感謝，不光能在職場人際關(guān)系出問題，或者是和對方產(chǎn)生矛盾的時(shí)候發(fā)揮作用，我們還能用感謝構(gòu)筑起信賴關(guān)系。接下來小編在這里給大家?guī)?020處理職場人際關(guān)系心得體會，希望對你有所幫助!
處理職場人際關(guān)系心得體會1
職場就如人生，不會一帆風(fēng)順，事事如意。當(dāng)遭遇忍無可忍的人或事時(shí)，職場人會怎么辦呢?據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33%的受訪者選擇“設(shè)法自我排解”，29%的人會“當(dāng)面爆發(fā)”，21%的人會“事后找人傾訴”。忍還是不忍，看來是個(gè)問題。
難以容忍時(shí)，一味忍耐毫無意義，但也不要撕破臉皮弄僵局面，有時(shí)換種舉措或許會“柳暗花明”。
單純的忍耐是毫無意義的
Andy是某世界500強(qiáng)企業(yè)的一名中層管理者，每當(dāng)他身邊的朋友在工作中受了委屈時(shí)，他常會勸對方想開些、忍耐些，并憑借他豐富的經(jīng)驗(yàn)告訴他的朋友們，職場便是如此?？墒牵?dāng)Andy自己遇到不順心的事情時(shí)，卻往往被氣得“七竅生煙”、“坐臥不寧”，當(dāng)初苦心勸解朋友的“傳統(tǒng)美德”統(tǒng)統(tǒng)消散不見了。所以說，忍耐真的很難。
Andy的前任老板脾氣不好，經(jīng)常對他和另外一個(gè)拍檔大呼小叫，輕則譏諷，重則責(zé)罵，簡直就是把他們當(dāng)“出氣筒”。Andy和他的同事漸漸萌生了去意。在后來的某次激烈沖突后，他的同事憤而辭職，拍拍屁股走人，給上司丟下一大堆沒干完的活兒。而Andy當(dāng)時(shí)也并不想繼續(xù)留在一個(gè)“臭脾氣”的老板手下工作，但Andy忍住了。相比那位當(dāng)場翻臉的同事，Andy卻按兵不動，一邊積極協(xié)助上司處理手頭的爛攤子，一邊暗暗尋找下家。過了一段時(shí)間，憤而辭職的同事找到了新公司，按兵不動的Andy也聯(lián)系到了合適的下家。
這本是一件兩全其美的好事。但沒想到，因?yàn)锳ndy和他的同事都屬中高級人才，新公司人事部給原公司打電話要做背景調(diào)查，前上司對憤而辭職的同事本來就一肚子火，自然沒什么好話，這份新工作也就因此泡湯了。而按兵不動的Andy則把工作處理得井井有條，然后把握機(jī)會向上司委婉提出辭職。上司挽留無果，只好送了些祝福的話外加一個(gè)裝滿獎金的信封，友好地同他握手告別。
在面對同一位不稱心的上司時(shí)，Andy和他的同事都沒有忍氣吞聲地留下去，雖然他們都選擇了辭職，但Andy和他的同事的離開方式卻截然不同。當(dāng)你遇到忍不下去的時(shí)候并不一定就要弄僵局面，有時(shí)換種舉措或許會“柳暗花明”。
職場上有太多的人和事需要我們?nèi)ド钏?，試問，在一家效益平平的公司做最底層的職位，你會忍下去?同時(shí)進(jìn)公司的人都陸續(xù)升職了，只有你原地不動，你會忍下去嗎?在一家人際關(guān)系復(fù)雜的公司，每天都過著如履薄冰的日子，你會忍下去嗎?Andy告訴筆者，“在我看來單純的忍耐是沒有意義的，如果我一味地忍耐現(xiàn)狀，就無法作出從外地來上海打拼的決定，更不會一步一步跳槽直到找到如今令我滿意的工作?！?/p>
“強(qiáng)忍”并非“勉強(qiáng)地忍耐”而是“強(qiáng)大到可以忍耐”。忍耐應(yīng)當(dāng)有原則有限度，沒有原則的忍耐是懦弱，沒有限度的忍耐則有害身心健康。
職場強(qiáng)忍達(dá)人，只忍耐不懦弱
小A是個(gè)好脾氣的女孩子，和人發(fā)生了摩擦，她的做法總是大事化小、小事化了，不管在哪里，她給人的印象總是溫和、文靜、善解人意。但是最近，小A在辦公室里卻處于非常尷尬的境地。
