國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。這個(gè)日子提醒我們，作為消費(fèi)者，我們擁有權(quán)利，也需要有保護(hù)這些權(quán)利的意識(shí)。以下是小編為大家收集的關(guān)于“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日學(xué)習(xí)教育活動(dòng)心得體會(huì)的相關(guān)內(nèi)容，供大家參考!
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的`企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
20__年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
在20__年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。
3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日，是一個(gè)提醒我們重視消費(fèi)者權(quán)益、增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)的日子。在這一天，我參與了相關(guān)的活動(dòng)，深感其意義之重大。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，專家和志愿者們?yōu)槲覀兤占傲嗽S多消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)，如何識(shí)別假冒偽劣商品、如何維護(hù)自己的合法權(quán)益等。通過(guò)他們的講解，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們不僅要學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，還要敢于維權(quán)，勇于對(duì)不法商家說(shuō)“不”。
同時(shí)，我也意識(shí)到，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅僅是個(gè)人行為，更是社會(huì)責(zé)任。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行動(dòng)中來(lái)，共同營(yíng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。
這次活動(dòng)讓我受益匪淺，我將更加珍視自己的消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)，也會(huì)向身邊的人宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，讓更多的人了解并參與到這一行動(dòng)中來(lái)。我相信，只有我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，才能共同構(gòu)建一個(gè)更加和諧、公正的消費(fèi)環(huán)境。
俗話說(shuō)：國(guó)無(wú)信則不強(qiáng)。誠(chéng)信自古以來(lái)就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中國(guó)崇尚"誠(chéng)信"的文明源源流長(zhǎng)。早在幾千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信不只其可”，延伸之意就是：“信，則知其可”，孟子也說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也，至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也。”我們底為什么而活著?現(xiàn)在的社會(huì)到底怎么了?人，是地球上等的生物了，與其它的.生物相比所不同的除了人類有自己獨(dú)特的，復(fù)雜的語(yǔ)言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動(dòng)物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有仇恨，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，詐騙、坑人、造假……有個(gè)人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰(shuí)?
早在十年前，3·15晚會(huì)就說(shuō)到過(guò)誠(chéng)信。然而，誠(chéng)信在市場(chǎng)中并沒(méi)得到商家的重視。一些不法商家為了在經(jīng)濟(jì)上的牟取暴利，不惜丟棄誠(chéng)信，不惜代價(jià)?！肮茶T誠(chéng)信，有你有我”，這不僅是口號(hào)，我們更應(yīng)該付諸實(shí)踐當(dāng)中去，深切理解消費(fèi)者的利益。為此，國(guó)家質(zhì)檢總局也為此做出很多的努力。為把我國(guó)的市場(chǎng)打造成誠(chéng)信市場(chǎng)付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費(fèi)者的利益，從中賺取利益。
誠(chéng)信是治國(guó)之計(jì)，誠(chéng)信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無(wú)信、掩人耳目、弄虛作假，社會(huì)就無(wú)從安定。
3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日，是一個(gè)特別的日子。我參加了相關(guān)的宣傳活動(dòng)，深切地感受到了消費(fèi)者權(quán)益的重要性。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我看到了許多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的宣傳資料，也聽(tīng)到了專家和志愿者的詳細(xì)講解。我了解到，作為消費(fèi)者，我們不僅要了解自己的權(quán)益，還要學(xué)會(huì)如何維護(hù)自己的權(quán)益。比如，在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該選擇有信譽(yù)的商家，保留好購(gòu)買憑證，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)投訴。
通過(guò)這次活動(dòng)，我更加明白了消費(fèi)者的權(quán)益是受到法律保護(hù)的，我們不應(yīng)該因?yàn)榕侣闊┒艞壘S權(quán)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們的每一次選擇，都會(huì)影響到商家的行為。如果我們選擇支持誠(chéng)信的商家，那么市場(chǎng)上的不誠(chéng)信行為就會(huì)逐漸減少。
