心得體會(huì)就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡(jiǎn)略的文字，然后加以批評(píng)，最重要的是提出自己的看法或意見。那么，為了方便您的寫作，下面小編給大家整理的消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)范文五篇，希望大家喜歡!
為全面深入宣傳普及金融知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開展2017年上海銀行業(yè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。
據(jù)悉，為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、靜安支行營(yíng)業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營(yíng)業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長(zhǎng)寧支行營(yíng)業(yè)部、三林支行營(yíng)業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營(yíng)業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營(yíng)業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì)13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來一周的宣傳周活動(dòng)，通過各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。
本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：充分尊重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過活動(dòng)告知金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑;強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。進(jìn)而幫助金融消費(fèi)者提高警覺性，自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。
“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。
20_年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著“新穎”、“深度”、“創(chuàng)新”、“節(jié)儉”的原則開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了“3·15”消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì);赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì);滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題制作了“3·15”消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，凝聚了社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了社會(huì)正義，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
二、組織開展“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬達(dá)廣場(chǎng)舉行了隆重的20_年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、自治區(qū)工商局局長(zhǎng)陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件?！?﹒15”當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(cè)(份)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
三、繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”，積極開展針對(duì)新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳活動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3·15”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次，召開座談會(huì)58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報(bào)刊開設(shè)專欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營(yíng)造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。
四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動(dòng)。
全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng)，將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
五、積極參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī)，在“3﹒15”期間努力參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營(yíng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會(huì)營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評(píng)格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破?！?﹒15”期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會(huì)昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
六、開展了“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。
“3·15”期間，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展了“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實(shí)守信的社會(huì)形象，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與”的莊嚴(yán)承諾，對(duì)于構(gòu)建互無猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過“3·15”活動(dòng)的開展，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會(huì)，按照市政府《20_年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)方案》要求開展了系列消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造和諧消費(fèi)、依法維權(quán)的良好環(huán)境，取得了較好的工作實(shí)效。
一、創(chuàng)新開展系列宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，營(yíng)造良好輿論氛圍
(一)召開20_年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)
3月12日上午，市工商局、市消委會(huì)在金沙明珠酒店召開了全市消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，市工商局局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝安德，市工商局副局長(zhǎng)付琳玲，市工商局機(jī)關(guān)黨委書記、市消委會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張曉東，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧春莉進(jìn)行了發(fā)布，發(fā)布會(huì)由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會(huì)上發(fā)布了《20_年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)報(bào)告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動(dòng)20_”開展情況;《20_年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)十大典型維權(quán)案例。通過新聞發(fā)布會(huì)，向全市消費(fèi)者全面展示了我市各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)機(jī)關(guān)和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結(jié)合實(shí)際，開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的成效。