最近部門來了一個(gè)新的主管，由于是個(gè)“空降選手”且不太懂得與人為善，部門的同事對她總有些看不順眼。當(dāng)一群人開始看同一個(gè)人不順眼時(shí)，往往就會爆發(fā)排擠事件。處于排擠事件中的群體會變得不可思議得團(tuán)結(jié)，被排擠的對象就會被越發(fā)地孤立。小A覺得新的主管只是有些一板一眼，人并不壞，而且和大家也沒有原則問題上的分歧。雖她是個(gè)空降兵，但能力過硬，如果大家和她好好相處，她將會是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)?！斑@樣的排擠實(shí)在沒什么意義”，同事聽她說這話，立馬撇清，“人家是領(lǐng)導(dǎo)。我們哪敢排擠她啊，是領(lǐng)導(dǎo)不愛搭理咱。”
這樣一來，小A處在了群體之外的位置，大家覺得小A這樣做是想和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系，分明是在拆她們的臺。原來要好的同事不再搭理她了，她也成了辦公室里被找茬的對象。小A家離公司比較遠(yuǎn)，所以每天上下班她都要乘坐公司的班車，班車是不會等人的，所以小A必須準(zhǔn)時(shí)下班。但是最近同事們經(jīng)常在快要下班的時(shí)候，張羅著要開會，不然就是拖慢工作流程，讓小A沒法在下班前完成她的工作，不得不錯(cuò)過班車;中午吃飯時(shí)，同事們會“忘記”去上廁所的小A，于是小A只好一個(gè)人去吃飯;安排工作時(shí)，同事們故意避開小A，臨近截止時(shí)間了才裝腔作勢地“提醒”小A。剛開始小A以為是自己記性不好，次數(shù)多了，她漸漸明白同事們這樣做是故意的。即便如此，小A還是沒有怨言，她總想著只要做好自己的本分，同事們的“小惡作劇”也無傷大雅。她堅(jiān)信：“忍耐之草是苦的，但最終會結(jié)出甘甜而柔軟的果實(shí)?！?/p>
小A追求成為一個(gè)水做的人。首先，水能夠忍受所有的外在約束，適應(yīng)所有的環(huán)境，可以隨圓就方——放到圓形器皿中就具有圓的形狀，放到方形的器皿中就具有方的形狀;遇到高山的阻礙，水就會變成河川繞過高山;遇到低洼之處，就會匯聚成深潭。而大海的包容，更是讓人感嘆：海納百川，有容乃大。做人，要做具有水一樣品格的人，可以容忍一切，包括磨難，自然成就不平凡的事業(yè)。其次，水雖然表面看似柔弱，但是它的力量堅(jiān)韌頑強(qiáng)，水滴石穿就是一例。做人，要做具有水一樣品格的人，可以以柔克剛，創(chuàng)造不平凡的輝煌。并且她明白這個(gè)過程必定是充滿了艱難險(xiǎn)阻，絕不可能一蹴而就。
要成為強(qiáng)忍達(dá)人，并非一味地忍耐便足矣，忍耐考驗(yàn)人的毅力，但光有毅力是不夠的?！皬?qiáng)忍”并非“勉強(qiáng)地忍耐”而是“強(qiáng)大到可以忍耐”。忍耐應(yīng)當(dāng)有原則有限度，沒有原則的忍耐是懦弱，沒有限度的忍耐則有害身心健康。當(dāng)抒不抒，強(qiáng)壓硬抑，會造成一種郁結(jié)于內(nèi)的心態(tài)，負(fù)面情緒長此以往地堆積，很容易形成“癌性格”。以健康為代價(jià)的忍耐，實(shí)在是得不償失。
對人時(shí)，“忍”應(yīng)該作“忍耐”、“包容”的意思來用，凡事要忍耐、包容;處事時(shí)，“忍”字可作“決斷”用，做事要有忍勁，狠得下來。
忍字頭上是把“雙刃劍”
身在職場，難免會因?yàn)槟承┦履承┤藢?dǎo)致情緒上產(chǎn)生波瀾，不是誰都能隨時(shí)掌控好自己的情緒。什么時(shí)候該忍，什么時(shí)候不該忍，絕對是個(gè)很有講究的學(xué)問。一旦情緒爆發(fā)，傷害到的不僅僅是當(dāng)事人，嚴(yán)重的話更會影響自己的飯碗和前途。
從事人才服務(wù)顧問工作的Alex平時(shí)工作中需要和多方面的人打交道，既要和企業(yè)客戶打交道，也要和找工作的候選人溝通。某日，Alex接到個(gè)人才外包項(xiàng)目，自覺無戲，但是按慣例需要向老板報(bào)告下。孰知老板聽聞后卻很有興趣，覺得是個(gè)機(jī)會，堅(jiān)持要和他一起去和客戶商談。Alex沒辦法，只好硬著頭皮和客戶預(yù)約了時(shí)間。