這次活動(dòng)讓我更加珍惜作為消費(fèi)者的權(quán)利，也讓我更加明白，作為消費(fèi)者，我們的每一次選擇，都是對(duì)市場(chǎng)的一種監(jiān)督。我希望，在未來(lái)的日子里，我能夠更加注重自己的消費(fèi)權(quán)益，也希望更多的人能夠了解并維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，這說(shuō)明，堅(jiān)守誠(chéng)信，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間工商企業(yè)和消費(fèi)者義不容辭的責(zé)任。
誠(chéng)信涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)，堅(jiān)守誠(chéng)信之道，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會(huì)、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，誠(chéng)信在維護(hù)公眾利益和經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚(yáng)和傳承誠(chéng)信文化，關(guān)鍵在于褒揚(yáng)誠(chéng)信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費(fèi)”項(xiàng)目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢(shì)就很有新意。無(wú)疑，只有加大對(duì)銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的市場(chǎng)主體依法進(jìn)行懲處，才能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)美德，是全社會(huì)共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。培育和營(yíng)造誠(chéng)信生態(tài)圈，構(gòu)建完善的`誠(chéng)信體系，遏制誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，重在加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。一方面，誠(chéng)信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的精神，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn)。另一方面，建立良好的社會(huì)信用環(huán)境，需要廣大工商企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。因此，堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，大力增強(qiáng)工商企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信用基礎(chǔ)，是營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)環(huán)境，建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的關(guān)鍵所在。
堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，積極倡導(dǎo)和培育全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，是加快誠(chéng)信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對(duì)廣大工商業(yè)者來(lái)說(shuō)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，虛心接受消費(fèi)者監(jiān)督，為消費(fèi)者提供真實(shí)性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，進(jìn)而贏得消費(fèi)者信賴，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會(huì)營(yíng)造以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，大力提升全社會(huì)誠(chéng)信水準(zhǔn)，為誠(chéng)信建設(shè)注入新的動(dòng)能，著力打造共建共享的誠(chéng)信新格局，才能使每天都成為315消費(fèi)者權(quán)益日。
今年的3月15日，我有幸參加了我們社區(qū)組織的消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在提高公眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)大家的維權(quán)意識(shí)。
在活動(dòng)中，我了解到很多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)。比如，當(dāng)我們?cè)谫?gòu)物時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者是有權(quán)利要求退貨或換貨的。此外，商家在銷售商品時(shí)，必須明確標(biāo)注商品的價(jià)格、產(chǎn)地等信息，這也是消費(fèi)者的知情權(quán)。
我還參與了模擬維權(quán)環(huán)節(jié)，通過(guò)角色扮演，我深刻體會(huì)到當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該怎樣勇敢地站出來(lái)維權(quán)。這次模擬讓我更加明白，作為消費(fèi)者，我們不僅要了解自己的權(quán)益，還要學(xué)會(huì)如何正確地維護(hù)自己的權(quán)益。
參加這次活動(dòng)，我收獲頗豐。我認(rèn)識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該更加關(guān)注自己的權(quán)益，同時(shí)也要提高自己的維權(quán)能力。只有這樣，我們才能在購(gòu)物過(guò)程中更好地保護(hù)自己的利益。
未來(lái)，我希望能夠參與更多這樣的活動(dòng)，不僅為了增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)，也為了能夠影響更多的人，讓更多的人了解并重視自己的消費(fèi)者權(quán)益。
三月十五號(hào)是消費(fèi)者維權(quán)日，我吃過(guò)晚飯，做完作業(yè)，就早早守在電視機(jī)前等待觀看3.15晚會(huì)的開(kāi)始。今年的315晚會(huì)的主題是“共筑消費(fèi)新生態(tài)”，消費(fèi)是我們每個(gè)人生活中必不可少的一個(gè)生活步驟，我們每一個(gè)人都是消費(fèi)者。