(二)開展大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，掀起紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日高潮
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會(huì)承辦的“20_年國際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)在市中心廣場(chǎng)舉行。市消委會(huì)與市工商局、食藥監(jiān)局等13個(gè)行政部門成員單位，10余家金融機(jī)構(gòu)，4家企事業(yè)單位將宣講臺(tái)搬到了市中心廣場(chǎng)，為市民開展了一場(chǎng)生動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通過發(fā)放宣傳資料、提供消費(fèi)者權(quán)益法律咨詢、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)和識(shí)假辨假知識(shí)講解、消費(fèi)維權(quán)工作情況展示、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)等形式，營(yíng)造了良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍。市委常委、市委秘書長(zhǎng)吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長(zhǎng)李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長(zhǎng)謝安德的陪同下視察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)活動(dòng)的周密組織和豐富的內(nèi)容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳
一是上線“陽光政務(wù)—政風(fēng)行風(fēng)廣播熱線”直播節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)接聽、解答消費(fèi)者咨詢、投訴;二是接受市電視臺(tái)專訪，對(duì)2017年度的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析，對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng);三是利用機(jī)場(chǎng)路、廣場(chǎng)、通訊企業(yè)營(yíng)業(yè)廳等電子屏進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大消費(fèi)者感受到節(jié)日氛圍;四是通過聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進(jìn)行了全面宣傳;五是“3·15”當(dāng)天，通過移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬手機(jī)用戶發(fā)送公益消費(fèi)維權(quán)短信，營(yíng)造“3·15”期間消費(fèi)宣傳聲勢(shì)。
(四)開展老年消費(fèi)教育，引導(dǎo)老年健康消費(fèi)
按照我市打造“全國陽光康養(yǎng)旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責(zé)，引導(dǎo)康養(yǎng)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會(huì)與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”在仁和區(qū)西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養(yǎng)學(xué)院教師為老年消費(fèi)者講授了《老年人常見意外及應(yīng)急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個(gè)專題，市消委會(huì)播放老年消費(fèi)教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》，整個(gè)講座過程生動(dòng)活潑，內(nèi)容獨(dú)到新穎，受到老年消費(fèi)者一致好評(píng)。
截止3月15日，“攀枝花市消委會(huì)老年消費(fèi)教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計(jì)舉辦三場(chǎng)。年內(nèi)，市消委會(huì)還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學(xué)舉辦該講座。各級(jí)消委組織也將依托居委會(huì)、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學(xué)校等機(jī)構(gòu)，借助指導(dǎo)手冊(cè)、宣傳音視頻及海報(bào)，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動(dòng)深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。
(五)開展典型案例評(píng)選，促維權(quán)技能提升
為提高消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線干部職工消費(fèi)維權(quán)工作能力，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。今年1月，市消委會(huì)依據(jù)《攀枝花市消委會(huì)年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例評(píng)分辦法(試行)》，開展了“201x年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀(典型)案例”評(píng)選活動(dòng)。通過市委綜治辦、市中級(jí)人民法院、市工商局法制科的領(lǐng)導(dǎo)和泰和泰律師事務(wù)所律師等專業(yè)評(píng)委，和縣區(qū)互評(píng)，選出東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局(東區(qū)消委會(huì))調(diào)處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價(jià)美容”等12件“攀枝花市2017年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例”。會(huì)上，與會(huì)專家還對(duì)獲獎(jiǎng)案件進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)案例中涉及的法律法規(guī)和調(diào)解技能的運(yùn)用等方面提出了具體的建議，使參評(píng)消費(fèi)維權(quán)工作人員收獲良多，為進(jìn)一步推進(jìn)全市消費(fèi)調(diào)解工作再上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開展“陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度指數(shù)”調(diào)查
2017年7月至今年2月，市消委會(huì)立足法定職能結(jié)合我市打造“全國陽光康養(yǎng)旅游目的地”的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織開展了“攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)”的調(diào)查編制工作。調(diào)查編制的設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)模型、實(shí)施調(diào)查、形成專業(yè)報(bào)告工作委托西南財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院進(jìn)行?！皾M意度指數(shù)”旨在以消費(fèi)者視角為切入點(diǎn)，通過調(diào)查消費(fèi)者的主觀感受，了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而為高質(zhì)量做好“陽光”這篇文章提供參考，為我市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。據(jù)調(diào)查結(jié)論顯示，攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)值為85.0，說明消費(fèi)者對(duì)攀枝花康養(yǎng)總體評(píng)價(jià)滿意度較高，攀枝花的康養(yǎng)環(huán)境，得到了大家的喜愛和認(rèn)同，同時(shí)，游客對(duì)攀枝花康養(yǎng)的推薦指數(shù)達(dá)到了89.9，攀枝花正向著“陽光康養(yǎng)勝地”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。，
(七)結(jié)合投訴分析找問題，開展行業(yè)集中約談和指導(dǎo)