客戶公司很遠(yuǎn)，距離市區(qū)有2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，于是早上6點(diǎn)多， Alex和老板連早飯都沒吃，就餓著肚子去了客戶公司?？蛻艟谷话才旁谝粋€(gè)幾百平的大倉庫里接待他們，既沒獨(dú)立會議室也沒空調(diào)。一邊是老板餓著肚子但激情四溢地講述著自己公司的項(xiàng)目和產(chǎn)品，一邊是客戶百無聊賴地翻著公司資料，當(dāng)老板正說得口干舌燥之時(shí)，客戶不咸不淡地來了句：“原來是這樣啊，我們只想看看這個(gè)合作模式是否可行，但聽你解釋完覺得這個(gè)成本太高了，估計(jì)新的合作模式不行，看來還是要參照以前的模式來繼續(xù)合作。”
客戶這當(dāng)頭一棒將老板之前十多分鐘的演示和講解都抹殺了。Alex剎那間覺得相當(dāng)尷尬，馬上搭話轉(zhuǎn)移話題，在尷尬的氣氛中聊了20多分鐘就散會了。自始至終，客戶的公司都沒有人來倒水或者寒暄下，整個(gè)商談過程就像走過場一般。出了客戶公司，老板開始狂躁了，對著Alex大罵客戶公司，鑒于他是老板，Alex只能忍氣吞聲，默默地成為老板的出氣筒。還好，最后老板意識到自己的失態(tài)，連忙對Alex道歉，說自己不是生他的氣，而是對客戶公司的商談表現(xiàn)很不滿意。
憋了一肚子氣的Alex回到了公司，原本想平復(fù)下心情，但看完幾封郵件后，火氣立馬從胸口燃燒到了頭頂。原來郵件是某家客戶公司的HR所發(fā)，Alex賣面子求爺爺告姥姥推薦的一個(gè)候選人去客戶公司面試的時(shí)候不是遲到，就是和面試官有沖突。Alex覺得面試者這樣的表現(xiàn)讓他忍無可忍，于是一通電話打給面試者，把心里壓不住的火氣發(fā)泄了一通。Alex的語氣是比較氣憤，但關(guān)鍵內(nèi)容還是讓候選人認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和問題，端正求職心態(tài)，調(diào)整為人處事的方法。
一邊是老板，一邊是求工作的候選人，一個(gè)決定了自己的飯碗，一個(gè)決定了自己每個(gè)月的業(yè)績，也就是“錢途”，兩者都重要。但Alex對于他們采取了兩種態(tài)度，一個(gè)是忍一個(gè)是不忍。對象不一樣，面對的事情也不一樣，這些都決定了職場人該不該忍。古人云“小不忍，則亂大謀”，姑且可以這樣分開來運(yùn)用：對人的時(shí)候，“忍”應(yīng)該作“忍耐”、“包容”的意思來用。凡事要忍耐、包容一點(diǎn)，如果一點(diǎn)小事不能容忍，脾氣一來，壞了大事。Alex對于老板的發(fā)泄就選擇了包容和忍耐，這是明智的;處事的時(shí)候，“忍”字可作“決斷”用，做事要有忍勁，狠得下來，有決斷，有時(shí)候碰到一件事情，一下子就要決斷，堅(jiān)忍下來，才能成事，否則不當(dāng)機(jī)立斷，以后就會造成麻煩。對于候選人的糟糕的面試行為，Alex并沒有縱容，而是本著專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予指導(dǎo)和建議。如果當(dāng)時(shí)Alex選擇忍了，那么很有可能因此導(dǎo)致候選人遲遲不能就業(yè)，而Alex的工作能力和業(yè)績都將受到質(zhì)疑和影響。
都說忍字頭上一把刀，但更應(yīng)該說忍字頭上是一把“雙刃劍”。忍與不忍都有利弊，既可能傷到別人，又可能傷到自己。該忍的時(shí)候不忍會傷了自己，不該忍的時(shí)候忍了也會傷了自己。職場上不一定處處要忍讓，不要傷害他人，也不要讓別人傷害到你，這才是職場人忍讓的限度，這也是需要職場人在忍與不忍中不斷進(jìn)行博弈。
在非原則性問題上，要做到不卑不亢，能屈能伸;當(dāng)涉及到原則性問題時(shí)，還是要守住個(gè)人底線，否則底線會被越壓越低，不是忍出個(gè)內(nèi)傷，就是忍到喪失自我。
到底要不要忍?這并不是個(gè)難解的問題
這是一種激越但不乏成熟的心態(tài)，一種對自己負(fù)責(zé)的人生態(tài)度。
身在職場，就要學(xué)會面對各種人物和各種問題，處理問題時(shí)總不會一帆風(fēng)順，而各色人等也各有其性格特質(zhì)，就算是自己的情緒都有高低起伏，很難把控。當(dāng)造成了沖突和誤會、引發(fā)了不快和委屈時(shí)，到底要不要忍?這其中并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，需要結(jié)合情商和智商，開動“職商”，因人而異，因地制宜。