消費(fèi)者，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者而言一直處于一種弱勢(shì)地位，往往在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無(wú)法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來(lái)緩和消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng)，更好來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。
第一，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。
在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的，但往往在舉證過(guò)程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問(wèn)題。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營(yíng)者提供的`機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí)，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。
該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營(yíng)者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中找人難矛盾，經(jīng)營(yíng)者消息的公開(kāi)化也讓經(jīng)營(yíng)中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購(gòu)物時(shí)如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來(lái)使經(jīng)營(yíng)者披露自己真是有效的信息。
第三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。
該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，經(jīng)營(yíng)者的賠償金額由過(guò)去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營(yíng)者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營(yíng)者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用?？v使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過(guò)程中進(jìn)步性的代表，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
今天是3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。我有幸參加了由本地消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的一系列活動(dòng)，深感收獲良多。
上午，我們參觀了消費(fèi)者權(quán)益展覽，通過(guò)展板、視頻和實(shí)物，深入了解了消費(fèi)者權(quán)益的歷史、現(xiàn)狀以及相關(guān)法律法規(guī)。我認(rèn)識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們享有多項(xiàng)權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。這些權(quán)益的保障，不僅關(guān)系到我們的日常生活質(zhì)量，也是社會(huì)公平正義的重要體現(xiàn)。
下午，我們參加了模擬消費(fèi)者維權(quán)演練。在模擬場(chǎng)景中，我扮演了一名消費(fèi)者，面對(duì)商家的不當(dāng)行為，我學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用法律知識(shí)，理性、有效地維護(hù)自己的權(quán)益。這個(gè)過(guò)程讓我深切感受到，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并非易事，需要我們具備一定的法律知識(shí)和維權(quán)技巧。
通過(guò)這次活動(dòng)，我更加明白了消費(fèi)者權(quán)益的重要性，也學(xué)會(huì)了如何更好地維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，我也深感作為消費(fèi)者的責(zé)任重大，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自己的維權(quán)能力，為營(yíng)造公平、和諧的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的'，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。
3.15，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國(guó)家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋(píng)果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者，別的國(guó)家的“蘋(píng)果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問(wèn)題會(huì)換一個(gè)新的手機(jī)，但是在中國(guó)卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國(guó)和其他國(guó)家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費(fèi)者還會(huì)信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號(hào)，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心，這不是小問(wèn)題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴(yán)重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，如何利用法律手段來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
(1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
