貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。下面小編給大家整理的315消費(fèi)日活動(dòng)心得體會(huì)范文五篇，希望大家喜歡!
為深入開(kāi)展201X年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長(zhǎng)興“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，進(jìn)一步營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)興縣消保委精心謀劃，精心準(zhǔn)備、精心實(shí)施，從而使“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長(zhǎng)興“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，形式多樣，豐富多彩、扎實(shí)有效、成果明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)：這次共舉行宣傳咨詢(xún)活動(dòng)2次、設(shè)點(diǎn)7個(gè);發(fā)放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場(chǎng);開(kāi)辦消費(fèi)者教育講座2場(chǎng);組織新《消法》等知識(shí)競(jìng)賽2場(chǎng);舉辦展覽2場(chǎng);制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;廣播電視上錄用稿件3篇，在《長(zhǎng)興新聞》報(bào)開(kāi)辟特刊1期、發(fā)表文章25篇;縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨“315”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)。具體活動(dòng)小結(jié)如下:
一、開(kāi)展“3.15”宣傳月系列活動(dòng)。
今年，我們結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動(dòng)，掀起學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新《消法》的熱潮。
一是開(kāi)展新《消法》宣傳系列活動(dòng)。組織開(kāi)展“一會(huì)二站”負(fù)責(zé)人進(jìn)行新《消法》業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，組織消費(fèi)維權(quán)義工開(kāi)展新《消法》宣傳走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農(nóng)村等活動(dòng)，針對(duì)不同對(duì)象開(kāi)展有針對(duì)性的新《消法》解讀活動(dòng)，形成全社會(huì)學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍;縣消保委聯(lián)合長(zhǎng)興新聞報(bào)、長(zhǎng)興晨報(bào)、長(zhǎng)興移動(dòng)公司開(kāi)展“移動(dòng)杯”新《消法》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，廣大市民踴躍參加;聯(lián)合網(wǎng)監(jiān)辦開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的新《消法》知識(shí)的學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
二是開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)大檢查活動(dòng)。在“3.15”期間，縣消保委聯(lián)合工商、商務(wù)等有關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)超市，開(kāi)展一次執(zhí)法大檢查，以?xún)艋L(zhǎng)興市場(chǎng)環(huán)境。
三是開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)大檢查活動(dòng)。農(nóng)村是消費(fèi)維權(quán)的薄弱環(huán)節(jié)，為此，我們以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，主要開(kāi)展食品安全大檢查、農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)法大檢查與紅盾打假保春耕行動(dòng)，以確保農(nóng)村消費(fèi)安全。
二、開(kāi)展“3?15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)紀(jì)念活動(dòng)。
3月15日，縣消保委組織常務(wù)委員單位及直屬聯(lián)絡(luò)站在浙北大廈廣場(chǎng)舉行了“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長(zhǎng)興“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”大型宣傳紀(jì)念活動(dòng)，并邀請(qǐng)縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)等四套班子領(lǐng)導(dǎo)，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。主要開(kāi)展以下六項(xiàng)活動(dòng)：
一是部門(mén)聯(lián)動(dòng)維權(quán)。我們聯(lián)合縣法院、縣質(zhì)監(jiān)局、縣建設(shè)局、縣衛(wèi)生局、縣貿(mào)糧局、物價(jià)局等常務(wù)委員單位，在浙北大廈廣場(chǎng)設(shè)攤，現(xiàn)場(chǎng)為廣大消費(fèi)者大力宣傳《消法》相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)3596人次;現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴59件;現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處消費(fèi)者投訴53件;現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展酒類(lèi)、卷煙類(lèi)、藥品類(lèi)、書(shū)類(lèi)、消防器材類(lèi)等真假商品識(shí)別演示;現(xiàn)場(chǎng)提供檢測(cè)服務(wù)14件次;場(chǎng)面聲勢(shì)浩大，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。
二是廣場(chǎng)授獎(jiǎng)牌活動(dòng)。在315活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)分別向榮獲湖州市第十屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識(shí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)證書(shū)。通過(guò)廣場(chǎng)授獎(jiǎng)牌活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和市民學(xué)習(xí)新《消法》的積極性。