對于老板和頂頭上司，要從企業(yè)文化和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格著手，摸清他們認(rèn)同什么、不認(rèn)同什么，了解他們的思維方式、行為習(xí)慣。和老板及上司的價(jià)值觀趨同，契合度愈高，愈能避免直接沖突。即便會遇到難忍之事，也要分場合處理，公開場合還是要忍住，給老板和上司留面子，直接頂撞反而會讓人覺得你“職商”不夠，行為魯莽，落下個(gè)“難搞”的名聲。在職場上做事，不是跟著情懷情緒走，而是跟著事實(shí)理性走，如若想把事情和老板或上司解釋清楚，也請正式和老板或上司約定時(shí)間，讓老板或上司注意到這的確是個(gè)問題。不要暴躁也不要露怯，開誠布公是最好的溝通方式。
對于同事，忍還是不忍，則更要視親疏關(guān)系、個(gè)人性格而采取不同的方式。和關(guān)系親密、彼此了解各自的為人處世風(fēng)格、個(gè)性不那么敏感的同事產(chǎn)生不快，忍過頭反而會造成疏遠(yuǎn)和猜忌，不妨當(dāng)面直說，“一笑泯恩仇”。和泛泛之交的同事有所分歧時(shí)，在人多的場合不要當(dāng)面爆發(fā)，以免擴(kuò)大“戰(zhàn)火”。暫且忍一忍，等到雙方心氣都平和下來后，可以率先表示誠意，多一個(gè)朋友總比多一個(gè)敵人強(qiáng)。對于私交不怎么好又個(gè)性敏感的同事，則更要能忍。私交不甚好本就表明了雙方立場，同時(shí)也說明很可能彼此在看待對方時(shí)就有失客觀，因此“冷處理”是個(gè)不錯(cuò)的方法，“冷眼觀人，冷耳聽語，冷情當(dāng)感，冷心思理”。靜心的審時(shí)度勢也是一種職場必備技能。
然而，每個(gè)人都是有自己的底線的。在非原則性問題上，要試圖讓自己做到不卑不亢，能屈能伸;當(dāng)涉及到原則性問題時(shí)，還是要守住個(gè)人底線，否則底線會被越壓越低，不是忍出個(gè)內(nèi)傷，就是忍到喪失自我。只是忍無可忍時(shí)，不可圖一時(shí)痛快，做不管不顧的簡單爆發(fā)，而要鍛煉心智、厚積薄發(fā)，即便是被逼到懸崖縱身一躍，都要躍得漂亮精彩不留遺憾。只要學(xué)會飛，天地之間，總會有去處。
處理職場人際關(guān)系心得體會2
“聽說你跟某某關(guān)系不錯(cuò)”，注意了，這很可能是上司懷疑你跟其他部門走的太近，以致于會破壞本部門利益。博大精深的漢語加上中國式的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)“打啞謎”一直都不是新鮮事。對上司謎一般的“言外之意”，新員工千萬不要會錯(cuò)了意哦。
第一、善于社交
如果有一天你跟領(lǐng)導(dǎo)出去應(yīng)酬，他在客人面前夸獎你特別善于社交，你先別高興得太早，因?yàn)槟且馕吨阋欢ǖ迷诰谱郎虾煤帽憩F(xiàn)，不將對方喝好喝倒，你可就真對不住他的夸獎了。
第二、最近公司效益很不好
很多老員工恐怕都非常害怕聽到這句話，因?yàn)楣镜男б娌缓?，也就意味著可能養(yǎng)不活現(xiàn)在這么多人，離裁員的那一天便近了。
第三、這人很隨和
要是哪天領(lǐng)導(dǎo)說你是個(gè)隨和或者好脾氣的人，你可要注意了，那意味著他認(rèn)為你個(gè)性軟弱，容易被人欺負(fù)，準(zhǔn)備喊你去做加班跑腿出差等等苦差事。
第四、可以再考慮
如果你的方案遭到領(lǐng)導(dǎo)這樣的評價(jià)，那你還是別再考慮了，直接換方案是最好的辦法，這句話的意思就是“不行”。
第五、上級要來檢查
當(dāng)上司跟你講這話的時(shí)候，別以為只要明天自己謹(jǐn)慎度提高就可以了，最好是今天就留下來加班。
第六、夸你幽默
別以為上司這樣一句話是因?yàn)槟阌懞盟屗幕ㄅ牛驗(yàn)樗苍S在暗示你，你在辦公室講的段子太多了。
第七、最近家里面事比較多
如果是哪天上司莫名其妙的來了這么一句，相信他十有八九不是在關(guān)心你的家事，而是嫌你在工作上不夠努力。
第八、聽說你跟某某關(guān)系不錯(cuò)
