一孔”的原則,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看,企業(yè)要有利潤(rùn),利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái),華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù),還能為誰(shuí)服務(wù)?客戶(hù)是我們生存的唯一理由?!?/p>

回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化,其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品,讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶(hù)為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶(hù),只有得到客戶(hù)的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶(hù)的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,拓寬市場(chǎng)也是為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求?!盀榭蛻?hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團(tuán)存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

整本書(shū)的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”,這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓,稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì),才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的,世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。

以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得3

看完這本書(shū)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,我都很矛盾。

這本書(shū)的形式是一個(gè)類(lèi)似《毛主席語(yǔ)錄》的記錄重要講話、思想的集合,非常多的觀點(diǎn)、條款和思路其實(shí)都是一些類(lèi)似教條的說(shuō)辭,單純從書(shū)本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對(duì)華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人都有過(guò)了解,對(duì)講述華為的系列書(shū)籍都有所研究,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書(shū)有其獨(dú)特的價(jià)值,即類(lèi)似《論語(yǔ)》的簡(jiǎn)明扼要有深明大義。所以,如果這本書(shū)是你第一次了解華為,那么她對(duì)你的價(jià)值會(huì)顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為,很推崇華為的思路與反思,那么這本書(shū)將會(huì)加固你的認(rèn)知,點(diǎn)燃你的激情。

華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的,讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗:絕大多數(shù)把“為客戶(hù)服務(wù)”、“以客戶(hù)為中心”當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶(hù)很遠(yuǎn),根本不重視客戶(hù)訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶(hù)拋棄。

任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō):“客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人,我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢(mèng)想,讓我有了今天。“衣食父母”、“唯一給我們錢(qián)的人”等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系:我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù),我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶(hù)而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家,都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為有許多優(yōu)秀的基因,這些優(yōu)秀的基因并非天生,而是后天學(xué)習(xí)而來(lái)。從接受IBM咨詢(xún)服務(wù)以來(lái),華為按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己,一步步取得舉世矚目的成就,這些成就給后來(lái)很多艷羨的期盼,更多的價(jià)值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶(hù)為中心》、《以?shī)^斗者為本》等系列經(jīng)典書(shū)籍,供后來(lái)者參考、學(xué)習(xí)。

一個(gè)學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會(huì)落后太多,三五年里可能擦邊很大,長(zhǎng)期堅(jiān)持一定可以超越自己、完勝自己!

以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得4

《以客戶(hù)為中心》一書(shū)將從業(yè)務(wù)管理方面,揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書(shū)的讀書(shū)筆記,歡迎大家閱讀!《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū),我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話、思想的集合。

華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里,而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)認(rèn)可我們。

要重視客戶(hù)需求,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的,客戶(hù)需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求,經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,不靠低價(jià)取勝,而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù),惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,比如西門(mén)子,它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了,都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想,現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,質(zhì)量不好,就會(huì)丟掉與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。

以客戶(hù)為中心讀書(shū)心得5

《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類(lèi),任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華,一路走來(lái),除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是,此書(shū)用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容,對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述,是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書(shū)。

對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:

一、任正非先生作為公司一把手,管的是非常深的。我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個(gè)主心骨,而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見(jiàn)解,并親自指揮。

所有成功的公司,沒(méi)有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng),懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對(duì)所有重大問(wèn)題親自決策。

有的人喜歡通過(guò)講話方式,有的人喜歡通過(guò)郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策,對(duì)所有重大問(wèn)題、原則問(wèn)題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒(méi)有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒(méi)有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無(wú)人負(fù)責(zé)任,更沒(méi)有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó),沒(méi)有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,反對(duì)盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會(huì)。

三、書(shū)中提到華為文化的很多理念,是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí),我們也一直在踐行,例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、合作、共贏,只賺取合理利潤(rùn),要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí),我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤(pán)剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒(méi)有自己做金融的大企業(yè),這是境界問(wèn)題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。


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