(2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
(3)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)，應(yīng)該勇于站出來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí)，我在學(xué)校里的中國(guó)林業(yè)部門促銷活動(dòng)點(diǎn)買了一部華為的手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對(duì)于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款，實(shí)際使用費(fèi)用比促銷人員所說(shuō)的要高出很多。當(dāng)時(shí)就有種被欺騙了的感覺(jué)。學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國(guó)林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴他們的違法行為。
其實(shí)不單是我一個(gè)人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過(guò)。林業(yè)部門問(wèn)題一直都是近些年的投訴熱點(diǎn)。林業(yè)部門企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，因競(jìng)爭(zhēng)需要，為了拉攏消費(fèi)人群，在做宣傳時(shí)，往往對(duì)消費(fèi)者承諾較多，而實(shí)際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營(yíng)商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商是沒(méi)有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問(wèn)題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠(chéng)信。
(2)林業(yè)部門市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶至上的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒(méi)有足額、到位的補(bǔ)償。
在此，我也對(duì)林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商提出以下建議：
(1)運(yùn)營(yíng)商在處理用戶投訴時(shí)， 態(tài)度要誠(chéng)懇，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決；一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細(xì)致的
解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
(2)運(yùn)營(yíng)商在推出五花八門的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
(3) 林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對(duì)林業(yè)部門運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度。
(4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律。
雖然我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國(guó)法律制度的不斷完善和發(fā)展?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。
在這篇作文的開(kāi)頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚模麄兓杷艘惶旌笥中蚜诉^(guò)來(lái)，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái)，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>
聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對(duì)造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
即將到來(lái)的3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠(chéng)信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來(lái)吧，讓我們找回誠(chéng)信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
作為生活在大學(xué)校園的同學(xué)們，大部分還是初次離開(kāi)家獨(dú)自生活，在大學(xué)生活中我們不得不得面對(duì)去購(gòu)買一些日常生活用品，而且無(wú)法自己做飯，吃外面的食堂也是必不可少的，所以同學(xué)們的權(quán)益意識(shí)顯得尤為重要，所以精神衛(wèi)生學(xué)院權(quán)益部決定在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日舉辦活動(dòng)增進(jìn)同學(xué)們的權(quán)益意識(shí)。
活動(dòng)正式開(kāi)始后，路過(guò)的同學(xué)們積極參與關(guān)于權(quán)益意識(shí)試題的解答，活動(dòng)一度十分火爆，活動(dòng)點(diǎn)擠滿的同學(xué)們對(duì)活動(dòng)的參與，答卷還收集了同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪械膯?wèn)題，我們向?qū)W校上報(bào)積極解決問(wèn)題，贏得了同學(xué)們的好評(píng)。
此次權(quán)益日活動(dòng)收獲頗多，有許多優(yōu)秀之處值得保留并傳遞下去。
雖然本次活動(dòng)總體來(lái)說(shuō)是成功的，但是整個(gè)過(guò)程中還存有很多的不足之處，需要我們認(rèn)識(shí)并改正。例如，本次活動(dòng)舉辦時(shí)間太短，開(kāi)始兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)閰⑴c的同學(xué)過(guò)多，我們的獎(jiǎng)品和答卷就已經(jīng)分發(fā)完畢，我認(rèn)為下次舉辦可以答卷答對(duì)過(guò)半的可以分發(fā)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品也可以更多樣化。下次活動(dòng)應(yīng)該打出橫幅，讓同學(xué)們更清楚活動(dòng)的目的，增進(jìn)權(quán)益意識(shí)。