注意了，這是懷疑你私自向其他部門透露本部門的情況，如果是哪一天發(fā)現(xiàn)你們部門和這個(gè)部門的設(shè)計(jì)方案重合了，那么這個(gè)泄密的嫌疑人無疑就是你。
處理職場人際關(guān)系心得體會3
俗話說：“思路決定出路”。大多數(shù)OL喜歡與上司、老板保持距離，要知道老板也是吃五谷雜糧的凡人，他們自然會喜歡那些主動“走近”他們的下屬，因此，下意識與上司保持距離的人即使在公司“安插”再多的耳目也無助于個(gè)人發(fā)展。
進(jìn)入一家公司，首先要培養(yǎng)、發(fā)展與上司的關(guān)系。這是所謂的“政治技能”，就是指對他人具有清晰的認(rèn)識，且擁有與工作各有關(guān)方面的人保持良好溝通的能力。
1號好友：直屬上司
Wendy是這家不足50人咨詢公司的研發(fā)助理，她的座位離上司最近，但她偏偏很少與上司溝通，即使必須溝通工作上的事宜，她也是長話短說，常常令上司“一頭霧水”。奇怪的是，她卻與前臺Qiqi走得非常近，起初是指導(dǎo)Qiqi完成工作文案，但不知從哪一天起，Qiqi成了她的私人助理，她忙著趕市調(diào)報(bào)告、無暇享受美味的巧克力，Qiqi竟然幫其剝下糖紙塞入她的嘴里……
Ada也是新人，她常常就上司交待的工作提出自己的看法，久而久之給上司留下了好學(xué)、有思想的印象，有新項(xiàng)目時(shí)，上司便嘗試著讓她參加，幾個(gè)回合下來，上司便將她留在身邊，成為項(xiàng)目協(xié)調(diào)主管。
一句話點(diǎn)評：好友的質(zhì)量勝過數(shù)量
與上司融洽相處是獲得職業(yè)發(fā)展的基本策略。當(dāng)公司在評估你的工作績效和工作能力時(shí)，上司是第一個(gè)提供信息的人，特別是在公司有意培養(yǎng)和提拔你時(shí)，因此，如果你不能贏得上司的喜愛，你很難獲得晉升或加薪。
研究工作中人際關(guān)系的美國學(xué)者文斯·沃爾德隆認(rèn)為，沒有比和上司或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立良好人際關(guān)系更為重要了!
案例告訴我們，因?yàn)閃endy欠缺政治技能，對職場人際關(guān)系學(xué)缺少基本的認(rèn)識，她的職業(yè)成一定不如Ada。
2號好友：內(nèi)部教練
一些公司會為新員工指定融入期的內(nèi)部教練，內(nèi)部教練的任務(wù)是幫助新人熟悉工作環(huán)境，包括公司的文化、價(jià)值觀、顯規(guī)則或潛規(guī)則等。就像進(jìn)入原始森林，內(nèi)部教練是新人的“拐杖“，因此，他們一定是你進(jìn)入新公司結(jié)交的第一位好友，而且重要程度僅次于上司。
Jackie是新來的4S店總經(jīng)理，因?yàn)槭秦?fù)責(zé)新店籌建工作，手邊很少有現(xiàn)成的文檔資料可以參考借鑒的，于是她追著集團(tuán)副總了解情況……半年后，公司又有兩位4S店總經(jīng)理“空降”，Jackie便主動請纓成為兩人的融入期教練，她將自己加盟公司后體驗(yàn)到的管理流程、工作原則、集團(tuán)老總決策風(fēng)格等一五一十地傳授給新人，就這樣，三人很快成為鐵哥們，經(jīng)常在一起出謀劃策、互相鼓勵(lì)和商討工作難題。現(xiàn)在，三人是集團(tuán)內(nèi)最受人矚目的4S店總經(jīng)理。
一句話點(diǎn)評：己所不欲，勿施于人
這條原則對建立“職場好友圈”非常重要?；蛟S你會認(rèn)為這句話太過于陳詞濫調(diào)了，但它絕對實(shí)用。在職場中，每個(gè)人都會碰到自己難以扛下的棘手問題，你很可能需要他人的支持或幫助;如果你平時(shí)是個(gè)愛袖手旁觀的人，那你很難在危難時(shí)得到別人的援手。
研究發(fā)現(xiàn)：面對棘手、有挑戰(zhàn)的工作任務(wù)時(shí)，如果能得到同事、好友的精神支持，你獲得成功的幾率會大大提高。
與“獨(dú)行俠”相比，職場“姐妹幫”的成員更善于分享信息和意見，也更能獲得彼此精神上的支持。一句話，“姐妹幫”合作的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個(gè)人成果之和。
