關(guān)于服務(wù)年度工作計(jì)劃

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關(guān)于服務(wù)年度工作計(jì)劃篇1

為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,加強(qiáng)服務(wù)管理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,完善服務(wù)制度,培育服務(wù)典型,同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷能力,提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力,制定20__年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃:

1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表揚(yáng)及投訴等情況整理后,選取典型事例,發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,使其起到模范作用。

2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,并做好整改后的跟進(jìn)。

3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部?jī)?nèi)部意見征詢指定郵箱,向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時(shí),指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。

4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力,要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù),更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式,讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù)。

9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,并通過明星的評(píng)選,起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,發(fā)掘VIP客戶,疏導(dǎo)和分流客戶,樹立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

關(guān)于服務(wù)年度工作計(jì)劃篇2

鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在20__年要以《人口法》和《計(jì)劃生育服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩從穩(wěn)定低生育水平,提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā),創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法,大膽創(chuàng)新,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),增強(qiáng)信心。緊緊圍繞“三為主”開展“三結(jié)合”,加強(qiáng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)站內(nèi)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,確保我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上有新的突破。

一、工作思路

以人為本、提高服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化管理,獲取效益。加強(qiáng)學(xué)習(xí),促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、抓宣傳教育落實(shí),強(qiáng)化憂患意識(shí)。緊緊抓住貫徹落實(shí)全國(guó)人口計(jì)生工作會(huì)議精神和黨中央、國(guó)務(wù)院,《關(guān)于全國(guó)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的鍥機(jī),以婚育學(xué)校為龍頭,“五期教育”內(nèi)容為要點(diǎn),結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)的開展,切實(shí)抓好進(jìn)村入戶的宣傳教育,積極引導(dǎo)人民群眾樹立文明進(jìn)步新的生育觀念,切實(shí)改變粗放型的工作方法。

2、轉(zhuǎn)軌變形,抓好孕前型工作,全面抓好“雙查”。雙查面達(dá)85%以上。

3、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保無手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達(dá)90%以上,術(shù)歷書寫達(dá)100%,隨訪率達(dá)100%。

4、抓好藥具工作,應(yīng)用率98%,有效率98%以上,隨訪率達(dá)100%。

5、已婚育齡婦女免費(fèi)享受疾病的計(jì)劃生育服務(wù)率達(dá)100%,知情選擇面達(dá)100%,接受生殖健康率服務(wù)達(dá)80%,群眾滿意率達(dá)90%以上。

三、工作任務(wù)

加強(qiáng)站內(nèi)管理,嚴(yán)格考核,提高經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)水平。

1、站內(nèi)職工要樹好自身形象,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),實(shí)行請(qǐng)銷假制度,做到早來晚來有人接待。

2、實(shí)行目標(biāo)管理,站長(zhǎng)與職工簽訂手術(shù)安全管理責(zé)任書,把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人,達(dá)到人人肩上有擔(dān)子,年終逗硬獎(jiǎng)懲。

3、對(duì)享受免費(fèi)人員,必須持鄉(xiāng)計(jì)生辦開據(jù)的免費(fèi)介紹信為準(zhǔn),本人需持印章身份證,簽訂手術(shù)知情選擇同意書,方可行術(shù),并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書,分類存檔。

4、嚴(yán)禁手術(shù)人員亂收費(fèi),一經(jīng)查出,按相關(guān)文件執(zhí)行。

5、做好避孕節(jié)育知情選擇,要向群眾廣泛宣傳,使群眾正確理解,把握知情選擇的含義,懂得知情選擇不是生育政策,要通過積極科學(xué)全面的宣傳,使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點(diǎn),以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實(shí)率和有效率,嚴(yán)禁超范圍、超地點(diǎn)服務(wù),確保育齡群眾身心健康。

