消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國(guó)家通過(guò)立法、行政和司法活動(dòng),保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。下面小編給大家整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)范文五篇,希望大家喜歡!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)范文1

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問(wèn)題。20_年10月25日,新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò),新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于2014年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,本博試作以下解讀:

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定:增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

關(guān)于“賠償”原則,一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍,顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”,在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利,但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái),因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此,新消法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然,如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),還必須采取制定一些細(xì)則,以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中,沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度,賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),但另有約定的除外。無(wú)理由退貨,指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了,在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,退貨原因不在商家,為防止權(quán)利濫用,退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題,屬于有因退貨,就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨,這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

另外,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,即舉證倒置,這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件,多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨,或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的,消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告,售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。

如在網(wǎng)上購(gòu)買商品,拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中,則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物,商品出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉,而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后,也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告,造成消費(fèi)者損害的,與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定:社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,第56條規(guī)定,除依法律規(guī)定予以處罰外,由有關(guān)部門記入信用檔案,向社會(huì)公布。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)范文2

20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題,主要有以下四個(gè)方面:

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來(lái)看,消保法實(shí)施一年多來(lái),對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,保障消費(fèi)維權(quán),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題,尤其是近年來(lái),我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2014年,質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,2014年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2014年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字,北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái),共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件,同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題,在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行,檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)范文3

為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往,更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

從1983年以來(lái),每年3月15日,全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng),宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng);告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作;通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳,在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō),努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”,有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人;舉辦各種展覽;舉辦消費(fèi)教育講座;有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開(kāi)展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。

我國(guó)自1987年開(kāi)始,每年的3月15日,全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng),運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果,促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?!?·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)范文4

為全面深入宣傳普及金融知識(shí),加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開(kāi)展2017年上海銀行業(yè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng),重點(diǎn)圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開(kāi)展宣傳。

據(jù)悉,為全面傾聽(tīng)市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、靜安支行營(yíng)業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營(yíng)業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長(zhǎng)寧支行營(yíng)業(yè)部、三林支行營(yíng)業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營(yíng)業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營(yíng)業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì)13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳。此外,該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來(lái)一周的宣傳周活動(dòng),通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,并了解相關(guān)維權(quán)方式。

本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注:充分尊重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán),以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過(guò)活動(dòng)告知金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑;強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí),要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。進(jìn)而幫助金融消費(fèi)者提高警覺(jué)性,自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng),根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征,選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間,但是其影響將是深遠(yuǎn)的,體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性,借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開(kāi)展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù),全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為,實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得與體會(huì)范文5

為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,在今年3月15日前,_市工商局認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng),都取得了預(yù)期效果。

一、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

20_年3月14日,_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開(kāi)紀(jì)念_3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加,公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

二、召開(kāi)座談會(huì)。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。

三、開(kāi)展各類講座。

2月,為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日,市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日,舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

四、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。

五、在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。

按照上級(jí)消協(xié)總體部署,在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí),統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊,發(fā)放各類宣傳材料7萬(wàn)份,;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。


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