3號好友：工作上的近鄰或內(nèi)部客戶
不少外企流行360度績效考核制度，一句話，不但你的上司會評價(jià)你的工作行為。連你服務(wù)的內(nèi)外部客戶都有權(quán)對你的工作態(tài)度、服務(wù)理念“指手畫腳”，因此，你的工作好友名單上必須有你內(nèi)部客戶的名字。
要說內(nèi)部客戶，最重要的客戶就是上司，你所做的一切就是讓TA滿意;其次，就是與你工作有接口的上游或下游崗位。總之，你們處于一條工作鏈上，工作績效彼此影響。
Lynn是一家外企公司人力資源共享中心的招聘專家，她的工作目標(biāo)就是為下屬三家工廠招聘技術(shù)及中層以上管理人員。與其他招聘專家不同，Lynn與這三家工廠的老總關(guān)系較為密切，經(jīng)常下工廠“巡視”，了解新員工的融入情況和工作績效，每回結(jié)束工作巡察，她總要臉皮厚厚地讓廠長請客吃飯……“吃飯是小事，只有在飯桌上，廠長們才會放下架子與我嘮叨他們的煩心事，這時(shí)，我才有機(jī)會向他們‘推銷’我的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)!”
年底公司實(shí)施服務(wù)滿意度調(diào)查，Lynn的得分向來高居榜首，因?yàn)樗?個(gè)廠長哥們給予她的評價(jià)是最高的。Lynn了解他們的需要，愿意聽取他們的抱怨和嘮叨，同時(shí)給予他們富有建設(shè)性的行動計(jì)劃。三位廠長，當(dāng)然信任Lynn啦!
一句話點(diǎn)評：讓客戶覺得自己很重要
友情就像銀行儲蓄卡，只有你不斷地存儲才能急用時(shí)支取。要想建立和維護(hù)工作中的良好人際關(guān)系，你必須理解和讀懂你的好友，并讓他們覺得自己很重要。
讓好友、客戶感到很重要的做法之一是：搞清楚他們的需要和對你的期望，并確保你的工作結(jié)果是他們能夠接受的。
4號好友：部門內(nèi)的同事
不要將視線全部落在其他部門的同事上，你至少要在本部門內(nèi)發(fā)展一位好友，TA可以是你的同級，也可以是部門助理。如果你是外勤人員，需要經(jīng)常出差，那部門助理是最好的人選，他們常駐公司，對公司任何風(fēng)吹草動甚為敏感，同時(shí)還能為你提供一些后勤支持。
Kate是咨詢公司的項(xiàng)目主管，每個(gè)月差不多有15-20天是在客戶企業(yè)內(nèi)辦公。每次出差回來，她總要帶些好吃好玩的東西給部門助理Vicky，所謂的“日久生情”，倆人的關(guān)系也越來越默契，Kate出差去A客戶公司，恰逢B客戶有事電話找Kate，Vicky會主動幫著解答客戶的問題……這不但減少了Kate的工作量，還提升了客戶的滿意度，同時(shí)也讓Vicky獲得了咨詢經(jīng)驗(yàn)。
在Kate的指導(dǎo)和幫助下，不久，Vicky獲得了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會，成為項(xiàng)目組的一員。
一句話點(diǎn)評：樂于助人，分享成功
大多數(shù)面試官會關(guān)注應(yīng)聘者是否具備一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)者(teamplayer)的素質(zhì)。好的團(tuán)隊(duì)合作者看重團(tuán)隊(duì)的成功與合作而非個(gè)人成就，具有樂于助人的品質(zhì)。
Kate與Vicky是工作上的好姐妹，Vicky樂意幫助他人，能夠?qū)Σ皇亲约悍輧?nèi)的事負(fù)責(zé);而Kate沒獨(dú)享功勞，而是積極幫助姐妹獲得工作上的進(jìn)步。
5號好友：HR部門
在你的工作好友名單上，絕對不能少了HR的同事。HR部門的工作基本圍繞著尋才、選才、育才、用才和成才展開;你若想躋身進(jìn)入職場核心圈，不能“朝中”無人。
在HR圈里流行著這樣一種法則，名為“熟人舉薦”。假設(shè)某公司HR要招聘某類人才，他們會打電話給熟識的圈內(nèi)資深人士，問道：“我要找哪一類人，你認(rèn)為哪個(gè)人比較合適?”研究表明：實(shí)際上，世界上幾乎任何人都可以通過六次介紹，或者更少的次數(shù)，與世界上幾乎任何一個(gè)其他人取得聯(lián)系。