三是企業(yè)助動(dòng)服務(wù)。組織電信、移動(dòng)、醫(yī)院、供電、供水、京興天然氣、浙北大廈等30家經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位及12家廠家售后服務(wù)單位，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接為廣大消費(fèi)者提供各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)1297人次;提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)25件;上門(mén)服務(wù)12人次，受到廣大市民的好評(píng)。
四是媒體推動(dòng)造勢(shì)。一是開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)欄。3月15日，我們?cè)凇堕L(zhǎng)興新聞》報(bào)開(kāi)辟“3.15消費(fèi)維權(quán)”特刊專(zhuān)欄，刊登了縣消保委名譽(yù)主任、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)致辭，縣消保委主任訪談錄，新《消法》解讀等內(nèi)容，大力宣傳新《消法》知識(shí)以及長(zhǎng)興消費(fèi)維權(quán)工作等內(nèi)容。二是披露一批消費(fèi)維權(quán)典型案例。通過(guò)媒體披露2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例，并發(fā)布了消費(fèi)警示等。三是開(kāi)展圖解新《消法》等知識(shí)圖片展示?？h消保委、技監(jiān)局以及有關(guān)職能部門(mén)制作牌匾，展示有關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)及全縣消費(fèi)維權(quán)成果。
五是義工互動(dòng)服務(wù)。組織消費(fèi)維權(quán)義工開(kāi)展真假蜂蜜、真假芝麻油、真假消防器材、真假節(jié)能燈等比對(duì)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)比對(duì)實(shí)驗(yàn)，讓大家現(xiàn)場(chǎng)了解掌握了一些簡(jiǎn)單的比對(duì)鑒別方法，深受廣大市民的歡迎?，F(xiàn)場(chǎng)還組織消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行法律咨詢(xún)及家用電器等現(xiàn)場(chǎng)維修活動(dòng)。
六是上下互動(dòng)呼應(yīng)。各消保分會(huì)、工商所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)站、行政村監(jiān)督點(diǎn)、義工服務(wù)點(diǎn)等將針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，在所在集鎮(zhèn)、社區(qū)、行政村組織開(kāi)展“3?15”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、開(kāi)展“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”宣傳活動(dòng)。
一是縣政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”致辭?？h政府領(lǐng)導(dǎo)、縣消保委名譽(yù)主任在媒體上發(fā)表第六個(gè)“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”活動(dòng)的致辭。從而對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、理性、責(zé)任、生態(tài)的新消費(fèi)理念，推進(jìn)全社會(huì)共創(chuàng)安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)具有積極的意義。
二是縣消保委聯(lián)合縣傳媒集團(tuán)組織全縣商貿(mào)服務(wù)類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展“履行新消法、落實(shí)新責(zé)任”誠(chéng)信自律承諾活動(dòng)。22家商貿(mào)服務(wù)類(lèi)經(jīng)營(yíng)單位在長(zhǎng)興電視臺(tái)新聞綜合頻道、長(zhǎng)興新聞報(bào)、太湖晨報(bào)等新聞媒體上公開(kāi)作出“履行新消法、落實(shí)新責(zé)任”誠(chéng)信自律承諾，為長(zhǎng)興構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
三是演出文藝節(jié)目?？h消保委結(jié)合實(shí)際情況及“新消費(fèi)”理念，編排一組歌舞、小品、短劇等反映“新消費(fèi)”理念的節(jié)目，經(jīng)過(guò)浙北大廈業(yè)余文藝演出隊(duì)精心排練，在“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”暨“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)日”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演出，中間穿插有關(guān)新《消法》知識(shí)的有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。
3.15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3.15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢(xún)方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開(kāi)展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
隨著3?15消費(fèi)者維權(quán)日的到來(lái)，在微博“3?15曝光臺(tái)”進(jìn)行得如火如荼的同時(shí)，為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)、普及維權(quán)知識(shí)，我們計(jì)算機(jī)學(xué)院生活權(quán)益部亦組織開(kāi)展了一次“315主題活動(dòng)”，活動(dòng)分為三個(gè)模塊：
一是校園隨機(jī)采訪，就消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的問(wèn)題采訪一些同學(xué)，詢(xún)問(wèn)315相關(guān)問(wèn)題，并將之做成了視頻集錦(采訪視頻詳情請(qǐng)戳“閱讀原文”)。
二是發(fā)放傳單普及常用維權(quán)舉報(bào)途徑，在3月15日左右在桂園、信部向同學(xué)們分發(fā)印有各種消費(fèi)維權(quán)途徑方式的傳單。
三是問(wèn)卷調(diào)查抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在信部二食堂進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)卷活動(dòng)，參與活動(dòng)即可抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)獲得小米手機(jī)、抱枕、旺旺大禮包等大獎(jiǎng)。
至3月15日，各活動(dòng)均_完成，接下來(lái)請(qǐng)看我們的具體結(jié)果分析。
一、校園隨機(jī)采訪分析