6、依法服務(wù),提高質(zhì)量:一是站內(nèi)職工要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,做育齡婦女的貼心人,要圍繞婚育、生育、節(jié)育,開展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù),使育齡群眾落實(shí)節(jié)育措施有安全感,進(jìn)站安心、住站放心、出站稱心;二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù),上門服務(wù)率達(dá)95%以上,門診咨詢服務(wù)人平完成1000例;三是抓好三查服務(wù)工作,以村為單位,一年開展兩次三查工作,達(dá)到該查必查,雙查率達(dá)85%以上;四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口,在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí),積極開展生殖健康服務(wù),為育齡婦女開展三查服務(wù)時(shí),切實(shí)推行檢查免費(fèi),治療優(yōu)惠,重點(diǎn)隨訪,效果確切的便民措施,依法拓寬業(yè)務(wù)范圍,努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能,力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏,促進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站有長(zhǎng)足發(fā)展。

關(guān)于服務(wù)年度工作計(jì)劃篇3

為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長(zhǎng)的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿,__X區(qū)開展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份,實(shí)際收回18188份,回收率達(dá)90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最:

一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識(shí),育齡群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì):群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識(shí),占總服務(wù)需求9.7%,占知識(shí)需求的31.4%,對(duì)生殖保健知識(shí)、政策法規(guī)和五期知識(shí)的需求也較大,知識(shí)需求無明顯兩極分化狀況,呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題,是計(jì)生工作者永恒的服務(wù)主題之一,同時(shí)也表明隨著時(shí)代的發(fā)展,群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。

二是最迫切需要生殖保健服務(wù),育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢(shì):對(duì)常見婦女病查治需求明顯增多,占總需求13.6%,占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對(duì)健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢(shì)。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對(duì)健康促進(jìn)需求,從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。

三是最急需解決就業(yè)困難,育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì):各類人群致富愿望強(qiáng)烈,調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是:就業(yè)技能培訓(xùn)占36.8%,要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,說明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足,生活得不到保障,將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺性,生產(chǎn)、生活問題前置,相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。

四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng),育齡群眾對(duì)生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長(zhǎng),選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會(huì)中,廣大獨(dú)生子女家長(zhǎng)望子成龍心切,期盼著孩子早日成才。這也對(duì)計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長(zhǎng)期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化:有的對(duì)生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)生育服務(wù)的需求,對(duì)于不同的需求層面要有區(qū)別對(duì)待、有重點(diǎn)對(duì)待,對(duì)于特殊人群的特殊需求,如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對(duì)待,才能服務(wù)好這類特殊人群,提高服務(wù)的整體工作水平。

五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù),育齡群眾對(duì)生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求:

1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平:通過問卷調(diào)查及座談,廣大育齡婦女對(duì)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù),選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面,對(duì)依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。

2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:希望得到更多的生殖保健服務(wù),在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇,希望得到針對(duì)性知識(shí)宣教,及時(shí)周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析,廣泛調(diào)研,__X區(qū)將結(jié)合實(shí)際,把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向,通過部門配合,形成合力,齊抓共服務(wù),構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制,有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近,即:貼近需求,把握群眾需求脈搏,變我送你拿、為你需我送,強(qiáng)化按需服務(wù)的理念,將服務(wù)工作做到百姓的心坎上;貼近時(shí)代,掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題,為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施,加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件;貼近目標(biāo),通過一系列調(diào)研,進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定有效的工作措施,為創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)于服務(wù)年度工作計(jì)劃篇4

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

關(guān)于服務(wù)年度工作計(jì)劃篇5

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,動(dòng)員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,大力開展志愿服務(wù)活動(dòng),切實(shí)提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度,特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

二、工作思路

以《全國(guó)志愿服務(wù)測(cè)評(píng)體系》為依據(jù),以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn),以關(guān)心關(guān)愛為主題,以積德行善為動(dòng)力,以完善機(jī)制為保障,與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合,用制度化實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

三、工作重點(diǎn)