誰會舉薦你，當(dāng)然是了解你的好友，因此，一定要發(fā)展HR同事成為你的益友。記?。寒?dāng)你擁有優(yōu)質(zhì)的好友資源，你就會比其他同事更早、更多地獲得內(nèi)部提拔或轉(zhuǎn)崗的機(jī)會。
處理職場人際關(guān)系心得體會4
在職場中，我們接觸最多的就是同事，大家朝夕相處。為了能使工作更加順利，我們須和同事保持和睦關(guān)系，大家互相尊重、互相理解、互相幫忙，都是要盡量做到的。
如果和同事處得不好，領(lǐng)導(dǎo)也會不開心，畢竟一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)與一個(gè)陌生冰冷的團(tuán)隊(duì)相比，肯定是更有凝聚力、更加有力量的。
所以，當(dāng)同事找我們幫忙時(shí)，一般都不好拒絕，因?yàn)榫芙^很有可能會得罪人，會讓你們關(guān)系變得糟糕。但是對于同事的請求真的所有都答應(yīng)嗎?如果你這樣做了，結(jié)果只能是成為一個(gè)爛好人，天天被人欺負(fù)。
其實(shí)，對于同事提出的這3種忙，其實(shí)是不能幫的：
1. 幫忙對接領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)你的同事請你幫忙和領(lǐng)導(dǎo)對接時(shí)，請先考慮清楚，如果這不是你分內(nèi)的工作，或者不是你應(yīng)該接觸的事情，千萬不要答應(yīng)。
原因有2點(diǎn)：第一，領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你很閑，竟然有時(shí)間去做別人該做的事情，不論是因?yàn)槟隳芰?qiáng)，還是因?yàn)閯e的原因，在領(lǐng)導(dǎo)心里都會留不下好印象;
第二，如果這個(gè)工作沒做好，由你去做匯報(bào)的話，這個(gè)鍋就由你來背了。明明不關(guān)自己的事，卻是因?yàn)閹兔ψ鰝€(gè)匯報(bào)而承擔(dān)了責(zé)任，這個(gè)虧你愿意吃嗎?
2. 幫忙介紹工作
在職場混得久了，肯定有自己的資源和人脈。如果你的同事想要跳槽，找到了你，希望你能推薦一些認(rèn)識的人或者公司給他，你會怎么辦呢?當(dāng)然要拒絕了。
如果他是非常優(yōu)秀的人，他走了對于公司來說是損失，領(lǐng)導(dǎo)知道了肯定要記恨你;如果他不是一個(gè)值得用的人，你卻介紹了給你的朋友，這不是在坑人嗎?你很有可能失去了一個(gè)朋友或者合作伙伴。
3. 幫忙臨時(shí)救場
工作中難免會遇上緊急的事情，突發(fā)情況來臨，不是所有人都能夠淡定自若，想出解決辦法把任務(wù)完成?，F(xiàn)實(shí)中他們的第一反應(yīng)是逃避，所以你的同事會找你救場。
請三思而后行，若是這個(gè)決定是由領(lǐng)導(dǎo)來下達(dá)的，你可以去做，并且把它做好，這是立了一功;但是，如果僅僅是為了幫同事的忙，那么后果不論怎么樣你都是吃虧的，做得好功勞可能與你無關(guān);你做得不好，這個(gè)事情可就得由你來承擔(dān)責(zé)任了。
幫忙對接領(lǐng)導(dǎo)、幫忙介紹工作、幫忙臨時(shí)救場，對于同事的這3個(gè)請求大家最好還是拒絕吧。如果你狠不下心，對你非常不利，這樣的性格也很難在職場中有好的發(fā)展
處理職場人際關(guān)系心得體會5
同事桌上的電話響了，而他正巧不在座位上，你會不會替他代接一下電話呢?這件職場上幾乎每天都能碰到的小事，卻折射出個(gè)人性格、部門特質(zhì)、老板風(fēng)格，乃至企業(yè)文化等方方面面的不同來。
替同事接電話不是義務(wù)但關(guān)涉到職業(yè)風(fēng)范
替同事接電話看似舉手之勞，卻并未成為職場中人的共識。據(jù)前程無憂的調(diào)查顯示，有56.7%的受訪者表示同部門的同事不在座位上時(shí)，通常會替同事代接電話;26.7%的受訪者表示視情況、同事關(guān)系和心情而定，偶爾會替同事代接一下電話;更有16.6%的受訪者干脆表明從不會替同事代接電話?？磥碓敢馓嫱陆与娫挼娜耍⒉蝗缥覀兯胂蟮哪敲炊?。