雖然我們這次比賽有或多或少的缺陷，但每一次的問(wèn)題都是在為下一次的成功做鋪墊我相信下一次的活動(dòng)我們會(huì)做得更好。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)分析，吸取經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善不足之處，在今后的工作中再創(chuàng)佳績(jī)。
總結(jié)的目的是為了吸取教訓(xùn)，為以后的工作有所幫助?？傊?，我們會(huì)在今后的工作中更上一層樓，力爭(zhēng)為提高同學(xué)們的文化素質(zhì)，繁榮校園文化做出自己的貢獻(xiàn)!
3月15日，老百姓們期盼著一天，因?yàn)檫@一天能讓人們更加了解如今的社會(huì)狀況，在今后的消費(fèi)中，不盲目投資，上當(dāng)受騙；更是人們傾聽(tīng)受害者們的心聲，好好反省自身，改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。
計(jì)算機(jī)：眾多消費(fèi)者都是因?yàn)樾枰?，才相信商家；因?yàn)樾湃危旁敢赓?gòu)買他們的產(chǎn)品，而正是因?yàn)闊o(wú)奸不商，人們才會(huì)上當(dāng)受騙。我想今后，小小的.零件問(wèn)題一定會(huì)讓這個(gè)大商家從此不再逍遙法外，從而改過(guò)自新。
貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產(chǎn)生了那一幕幕慘不忍睹的事件。但經(jīng)過(guò)調(diào)查，那么多人都以＂上有政策，下有對(duì)策＂為理由，有些根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請(qǐng)你們想一想，那些都是人命??！是兄弟姐妹??！
一次性筷子：這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對(duì)，依然在材料里面添加不允許的化學(xué)物，你們其實(shí)是在給人們＂下毒＂?。‖F(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內(nèi)含一層！
食品：如今的食品樣式越來(lái)越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的＂對(duì)身體有幫助＂原來(lái)都是假的！消費(fèi)者們以后一定要注意??！
讓我們伸出雙手，來(lái)拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財(cái)、權(quán)勢(shì)呢？害的人都是無(wú)辜的??！消費(fèi)者們因?yàn)樾湃尾湃ネ犊磕銈?，而你們卻這樣，就像你是消費(fèi)者，你被別人騙了，你會(huì)傷心嗎？我們可是一個(gè)大家庭啊，都有自己的權(quán)益，要收獲，就要有愛(ài)的付出！
在生活中，每個(gè)人都充當(dāng)著消費(fèi)者的角色，大到買房買車，小到買一個(gè)面包，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在消費(fèi)著?？墒?，近年來(lái)，消費(fèi)者的權(quán)益成為了許多人質(zhì)疑的焦點(diǎn)。3月15日是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日，這天，第__屆“3.5”晚會(huì)在中央電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播。
當(dāng)3.15來(lái)臨的時(shí)候，我們的心情有一些五味雜陳：一方面生活當(dāng)中我們的吃穿住行都離不開(kāi)消費(fèi)，但另外一方面，消費(fèi)又常常會(huì)帶給我們一些委屈、憤怒，甚至是難以抹平的傷害。為了讓我們的消費(fèi)環(huán)境更加完善和健康，今年“3.15”晚會(huì)的主題定位為“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”。
這次的晚會(huì)曝光了許多問(wèn)題，不必說(shuō)有多家蛋糕店使用過(guò)期食品原料，企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)四輪代步車導(dǎo)致事故頻出；也不必說(shuō)幼兒魚(yú)肝油多吃有害，高鴻股份泄露個(gè)人隱私；單是尼康公司D600相機(jī)拍照頻繁出現(xiàn)斑點(diǎn)，就已讓人目瞪口呆，大吃一驚。
“尼康”是知名的大品牌，大批大批的電子愛(ài)好者都是它的粉絲?？墒?，在“尼康”的迷人面紗后面，又隱藏著哪些不為人知的事呢？尼康公司在20__年推出了D600全畫(huà)幅單反數(shù)碼照相機(jī)，擁有二千多萬(wàn)像素的高畫(huà)質(zhì)，售價(jià)高達(dá)一萬(wàn)多元。“這樣專業(yè)的相機(jī)，卻遭到了很多消費(fèi)者們的反饋：用了才幾天，拍出的照片上就出現(xiàn)了好幾個(gè)明顯的斑點(diǎn)。找到售后工作人員，他們卻推脫說(shuō)是因?yàn)檫M(jìn)灰，或者是受霧霾影響。工作人員幫免費(fèi)清洗好后，才拍了幾百?gòu)埳踔翈资畯堈掌?，黑斑就又出現(xiàn)了，就這樣反反復(fù)復(fù)地去清洗，出現(xiàn)黑斑，又去清洗，又出現(xiàn)黑斑，有些消費(fèi)者折騰了四五次，也沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。找到尼康公司中國(guó)總部的售后人員，他們卻堅(jiān)稱相機(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的。一次又一次的清洗，讓用戶們徹底失望了，他們要求換機(jī)。按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨?？墒?，尼康公司以清灰不算修理為由，拒絕了用戶們的要求。不僅如此，公司對(duì)更換快門組件的做法，同樣認(rèn)為不算修理。各地用戶的D600相機(jī)維修單上，都寫(xiě)著同樣一句話——“預(yù)防性更換”。清灰不算修理，更換叫預(yù)防性更換，這樣的解釋讓不少用戶對(duì)尼康公司失去了信任。”打個(gè)比方，飯里面全是老鼠屎，哪怕是一顆兩顆，你吃得下去嗎？“別的機(jī)器也同樣在這樣的環(huán)境下操作，沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，為什么D600這個(gè)問(wèn)題比較突出呢？”“拍出一張完好無(wú)損的照片，這是相機(jī)最基本的要求?！庇脩魝兗娂娰|(zhì)疑。
不僅在中國(guó)，歐美的不少用戶也遭遇了同樣的問(wèn)題，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提出集體訴訟。我想，尼康公司這樣做違反了中國(guó)的法律，中國(guó)的用戶們?nèi)绻材芟蚰峥倒咎岢稣皆V訟，問(wèn)題會(huì)不會(huì)早點(diǎn)解決？尼康公司能不能主動(dòng)向用戶們道歉，平等賠償用戶們的損失？