面對(duì)近期的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，為了了解我校學(xué)生生活中面對(duì)的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題以及自身維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱，同時(shí)普及維權(quán)知識(shí)、引起同學(xué)們對(duì)消費(fèi)權(quán)的重視，我們?cè)谖睦韺W(xué)部和信息學(xué)部范圍內(nèi)舉行了一次隨機(jī)的街頭訪問(wèn)活動(dòng)。
針對(duì)本次采訪，我們做出如下總結(jié)：
1.絕大部分受訪者都對(duì)3.15有一定認(rèn)識(shí)，然而仍舊有部分同學(xué)不甚了解。
2.消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題在受訪人群中普遍存在。其中校內(nèi)的較少，大部分存在于網(wǎng)購(gòu)以及校外的店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。
3.受訪者表示大致知道維權(quán)手段，具有維權(quán)的意識(shí)，但很少或者沒(méi)有嘗試過(guò)，具體的流程并不清楚。
4.遇到權(quán)益問(wèn)題，同學(xué)們的首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權(quán)常常與商品的價(jià)格掛鉤。
5.同學(xué)們反映有時(shí)遇到消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題盡管知道維權(quán)方法也不采取行動(dòng)，往往是因?yàn)榫S權(quán)成本太高，太麻煩，太花時(shí)間、效果未知。
6.為了更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同學(xué)們認(rèn)為不僅應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，還要簡(jiǎn)化維權(quán)途徑。
7.對(duì)于3.15消費(fèi)權(quán)益日，有同學(xué)認(rèn)為有其存在的必要，可以讓社會(huì)重視消費(fèi)者的權(quán)利，在一定程度上解決問(wèn)題;然而也有同學(xué)反映似乎一整年的消費(fèi)問(wèn)題只有這一天得到重視，平常的時(shí)候該怎么樣還是怎么樣，消費(fèi)者的地位沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。
二、發(fā)放傳單普及常用維權(quán)舉報(bào)電話
3月14日中午，在女生部同學(xué)的幫助下，我們順利完成了對(duì)桂園片區(qū)、信部的傳單發(fā)放，與此同時(shí)問(wèn)卷抽獎(jiǎng)活動(dòng)也進(jìn)行得十分順利。
三、問(wèn)卷調(diào)查抽獎(jiǎng)活動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)照片已經(jīng)在上面呈現(xiàn)啦，接下來(lái)就是我們的結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析了：
1、大多數(shù)人認(rèn)為自強(qiáng)超市物品的價(jià)格和質(zhì)量一般，只有一部分人對(duì)自強(qiáng)超市的而價(jià)格和質(zhì)量滿意，還有一小部分的人認(rèn)為自強(qiáng)超市的物品價(jià)格太高。
2、大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)的包裹保存情況比較滿意，但是認(rèn)為包裹外面灰塵比較多。
3、至于學(xué)校的水果攤，大概3/4的人認(rèn)為水果的質(zhì)量和價(jià)格一般，一部分人對(duì)此不滿意，一部分人對(duì)此比較滿意。
4、關(guān)于學(xué)校的打印店是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)票，調(diào)查到的結(jié)果是這樣的：大部分人認(rèn)為打印數(shù)量較少時(shí)，不需要開(kāi)發(fā)票，數(shù)量較多時(shí)，則需要開(kāi)發(fā)票;還有一部分人認(rèn)為無(wú)論數(shù)量多少，都應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)票;只有小部分的人認(rèn)為沒(méi)有必要開(kāi)發(fā)票。
5、當(dāng)然，我們也考慮到了讓消費(fèi)者了解權(quán)益維護(hù)的相關(guān)知識(shí)，所以問(wèn)到了在面對(duì)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，大家會(huì)怎么做的問(wèn)題。面對(duì)這樣的問(wèn)題，不同的人有不同的做法，有人會(huì)選擇當(dāng)場(chǎng)與商家爭(zhēng)執(zhí)，有人會(huì)事后發(fā)朋友圈抱怨并提醒大家不要上當(dāng)，有人會(huì)選擇撥打315熱線、找工商部門(mén)進(jìn)行投訴，有人覺(jué)得沒(méi)有什么大損失，不計(jì)較了，還有的人會(huì)有其他的做法。
為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。
一、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。
20_年3月14日，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念_3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。
二、召開(kāi)座談會(huì)。
20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類(lèi)企業(yè)座談會(huì)。
三、開(kāi)展各類(lèi)講座。
2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。
《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。
五、在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢(xún)、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。
按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料7萬(wàn)份，;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20_年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開(kāi)展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以?xún)?yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì)、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門(mén)管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專(zhuān)人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車(chē)輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
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