要不要替同事接電話，其實(shí)并沒有一個(gè)硬性規(guī)定，但不同的企業(yè)，對這個(gè)問題會有不同的默認(rèn)規(guī)則，有些企業(yè)的主管在新人入職時(shí)就會明確提倡同事之間需要互接電話，并且還會對此做一個(gè)小小的基礎(chǔ)培訓(xùn)，比如說：鈴響三聲前必須接聽;拿起電話時(shí)如何自報(bào)家門;接電話時(shí)的語氣該怎樣;怎樣用最簡短規(guī)范的語言說明情況并請來電者留下聯(lián)系方式或者口信。而有些企業(yè)則要求員工管好自己的事情，別人的事情盡量少插手。
Vince：我們老板很看重接電話這件事
原先我在一家臺資企業(yè)做銷售，公司不大，老板的規(guī)矩倒是很大，大到接待客戶的規(guī)格小到打印傳真要如何節(jié)省紙張等方方面面都規(guī)定得很“死”很細(xì)。我們老板規(guī)定，同事不在的情況下必須幫忙代接電話。有一次有個(gè)同事等鈴聲響了好一會兒才幫著接起電話，隔壁辦公室的老板立刻沖過來訓(xùn)斥了他一通，并且明確要求，鈴響兩聲就一定要接起電話，否則會給客戶以及潛在客戶留下效率低下的印象。
Rosa：新人試用期考核中有代接電話這一項(xiàng)
我在一家民企做HR助理，我們經(jīng)理在新人的試用期考核中會從新人愿不愿意、主不主動替同事接電話這樣的細(xì)節(jié)來為留不留用他作為加減分。雖然不替同事接電話的后果不至于象遲到早退曠工等情況那樣馬上遭受處罰，但我們經(jīng)理表示替同事接電話是一種樂于助人的職業(yè)態(tài)度，一種成熟的職業(yè)風(fēng)范。
Luke：Team Leader暗示我不要代接電話
我是個(gè)IT男，剛畢業(yè)就有幸進(jìn)了一家大公司做程序員。結(jié)果有一天正巧部門里就我一個(gè)在座位上，主管的電話鈴聲響了，我很自然地代接了電話，卻因?yàn)閯傔M(jìn)公司不久，對業(yè)務(wù)、人員架構(gòu)以及客戶都一無所知，在電話里像個(gè)傻瓜一樣一問三不知，作出了很不職業(yè)的反應(yīng)。事后，主管很委婉地批評了我好心做了壞事，并且暗示我以后不要代接電話。
后來我發(fā)現(xiàn)，不替同事接電話是我們部門一條不成文的規(guī)定，幾乎所有技術(shù)部的同事都默默遵循這條規(guī)則。也許這跟我們技術(shù)男寡言沉靜的性格有關(guān)，我們自己組的有些同事甚至互相之間一個(gè)月都說不上一句話。
專家Tips：
替同事接電話不是一項(xiàng)義務(wù)，但在力所能及的范圍如果能把事情做得圓滿，我們還是大可以顯示一下成熟的職業(yè)風(fēng)范：
1. 接聽辦公室電話而避免接聽手機(jī)：企業(yè)是一扇對外的窗口，一旦電話打到辦公室座機(jī)，都應(yīng)視作是公事，如果無人接聽，就近的同事應(yīng)該代為接聽;手機(jī)是私人物品，電話如果打至同事手機(jī)，無論是否公事，都可將其視作私人事件，不可碰觸，避免接聽，但可在事后提醒同事他的手機(jī)響過。
2. 一般鈴響兩聲后接聽：不要讓辦公室座機(jī)的鈴聲響得時(shí)間太長，以免給打電話者造成該公司欠缺職業(yè)化的印象。一般在鈴響兩聲后接聽，拿起電話時(shí)應(yīng)禮貌地報(bào)出公司名或者自己的名字，用簡短規(guī)范的語言說明同事不在座位上這個(gè)情況，并請來電者留下聯(lián)系方式或者口信。有些日資企業(yè)甚至規(guī)定在接聽電話時(shí)，還必須保持微笑的表情，即便對方看不見，因?yàn)檫@是一種尊重。
3. 老板的電話不要接：有一種電話千萬不要隨便接，那就是老板的電話。并非所有的老板都有秘書，也并非所有的秘書都時(shí)刻在座位上。所以，當(dāng)老板桌上的電話鈴響起，而正巧你經(jīng)過時(shí)，記得千萬不要熱心辦壞事，別接了不該接的電話，聽到了不該聽到的，這下子可真是后患無窮啊!
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