3月13日，市工商局、市消委會(huì)針對(duì)2017年度消費(fèi)投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動(dòng)201x”期間商品質(zhì)量抽檢情況，對(duì)汽車銷售和通訊行業(yè)進(jìn)行了集中約談。一是開展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對(duì)近年來消費(fèi)投訴情況，采取措施切實(shí)提升服務(wù)水平，履行經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量安全保障、提供服務(wù)真實(shí)信息等法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)等法定權(quán)利。二是于201x年3月13日會(huì)同仁和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開展行政集體約談座談會(huì)。通報(bào)全市汽車銷售行業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中存在的問題，督促經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者為中心，立足行業(yè)實(shí)際，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后服務(wù)體系，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序。三是參與四川省電信“流量降費(fèi)服務(wù)承諾惠民行動(dòng)”啟動(dòng)儀式并進(jìn)行了座談，對(duì)中國電信攀枝花分公司就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面工作方面進(jìn)行了指導(dǎo)。
(八)加強(qiáng)“12315”熱線電話值守，確保消費(fèi)者投訴渠道暢通
為保證消費(fèi)者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對(duì)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會(huì)結(jié)束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費(fèi)者咨詢57件，受理消費(fèi)者投訴10件，受理舉報(bào)2件。同時(shí)，針對(duì)央視“3.15晚會(huì)”曝光的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的的問題，市工商局和市消委會(huì)已制定工作方案，將在全市范圍內(nèi)通過深入的消費(fèi)宣傳、教育工作，進(jìn)一步保護(hù)好全市消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(九)各縣(區(qū))消費(fèi)宣傳、消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)豐富多彩
“3·15”期間，各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，組織成員單位通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、召開成員單位“3·15”座談會(huì)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作會(huì)、針對(duì)投訴熱點(diǎn)舉辦知識(shí)講座、開展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問題開展專項(xiàng)執(zhí)法、專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，形成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與”的消費(fèi)維權(quán)工作格局，廣泛營(yíng)造了“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動(dòng)的主要作法
(一)認(rèn)真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行，市工商局、市消委會(huì)按照《攀枝花市政府辦公室關(guān)于印發(fā)攀枝花市“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)方案的通知》(攀辦函[201x]17號(hào))文件要求，認(rèn)真開展總體謀劃，形成了系列活動(dòng)實(shí)施方案，并依步驟開展了動(dòng)員和部署，對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)，均作了較為周密的安排。活動(dòng)中，統(tǒng)一的規(guī)劃，科學(xué)的分區(qū)設(shè)置，對(duì)宣傳內(nèi)容嚴(yán)格的審核，完全去除營(yíng)利性質(zhì)的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費(fèi)維權(quán)部門一心為民，踏踏實(shí)實(shí)為民解憂的良好形象。
(二)點(diǎn)面結(jié)合，活動(dòng)層次多，宣傳聲勢(shì)大。在系列活動(dòng)的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點(diǎn)、各行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、各區(qū)域的維權(quán)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全市各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)和消委會(huì)協(xié)作、配合，此次活動(dòng)通過以主會(huì)場(chǎng)——縣區(qū)分會(huì)場(chǎng)——市場(chǎng)監(jiān)管所宣傳點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、由點(diǎn)及面，極大提升了社會(huì)參與的積極性，同時(shí)，注重活動(dòng)形式和內(nèi)容的緊密結(jié)合，務(wù)求取得實(shí)效。
(三)依托大眾媒體，擴(kuò)大活動(dòng)影響?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開展前，全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)局和消委會(huì)通過通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)送公益短信、在各類電子屏發(fā)布宣傳標(biāo)語等形式為宣傳活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍。活動(dòng)期間，主動(dòng)接受、邀請(qǐng)全市各類媒體通過微信、電視、報(bào)紙對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全程多維度報(bào)道。
(四)結(jié)合我市“兩篇文章”，廣泛引導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)。
在今年“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，除了行政部門、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請(qǐng)了市康養(yǎng)協(xié)會(huì)、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
按照《中國人民銀行武漢分行辦公室關(guān)于2018年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》(武銀辦[2018]17號(hào))要求，農(nóng)發(fā)行大冶支行于3月15日開展了以“倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
二、集中宣傳，做大聲勢(shì)
做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營(yíng)銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任;了解了我行投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問題及建議
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
(一)部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足
隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。
(二)相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善
由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。
(三)金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。
四、相關(guān)建議及下一步措施
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)
把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。
3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
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