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),壯大服務(wù)力量

堅(jiān)持依托轄區(qū)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,廣泛調(diào)動(dòng)各種積極力量,加強(qiáng)注冊(cè)志愿者隊(duì)伍、專業(yè)志愿者隊(duì)伍、骨干志愿者隊(duì)伍。堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位,不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性,充分發(fā)揮志愿者骨干隊(duì)伍在志愿服務(wù)中的示范帶頭作用。通過舉辦多層面的志愿服務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)(村)志愿服務(wù)站工作人員的管理水平、組織能力,提高在冊(cè)志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。

(二)把握服務(wù)方向,健全長(zhǎng)效機(jī)制

1、抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)開展。

一是以鄰里守望為主題,做好關(guān)愛他人志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù):

(1)開展敬老志愿服務(wù);

(2)開展愛幼志愿服務(wù);

(3)開展助殘志愿服務(wù)。

二是以共筑和諧為主題,做好關(guān)愛社會(huì)志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好七類志愿服務(wù):

(1)開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù);

(2)開展公共場(chǎng)所文明引導(dǎo)志愿服務(wù);

(3)開展文明交通志愿服務(wù);

(4)開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù);

(5)開展社區(qū)志愿服務(wù);

(6)開展文化體育志愿者進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù);

(7)開展應(yīng)急救護(hù)志愿服務(wù)。

三是以生態(tài)文明為主題,做好關(guān)愛自然志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù):

(1)開展“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務(wù);

(2)開展保護(hù)裕安山水志愿服務(wù);

(3)開展植樹造林志愿服務(wù)。

2、不斷深化社區(qū)志愿服務(wù)。社區(qū)是志愿服務(wù)的依托,是各類志愿服務(wù)資源匯集場(chǎng)所,也是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)制度化的關(guān)鍵和保障。社區(qū)志愿服務(wù)陣地重點(diǎn)抓好三項(xiàng): 一是社區(qū)志愿服務(wù)廣場(chǎng)。做到“10個(gè)有”,即有固定場(chǎng)所,有專人負(fù)責(zé),有服務(wù)隊(duì)伍,有服務(wù)項(xiàng)目,有服務(wù)時(shí)間,有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,有規(guī)章制度,有宣傳氛圍,有資料收集,每月至少一次志愿服務(wù)活動(dòng)。

二是社區(qū)志愿服務(wù)工作站。由黨支部、居委會(huì)和物業(yè)公司聯(lián)合組建,并要切實(shí)發(fā)揮作用。

三是志愿服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)所。不定期邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士對(duì)社區(qū)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提升志愿者服務(wù)技能。

3、抓好黨員志愿服務(wù)活動(dòng)開展。利用市直、區(qū)直單位在職黨員進(jìn)社區(qū)報(bào)到為群眾服務(wù)工作鍥機(jī),廣泛開展“進(jìn)社區(qū)、亮身份、辦實(shí)事、樹形象”等群眾需要的各類主題服務(wù)活動(dòng)。以基層黨員服務(wù)中心為樞紐,積極組織開展黨員志愿者服務(wù)月、服務(wù)日等活動(dòng),將黨員的先進(jìn)性和志愿者的奉獻(xiàn)心充分結(jié)合,發(fā)揮廣大黨員在知識(shí)、信息、技術(shù)、服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),培育志愿文化

1、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對(duì)本年度內(nèi)積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)的集體和個(gè)人,及時(shí)向上級(jí)推薦申報(bào)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿者,通過評(píng)選表彰激勵(lì)機(jī)制,樹立身邊可學(xué)可信的志愿者先進(jìn)典型。

2、加強(qiáng)信息宣傳,傳播服務(wù)理念。利用街道、社區(qū)(村)網(wǎng)站,普及志愿知識(shí)、傳播志愿服務(wù)理念,加大對(duì)皖西日?qǐng)?bào)、大別山晨刊、今日裕安等媒體的投稿,加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的活動(dòng)宣傳,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好社會(huì)環(huán)境。

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